消费者安心住酒店究竟有多难-疫情下酒店该怎么应对
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本文目录一览:
- 1、疫情下酒店该怎么应对
- 2、外出入住酒店,怎样做能让你住的更舒心?
- 3、住酒店可怕吗?
- 4、快捷酒店如何能让单身女子入住的安心?
- 5、7天酒店近3千家门店再次强化推出“安心住”项目,这是一种什么项目?
- 6、酒店如何满足顾客需求
疫情下酒店该怎么应对
1.
积极应对疫情,做好防疫措施 疫情当下更应该做好环境卫生及每日消费者安心住酒店究竟有多难的消毒工作,减少顾客来店消费者安心住酒店究竟有多难的顾虑,为顾客打造一个健康舒适消费者安心住酒店究竟有多难的居住环境!
2.
做好细节服务,提升酒店口碑效应 随着消费水平消费者安心住酒店究竟有多难的提升及市场供需关系的变化,酒店市场已悄然发生转变,顾客手上把握着更多的主动权! 为消费者安心住酒店究竟有多难了应对这样的变化,酒店更应该积极优化客户的体验。做好基本的基础服务之外,还要做一些细节服务比如迎宾水果+接送服务+伴手礼;还有能让顾客倍感温暖的用心服务:房间里的一张精致温馨问候卡片,一张酒店附近出行、游玩、美食地图等细节服务能够很大程度上提升顾客对酒店的好感,从而提升口碑效应!
3.
做好线上OTA运营,带来翻倍流量 随着互联网的发展和生活品质的日益提高,人们出行消费趋于理性
外出入住酒店,怎样做能让你住的更舒心?
现代社会人员交流很频繁,出差和旅行的和都很多。住酒店就是大部分外出的人都会遇到的事情。虽然酒店有一整套的清洁和消毒的规范流程,但是不少人还是觉得,很多人使用过的东西和居住过的地方总是感觉不舒服。如果住酒店是不能够避免的事情,那就就想办法让自己更安心更舒适一些。下面给大家介绍一些小技巧:
第一、自带旅行用床单被套
在酒店使用最不放心的就是床上用品。床上用品基本上都不是一次性的,会反复清洁使用,这就让不少人在使用的时候心理上感觉会不舒适。我们可以自带旅行用的床单、被套和枕套。这类的产品在各平台都有销售,非常的轻便,甚至有一些是一次性的,使用完了就可以丢弃。在入住的时候给床上铺上自带的床单,把被子换上自带的被套,枕套也换上,这样在睡眠的时候就会更放心。
第二、自带旅行热水壶
在酒店居住,令人不放心的还有酒店的烧水壶。因为完全不知道前一位的客人究竟往水壶里面添加了什么东西,所以用起来令人非常不安心。但是出门在外烧热水喝,是非常刚需的一件事情。我们可以带上旅行热水壶这类热水壶可以折叠。拉开后是一个能装水的热水壶,折叠起来只有一个碗的大小。这样住酒店的时候,就可以放心烧水,泡茶、泡面了。
第三、自带全套洗漱用品
洗漱用品是出门住酒店必须使用的东西,但是酒店配备的通常是一次性用品。虽然有一些酒店用的也是不错的牌子,但是终究不是自己习惯使用的产品。建议可以购买自己习惯用的产品的旅行装,自带全套的洗漱用品。
另外要自带拖鞋。拖鞋也是在酒店中使用不放心的东西之一,一次性拖鞋穿起来不舒适,而非一次性的拖鞋,又担心会有细菌传染,所以拖鞋建议还是自带。
总之,如果经常出差或旅行,出门在外很多东西还是要带上旅行装的产品,旅行装的产品做得都比较轻薄、小巧,并不占用很多地方。
住酒店可怕吗?
导读:入住酒店有哪些“隐患”,第4种最可怕,清洁工都不知道!
