酒店顾客的ota平台的消费行为分析-关于酒店ota行业的几点解读
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关于酒店ota行业的几点解读
相信大部分小伙伴都对ota有着或多或少的了解。那我为不清楚的小伙伴做一下简单的介绍。OTA，全称为(Online Travel Agency），是 旅游 电子商务行业的英文缩写。像携程，美团等，这些都属于OTA平台。那酒店OTA电商又是什么呢？
文章摘自公众号：线上酒店代理商ota
其实也很好理解，酒店ota电商和淘宝京东电商类似，不同点在于酒店ota是通过售卖酒店房间资源赚取差价，与平常的电商平台有些差异。但是它也不是什么小众的行业，只是因为酒店ota刚起步不久，不被大家所熟知，所以才被蒙上了小众的面纱。
随着经济发展水平的提高， 人们在追求物质的同时，更注重于精神的提升。每年选择外出 旅游 的人增加，所以住酒店是不可避免的。 国内的 旅游 行业获得了快速的成长，而作为 旅游 行业的重要组成部分，酒店预订需求也在不断扩大，OTA平台对酒店的预订量产生了重大的影响。加上互联网的发展趋势突飞猛进，OTA平台为客户预定酒店提供了更多的便利和选择，各个酒店的竞争也越发激烈。酒店商们也深深地体会到只有线下结合线上同时发展，才能为酒店带来更多的流量和价值。这个时候OTA行业就显得尤为重要，酒店通过线上把业务范围覆盖更广。
那么什么是ota酒店第三方代理呢？酒店第三方代理商是指跟酒店以协议底价合作上线到主流OTA平台代买酒店房间的第三方机构。TA是服务于消费者、ota平台、酒店三端为使命的运营者，为消费者优化住宿服务及住宿品质，为OTA平台增加入驻率及运营利润，为酒店做好品牌打造及流量拓展。也正是这条纽带，穿梭于各个轨道之间，象征性地起到了润滑剂的作用，才得以不生锈的连轴运转。
很多人不了解酒店代理这个行业，感觉代理会增加房间的售价，代理就是个骗局。其实不然，酒店给到代理的只是一个低价，代理加价售卖也是在合理范围之内，跟平台上的相同房型的房间价格是相同的甚至会比正常价格低一点。两者之间是竞争关系，不存在说哪个是骗局。
酒店代理商是以供应商的身份和OTA平台合作，如携程等，帮助酒店在网络平台实现订单成交，并提供链条式全方面的酒店运营知识，和酒店销售分成。包括其他的民宿都可以一站式分销，获得稳固的流量为各个酒店带来订单量，增加收益。
为何OTA行内人少呢？
第一点就是门槛问题。作为酒店方想要入驻第三方平台肯定是需要交纳一定的保证金的。除了入驻押金，平台还有其他的要求，任何一点要求未达到都会影响入驻。想要满足全部条件，需要大量的时间以及精力，一部分人很难做到的。
第二点是谈判以及把利益最大化。大部分人不知道怎么更好地跟酒店进行合作，拿到利润最大化，往往会有损失。包括后期的上架平台，优化酒店排名等问题，如果处理不好，会影响到自身的流量。优化排名这点极为重要。
上面两点看似简单，实则很难。这也是更多人寻找靠谱的代理公司合作的原因。毕竟花点小钱就可以入驻平台，实现利益最大化，何乐而不为呢？
文章摘自公众号：线上酒店代理商ota
酒店如何通过OTA更好地营销？
酒店哥来跟您聊聊，酒店OTA运营应该怎么做营销
酒店要通过OTA做营销，一般都可分为5个部分。在回答问题之前，我们先来明确三点：
1、 营销的目的是引流。
2、 营销的本质就是传播。
3、 理想的营销是让流量带来更多的流量。
这三点分别可以用来回答：我们为什么要做营销？营销到底是什么？什么才算是一个好的营销活动？
1、 确立营销目标——要做什么样的营销
在确立一项工作之前，我们都得先确立一个目标。换而言之，我们的营销要达到一个什么样的效果。
目标的确立不仅可以为我们的前期策划立一个标杆，在后期做活动复盘的时候，也会有一个对比的标杆，实际效果与预期相比是达到了还是差多少，对比之后可以看到这次活动的不足之处或者值得其他项目借鉴的经验总结。
2、 营销的节点选择——营销如何借势
考量时间节点的维度，一来是为营销活动找噱头，也就是借势。二来，节点日推出营销活动获取的点击量可能会多一些，整体活动效果可能会好一点。
比如今年的国庆节，又恰逢建国70周年，那么紧跟这个节点，无论是营销的氛围还是用户的参与度，这个节点都是一个不容错过的营销选择。此外，还有9月初的开学季、携程推出的99酒店节、以及携程20周年庆等等节点，都可以成为营销活动推广的选择。
3、 营销的客户群体——营销面向的是谁
当活动的目标、节点（借势点）确定好了之后，对营销的目标客群也要有一个把控。如何去把控呢？
明确了我们的营销目标是做传播引流，那么接下来就要考虑我们去哪里引流？目标客群是哪类人？他们的消费偏好是什么……
