本文目录一览：

• 1、上海五星级酒店璞丽惊现老鼠上餐桌，你认为酒店该不该对顾客做出赔偿？
• 2、上海五星级璞丽酒店有老鼠爬上桌，酒店是如何解决此事的？
• 3、“五钻酒店”混淆五星级酒店让消费者屡屡中招，该如何维护消费者的知情权？
• 4、北京五星级酒店潜规则是什么？
• 5、上海一五星级酒店被曝老鼠上桌，顾客的食品安全问题为何总是得不到保障？

上海五星级酒店璞丽惊现老鼠上餐桌，你认为酒店该不该对顾客做出赔偿？

我认为该酒店肯定要赔偿该顾客，暂且不说这是一家五星级酒店，就算是在路边的某个小餐馆里，店面里也不应该出现老鼠。

作为一家五星级酒店，顾客之所以会花更多的金钱，为的就是能够得到更好的服务。可如果酒店连最基本的干净卫生都保证不了，地段再好，装修再繁华又有什么用呢？

从视频里我们可以看到，这只老鼠就如此光明正大地跳到了餐桌上。一般来说，老鼠是一种非常警觉的动物，如果不是出没在熟悉的环境里，他它是不会随意暴露在人类的视野中的。所以我们可以推断出，这只老鼠可能已经在餐馆中生活了很久了。很难想象，在如此豪华的场所里，居然会有老鼠在肆意穿行。

看得出来，拍摄视频的这位顾客，在看到老鼠之后受到了很大的刺激，而酒店的管理人员在得知事件之后，仅仅只是对该顾客进行了道歉，除了不收取这顿餐费以外，并没有其它实质性的补偿措施。其实，除了这两位顾客之外，当时在酒店中就餐的其他顾客也应该得到赔偿，不能够因为他们没有发现这只老鼠，酒店方面就当作什么都没有发生一样。

其实，近年来的餐饮问题一直被大众所关心。许多餐馆酒店表面上光鲜亮丽，但在顾客看不到的地方却肮脏不堪，经常有酒店被曝出在厨房里有蟑螂或老鼠，其中还不乏一些社会认可度很高的星级酒店。然而，其实这种事情层出不穷，许多酒店还抱着侥幸的心理，在卫生方面疏于管理，自认为只要保持表面上的光鲜，就可以高枕无忧了。顾客愿意花大价钱选择高端酒店，这本就是一种社会信任，如果酒店过度消费顾客的这种信任，最后的结果可能就不仅仅是赔偿几顿饭了。

最后，如果遇到这种事情，顾客完全可以选择向相关部门寻求帮助，并且向酒店方面提出获取赔偿，保护自己作为消费者的权益。

上海五星级璞丽酒店有老鼠爬上桌，酒店是如何解决此事的？

上海五星级璞丽酒店对有老鼠爬上餐桌的时间的公关处理实在令人失望。

在事情发生的最开始，酒店的服务员没有任何表示，在老鼠第二次，第三次爬上餐桌，顾客表示实在受不了了才示意顾客换张座位坐，没有任何的道歉，仅仅是表示顾客所喝的两杯咖啡就当赠送。当事后顾客发微博抨击，改酒店才回应联系第三方病虫害管制公司处理，加强对一线员工的培训，对顾客表示抱歉。

从酒店的处理方式中我们至少可以看到璞丽酒店以下几点问题。

一、卫生问题堪忧

我们常说，当看到一只蟑螂时，必然有一群蟑螂在黑暗的角落中活动，因为蟑螂已经多到不得不暴露在阳光下的地步了。

该酒店的老鼠也是如此。当我们看到这个老鼠三番五次地爬上餐桌，酒店服务生对此类事件无动于衷，我们就需要意识到璞丽酒店内部的卫生问题，或许该酒店卫生称不上很差，但绝对算不上很好，和这个响当当的五星级名号相比，实在有些不相称。

二、落后的管理

从该酒店服务员对此事的处理方式来看，该酒店的培训管理是十分落后的。

在面对这类情况，哪怕是在小餐馆都会免除对方的饮食费用，甚至会送上一些优惠券，对顾客表示诚挚的歉意。但是该酒店的服务员却无动于衷，处理方式相当敷衍，这样的素质实在是有愧五星级的名头。

五星级之所以是五星级，除了奢华的装饰，美味的食物，最重要的不就是服务吗？而璞丽酒店却将这项最基本的素养给丢失了。这是酒店管理方的失职。

三、公关应对能力差

当顾客将问题发到网络上，酒店方才想到处理办法，这种公关意识实在是让人不忍直视。在网络发达的现在，消息的传播是以几何级的速度增长的，当出现问题时，酒店就应该第一时间解决，而不是等到问题揭露到网络上发酵才姗姗来迟地作出回应。这不是服务业从事者该有的素养。

不光是璞丽酒店，其他酒店也应该引以为鉴。作为服务业，酒店就应该专注于服务，不能因为获得了一定的成就而傲慢，否则就会像璞丽酒店一般翻跟头。

“五钻酒店”混淆五星级酒店让消费者屡屡中招，该如何维护消费者的知情权？

五钻酒店要让自己酒店与五星级酒店进行严格的区分，能够让消费者显著五星级酒店欺骗消费者的案例了解，以此来维护消费者的知情权。

很大一部分平台上的酒店为五星级酒店欺骗消费者的案例了提高自己酒店的排行榜，能够更好的推送给游客让其选择居住，五星级酒店欺骗消费者的案例他们往往会在广告宣传上做许多的功夫，打着五星级的幌子，以此来吸引消费者居住，殊不知在真正居住之后却发现，广告的宣传与现实差别很大。

