经济型酒店顾客消费心理过程包括哪些-消费者的心理活动过程包括
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消费者的心理活动过程包括
消费者的心理活动过程包括认知过程、情感过程。
消费者心理活动的过程即认识、情感和意志过程，消费者对商品认识的形成阶段是指消费者通过自己的各种感觉器官。获得有关商品的各种信息及其属性的过程，主要包括感觉和知觉两种心理活动。
从心理学角度看，这个过程包括了消费者对商品的感觉、知觉、记忆、注意、想象、思维等心理过程。消费者的心理活动过程是消费者心理现象的重要组成部分，是指消费者在购买活动中支配其购买行为的心理活动的全过程。
消费者心理
消费者心理是消费者消费心理和购买心理的总称，消费者购买商品的一般心理过程包括对商品的认识过程，情绪和情感过程，意志过程。消费者购买行为的心理类型包括习惯型、理智型、选择型、冲动型、想象型。
消费者购买过程的心理动机可分为求实、求廉、求名、求新、求美和求阔好胜的心理动机。影响消费者购买心理的主要因素有商品本身的因素，宣传的影响，消费服务因素以及外部环境的影响等。研究消费者心理，对于充分利用市场营销组合手段，引导消费，扩大销售，提高效益具有重要意义。
以上内容参考：百度百科—消费者心理
顾客消费的心理变化过程
卖产品时，我们总强调把握消费者购买动机。一般我们会通过察言观色和询问消费者来了解消费者的购买动机，从而有的放矢地开展销售工作。那么消费者在购买过程中的心理变化有哪些能为我们所用？
1、注意。当顾客想购买商品或随意浏览时，除了会注意到店内的环境设施、商品陈列、各种宣传资料以及POP广告外，更多的是环视货架上陈列的商品。因此，当顾客站在货架前看商品时，营业员应立即主动上前向顾客打招呼，同时可以用适当的询问来了解和观察顾客的购买意图。
2、产生兴趣。当顾客驻足于某一商品前或是观看POP上的信息时，如果对商品的价格、外观、款式、颜色、使用方法、功能中的某一点产生了兴趣和好奇感，就会触摸或翻看商品，同时可能会向导购员询问一些他关心的问题。
3、联想。顾客对某一商品产生兴趣时，一般会联想到“此商品将会给自己带来哪些益处？能解决哪些困难？自己能从中得到哪在一起，这种联想决定着顾客是否需要、是否喜欢产品，因此它对顾客是否购买影响很大。在顾客选购商品时，导购员应使用各种方法和手段适度地帮助顾客提高他的联想力。
4、产生欲望。产生联想之后的顾客，会由喜欢而产生一种将这种商品占为已有的欲望和冲动。当顾客询问某种商品并仔细地加以端详时，就已经表现出他非常感兴趣，有购买的想法，与此同时，他又会产生疑问：“有没有更好的商品呢？”因此，营业员要抓住时机，进一步介绍其关心的问题，促进顾客的购买欲望。
5、比较权衡。上述的欲望仅仅是顾客准备购买，而尚未达到一定要买的强烈欲望。顾客可能会做进一步的选择，也可能会仔细比较其他同类产品。此时营业员应该适时地提供一些有价值的建议，供其参考，帮助顾客下定决心。
6、信任。处于进行各种比较和权衡中的顾客往往会征求营业员的意见，但得到满意的答复，大部分顾客会对此商品产生信任感。影响信任感的因素有三个：相信营业员、相信终端卖场和信任产品。在顾客即将产生信任的阶段，营业员的接待技巧、服务用语服务态度、专业知识就显得非常重要。
7、决定行动。顾客决定购买商品并付诸行动，这时营业员应迅速包装好商品，不要耽误了顾客的时间。
8、满足。顾客做出购买决定还不是购买过程的终点，营业员要自始至终保持诚恳、耐心的待客状态，直至将顾客送别为止，这样会让顾客产生满足感。顾客满足感有两种，一是顾客买到了称心的商品后所产生的满足感，二是对营业员亲切服务的认可所产生的满足感。
顾客购物会经历哪些心理过程呢？
一般来说，进入店内的顾客，从进入门店到购买行为发生,都会经历这样一个心理过程:联想—欲望—比较思考—信念―行动―满足。注意注意是指顾客盯着商品看。行走之人眺望店铺或店前橱窗的商品，或者顾客进入店中观看柜台中的商品，这是购买心理过程的第一阶段。兴趣盯住商品的顾客，有的离开，但是也有的会对商品感兴趣而止步,这个时候的兴趣可能只是颜色好看、很贵，也可能是对商品的颜色、设计、价格和使用方法等产生兴趣。联想当顾客手触到商品、摆弄察看商品时，说明他不仅产生了浓厚的兴趣，甚至开始联想起自己使用该商品的样子。例如，这次旅行如果能穿这件羊毛衫，一定魅力倍增；这个窗帘如果装饰在我房间的话，必定很棒，诸如此类的联想。
欲望顾客若将其联想延伸，就是对商品的欲望，甚至立刻拿出金钱说“请把这个包起来”。也有比较理性的顾客在对某商品有较高的欲望时，最后会产生“对我来说是最好的吗，难道没有更好的吗”这种期待。比较思考当顾客对好产品的期待感提高，并且在与周围其他并列的许多商品比较时,对商品的颜色、款式、性能、尺寸和价格等进行比较思考。在这一阶段，顾客可能会对挑选商品产生困惑，因而希望得到良好的建议和指导。假如这个时候不对其加以引导，那么顾客将以与家人研究或再看看为由而掉头离去。因此，比较思考阶段对销售人员而言是相当重要的。信念顾客经过各种比较思考之后，终于发现自己所需要的，相信适合自己而决定购买。此时，顾客的信念有如下两点:第一是对卖方之信赖。卖方知道顾客需要而协助其挑选，顾客对卖方信赖;第信赖商店和制造商。这类商品相当适合自己的喜好，值得信赖。对商品之信赖源于自身的感觉、经验和判断力。