有很多人出行在外地,可能是因为工作出差的原因要去外地,也有很多人是出去外地旅游的,现在生活质量变好了,我们的国家已经是一片欣欣向荣的景象了,很少会有人选择住在那种小小的宾馆内,一晚上也就个百块,不差那点钱,于是大型酒店就是很多人青睐的选择,而且有的人还特意指定要入住那种有星级的酒店,享受到更好的服务,可是入住酒店存在着这些“隐患”,你确定你都知道吗?最后一种,最可怕,连酒店清洁工都不知道。
第一种:酒店卫生问题
现在很多酒店的卫生问题一直令人诟病,前一年时间的某著名酒店阿姨用擦马桶的步擦拭牙刷杯的事件历历在目。很多酒店的床单有的时候甚至不进行更换,翻一面继续给下一个客人使用,所以现在很经常会网爆某某酒店床单染血渍等等。所以在入住酒店之前,我们一定要做好心理准备,有些东西并不是我们表面看上去的那么干净。
第二种:安全问题
我们在入住酒店的时候都会拿到一张磁卡用来开门,要知道酒店内部工作人员手里有一张卡是可以开一整层的房间的,因为方便打扫。在住酒店的时候,我门进门以后要记得拉上保险栓,反扣门锁,当然了,如果还不安心,就睡觉的时候放一个水杯放在门把处,这样有人强行闯入,你就知道了。
第三种:入住信息泄露问题
前几年有段时间,酒店入住信息泄露事件闹的挺大的,个人的酒店入住信息这属于一个人的隐私信息,然后在网上你只要花上十块钱,就能够调查某个人的所有入住信息,这是赤裸裸的在侵犯人们的个人隐私。归功结底,还是某些酒店的安全措施不到位,让人窃取了酒店的数据,再挂到网上卖,对自己的客户造成了严重的危害,甚至影响到了个别家庭和睦。
第四种:针孔摄像头
现在只要谈到针孔摄像头就让人不寒而栗,因为你永远都不知道自己什么时候被偷拍,什么时候被人监视。入住酒店环境复杂,每个房间内的死角还有暗缝也非常的多,当然了,如果是正规酒店,或者有星级的酒店,酒店自身是不可能会做这种缺德事的,但是问题就是出在有些不良住户上,他们入住房间以后,就自行在酒店某缝隙或者电视机上安装了针孔摄像头,这种事情简直防不胜防,这连清洁工在清洁房间的时候,恐怕都发现不了。
出门在外,多留个心眼准是没错的,通过这篇文章给那些常在外地出差或者经常需要住酒店的人提个醒,网友们,你们平时住酒店有遇到哪些“隐患”呢?欢迎在评论区留言,喜欢我文章的话,点个关注吧!
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快捷酒店如何能让单身女子入住的安心?
首先,快捷酒店应该给顾客留下安全、可靠、可信赖的这种形象,这样入住的客人就会比较安心。
7天酒店近3千家门店再次强化推出“安心住”项目,这是一种什么项目?
安心住是酒店为了应对疫情所推出的一项住酒店有优惠的项目,该项目的主要内容有以下几大类。
安心住是大多数品牌酒店选择的优惠项目之一,在网上订酒店时,有的酒店会显示安心住三个字,意思是说该酒店的所有东西都已经经过了杀菌消毒的措施,用户可以安心的入住,并且在入住之前还可以领取酒店的优惠大礼包。以后再住酒店的时候可以利用优惠大礼包。到目前为止安心住,在全国已经有200多个城市推出,包括北京上海,广州深圳等一线城市。
安心住的价格分为好几个档次,按照大多数品牌酒店的安心住价格来看,最便宜的是599元起可以住4晚,有的酒店是999元的价格住7天,此外还有1599 ,1999和2999的价格专区。根据档次的不同,酒店的设施也有所不同,2999元的价格大多都为豪华型酒店,一些999元以内的价格大多都为经济型的酒店,主要分布在各个景区附近。
安心住的酒店可以实现远程看房间。在预定酒店时有标注安心住的酒店,里边有一个功能,可以看酒店的防疫政策和屋内的消毒情况。这也正符合现在疫情之下人们出行要格外注意的事项,在家就可以查看自己心仪的酒店,而且酒店的商家一定要加入平台的酒店客房自律公约。如果出现了违反公约的现象,将根据情节的严重对酒店实施处罚,甚至关闭该酒店的安心住的项目。
