本文目录一览：

• 1、酒店没有电梯差评怎么回复
• 2、酒店客人开房不给证件给差评如何回复？
• 3、客人乱给差评，怎么回复，说我们酒店没有洗漱用品，卫生不好？
• 4、酒店差评回复
• 5、客人给酒店差评，我该怎么说才能让她把差评删掉，有没有什么范本之类的可以借鉴的
• 6、做餐饮的如何回复客人的差评呢？

酒店没有电梯差评怎么回复

当酒店乐观正面的回复差评，并对顾客赞扬的内容进行合理的阐释或赔礼，这些正面对上的行动往往能改善顾客对酒店的印象。

敬重的来宾，感激您对酒店的点评！对于您在酒店本次入住期间的经受，我们深表圆满。您的珍贵看法对我们特别重要，我们会将其分发至相关部门以提高服务质量。若您下次至此，盼望您能再次预定本酒店，给我们一个机会来跟您赔礼。期盼您再次光临。

酒店客人开房不给证件给差评如何回复？

如果客人开房不给证件，但是客人给了差评是可以通过申诉删除的。你可以先让OTA业务经理申请删除。任何人住酒店需要身份证这是常识，没必要商家为这种事买单

客人乱给差评，怎么回复，说我们酒店没有洗漱用品，卫生不好？

酒店消费差评回复你好酒店消费差评回复！首先认为客人乱给差评这个认识就是错位酒店消费差评回复的。我们应该从自身存在的问题下手酒店消费差评回复，不断改进服务。

比如客人说洗漱用品没有或不好，那么我们就要调整洗漱用品摆放的位置让客人容易看到。或者在客房做完房间后重点检查洗漱用品。如果洗漱用品质量存在问题，就应该改进或者更换，提高质量。

如果卫生不好，就应该分析造成卫生不好的原因、位置。对文生问题重点检查，清理卫生死角。客房部应该加大卫生自检、互检、抽查力度，提高改善卫生标准。

关于客户差评问题当然还有很多方法干预和处理，欢迎沟通交流。

酒店差评回复

解释清楚政策吧，酒店到底是怎么规定的。如果是员工出错了诚挚道歉就好了。

解释最重要是一个态度，新顾客能看到酒店发现问题并乐于为顾客解决问题的态度。

客人给酒店差评，我该怎么说才能让她把差评删掉，有没有什么范本之类的可以借鉴的

综述：处理酒店差评时与客人交流要点应包括对客人的歉意、了解客人不满意的真实原因、解决客人不满的做法及诚意、取得客人谅解的希望。

如，您好，这里是某某酒店，不好意思给您的入住带来不愉快，对此我们表示万分抱歉。希望您可以将我们做得不到位的地方直接反馈给我们，对于您的反馈我们一定认真对待，诚心的解决，同时，为了表示我们的诚意，我们可以给你反以张100元的酒店优惠券，真心希望取得您的谅解。

酒店管理服务要素：

1、一个宗旨。

顾客是上帝。

2、二个态度。

用心、微笑。

3、三净。

工装净、个人净、环境净。

4、四勤。

眼勤、口勤、脚勤、手勤。

5、五到、五一样。

客人到、微笑到、热情到、敬语到、服务到；外客和内客一个样，生客与熟客一个样，检查与不检查一个样，领导在场与不在场一个样，宾客态度不同服务一个样。

6、六规范。

服务要规范、仪表要规范、语言要规范、引导要规范、待客要规范、技能要规范。

以上内容参考：百度百科-酒店管理

做餐饮的如何回复客人的差评呢？

一、口味不合

1、对不起对不起没能满足您的口味！因为咱家大厨是XX地区人，最擅长的是XX口味。这次知道您不喜欢XX口味，我们及时在菜单做了修改，为您添加了新口味选项（比如去麻去辣去酸之类的）。下次您记得选择那个为您准备的新口味选项哦~

2、向您鞠躬！向您道歉！您不喜欢小店的口味，小店一定改！您告诉我您的口味喜好，下次特地为您的餐品调整口味！千万记得备注告诉我要求哦～

二、配送延时

1、亲亲，对不起！送餐太慢了影响您用膳了！我也好气啊！喷儿香的饭都让小哥送凉了！下次不用这个小哥送了，挑个火箭队小哥给您火速送餐！

2、主人对不起！送餐太慢了让你的肚肚受委屈了！小的一定优化！马上和平台交涉配送问题，另外也会在店里出餐流程上做优化提升！以后一定让餐品飞到您的身边！

三、包装不满意

1、感谢反馈支持，非常抱歉包装问题带给您不便～小店一定全方位改善！重新测试包装，甄选包装，优化配送！对您的不快再次表示抱歉，您的反馈使小店进步，祝您生活愉快！

2、对不起哦亲亲！我们选用的餐盒是市面上质量相对较高的，出现您说的这类问题，应是生产餐盒时出现了误差。我们会和厂商协调此问题，一定避免此类问题的二次发生！

四、食材问题

1、对不起，先生。您反馈的食材问题小店非常重视，小店选用食材都是当天采购，绝对新鲜的。这个问题希望您可以和小店取得联系，将事情核实。一定给您满意的结果。

2、对不起，先生。食材问题不仅是您的担忧，小店也非常重视。民以食为天，厨以食为命！希望和您取得联系，问题核实一定追责到个人！感谢反馈！

五、错送

1、宝宝心里苦啊～主人！错送的这个锅我们不背呀～希望您可以和小店取得联系，给您补送一份呀！

2、对不起对不起！错送的问题我们承担大部分责任，给您错送的餐品您请享用。希望可以联系到您，小店将为您补送一次正确的餐品！

六、漏送

1、非常抱歉！少为您送了一份美味！小店马上为您做出相应的补偿，并立刻检查出餐配送流程，排查问题。下次一定不让您对用餐失望了！

2、对不起我的上帝！漏送问题不知道现在补偿还来不来得及，无论如何，我都希望对您做出补偿，并将深刻反省！希望怜爱苍生的您可以重新信任小店，小店一定不辜负您所望～