本文目录一览：

• 1、携程给酒店差评有用吗
• 2、高价订民宿遇脏乱差给差评不显示，这种行为损害了消费者哪些权益？
• 3、看完顾客对酒店的差评,我想写份读后感
• 4、网络评论对酒店的影响
• 5、为什么饭店要重视网络评价

携程给酒店差评有用吗

有。携程旅行网是中国领先的在线旅行服务公司，旗下携程旅行向超过9000万会员提供酒店预订、酒店点评及特价酒店查询、机票预订、飞机票查询等。根据查询可知，用户在携程投诉酒店，会对酒店造成评分下降、影响口碑，从而影响用户选择该酒店的几率。投诉是指消费者购物或接受服务，与企业发生争议后，反映自己权益遭受侵害的事实，请求协助解决争议的行为。

高价订民宿遇脏乱差给差评不显示，这种行为损害了消费者哪些权益？

年轻人在出差或者旅游的时候都会选择住在民宿里边儿，一方面是因为民宿比较安静，而且比较有特色。所以一般情况下，我们在选择民宿的时候都会从网上找那些评价比较高的。但这一次的时间却引起了网友的高度关注，主要是因为平台竟然故意隐藏那些有差评的民宿。那么在这次的事情当中，这样的行为损害了我们消费者哪些权益呢？关于这件事情，我也跟大家分享一下我对民宿的一些看法。

平台的做法侵害了我们的知情权。

我们都知道随着互联网的发展，其实我们可以轻易地看到一些民宿的评价，但是这一次平台的做法很明显是在维护因素，因为他们将这些平台上的差评给隐藏起来，这样当我们去看这些民宿的时候，发现了都是一些好评，根本就没有差评，所以他们就侵犯了我们的知情权。

如何看待平台这样的做法？

其实平台自主也能够这么做也不难理解，他们这样做就是为了能够提升民宿的排名，同时也能够提升民宿在众多酒店当中的知名度。因为这样一来的话，民宿的流量就会比较好，而且民宿的提成可能相比较于那些连锁酒店更高一点儿，这也是为什么平台会选择隐藏那些差评的民宿。

如何看待这一次的事件？

这一次的事件就是一次彻底的损害消费者权益的事件，这次应该要严肃的进行处理才可以，不能够让平台就这么敷衍过去。而且要知道很多民宿的价格不仅安全得不到保证，现在就连环境卫生也不能够保证。那么为什么民宿的价格还要远超过那些连锁酒店呢？是不是意味着他们其实是在扰乱市场？所以对于这样的平台一定要进行全面的监测。

看完顾客对酒店的差评,我想写份读后感

如果酒店人手充足，那么及时回复所有点评是最好不过的。但实际情况是，单靠有限的员工，酒店可能无法实现这一理想状态。所以，酒店最少要及时回复每一条差评。因为，差评往往比好评传播面更广，影响力更大，很多潜在顾客在挑选酒店时会重点查看酒店的差评。所以，一旦顾客表达了不满，及时跟进处理对酒店的网络口碑非常重要。至于中评和好评，酒店可以适当选择其中一部分进行回复。

其实单纯依靠人力来进行点评管理是非常耗时耗力的，而且现在已经有这方面的管理工具可以使用，很多回复率高的酒店都有借助这种工具，不用再去各个网站浏览查看，还有数据统计分析。具体你可以搜索 酒店在线声誉管理看看。

网络评论对酒店的影响

酒店生意好坏取决于顾客进店消费的流量，而酒店的口碑好坏直接影响顾客进店消费的意愿，所以网络评论对酒店的影响是很大的，现在大部分消费者都是“网民”，进店前会关注网络上对酒店的评论。

为什么饭店要重视网络评价

因为一家餐厅的过往评论影响着跃跃欲试的潜在消费者的决策，这些经验对后来者的参考价值是非常大的。

评价是影响消费者选择的第一要素，人们对评价的需求来源于严重的信息不对称。为了降低决策风险，渴望节约时间、精力和金钱，尤其是餐饮这类需求频次高的消费品，很容易从中诞生点评机构，更何况餐厅是去中心化的、分散的，只能覆盖几公里的顾客，口碑至关重要。

之前在勺子课堂的一篇文章里看到了一个小范围调查的数据，他们随机选择了北京某 shopping mall 中的 23 位消费者，得到以下调查数据：23 位被调查者一致认为，评价的好坏是选择是否前去就餐的决定性因素。

除此之外，距离也是消费者考虑的重要因素，至于有没有价格上的优惠、是不是品牌餐厅，因人而异。

酒店要做网络口碑营销原因

1、消费者习惯

购买产品首先要了解产品。在网络没出现之前，我想大多数人了解一样东西的途径无非是家人、朋友、电视媒体、广播、平面媒体、户外广告。当然还有其它但更重要的无非是以上那几种。网络综合了以上所有的优点于一身。

互联网的出现综合了以上所有的种种，还有很重要两点是以上各种载体都没有的就是信息量和可选择性。总结一下：互联网=诚实(观察大量的用户评论)+视觉+听觉+海量信息+可选择。

2、社会化媒体的飞速发展

门户时代我们把大量的钱投向banner广告也就是那些硬广告。但我们应该知道社会化媒体大有追赶门户网站之势，我们看看全球流量前三位的网站就知道，它们分别是：google.com、facebook.com、youtube.com，准确来说这三个网站都是web2.0的代表。

3、推动搜索引擎中的自然排名

搜索引擎是进入互联网的窗口，从以上排名我们可以看到，排名的是百度，这充分表明互联网时代搜索引擎的重要性。而且我们知道搜索引擎显示结果分为两块：一块是自然排名;一块是广告投放排名(百度和谷歌又有点不同)，而口碑的效应能够产生数量可观的外链。

4、趋众心理

其实这一点应该不用我介绍，在广告泛滥，资讯爆炸的时代，自己说自己的产品怎样怎样，只会给人家一种王婆卖瓜自卖夸的感觉。但如果网上别人都夸你的产品好的话，因为这个“别人”与你没有任何的利益关系，消费者会更愿意相信这个“别人”。

5、三网结合的实施

三网结合将带来的是一场移动互联网的革命，那时候的互联网将不仅仅保存在电脑上，而是扩展到所有可能联网的设备上。可以想象这时候的互联网真是无孔不入、无处不在。那时候是我们真正离不开网络的时候。

6、网络在中国是主流信息源

中国与西方国家在媒体上有一点很明显的不同，可能因为言论方面的原因，西方一般热点新闻、爆炸性新闻都是由传统强势媒体发表的，例如cnn，nytimes等，而在中国，网络的媒体的影响力力甚至引领传统媒体。

7、使你的产品更有个性

网络口碑营销在实施在于创新，在于搞怪，在于个性，当消费者，特别是年轻商务的消费者在网络上搜索出你的产品后，当他看到的是你经过精心策划的一系列口碑营销带来的愉悦体验时，相信消费者会作出他的次尝试。