总体来说安心住是比较靠谱的,也符合疫情下人们的消费观。有的安心住酒店,价格优惠力度比较大,原价300元的房间,在安心住上可能只有150元左右,价格将近打了5折。
酒店如何满足顾客需求
问题一:顾客需要什么样的酒店 早先已有耳闻,黄龙与IBM合作,打造充满科技味道的“智慧酒店”。此番亲身体验,果然与众不同。从手中的智能卡、客房导航系统、电视门禁系统,到互动数字电视、液晶雾化玻璃、客房智能手机……多种新技术的应用不仅给我带来惊喜,更让我从心里为中国出现这样一家有国际视野和追求的企业感到骄傲。 惊喜与骄傲之余,作为学者,我开始从专业研究的角度思考黄龙现象。在欢迎晚宴上,我直率地把一个很简单但却有些尖锐的问题提给黄龙的杜总:如果优势技术被模仿、复制,或者IBM为其他酒店也设计出一套智能化解决方案,黄龙又将靠什么来领先对手?也许,这个问题有些苛刻,也有些不合时宜。毕竟,当前的黄龙正在享受业界的赞誉,今年首次参评“金枕头”奖就获得“中国十大最受欢迎商务酒店”和“年度最佳酒店经理人”两项荣誉,而且前一项的十个获奖者中有八家是国外品牌。不过,对一个真正有远见的企业来说,这个问题是无法回避的。答案其实很简单:靠软性的力量、靠服务来领先对手。 我接触过很多国内的酒店人,他们在谈及与国外对手的竞争时,大都清醒地看到两者之间的差距,但他们往往认为,差距的存在是因为国外酒店品牌历史更悠久,客户网络更发达,我们再怎么努力也很难赶上它们。实际上,经过多年的研究和关注,我发现,在这些看似充实的理由背后,国内酒店服务理念和能力上的差距才是根本原因。 从“标准服务”到“精益服务”,国内酒店与历史悠久的国际品牌起点不同,但都在朝着这个方向发展。与“精益服务”相比,“标准服务”的差距体现在: 首先,“标准服务”传递的是相对一致的服务水平,而“精益服务”更突出个性化水平。个性化,不仅意味着酒店设施、房间用品的个性化配置,更突出服务人员的表现与顾客的个性需求相匹配,营造一种“为我专享”的服务交互氛围。在这方面,很多国内酒店存在较大的差距,给人感觉服务没有特色,员工表现僵硬、教条,很难真正打动顾客的内心,让顾客留下美好的回忆。 其次,“标准服务”是一种以顾客功能价值为导向的服务,而“精益服务”则聚焦于提升顾客的情感价值。随着酒店业竞争的加剧,企业在满足顾客住宿这一基础需求方面的条件、设施、环境日益完善,酒店的功能也越来越强,达到顾客期望已经不再困难。在这种情况下,识别并满足顾客酒店消费精神层面的需求,将会对酒店培育顾客忠诚度产生重要的意义。 第三,“标准服务”以“标准”为中心,而“精益服务”则以“文化”为中心。很多酒店都将鞠躬的角度、说话的语气,甚至笑的时候露几颗牙列入服务标准。这些标准执行得好固然不错,一旦执行不力,将会使顾客感到做作、不真实,降低进一步打交道的意愿。而那些以“文化”为中心的企业,重视用一系列行之有效、不断完善的企业文化理念、价值理念,来引导员工,在潜移默化中将服务品牌内化到行动中,真正改变员工的行为,影响员工的内心,这样提供的服务会让顾客感到舒服、真诚,更愿意亲近。 最后,“标准服务”重视顾客服务的满意水平,即静态质量,而“精益服务”更重视顾客与酒店(包括酒店的有形环境和人员)交互的过程,即关系质量。很多酒店请顾客填写的问卷,往往是静态问题居多、以服务要素为关注点,重视顾客最终的满意水平,根据顾客评分改进服务质量。实际上,顾客满意是若干真实瞬间组合在一起的动态结果,精益酒店关注在每一次与顾客的交互中传递酒店对顾客的热情、真情和移情,并根据顾客的特征不断调整、完善服务,让顾客对酒店的印象连续起来,形成动态的关系质量。 可以说,“精益服务”是区别于“标准服务”的更高水准的服务表现,它以为顾客提供个性化、情感价值和交互性为特征,以服务文化为驱动力,与强调一致性、功能价值和静态性的“标准服......
