本文目录一览：

• 1、消费者投诉对酒店的影响
• 2、酒店客人的消费态度对酒店消费行为的影响
• 3、社会相关群体对酒店消费行为的影响

消费者投诉对酒店的影响

最重要消费行为对酒店决策的影响的影响是让酒店失去一部分客户消费行为对酒店决策的影响，因为投诉就会影响口碑，剩下的是影响大小的问题。还有的对酒店违法行为的投诉可能会让酒店暂停营业或收到其他行政处罚，严重的会让涉事人员受到刑事处罚。

酒店客人的消费态度对酒店消费行为的影响

分为内部因素和外部因素。

内部因素的分析，动机，这个动机更多的是客人自身的需要，满足客人的住宿，餐饮等方面，个性，商务客人有紧张的旅途，更需要酒店为他们提供家一样的感觉。

酒店用户消费行为的调查报告显示，最关心客房服务的人数占大多数，另外餐饮服务，娱乐服务设施及环境占了五分之一。

社会相关群体对酒店消费行为的影响

1、一是示范性，即相关消费群体消费行为和生活方式为消费者提供了可供选怎的模式。

2、二是仿效性，相关群体的消费行为引起人们仿效欲望，影响人们对商品选择。

3、三是一致性，即由仿效而消费行为趋于一致。相关群体对购买行为的营销程度视商品类型而定。