本文目录一览：

• 1、如何理解"共享经济"的机会与挑战
• 2、品牌营销中如何做好消费者洞察？
• 3、从阿娇道歉，到张雨绮手撕前夫，女性的平权之路走到了哪一步？
• 4、和男朋友出去吃饭一直都是我买单，开房也是我开。他是什么心理，为什么吃饭从来不买单？

如何理解"共享经济"的机会与挑战

——从O2O、On Demand与共享经济所谈起的

周航| 人文经济学会理事、易到用车创始人

互联网总是不断催生众多的“大词”。O2O、On Demand、共享经济，不一而足。这些“大词”成为媒体争相评论的行业噱头，更成了资本争宠“讲故事”的根基。那天，红杉的晓燕发起了一个有趣的问题：“共享经济到底是要个性化，还是要效率”。我说讨论之前， 先厘清O2O、On Demand、共享经济3者的区别，再讨论“共享经济”的问题。

O2O，顾名思义，是线上到线下的导流。它解决的核心问题是线下商家如何从线上找用户。过去线下服务企业主要依靠自然地理位置客流，广告和品牌、口碑和用户习惯形成的复购来“获客”，现在O2O帮它们带来了线上的客流。在这个领域，最典型的模式便是传统意义上的“团购”。

其实 On Demand是另一个概念。它更多的是满足人们对快捷需求（效率）的服务。用车和“上门服务”都算是这个范畴。这种模式相较于传统商业服务，首先它抛去了过去以产品和商家为起点的货架模式，转而完全以用户需求为起点，通过智能匹配撮合来满足用户即要即得的服务体验。当前市场上在用车之外，还衍生出了许多上门服务，上门家政、上门洗车、上门美甲…但是问题在于除了“用车”这样对时效性要求极高的服务之外，大量的长尾生活服务对匹配速度和时效性要求并不高，反而对个性化选择的要求更高。这可能是On Demand在用车以外没有催生大公司的原因之一吧。

共享经济最大特点则是个人利用闲置资源来提供服务。

谈及“共享”，我想分别从 供应端、消费端用户体验、平台商业模式这三点来谈谈。

1、供应端

就共享经济而言，它的供应端毫无疑问是很个性的。因为其组织的是大量的、归属于个体的、闲置的资源，这些资源本身就各具特点、千差万别。不同的资源自带“个性化”属性，呈现出的特点，本身就是非标准、不统一、不规范的，因此也很难从传统意义上“被管理”。就像我们不能要求易到用车的平台上只有戴白手套、穿黑西服、开帕萨特的司机（但我们可以预期在帕萨特之外、还可以尽情体验迈腾、Tesla、A6L、宾利、布加迪…）。由于互联网具有非常广泛的连接性，极大方便了组织供给资源，形成在云端强大的“弹性地供给网络”。需求增加，刺激供给更多；而需求减弱时，供给就会自动变少。共享经济的供给呈现出了十分明显的“云化经济”的特征。

2、消费端用户体验

消费端的用户体验在共享经济中是一个很具挑战的问题。前面我们提到，由于供给端是非标准的、弹性的、不规范的，所以想要在消费端提供标准、统一和可预期的用户体验，就变成一件比较困难的事情。放在更大的时代背景下看待这个问题，大众的审美和情趣早已被工业时代的标准深度教育过。我们的观念及行为，会很自然倾向于一种“工业时代化”的逻辑——期待能得到标准的、统一的、可预期的服务。比如世界上任何地方的麦当劳、如家都会提供始终如一的产品和服务（哪怕并不好），对工业时代这种更可靠，但近乎千篇一律、呆板、无个性的体验，我们却已经习以为常。当下，共享经济对工业时代带来的新挑战，就像多年前工业时代对传统农业与手工业时代的挑战改造一样。

工业时代前的产品和服务都是小规模手工操作的，只有少数有钱人可以得到更加精致的、灵性的、具艺术性的产品或服务。工业时代标准可复制的生产模式，生产规模决定了成本能力，大规模生产又对规模化市场产生了更大的渴望，所以工业时代提供的是更加平权、一致化的大规模消费体验，却也让用户失去了按需定制的乐趣。整个社会的创造性被压抑了，这里最典型的例子，是处于工业时代著名的“卓别林电影”，反映的大都是对工业时代千篇一律、呆板、泯灭个性的嘲讽和焦虑。

如果我们认为共享经济未来会是大势所趋。那么作为从业者，应当如何创造一种共享经济的新体验？并让这种体验超越工业时代千篇一律的标准化，让用户从观念和行为习惯上都能形成新的预期和标准？这是我们所有参与其中的创业者能否取得真正成功的关键所在。

