酒店消费品查房表格-关于酒店消费品被客人使用的问题
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关于酒店消费品被客人使用的问题
酒店管理上一定要完善,服务员查房一定要仔细.一般消费品都有说明的.如果拆包装了客人就应该付钱.事后对楼层查房相关负责人检讨.细节决定成败!!
你消费品包装上或者房间一定有温馨提示吧.比如说拆包装视为使用之类的.如果有可以坚持向客人收取费用.如没有服务员应该告之客人才对.
这样的投诉不管是不是客人用了楼层服务员都逃脱不了干系.因为服务员做完房间或者对客服务员包括领班主管经理没有仔细检查房间.也许客人未进房这些东西就已拆封.上面说的细节决定问题是服务业最为注重的.
酒店客房部常用表格
1\楼层布草交收表2\房务中心工作记录表3\物品借据4\每日客房酒水消耗表
5\物品破损报告6\客人遗失物品记录单7\楼层主管查房表8\楼层领班查房表
9\失物认领表10\楼层钥匙领用表11\楼层物品领用表12\楼层布草盘点表
13\楼层客衣登记表14\每日房态表15\楼层服务员工作表
酒店客房的查房程序是怎样的？！先查什么？后查什么？！
酒店客房部日常查房程序酒店消费品查房表格：
一、标准：
1、按顺时针或逆时针顺序检查酒店消费品查房表格，以免遗漏。
2、房务内所有家俱清洁，无浮尘，电器设备设施运转正常。
3、物品配备齐全，摆放规范，完好无损。
4、床铺整洁、美观。
5、房内空气清新，无异味。
二、程序：
（一）检查房间：按进房程序打开房门，插入取电牌。
1、房门是否完好，无响声，门锁灵活自如，房镜清洁明亮。
2、按顺序打开所有电器、电灯开关，检查是否完好。
3、壁橱外侧清洁，橱门开关自如，橱内物品配备齐全，摆放符合规格。
4、吧台、茶具应清洁、无渍。物品配备齐全，摆放符合规格。
5、小冰箱是否清洁，饮料、洋酒配备是否齐全，且无灰尘。
6、行李架是否内外清洁，无尘，无划痕。
7、写字台是否清洁，抽屉开关自如，服务夹内物品
配备齐全，符合规格。
8、梳妆凳是否清洁。
9、电视机频道是否调准。
10、垃圾桶内外清洁，垃圾袋是否更换。
11、窗帘绳是否活动自如。
12、茶几、沙发是否清洁，摆放符合规格。
13、床铺是否平整，符合标准。
14、电话机清洁，使用正常。
15、房内镜面是否清洁，明亮，无污迹。
16、房内所有金属器件是否清洁，净亮。
17、房内所有外露护墙板、墙纸是否清洁，无渍，无灰尘。
18、空调是否使用正常。
19、房内地毯是否清洁，无斑迹，无杂物。
（二）检查卫生间：
1、卫生间清洁完好。
2、面盆、台面是否清洁，物品配备齐全，且按规格摆放。
3、恭桶里外是否清洁，使用正常。
4、浴缸、皂缸、瓷壁是否清洁，无水迹，无毛发。
5、棉织品配备是否齐全，且按规格摆放。
6、浴帘是否清洁无渍。
7、所有金属部件是否洁亮，无水迹。
8、垃圾桶里外是否清洁，垃圾袋是否更换。
9、卫生间地面是否清洁，无毛发。
（三）将检查中发现酒店消费品查房表格的问题，记录在检查单上。
（四）取出钥匙牌，环视房内、卫生间，关好房门。
酒店客房退房查房流程：
1、 准备好所要退客房酒店消费品查房表格的房号，退房时间，房间所增加、减少酒店消费品查房表格的物品，及客人入住时的所要求(检查客人委托事项是否已办妥，提前将客人送洗的衣物、委托维修的物品送交客人。)整理好相关内容，确认到人去查房。
2、楼层服务员当接到客房服务中心通知查房的房号，或客人要求退客时，应立即检查。
3、如遇“请勿打扰”或反锁的房间应立即电话通知收银处，请示客人是否可以检查房间。若否，及时将未能查房的信息反馈服务中心、收银处，确保房态无误。
4、查房时，应先确认房号，按规定敲门。按一定顺序检查。
5、第一是检查客人是否还遗留物品，及时送还，如不见客人，应及时通知前台收银及服务中心。特别注意的地方是衣柜(壁柜)里是否还有客人的衣服，卫生间、枕头底下，抽屉里等。保险柜是否被锁住。
6、第二是检查客房的状况和客人在客房的消费情况。
7、通知前台收银处：报查房的房号、房间消费的名称、数量及金额，自报工号并询问收银员工号，记录在查房表上。无论有无消费，查3-5间房时，应立即通知收款台。有几个人查房时，应及时询问收银员还有哪些房未检查，确保查房的准确性。
8、及时告诉服务中心房间已查好。如有消费时，应报给服务中心做好记录(房号、消费物品名称、数量、金额、收银员工号)。
9、查房完毕，及时把电器开关关掉。
关于宾馆酒店查房问题
1.你应该问你酒店消费品查房表格的客房部经理。你既然能当上客房主管，就应该懂得这些啊。
查房表，房态表这些东西是宾馆都应该有的，这些应该由经理制作，如果酒店消费品查房表格他不懂
你也可以去借鉴其他一些星级酒店的表格来制作啊。
2.宾馆迷你吧的这些东西的进出等这些应该由库管来管理。现在大多是由房务
中心电脑录入管理。手写挂账单只是起到酒店消费品查房表格了领货的作用。
3.可能你们的宾馆不是很大，希望以下表格你会用到：
洗衣单，房态表，遗失物品单 ，借物单，返工单，主管/领班查房单 ，
领货单，挂账单，房态表，迷你吧消耗单，宾客留言条，入库单，出库单
物品赔偿单，库存盘点单。。。。
建议你多看一些酒店管理的书籍，有些管理知识都是有通性的。祝你早日成功!
