本文目录一览：

• 1、三星级用户是什么意思
• 2、酒店行业有没有必要建立客户分级制度为什么
• 3、客户关系分为五个级别，请问是哪五个级别，每个级别的作用是什么？
• 4、酒店餐饮消费人群分类

三星级用户是什么意思

3星级客户是中高端用户。

星级客户信用服务包含星级信用额度、紧急开机、节假日免停机等系列服务内容。不同星级享受不同的星级信用服务内容：

目前1-3星客户星级信用额度是消费水平的0.5倍，4星级以上(含4星)客户可享受节假日免停机服务；4-5星客户星级信用额度是消费水平的1倍，除享受节假日免停机服务外，还可申请紧急开机服务。

5星级客户提供为他人担保开机服务，即客户在自身状态正常的情况下，可申请为其他号码提供担保开机，担保开机时长为24个小时，最高消费额度100。只要您是实名登记且入网一年以上的客户，就有机会享受我们的星级服务。

扩展资料：

星级信用透支额度计算：

是根据您的品牌、在网时间、近3个月消费水平、交费及时性及是否实名登记等综合因素得分评定。

目前1-3星客户星级信用额度是消费水平的0.5倍；4-5星客户星级信用额度是消费水平的1倍。您的星级和星级信用额度每三个月更新一次。

参考资料：星级服务-中国移动

酒店行业有没有必要建立客户分级制度为什么

很有必要

酒店客户分级升降管理制度如下：1、对客户进行分级客户分级管理，就是根据客户对于企业的贡献率等各个指标进行多角度衡量与分级，最终按一定的比例进行加权。根据分类标准对企业客户信息进行分类处理后，对客户进行分级，一般可以分为A级、B级和C级。2、对客户加大关注力度将客户分级后，各部门必须加大关注客户的力度，想办法保留住客户以获得可持续发展的动力。提升企业的核心竞争力以适应客户需求的变化；采取科学的技术方法，处理好企业与客户之间的关系来提高和维持较高的客户占有率。3、对客户进行分析对现有的客户资料每月进行统计分析，找到有许多个方面相同或相似的客户群体。以区分不同价值的客户，以便有效地分配销售、市场和服务资源，巩固企业同关键客户的关系

客户关系分为五个级别，请问是哪五个级别，每个级别的作用是什么？

可分为老客户、新客户、潜在客户。

老客户主要是维护，关系一定要搞好。新客户要注意关怀，加深沟通，使其变为老客户。

潜在客当然也不能忽视，这可是你开发市场提高业务的目标。

这三者的重视度是由重到轻。

另外可分为已有客户，目标客户，潜在客户和未知客户

1.根据客户与企业的关系划分

根据客户与企业的关系，客户可以划分为消费者客户、中间商客户、内部客户及公利客户。

(1)消费者客户。消费者客户购买企业最终产品与服务，通常是个人或家庭，又称终端客户。该类客户数量众多，但消费额一般不高。

(2)中间客户。中间客户购买企业的产品或服务，但他们并不是产品或服务的直接消费者，他们将购买来的产品或服务附加到自己的产品或服务上，再进行销售。他们是处于企业与消费者之间的经营者，经销商就是典型的中间客户。

(3)内部客户。内部客户是企业内部的个人或业务部门，这是最容易被企业忽略的一类客户。企业中采购部门为生产部门服务，生产部门为销售部门服务，销售部门为外部客户服务。在企业中，采购部门、生产部门、销售部门三者之间形成了客户服务关系。而对于销售部门来说，销售人员又成了这个部门的内部客户。

(4)公利客户。公利客户是代表公众利益，向企业提供资源，然后直接或间接从企业获利中收取一定比例费用的客户，如政府、行业协会等。

2.根据客户对企业的价值大小划分

根据客户对企业的价值大小，客户可以划分为贵宾客户、重要客户及普通客户。

(1)贵宾客户。贵宾客户一般是指消费额占企业销售额总量的比例非常高，对企业销售贡献价值最大的客户，这类客户数量很少。

(2)重要客户。这类客户是指除贵宾型客户之外，对产品或服务消费频率高、消费大、客户利润率高而对企业经营业绩能产生一定影响的要害客户。

(3)普通客户。个体消费总量不大，给企业带来的利润也不多，有时可能给企业带来负利润的客户，这类客户人数众多。

3.根据客户的忠诚度划分

根据客户的忠诚度，客户可以划分为忠诚客户、老客户、新客户及潜在客户。

(1)忠诚客户。忠诚客户是指那些对企业十分满意和信任，长期、重复地购买同一企业的产品和服务的客户。从其购买行为上看，其具有指向性购买、重复性购买、相关性购买、推荐性购买四个特征。对于忠诚客户，企业可运用CRM系统（例：悟空CRM）加强与客户之间的互动。

(2)老客户。老客户是指与企业有较长时间的交易，对企业的产品和服务有较深的了解，但同时还与其他企业有一定交易往来的客户。

(3)新客户。新客户是指刚刚开始与企业有交易往来，对企业的产品和服务缺乏较全面了解的客户。

(4)潜在客户。潜在客户是指对企业的产品或服务有需求，但尚未与企业进行交易、需要企业大力争取的客户。可以利用crm客户关系管理软件进行潜在客户的开发和挖掘以及后期的维护。

4.根据客户状态划分

根据客户状态，客户可以划分为非客户、潜在客户、目标客户、现实客户及流失客户。

(1)非客户。非客户是指那些与企业没有直接的交易，不可能购买企业的产品或服务的群体。

(2)潜在客户。潜在客户是指那些与企业没有直接的联系但是对企业的产品和服务有需求或者有欲望，并且有购买动机和购买支付能力，但购买行为还没有发生的人群。

(3)目标客户。目标客户是指那些能够给企业带来收益，力图开发为现实客户的群体。

(4)现实客户。现实客户是指企业产品或者服务的现实购买群体。

(5)流失客户。流失客户是指那些曾经是企业的客户，但是现在不再购买企业产品或服务的群体。

酒店餐饮消费人群分类

不同类型顾客有不同需求对顾客进行分类可使点菜师有效把不同需求特征。

1、按年龄划分：老年顾客、中年顾客、青年顾客。（25岁――55岁）

2、按知识划分：高知阶层、中知阶层、普通阶层。（高、中、初老师特别）

3、按阶层划分：上流社会、中产阶级、工薪阶层。（其中明细化）

4、按性别划分：男性顾客、女性顾客、男女混合。

5、按关系划分：同事关系、恋人关系、家人关系、公务关系、商务关系。

了解顾客类型的目的是正确把握各种人群的心理，为他们创造适宜的就餐环境，提供符合他们不同需要的食品，并采取不同的服务方法。

消费动机

1、公务宴请：洽谈公务、吃是手段、讲究等级、讲究豪华。（权钱交易、O打扰、最高满意）

2、商务宴请：洽谈商务、讲究礼仪、讲究等级、讲究时效。（经营的一部分）

3、请托宴请：求人办事、注重交谈、神态奉承、事成为好。

4、集体用餐：人数较多、气氛热烈、注重交谈、有时嬉闹。（找一话题、易碎、自己难把握）

5、喜庆婚宴：人数众多、气氛热烈、场面热闹、消费铺张。（卡拉OK注意选曲、控制、不能有失误）