问题二:根据马斯洛的需要层次理论如何满足酒店顾客各个层次的需要? 首先需要看产品的对象是什么。是满足生理需求的食物,饮用水等等产品还是满足尊重需求的代表着名望的名车,名表等等。根据不同的产品的性质来确定产品是属于马斯洛的哪个层次才能说明它能满足哪个层次的消费者的需要。
问题三:酒店如何挖掘顾客的深层需求 酒店营销管理需要我们去更深度地去发掘宾客之深层需求,并把此需求转变成宾客的习惯。需求是很容易被满足的,而当一种消费心理形成了习惯,则很难去改变。对于酒店而言,这就意味着更多的忠诚客户,这是酒店客户管理的新境界。如何去培养顾客的需求,使之转变成一种习惯呢?归纳起来,无外乎诚信、细致,用心、用情。 1、建立宾客档案收集制度 “万丈高楼平地起”,宾客的档案收集与整理工作是做好客户管理工作的基础。要了解一个客户,先要收集其相关的信息。这项工作需要酒店的各个部门同时进行,由市场部设计好宾客信息收集表的样式,对于宾客的特殊需要、消费习惯、禁忌事宜、消费记录给予关注,建立立体的全方位的宾客档案,并定期对档案进行补充与更新,做到“知人,知面,也知心”。 2、以“情”动人,完善宾客关系维护 客户管理并不是要你把宾客代表是一种简单的应付,而是要提倡“一对一”的真诚关怀。比如贺卡,完全可以由销售员亲笔书写,哪怕是寥寥数语,也总比打印出来的更具有人情味。值得一提的是,酒店应当考虑是否有必要利用短信平台,去发送酒店的促销信息?许多酒店喜欢用手机短讯去发送酒店近期的优惠活动,诸如“满就送”、“周年优惠大酬宾”之类的,笔者不赞同此种方式。不可否认手机短讯是个很及时的平台,却并非是最有效的,尤其是现在各式各样的“垃圾短讯”满天飞,手机属于私人空间范畴,没有哪个客户愿意花时间去看一些自己没兴趣的促销短讯,更不用说每月定期发送的。 以“情”动人,需要选择良好的时机。在这方面,曼谷的东方饭店为我们提供了一个经典的服务案例。于先生因出差至泰国,曾二次下榻过东方饭店,后来由于业务调整的原因,于先生有3年的时间没有再到泰国去。在于先生生日的时候,突然收到一封东方饭店发来的生日贺卡,里面还附了一封短信,内容是:亲爱的于先生,您已经有3年没有来过我们这里了,我们全体人员都非常想念您,希望能再次见到您。今天是您的生日,祝您生日愉快。于先生当时激动得热泪盈眶,发誓如果再去泰国,绝对不会到任何其他的饭店,一定要住在东方饭店,而且要说服所有的朋友也像他一样选择。 3、有针对性地设计主题宾客联谊活动,促进交流。 除了向宾客寄送贺卡,关注其消费习惯等细节性的举措以外,酒店还可以尝试设计一些有针对性的宾客联谊活动。诸如,邀请宾客举办钓鱼比赛、登山活动、野餐、茶话会等,主动与宾客建立更广泛的沟通渠道,把酒店人员与宾客之间的服务与被服务关系,转变成朋友与朋友之间的关系。 4、注重人员推销体系的建立。 酒店所能提供的产品,说到底就是服务。而服务是要靠人去完成的。酒店的产品推广有许多种方式,平面广告、电视广告,人员推销等。相较于广告宣传,人员促销的优势更为明显,它更易于为宾客所接受并建立起合作关系。
问题四:如何分析酒店客人的需求的调查报告 作为客户,对于酒店的心理需求是:
干净卫生,让人放心;
环境清静,让人安心;
配套设施齐全,让人省心;
服务周到细腻,让人舒心;
房间光线适度,使人静心。
问题五:面试问题客户要住一个酒店,但是没有房间了,但是必须满足客户需求,怎么办,急 100分 回答技巧:
第一,看看你们酒店当天有没有当天住当天离店,但是加收了全天房费的(酒店工作的都知道)一般这样的都是留着过夜的,那就把这样的房间打扫出来给客人住。并且要跟客人说明和道歉
