本文目录一览：

• 1、请你结合开放式提问和封闭式提问两种方式，设计一份宾客意见调查表。
• 2、求酒店餐饮宾客意见表
• 3、酒店服务质量调查问卷？

请你结合开放式提问和封闭式提问两种方式，设计一份宾客意见调查表。

开放式提问：

请问您对XXX的服务和用餐有感觉怎么样，有什么建议吗？

封闭式提问：

请对以下项目给予评价（5份制）

服务质量、菜品（色、香、味、形、意）、上菜速度、服务员（仪表、服装、口气等）

以表格和问卷调查形式请顾客回答。

求酒店餐饮宾客意见表

《宾客意见表》内容样稿

一、活动内容宣传

亲爱的宾客们：

在金盾大酒店下榻期间，您有不满意的地方吗？您有新的提议吗？热忱邀请您参与感受金盾，金玉良言——宾客意见有奖征集活动，如果您对酒店管理及服务等方面提出建设性意见及建议，将有机会获得总价值逾万元的季度与年度“金玉良言奖”！

活动参与方式：

1、 填写酒店各经营区域的《宾客意见表》；

2、 以信件形式寄至金盾大酒店总经理室或发E-mail至[email protected]；

3、 填写在金盾大酒店网站上的宾客意见栏。

奖项设置：

1、 季度金玉良言奖共10名

一等奖1名：赠送价值2680元豪华海南双飞五日游

二等奖3名：免费享受高级标准间1间/夜

三等奖6名：价值百元西餐厅双人免费午餐

2、 年度金玉良言奖1名 价值万元大奖

享受价值6888元金盾顶级套房1间/夜；

入住期间享受VIP待遇（奉送果篮、鲜花、当日报纸、24小时宽带接入）；

免费奉送全日双人西式自助大餐；

大堂吧点心套餐2份及价值100元饮品

赠送夜总会价值800元KTV包房一晚；

桃园桑拿健身中心全天免费健身，免费净桑、足疗各一次。

备注：

1、 获奖者名单于次日发布在金盾大酒店网站上，并在宣传季刊上登载，酒店将于3天内电话通知获奖者；

2、 参加活动的宾客请注明本人姓名、联系电话、单位全称及通信地址等。

二、宾客意见表内容

一、请您为下列项目（设施、清洁及服务水准）评分： 优 一般 劣

前台服务 □ □ □

礼宾服务 □ □ □

商务中心服务 □ □ □

中餐厅出品及服务 □ □ □

西餐厅出品及服务 □ □ □

大堂吧出品及服务 □ □ □

保安人员服务 □ □ □

客房送餐服务 □ □ □

桑拿、健身 □ □ □

夜总会、娱乐 □ □ □

员工友善 □ □ □

客房舒适度 □ □ □

总体清洁程度 □ □ □

1、 请您为我们的服务和膳宿价格评分： □ □ □

2、 请您为我们的设备、设施总评分： □ □ □

3、 请您为我们的服务总评分： □ □ □

二、您的建设性意见：

1、 您认为本酒店的服务水准有哪些方面必须改善？

2、 您认为本酒店的餐饮膳食有哪些方面必须改善？

3、 您对本酒店哪位员工最为满意？

4、 您会再度光临我们金盾大酒店吗？

□是 □否

武汉地区内，您还会选择哪家酒店消费？

三、您的个人资料：

您的姓名： 个人电话：

单位电话： 单位全称：

通信地址：

E-mail： 消费日期：

消费地点：□客房 □西餐 □中餐 □夜总会 □桑拿

请填写完整后置于客房内或交于最近的一位员工，感谢您的宝贵意见！

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或者

尊敬的宾客：

***欢迎您的光临！我们愿为您提供最高水准的服务及设施。为不断的自我完善，追求完美感谢您能填写此调查问卷。我们衷心感谢您的支持，并祝您在此度过轻松愉快的时光。

姓名：

联系电话：

房号：

住宿日期：

会员卡号码：

电子邮箱地址：

通迅地址：

（注：请准确填写联系方式，以便我们可以及时与您联系）

○ 20岁以下

○ 21—29岁

○ 30—39岁

○ 40—55岁

○ 50岁以上

□ 品牌

□ 卫生

□ 房价

□ 地理位置

□ 服务

□ 其它

□ 订房中心

□ 网络

□ 公司

□ 旅行社

□ 电话

□ 直接上门

□ 商务

□ 旅游

□ 会议

□ 探亲访友

□ 途径

您的年龄？

您为何选择本酒店？

您的订房途轻？

您此行的目的是什么？

接待人员是否向您介绍酒店的服务设施？ ○ 是 ○ 否

满分10分

2

4

6

8

10

酒店是否容易找到？

○

○

○

○

○

○

您对酒店的第一印象

○

○

○

○

○

○

员工的待客礼仪

○

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○

○

○