五钻酒店混淆五星级酒店。

上海的一位王女士在出差时，本想在某旅游机构平台上订一个比较好的酒店，在选购的过程中，他选择了一家五星级酒店，而且价格很合适。等真正入住之后却发现整体环境与所宣传的五星级酒店差别很大，后来才知道这家酒店是一个5钻酒店，而且是平台自己评定的，因此王女士感到自己上当受骗。

五钻酒店要与五星级酒店进行严格区分。

五星级酒店欺骗消费者的案例我们可以通过一些旅游机构平台上查看到。五钻酒店他们的标识是5个黄色钻石，而五星级酒店是5个黄色星星，如果不仔细查看，很有可能会被这些标志所混淆。为了能够更好地维护消费者的知情权相关平台，一定要把这两种酒店进行严格区分，能够更明显的提示消费者，他们选到更加适合自己的酒店，而不是通过虚假宣传的方式来误导消费者。

让消费者明确了解酒店详情。

酒店在一些旅游机构平台上上架的过程当中，一定要提供真实的状况，特别是酒店内部居住的环境和服务水平要真实的发布，千万不能虚假宣传。如果消费者在居住之后发现，居住的环境与平台所宣传的存在一定的差异，可以寻求相关的部门进行投诉，维护自己的合法权益。

　

北京五星级酒店潜规则是什么？

2017年9月4日五星级酒店欺骗消费者的案例，一条名为《五星级酒店，你们为什么不换床单》五星级酒店欺骗消费者的案例的网帖，一石激起千层浪，舆论一边倒指责五星级酒店欺骗消费者。涉事的北京多家5家五星级酒店于9月5日被北京市相关部门约谈。

“一客一换”是五星级酒店的行业标准，但事实上，即使是五星级酒店奢华品牌，也并非像公众想象的那样，新客人入住，就把所有日用品全部更换、设施彻底洗涤。“一客一换”指的是用过才会给换。在行业中有一条惯例叫“十无六净”，也是每个前台经理检查房间是否清扫合格的标准，具体十无指四壁无灰尘、地面无杂物、床上用品表面无污渍、卫生间清洁无异味、金属把手无污渍、家具无污渍、灯具无破损和污渍、茶具无污渍、房间卫生无死角、楼面整理无六害；六净指四壁净、地面净、家具净、床上净、物品净、卫生洁具净。

客人退房后，床单、被罩、枕头罩必须要换。这是五星级酒店清扫客房的硬性标准。但此外，大多酒店都会在满足这两条标准的情况下节约人力成本，比如浴缸、坐便、漱口杯等如果客人没有用过就不会再次清洗了。”

对于酒店如何确认，主要凭经验和“十无六净”来判断。当然，这种行业惯例存在漏洞，比如这次就没有发现评测机构的紫外感光印章。但这也并非是欺诈消费者，只是产品与大众对的五星酒店认知有差距。比如：大床上四个枕头，如果四个都在床上用了，服务员就要全部更换。如果客人睡觉前把两个放在了沙发或者衣橱里没有使用，服务员就可以不做更换。

事件从浅谈是监督不力引起的；深层次看，酒店业整体不景气也是行业出现乱象的原因之一，国八条出台后，北京地区出现了相当严重的星级酒店产能过剩，收益大不如前。据悉，北京大多五星酒店客房服务员月薪不足3000元，员工流动率常年在40%以上。招工难，让酒店一人多用，一名服务员每天要打扫13间客房以上，非常辛苦，又得不到尊重，很难尽职尽责按标准打扫卫生。客房服务员最多的抱怨就是工作累和工资低。执行不到位，规则自然产生了。

精评媒：昨夜风雨起，污液床中泣，本是鸳鸯戏，规则当放屁。

上海一五星级酒店被曝老鼠上桌，顾客的食品安全问题为何总是得不到保障？

有消息报道称上海一五星级酒店被曝老鼠上桌，这则消息一经报道就受到了网友的广泛关注以及热切的讨论，同时也引发了大家对于食物安全问题的思考。那就有不少网友提出疑问：顾客的食品安全问题为何总是得不到保障呢？

相关部门都不重视

我们都知道人们的食品安全相对来讲是当今社会最为重要的问题，尤其是对于现如今社会而言，很多地方都被爆出有存在食品安全的问题，所以食品安全问题现在已经不仅仅成为了人们家庭所关注的现象，更多的也是社会所重点关注的一个方向。但是对于一些餐饮行业而言，相关部门并没有引起过多的重视。这也引发了顾客食品安全得不到保障的主要原因，为了避免这种情况的发生，我认为相关部门应该环环相扣，互相制定相应的措施去避免这种情况的发生，这样在一定程度上可以帮助我们更好的去解决食品卫生安全。

食品安全，人人有责

食品安全并不仅仅是饭店或者是相关部门的责任，对于我们每一个人而言，我们都有相应的责任去保障食品的安全。毕竟食品作为我们人类的能量来源，也应该有相应的规则去提供相应的保障，这样才能够让我们人类保持身体健康，人类的社会才能够长久的发展下去。

所以食品安全对于很多人来说都是一个非常重要的事情，我们每一个人都应该重视起来，尤其是对于当今社会，转基因食品相对来讲也是非常常见的，有可能会导致一些食品安全问题。如果得不到大家的重视，就不会有利于社会的长期发展，所以我们一定要去尽量避免这类情况的发生，食品安全，从你我做起。