第二,实在一间房间都没有的,那就给客人定最近的酒店,并报销出租车费,因为是酒店的失误,并道歉。
问题六:酒店应如何处理酒店利益与顾客利益 酒店的盈利来源于顾客的付费,顾客愿意付费给酒店,是由于酒店给其提高了能够使其满意的产品。如果酒店的产品能够充分满足顾客的需求,该顾客就有可能成为忠诚顾客。忠诚顾客是酒店盈利的重要资源。现代酒店作为组织服务商品生产和交换的基本单位,是旅游资源的重要组成部分。塑造和提高顾客忠诚度就成为酒店经营的核心内容。只有具有高度满意度的顾客才有可能成为忠诚顾客。发现顾客需求,提高顾客满意度,就成为经营的主要内容。顾客满意度是由酒店所提供的产品或服务质量与顾客利益需求(包括现实期望和潜在期望)的对比所决定。顾客满意度模型可以系统的描述酒店产品的具体属性、顾客满意度、顾客忠诚度和利润之间的关系。从顾客满意度模型看出,顾客对一家酒店的总体满意度,是由对某些重要的利益需求或价值的满意度的汇总得来的。由此可见,酒店要想提升顾客的整体满意度,必须准确把握住客人入住酒店时最关注的利益需求。港湾印象连锁酒店在多年经营中,始终坚持把顾客利益放在首位,认为只有最大限度地满足顾客需求,达到顾客满意最大化,使顾客感到物有所值、物超所值,才能使酒店持续发展,不断提高。通过多年的营业经验及对顾客的回访,港湾印象连锁酒店得出以下几点顾客利益需求点:1、安全需求 所有入住酒店的客人都有对其人身、物品的安全需求。2、便利需求 所有入住酒店的客人都希望酒店为其提供便利服务。特别是以住宿为核心的经济型快捷酒店,突出的就是住宿环境温馨舒适,酒店设施便捷。3、私密需求 所有入住酒店的客人都需要相关信息的隐私保护。港湾印象连锁酒店除了提供安静的休息环境还在房间设计方面,保证每个房间隔音效果最大化,以保障客户隐私安全。4、尊重需求港湾印象连锁酒店对于尊重需求也表现得非常突出。温馨、体贴的微笑服务就像一抹阳光一样能让顾客立刻感到酒店客服的亲切感、居住环境的安全感以及宾至如归的归属感。该酒店尤其注重细节化、个性化服务,不断提升服务品质。港湾印象连锁酒店敢于牺牲一点酒店的眼前利益,多为顾客着想,让顾客感觉物有所值甚至物超所值,只有这样才会形成一定的品牌效应,酒店可以持续发展,获得长远利益。
问题七:如何建立酒店与顾客之间的长期关系 酒店与顾客之间的长期关系是关系营销的核心概念。短期销售(交易营销)有时也能使企业盈利,但是,一般说来,企业追求的是长期盈利。营销工作的主要目的是保持并发展企业与顾客的长期关系。在当前竞争激烈的市场环境中,企业要保持长期盈利能力,买卖双方之间的关系就不应该是交战双方之间的关系,而应该是长期合作的关系。 关系营销是指识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关人的活动。它通过企业的努力,以互惠互利的交换和履行承诺的方式,使活动涉及的各方的目标在营销活动中实现。 顾客是企业最宝贵的资产,任何一个企业应当同顾客在平等的基础上建立互利互惠的伙伴关系,保持与顾客的密切联系,认真听取他们提出的各种建议,关心他们的命运,了解他们存在的问题和面临的机会,通过提高顾客在购买和消费中所获得的产品价值、服务价值、人员价值及形象价值,降低顾客的货币成本、时间成本、精力成本及体力成本,从而更大程度地满足顾客的价值需求,让顾客从购买和消费中得到更多的享受和满意,使顾客成为本企业的忠诚者,这样企业才能取得持久竞争优势。 那么,酒店如何进行关系营销,建立酒店与顾客之间的长期关系呢?我们特别给出如下五点建议: 1、 加强个人联系 个人联系是指通过营销人员与顾客的密切交流增进友情,强化企业与顾客之间的关系。