这里可能有一个误区，很多人在做营销时可能都会忽略。我们做OTA运营，使用的平台是携程、去哪儿、飞猪、同程艺龙等等，要知道不同的平台的用户群体是不一样的，不同的平台的规则也是不一样的，如果我们只制定一个营销策划，然后把这个营销活动铺到各个平台上，那么可能在某个平台上取得的效果好，其他平台的效果可能不太理想。
如何去改变呢？
首先你得明确不同平台的运营规则。
接着你得对不同平台的受众做一个分析，对平台用户进行用户画像，了解这类用户的消费偏好。
最后再根据不同平台的不同用户的行为偏好制定一个特定的营销方案。
如果能做到这三步，也就做到了我们所谓的精准营销，做到了精准营销，精准引流还会远吗？
4、 营销的类型——营销选择的方式是什么
营销的本质是传播，那么既然是传播，传播的类型有很多，能让我们传播出去的吸引人的内容有很多。
对于酒店人来说，做OTA运营的营销，常见的方式就是促销、打折、优惠活动等等。大家在选择营销的方式的时候可以多样化一些，不必太单一。例如：
不同的房型给出不同的价格优惠
不同的价格带给出不一样的优惠方式（打折优惠、连住优惠、早鸟价等等）
不同的平台制定不同的促销方式
……
5、 营销的复盘——营销的效果怎么样？如何改进
营销活动推出去之后，不管效果是否达到预期，都要尽快对营销活动做一个活动的复盘和评估。
营销的活动是否达到预期？
如果没有，问题出在了哪一个环节？
如果达到了，那么超出预期的部分是怎么做到的？
整个过程中有没有哪一个环节需要改进或加强？
……
以上，就是要做一个营销的整体思路。不仅仅是我们做OTA平台的营销，我们在做线下的营销推广也需要从这5个方面去考量，当然，这5个方面只是一个参考的考量维度，对于不同类型不同品类的酒店，考量的维度会有所不同。
总体来说，前期的分析和目标确定，中期的活动策划和执行，后期的复盘和整体评估，都是一个完整的营销活动不可或缺的。
三句话了解酒店哥
OTA代运营标杆服务商，搞定酒店线上生意
深耕酒店营销运营行业7年，服务超过100家门店，培训超过5000酒店人，拥有大量优秀案例
酒店哥服务项目线上业绩至少翻倍，更有线上业绩十倍增长项目
求解酒店OTA运营？
1. 把OTA的客源转化成直客
1) OTA的作用应该是广告牌、引流、补充客源的作用。不能过分依赖OTA，定价权和库存分配权不要被其控制。
2) OTA的价值应该在于给酒店带来额外的客源，而不是把酒店直销渠道的客源抢过去，然后酒店用佣金买回来。
3）酒店要努力提高顾客对酒店直销渠道的忠诚度，而不是对OTA的忠诚度。
4) 要研究OTA的客源的特点，制定相应的流程和绩效考核标准，努力把OTA客源转化为酒店直客，如会员、公司协议客、长住客、团队等，并使他们养成到酒店直销渠道预订的习惯，包括官网、微信、人工预订等。设立目标，进行绩效考核，争取做到新客人第一、二次在OTA上预订，第三次及以后就到酒店直订了。
5）坚决杜绝酒店员工怕麻烦叫客人直接到OTA上预订的现象，应积极主动为客人直订。
2. 图片酒店顾客的ota平台的消费行为分析：一张好图片胜过一千字
1) 高像素、高清晰度，突出酒店特色。
2) 最新的照片，不是几年前的。更不是效果图。
3）适当精选一些周边旅游资源的照片放上去，不要太多，太滥，也不要没有。
主要内容：
1. 每一种房型不得低于3张照片，客房整体、卫生间、局部特色，
2. 大厅、外观、3张照片分白天与夜晚照片全景、局部、腑视图。
3. 照片尽量达到饱和30-50张左右，如有全景360°最佳。
3. 内容：内容为王
1) 换位思维，从客人的需要出发，多用客人搜索的热词，联系景点、事件、交通枢纽、设备设施、价位等，提高被搜索到的概率。
2）顾客在OTA上写的评论是酒店的宣传和展示的内容的延伸和补充。研究它们，为酒店顾客的ota平台的消费行为分析我所用。
4. 价格：一碗水端平，公平竞争
1) 坚持价格一致性，防止价格倒挂。显然，如果酒店直销渠道（官网、步入、电话、微信等）价格比OTA高，客人肯定流失到OTA预订，并对OTA有忠诚度，酒店将损失差价和佣金
2) 提供给OTA的促销价，在酒店直销渠道也要提供。道理与上面一条一样，一碗水端平，让客人自己选择到OTA上预订还是直订。
具体方法：
1.根据平台消费人群的特性不同制定不同的价格体系，如携程的客人消费能力较高，美团的客人消费层次介于中低消费，而美团的消费人群年轻人居多，可结合酒店+餐+娱乐综合消费，亿客行客人欧美客人居多，出行计划较为提前
8. 不要把所有鸡蛋装在一个篮子里
9. 宁可提高佣金比例，也不要把OTA的价格降到比直销渠道低
10.利用网评互动，做好客户关系管理
