本文目录一览：

• 1、酒店服务项目和基本设施
• 2、酒店服务包括哪些内容？
• 3、酒店客房有哪些服务内容
• 4、酒店服务项目有哪些？

酒店服务项目和基本设施

酒店的基本设施

1.前台接待设施

具有与本酒店规模与标准相适应的前台接待条件。包括前台接待大厅、总服务台(含接待处、问询处、收银处)、商务中心、贵重物品寄存处、大堂副理接待处等。

2.客房接待设施

具有与本酒店规模及标准相适应的客房设施酒店有哪些服务消费项目及地点，包括：单人间、标准间、豪华套房、总统套房等。

客房内应配有与酒店星级标准相应的客用设施酒店有哪些服务消费项目及地点，如：梳妆台(或写字台)、衣柜、床(软床垫)、坐椅、沙发、床头控制柜等配套家具;每间客房设有单独卫生间，卫生间内一般配有坐式便器、梳洗台(装有洗面盆、梳妆镜)、冷热水设施(包括配有喷头的浴缸、浴帘);每间客房都具有能够保证或调节温度的分体空调或中央空调;每间房间都配有电话，可直拨或通过总机挂通国内或国际长途电话;每间客房都配有电视机和音响设备;每间客房内都配有一定数量的文化用品，如信纸、信封、明信片、城市地图、针线包、酒店指南;每间客房内还配有一定数量的卫生用品，如牙刷、牙膏、肥皂、洗发水、润发露或护发素、浴帽、擦鞋器(纸)等。

3.餐饮接待设施

具有与本酒店规模及标准相适应的.中餐厅、西餐厅、风味餐厅、咖啡厅、酒吧、宴会厅及所必需的饮食供应设施，包括餐具、炊具、家具、厨具以及各种饮食器皿等等。

4.娱乐服务设施

具有与酒店规模相适应的歌舞厅，以及所必须的各项设备设施，及其附设的酒吧服务设备和设施;保龄球场及设备和设施;桌球室及室内桌球设备和设施;电子游艺室及其各种电子游艺设备和设施;游泳池及各种附属和辅助设备设施;健身室及各种健身设备和器材;桑拿浴、按摩室及各种配套设施等等。

5.商品销售服务设施

根据酒店经营需要而设置的商场及售货设施及其经销的商品。

6.酒店经营保障设施

(1)工程保障设施：如变、配电设施，空调冷冻设施，备用发电设施，供、排水设施，热水供应设施，洗衣房及其所需的设备设施。

(2)安全保障设施：如对讲通讯设施、事故广播设施、消防指挥设施、消防监控设施、各种灭火器材等等。

(3)内部运行保障设施：如员工食堂、员工宿舍、员工俱乐部、员工更衣室、员工通道等。

酒店的服务项目

1.接待服务项目

如停车、行李运送、问询、外币兑换服务;电话、电传、电报、图文传真服务;打字、复印、秘书、翻译服务;租车、订票、医务及各种会议接待服务;贵重物品存放服务等。

2.客房服务项目

客房出租及房内冷热水供应，电话、电视、叫醒服务，洗衣、熨烫、客房酒水、客房保险柜、擦鞋服务等。

3.餐饮服务项目

包括中餐、西餐、风味餐、自助餐、宴会、酒会、咖啡厅、酒吧及客房送餐服务等。

4.娱乐服务项目

如歌舞厅、保龄球、桌球、网球、游泳池、健身、美容、美发、桑拿浴或蒸汽浴、按摩、棋盘游戏和牌类、电子游戏等。

5.商场服务项目

出售各种商品，如日用品、食品、工艺品、文化用品、服装、图书、鲜花等。

6.汽车出租服务项目

旅游汽车出租、商务租车服务、自行车出租服务等。

7.其酒店有哪些服务消费项目及地点他服务项目

如幼儿托管、宠物托管等。

酒店服务包括哪些内容？

前厅：办理问询、预订、入住及退房、电话、商务、代办、行李服务等；

房务：卫生打扫及洗衣、客房物品及在住期间生活必须品的服务（部分项目收费）

餐饮：中西餐、酒吧等，提供吃喝服务；

娱乐：提供娱乐、健身等方面的所有服务；

工程、保安：提供维修及安全保障服务。

酒店客房有哪些服务内容

不同的星级有着不同的要求，就拿四星级及以上酒店来看，有如下服务：

有残疾人客房，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求。

1.有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相适应的报刊。

2.客房、卫生间每天全面整理1次，每日更换床单及枕套，客用品和消耗品补充齐并应客人要求随时进房清扫整理，补充客用品和消耗品。

3.提供开夜床服务，放置晚安卡、鲜花或赠晶。

4.24h提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡。

5.客房内设微型酒吧（包括小冰箱），提供充足饮料，并在适当位置放置烈性酒，备有饮酒器具和酒单。

6.客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务。

7.提供叫醒服务。

8.提供留言服务。

9.提供衣装干洗、湿洗、熨烫及修补服务，可在24h内交还客人。18h提供加急服务。

10.有送餐菜单和饮料单，24h提供中西式早餐、正餐送餐服务。送餐菜式品种不少于10种，饮料品种不少于8种，甜食品种不少于6种，有可挂置外的送餐牌。

11.提供擦鞋服务。

酒店服务项目有哪些？

酒店客房服务项目：

1、迎接程序

需要了解的客情：根据总台的通知单，尽可能详细地了解客情;做到“七知、三了解”：知接待单位、人数、国籍、身份、生活特点、接待标准、健康状况;了解客人到(离)店时间，了解车、船、航班时间，了解客人宗教信仰。

布置房间：根据客人的宗教信仰、生活特点、标准及规格，对客房进行布置(应检查客房布置是否合乎规范)。

楼层迎宾：a、迎客服务：电梯口迎接客人，引领客人进房间，送迎客茶，介绍房间设施及服务项目等；b、分送行李：协助行李生将客人行李(团队)分送至各房间。

2、叫醒服务程序 接到客人要求叫醒电话：

铃响三声内接听电话。

按标准程序问候客人、报岗位名。

问清房号、姓名及叫醒时间。

重复客人叫醒要求，得到客人确认后，祝君晚安。

把叫醒要求告之总机 告诉对方叫醒要求，请对方确认。 填写叫醒记录 填写客人房号、姓名、叫醒时间并通知相关岗位人员。

酒店（又称为宾馆、旅馆、旅店、旅社、商旅、客店、客栈，台湾作饭店，港澳、马来西亚、新加坡等作酒店）其基本定义是提供安全、舒适，令利用者得到短期的休息或睡眠的空间的商业机构。一般地说来就是给宾客提供歇宿和饮食的场所。

具体地说饭店是以它的建筑物为凭证，通过出售客房、餐饮及综合服务设施向客人提供服务，从而获得经济收益的组织。酒店主要为游客提供住宿服务、亦生活的服务及设施（寝前服务）、餐饮、游戏、娱乐、购物、商务中心、宴会及会议等设施。