如邀请客户的主管经理参加各种娱乐活动;记住主要顾客及其夫人、孩子的生日,并在生日当天赠送鲜花或礼品以示祝贺;利用自己的社会关系帮助顾客解决问题等等。 通过个人联系开展关系营销的缺陷是:易于造成酒店过分依赖长期接触顾客的营销人员,增加管理的难度。因此该策略运用时应注意适时地在个人联系之上建立酒店联系,通过长期的个人联系达到顾客与酒店亲密度的增强,最终建立顾客与酒店间的战略伙伴关系。 2、忠诚顾客奖励计划 忠诚顾客奖励计划,指设计计划向经常购买或大量购买的顾客提供奖励。奖励的形式有折扣、赠送商品、价格优惠、免费消费等。 酒店是较早开始实行忠诚顾客奖励计划的行业之一。比如洲际大酒店的积分计划已经做了10多年,并与30多家国家航空公司联手,客人一旦成为其“优选俱乐部”的会员,就可以获得酒店的积分或航空公司的里程积分,得到相应奖励。 忠诚顾客奖励规划的缺陷是:第一,竞争者容易模仿。忠诚顾客奖励规划只具有先动优势,而如果多数竞争者加以仿效,就会成为所有实施者的负担。第二,顾客容易转移。由于只是单纯受价格折扣的吸引,顾客易于受到竞争者类似促销方式的影响而转移购买。第 三,可能降低服务水平。因此,奖励计划可以换回一定的顾客忠诚度,但无法真正创造忠诚顾客。 3、建立顾客俱乐部,吸收购买一定数量产品或支付会费的顾客成为会员 在中国由于顾客俱乐部形式较为少见,受到邀请的顾客往往感到声誉、地位上的满足,因此很有吸引力。而且顾客俱乐部通过将具有相似生活背景、身份地位、文化修养的顾客集中到一个特定的圈子中来创造了一种归属感,这就使得它区别于仅仅以价格优惠来吸引顾客的奖励计划,从而更能培育顾客的忠诚感。同时顾客俱乐部往往掌握了其会员的详细信息,这就使得酒店为俱乐部成员提供定制化的产品和服务成为可能。 例如,洲际大酒店的Six Continents俱乐部对哪些客人消费更多,在舒适的餐馆而不是咖啡店里用餐,住宿套房,使用门卫、洗衣和侍从服务等等,都了如指掌。目标客人被邀请提前一个晚上到达酒店,或者被鼓励住下来享受周末家庭服务套餐。同时还提供其它诸如赠送生日贺卡或免除入住登记手续等定制化的服务。 4、建立顾客数据库,满足顾客的个性化需求 顾客数据库指与顾客有关的各种数据资料。借助于顾客数据库,酒店有望根据每位顾客的......
问题八:酒店商务型客人需要什么? 有几点很重要的:
一是快速办理入住/退房,通常酒店办理入住需要填写入住表格、交押金、扫描证件之类,退房也需要查房、退押金等,耗费时间相当多。商务客人一般是一番奔波劳碌或是在工作的地方辛苦工作后入住酒店的,退房时候很多时都要赶交通,所以很希望能有简化的手续。
二是办公设施、功能齐全。至少房间能上网(最好免费),有办公设备,稍逊的要有良好的商务中心,除能提供办公功能外还能提供良好的交通票务服务。
三是有好的配套餐厅。一般商务客人不会花太多时间到外面用餐,这时就需要酒店本身带有符合客人要求的餐厅了,甚至有时客人宴请自己的客人时也需要用到良好服务和出品的酒店餐厅。另外有时客人时间不足也会要求送餐服务,所以商务酒店24小时的room service是必不可少的。还有就是专业的酒吧(大堂吧),很多商务客人一天辛苦工作下来很需要放松一下,这时酒吧是他们最好的歇脚地方。
四是功能齐全的会议室。不要求面积很大,但至少能提供良好会议服务(上网、电话会议、同声传译、会议茶点、服务人员反应迅速等)
五是健身设备,最好能有宽敞的健身房及游泳池。很多商务客人平时就有健身的习惯,他们在酒店一住就是好几天甚至几十天罚所以商务型酒店必须注重健身这一项目。
问题九:客人要求把酒换成水,酒店方面该怎么做? 这个还是尽量满足顾客的需求吧。。。