我认为，这需要我们去建立共享经济的新体验标准，并倡导一种共享经济的新文明。 这种体验首先应该是充满个性、有惊喜、满含期待的。在这其中，消费者与供给者的关系是平等的，不同于工业时代“我卑客尊”“顾客是上帝”的理念。消费者和供给者之间都需要彼此尊重，服务应该是真诚的、充满情感的、个性的，这样用户才会忽略共享资源“非标准”属性带来的小问题，而投入到一种对于情感、惊喜和期待的体验中。在此过程中，供给者的服务虽然并不标准，但却充满着“我给你我所能提供的最好的”诚意。这方面Airbnb和国内很多的客栈都做的非常好，让人们愿意抛弃单调如一的酒店，选择充满惊喜的民宿。舍弃八股式“标准”，投入地享受惊喜。

有了平等的关系，合理的平台机制使得陌生的人与人之间愿意基于信任关系进行交易；供给者才能真正用心真诚的服务，反之用户也会用包容的态度去理解和解决服务中的问题。

我相信，只有把 平等、信任和包容的新文明建立倡导起来，让充满真诚、个性化和惊喜感成为共享文明的新体验，才能推生“共享经济”成为完全有别于传统工业文明之外的崭新时代。

3、平台商业模式

此外， 平台的商业模式在共享经济中也是一个极具挑战的问题。首先， 共享经济与工业时代经济相比，更象是一种“非正式经济”。它更多的是个人为经营主体，而不是以公司为形态的经济形式。而为了让用户接纳非标准的服务， 共享经济的服务必须要比“正式的”服务更有价格优势。只有这样，用户愿意尝试，才会“买账”，也建立了一个机会，体验到共享经济有别于传统经济的全新特征，从而获得惊喜感，接受并推广这样的方式。所以“低价策略”是共享经济从一种小众、尝鲜、针对年轻人和敏感人群的服务，扩散成普适的、大众服务的基础。价格低是共享经济的一个重要特征，也是共享经济企业快速走向规模化的第一级火箭。

而“低价策略”能否通过足够的规模，在没有补贴情况下，使低价成为常态？这是个不小的挑战，相信很多企业也希望如此。当下，一些平台希望在垄断之后掌握定价权，之后再提价，然而这个想法并不现实。因为它背离了共享经济的基本原则特征——就是让便宜、低价成为常态。共享经济在低价后会形成一定的规模，并通过 规模摊销和网络效应让成本逐渐下降。但可能还没有办法将成本降到足够低以维持长效的低价。这样的结果就会导致“补贴无止境，药不能停”。

因此，共享经济仍需要其他形式的商业创新，以加持低价策略的实施，而“创新”还可以采取跨界合作的模式。在此过程中，共享经济产品将自己的密度、规模和流量效应附加到其他的跨界产品或服务体验上，利用价值转移让长期的低价更具可能性。如果能将规模效应和价值转移结合得很好，长期的低价也就有了可能性保障；同时平台也可从跨界中获得收入。尤其对于互联网公司，本身就具有轻资产的特点。在企业有一定的规模效应、并保持稳定合理的商业收入结构时，成本也不会随之扩张。企业可以形成稳定的商业模式。

讲到成本，当前在行业中需要注意一些“ 伪共享经济”形态。这些平台所提供的本质上只是 在线服务，组织资源的方式仍依靠固定资产和B2C模式，但其却将自己包装成了新共享经济。这样的模式会使企业陷入怪圈——当它的资产越重、规模越大时，反而边际效应越差。因为资产购置成本是固定的，并不具备“共享资源”弹性的特点。企业也无法保证每一项固定资产实时都是理想模型下的良性工作状态，固定成本的服务密度也必然会有极其稀疏的时间段。供给与需求的增长并不是线性同步的关系，这样很容易陷入供应链中的“牛鞭效应”。也因此，这些企业会逐步陷入规模越大、亏损越大的囹圄。更不必说他们的管理模式，做一个形象的比喻，“伪共享经济”将员工像工业时代的流水线工人一样强行的编制、管控，更将“服务”本身变成了一个工业化产品。这本身就违背了当前的时代性格与人性。

真正的共享，需要“去伪存真”。

共享经济正在散发着魅力，同时也充满了挑战。这些魅力和挑战尤其体现在用户体验和商业模式上。这也是一场永不停歇的旅程，需要共享经济的创业者们更加勤奋、更加努力、更加智慧，用创新来解决。一起为更高效的社会资源配置，为更具温暖的服务体验，为真诚、信任、包容的社会状态而努力，共同迎接共享经济新的光明。

原刊于作者公号：不举手就发言，欢迎关注

品牌营销中如何做好消费者洞察？

有甲方的小伙伴们经常会说，消费者洞察不就是消费者调研换了个说法吗，不还是做客户调研，做满意度调研吗？时至如今，还是有很多企业通过客户调研来做消费者洞察，这确实没有错，但却远远不够。