○

对前台接待的满意度（登记入住、离店结帐）

○

○

○

○

○

○

保安人员服务

○

○

○

○

○

○

对客房的总体评价（整洁、设施设备完好）

○

○

○

○

○

○

服务效率及服务态度

○

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○

○

○

○

总体清洁程度

○

○

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○

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酒店价格

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○

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○

○

您是否会再次入住或向您的朋友推荐？

○

○

○

○

○

○

请推荐一位为您提供超前服务的员工：员工姓名（或工号）：______ 工作部门：_______

事由：_____________________________________________________

与您沟通

为下一次能为您提供更好的服务，请提出您宝贵的意见和建议：________________________________________________________________________

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谢谢您的宝贵意见和建议。我们非常感谢您抽出时间来填写此调查问卷，期待您的再次光临。你填好的表格，我们收到后会转交给酒店总经理。

酒店服务质量调查问卷？

在您入住我们酒店之前，您认为入住我们酒店后，酒店应在多大程度上满足您的需求？

一：基本调查

E1: 酒店设备、电器先进，功能齐全，使用便捷 　 　 　 　 　 　 　

E2: 酒店大堂、客房、餐厅等场所的物质设施豪华、气派、舒适 　 　 　 　 　 　 　

E3: 酒店物质设施从外观上与酒店所提供的服务和谐、一致 　 　 　 　 　 　 　

E4: 酒店各区域的卫生搞的及时、彻底 　 　 　 　 　 　 　

E5: 服务人员穿着得体，整洁大方，仪容仪表规范 　 　 　 　 　 　 　

E6: 酒店许诺在某一时间做某事时，他们能够信守诺言 　 　 　 　 　 　 　

E7: 服务人员能够按照他们承诺的时间服务 　 　 　 　 　 　 　

E8: 酒店服务人员训练有素、岗位技巧熟练 　 　 　 　 　 　 　

E9: 您不希望被告知接受服务的精确时间 　 　 　 　 　 　 　

E10: 当您有需要时，服务人员能热心相助 　 　 　 　 　 　 　

E11: 服务人员能够提供及时、高效、快捷的服务 　 　 　 　 　 　 　

E12: 服务人员服务主动热情 　 　 　 　 　 　 　

E13: 如果服务人员太忙，不能及时地满足您的要求也没有关系 　 　 　 　 　 　 　

E14: 服务人员值得信赖 　 　 　 　 　 　 　

E15: 入住后您能够感到安全、放心 　 　 　 　 　 　 　

E16: 服务人员待客礼貌周到 　 　 　 　 　 　 　

E17: 服务人员能够在酒店受到培训，以便做好本职工作 　 　 　 　 　 　 　

E18: 您觉得在酒店的所有消费物有所值 　 　 　 　 　 　 　

E19: 服务人员能够给于您个性化的服务 　 　 　 　 　 　 　

E20: 服务人员知道您需要什么，对您的需求时时关注 　 　 　 　 　 　 　

E21: 酒店能够从您的最大利益出发，满足您的需求 　 　 　 　 　 　 　

E22: 您希望入住后处处便利，即便有特殊需求酒店也能满足

二、其它调查

E1: 电梯等公用设施状况良好 　 　 　 　 　 　 　

E2: 中央空调舒适度好 　 　 　 　 　 　 　

E3: 客房服务周到 　 　 　 　 　 　 　

E4: 客房安全 　 　 　 　 　 　 　

E5: 前厅预订程序便捷 　 　 　 　 　 　 　

E6: 前厅登记程序便捷 　 　 　 　 　 　 　

E7: 前厅结账手续便捷、准确 　 　 　 　 　 　 　

E8: 商务中心服务良好 　 　 　 　 　 　 　

E9: 停车场服务良好 　 　 　 　 　 　 　

E10: 食品卫生状况良好 　 　 　 　 　 　 　

E11: 用餐时间合理