第一，传统的调研方式太“慢”了，依靠人工收集、整理、分析数据，收到的反馈往往是滞后的，根本不足以应对消费者快速变化的需求，更不用提消费者痛点或者需求的预测。第二，还是太“慢”了，现在消费者发声渠道越来越多，每分每秒都有消费者声音在产出，传统分析手段自然难以应对这样的海量数据。第三、传统调研的结果无法代表所有消费者的声音，体验极差的消费者是很可能不接受调研，那么自然也就失去了这部分声音，这也是很多企业在做消费者洞察时，总觉得和现实情况有出入的原因所在。

所以，卓思认为，想要做好消费者洞察，有以下几个核心点。

1. 消费者体验就是一种个人感受，人人不同，次次不同。所以“消费者”和“体验”是平权的，我们需要在400客服、App、线上社区、线下店端等所有能够接收到消费者声音的渠道，收集并了解每个人的每次体验；

2. 体验就是一种感觉，主要靠声音和文字进行表达和传播，监测和分析体验就必须有量化体验的方法，核心也就是自然语言处理技术（NLP, Natural Language Processing）和所处行业的知识图谱；

3. 无论消费者洞察如何虚无缥缈难以量化，最终都要变成企业的经营管理规则，比如服务流程，销售话术，才能提升消费者体验。所以，消费者洞察最终一定要形成一个发现问题、分析问题、解决问题的闭环，才能真正赋能企业管理。

作为品牌营销相关从业者，一定要意识到在未来产品、服务等等一定是由消费者主导的，因此需要我们通过数字化的消费者洞察体系，在真实的消费场景中去研究消费者的需求和反馈，使消费者洞察成为企业日常运营的一部分，才能真正实现它的价值。

从阿娇道歉，到张雨绮手撕前夫，女性的平权之路走到了哪一步？

时光流逝，季节流逝。距离“艳照门”事件已经过去了11年。四千多个日日夜夜穿越一个时代，曾经的过客如今已老了，当“她的力量”、“女性平等权利”成为一个新的热门词汇时，我们看着这出滑头，不被党的人站在风暴里会感到很遗憾。

01

吉莉安是第一个在风暴中道歉的人，她在新闻发布会上说:“过去是很傻很天真，未来我会努力。”然而，她真诚的道歉立刻淹没在网友的口水中，她的事业从此没有任何进步。一夜之间，仿佛每个人都有了VR视角的超能力，就像鲁迅先生说的:“看到洁白的手臂，我就想到裸露的，然后我就想到生殖器，想到性交。”

20天后，吉莉安在经历了“燕照门”之后首次亮相，但她明明是为大陆雪灾赈灾唱歌，却没有一家酒店愿意为她提供住宿。后来，她被拍到在北京机场给双胞胎拍照，但戴着墨镜的她什么也没说，也拒绝接受任何采访。

事实上,在此之前,Gjiao是最受欢迎的“玉女孩”在香港甚至在中国音乐,和她的小组双胞胎是唯一女孩乐队可以与s.h.e送上他们的第一张专辑卖完了,创下纪录最年轻的歌手在红馆开放。然而，经过一场风暴，所有的光环都化为乌有，留给她的，只有无尽的批评和谩骂。

香港表演艺人协会会长谭咏麟表示，“艳照门”事件损害了香港艺人的形象，由此造成的不良气氛是全体香港人的悲哀。的确，从那以后的十一年里，“严照门”一直是一个娇人的标签，引人注目，令人眼花缭乱。

02

丑闻爆发前，陈冠希被认为是梁朝伟的接班人，连梁朝伟张都自告奋勇为他写歌。他当时被誉为“天王”。但当他宣布无限期退出演艺圈时，一切都崩溃了，直到今天，他仍然是一个贱民，没有人愿意相信他是一个好人。

有句老话说，太多的流言蜚语会毁了骨头。为了躲避风暴，陈冠西不得不停止工作，和当时的女友杨永青一起去了美国。但即便如此，他还是担心那些黄皮肤黑头发的人会被认出来，或者他们可能看过这些照片。

03

在事件的另一方，塞西莉亚张的处境更是尴尬。那时，她已经成功转型，23岁时凭借电影《永不忘记》(Never Forget)获得香港电影金像奖(Hong Kong Film Awards)最佳女演员奖。整个娱乐圈都把她和谢霆锋视为“金童和玉女”，两人仅半年就生下儿子卢卡斯......

当时正在母乳喂养的张仍处于禁闭状态，在接下来的一年里都没有发表任何公开声明。后来，她告诉媒体，她想要给谢霆锋生五个孩子，并在2018年底宣布再次怀孕。

连续有两个孩子对一个正在成长中的女演员来说显然不是一件好事。但对于当时的Cecilia张来说，这无疑是唯一最好的选择。此后，她虽然也收到了很多影视作品，但部街，没有好评。

曾被著名导演叶绮颖称为“香港最具影响力的年轻女星”，但现在她已成为绝对的票房毒药。再加上与谢霆锋的婚姻等事件，很难说她的陨落与“艳照门”无关。

另一方面，如今女性的社会地位、文化素质和消费能力都在上升，女明星的个性也越来越鲜明，稍微改变一下行事方式甚至会让她们更容易成功。

04

那么，什么样的性格特征最吸引现代人吃瓜的人呢?也许张雨绮能给我们答案。

曾几何时，张雨绮是电影中温柔大气的女教师。如果按照周星驰为她规划的路线去走，电影行业可能会多一个纯粹的女性，而失去一个老虎老虎强大的“凶猛女性”。她出生在山东德州，广袤的齐鲁大地为她注入了大气和豪放的血液，而她凭借这一点独自进入娱乐圈，不仅打造了自己的“女王”人物集，还频频暴露于火暴行为之中。

从与王小菲互扇耳光，到因王全安嫖娼而与他离婚，她是中国新时代女权主义者的楷模。后来，她与第二任丈夫元霸元再次传出婚姻变故的消息，依然以“大女人”的态度公开接受生活的洗礼，不怕网络上的谣言。

即便如此，很多人还是认为张娜娜占有欲太强、控制欲太强，这一性格缺陷让她不适合做妻子，更不用说做一个好母亲了。那么，情况真的是这样吗?

张雨绮在一个单亲家庭长大。她长得漂亮，性格开朗，走到哪里都受人欢迎。在她被上海戏剧学院附属戏剧学校录取的那一年，她的母亲因为生意失败而交不起学费。最后，母女俩只好把家里值钱的东西都拿去当铺换钱，费了好大劲才凑齐学费。

在后来的学习和工作生活中，张雨绮独立、坚强，凡事都有自己的想法。2008年，她凭借第一部电影《长江7号》首次以“明星女孩”的身份亮相。她在剧中扮演一位聪明善良的女教师。凭借她出色的外表和精湛的演技，她受到了观众的称赞。

此后，张雨绮与周星驰频频合作，表现的女性形象基本都很明显。它从来没有做错任何事，但它没有特别打动观众，这一切都是平淡无奇的，并在屏幕上闪过。

直到张雨绮遇见徐克，在电影《女人不坏》中饰演一个势利而又美丽的女人，她才在影视界崭露头角。此后，她不再执着于周星驰为他计划的演艺事业，而是大胆地立下“皇后”之名，杀出一条星途无先例。

你知道,甚至自称“范冰冰”范冰冰,性感,迷人的形象,和张韩宇奇,面对记者的恶意的问题,她眼睛直接滚到天上,并大胆承认程序:“我红美丽富饶,但看男人的眼睛,真的不是。”

这句话立刻吸引了众多粉丝，许多网友都说张雨绮就是钱松毅本人。的确，作为一个像她一样独立的女人，无论是物质生活还是精神需求都可以自给自足，不需要依赖别人，丈夫出轨嫖妓，婚姻的一连串变化，对她来说又有什么关系呢?只要你活得坚强，军队会阻挡水来到大地，女人也能撑起自己的一天。

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21世纪是知识和大脑的时代，不像以前靠体力谋生的时代，女性可以和男性在同一个舞台上竞争，性别差异不再是成功的障碍。

2024年以来，千禧一代开始进入社会，饱受诟病的80后、90后成为各行各业的中流砥柱。

我们支持妇女平等权利的人一定会过上更好的生活，因为时代的变化不仅更新了人们的生活方式，也逐渐刷新了人们的思维方式和认知习惯。

认为女性是生育机器的旧观念已经过时，最终会衰落甚至消亡。

和男朋友出去吃饭一直都是我买单，开房也是我开。他是什么心理，为什么吃饭从来不买单？

一般在谈对象的时候都是男生出钱多，因为男生就是要用钱开证明对女孩的爱，显示掌握的资源多，以此来争取女孩的青睐。当然了，随着谁会的发展，现在越来越提倡平权了，男生和女生都是平等，那么在吃饭购物时女生花钱也不是不可以。

如果在消费的时候男生没有主动结账，那么醉可能的就是并不爱这个女孩，只是把女孩当做一个临时的感情寄托，而不是当成可以结婚的对象。小气的男人在处对象时也会显得格外大度和豪放。

前面已经说了，女生付钱也不是不可以，但是这是在自愿的前提下，如果你没钱或者觉得不应该，那么应该及时跟你对象说，你不说他也许认为你挺愿意去付款呢，成为习惯后什么都是你结账了。