本文目录一览：

• 1、行业拐点已至，中高端酒店存量市场格局再变
• 2、这些年我住过的酒店－亚朵
• 3、亚朵酒店消费者的个性特征
• 4、【梁宁产品思维课】跨界引入新要素，让亚朵酒店变成了一个新物种
• 5、顾均辉：亚朵酒店是如何挤进中高端队列的——与其更好不如不同
• 6、No.048 透视新锐酒店_亚朵

行业拐点已至，中高端酒店存量市场格局再变

酒店业改革的火烧到了高端酒店存量市场。

2024年，黑天鹅导致中国酒店行业被按下暂停键，直到2024年，还未完全恢复。

疫情导致行业的低谷，在业内一些人看来，这也是继2017年国家推出“只租不售，自持物业”政策后的又一行业洗牌“催化剂”。从整体发展看，中国酒店行业历经40多年发展，酒店物业的市场保有量趋近饱和。前瞻经济学指出2017-2024年我国酒店业市场酒店数量增速放缓，对比2017年的7.9%、2018年的2.8%，2024年进一步下降仅为2%。

如今，中国酒店业虽尚未进入美国等发达国家的成熟酒店市场阶段，但由于核心物业稀缺等因素，也正从过往的增量时代逐步迈进存量时代。

中国 旅游 协会副会长兼秘书长张润钢曾公开表示：“经济型饭店市场饱和程度越来越明显，未来增长的空间相对狭小，高端品牌酒店可能成为下一个住宿行业发展的风口。”事实或许也是如此，据公开数据，我国中高端酒店约占酒店业的27%，经济型酒店则为65%，连锁化率不足22%。美国的中高端酒店占比达到50%，经济型的30%，酒店连锁化率超70%。

相较于过往酒店行业持续开拓经济型酒店市场，到了2024年中国酒店行业的拐点已至。

品牌连锁的存量之争

近年来，国内有着近4亿的中产阶级的消费升级，以及疫情坚冰虽仍将出境游的牢牢封锁住，但国内 旅游 业经济开启“内循环”模式，高端出境游的消费回流也将带动国内高端酒店市场的潜在需求。在黄金周期间，携程平台四星级以上的高端酒店订单占总体订单的近半数。

同时，有别于连锁酒店的高抗风险能力，单体酒店遭受了疫情的重创。有行业专家指出，受疫情影响单体酒店被酒店集团连锁化的进程被按下快进键，甚至都可能出现中小型连锁酒店被兼并重组的可能性。

在一、二线城市的中高端酒店存量市场硝烟味也已初步弥漫开来。高端酒店存量市场改造中，外资品牌依托深耕高端酒店市场的经验、技术和管理理念，有着先行者的优势。即便在2024年，希尔顿集团也在中国扩张数十家高端酒店。

同年，洲际酒店集团（IHG）则宣布旗下高端酒店品牌voco品牌正式入华。9月中旬，voco品牌首家酒店明豪voco酒店在杭州正式开业。洲际酒店集团大中华区首席营销官王蔺曾对媒体解释道：“2024年上半年，洲际酒店集团存量转换项目占到总体签约数量的四分之一。因此，在当前环境下，我们认为现在是引进voco品牌的合适时机。”

同时，洲际旗下高端精品酒店品牌逸衡酒店，在国内也已拥有12家在建酒店。

外资酒店持续深入中国酒店市场腹地，注定避免不了与国内品牌的一场正面交锋。华住虽试图依托下沉市场的酒店达成“千城万店”，但在高端酒店市场也未停下动作，华住集团创始人季琦曾公开表示未来华住将持续加码高端品牌门店，在2024年完成500家的布局。

但值得一提的是，酒店集团大多追寻多元化品牌的发展，导致中国酒店市场连锁品牌繁多到足以让人眼花缭乱。《中国饭店管理公司（集团）2024年度发展报告》显示，头部70家饭店集团拥有的品牌达到了492个，酒店集团旗下品牌繁杂，随之而来的是品牌之间的竞争也日益激烈。

单体酒店们的十字路口

在连锁品牌酒店不断争夺存量市场的背景下，单体酒店的投资人也在进行着选择，他们早就在国内连锁品牌中进行各种考察和比较，选择一个合适的酒店品牌加盟是他们目前最重要的事情之一。

2024年的新冠疫情，让酒店投资人刘先生和老吴的单体酒店盈利情况每况愈下。他们此前都曾经因为各种原因再三考虑，最终未能加入连锁酒店集团。但现在，做出加入品牌连锁的决定他们没花多少时间。

深圳龙华大浪商业中心亚朵X酒店的投资人刘先生，在一次出差住酒店的过程中，接触到了亚朵，被亚朵浓郁的人文气质和温暖的住宿体验所打动，萌生了也要做一家有温度的酒店的想法，随后在酒店最初装修时也曾经考虑加盟亚朵，不过也许是机缘未到，由于种种原因和亚朵失之交臂。不过，在最终酒店的呈现上，都能看见一些亚朵的影子，所以“在大浪的这个商圈，酒店虽然算不上价格最高的，但是客人的认可度和复购率都还不错。”刘先生说道。

突如其来的新冠疫情，让这一切发生了改变。刘先生和联合投资人算了一笔账，如果还是按照单体品牌酒店的打法，在目前的情况下很难完成盈利，加盟一个强有力的连锁体系，是他们得出的结论。

经过多番权衡，亚朵的品牌理念、管理输出能力和背后庞大的会员体系，让刘先生最终和亚朵牵手合作，走到了一起。

在华南市场的酒店行业中，不少投资人都希望能够打造一个属于自己的酒店品牌，然而，现实与梦想总有一些距离。

与初涉酒店行业的刘先生不同，被朋友称为“齐富路解晓东”的老吴，则是这个行业是资深人士。十年前，老吴就在广州齐富路上经营着一家自有品牌的精品酒店，言语中他提起酒店开业时的盛况，满是自豪。随着周边商圈和其他酒店品牌的崛起，老吴的酒店生意大不如前。

改造升级是老吴想到的最好的方式，而亚朵当时的房间风格也成为改造参考的主要方向。让老吴没有想到的是，装修酒店和新冠疫情的叠加，让酒店的生意跌入冰点，一些挽救措施也杯水车薪。就在他为酒店生意一筹莫展的时候，朋友推荐了“亚朵X酒店”，“我们当时也是考察了不少酒店品牌，发现在深圳地区亚朵这个品牌的调性和议价能力确实不错。”凭着对亚朵品牌和服务的服气，老吴知道该是时候进入亚朵大家庭了，去年10月，“广州齐富路亚朵X酒店”挂牌。

在翻牌改造的过程中，老吴更是深刻体会到了亚朵的“温暖”。

之前老吴酒店的卫生间下水管道使用的都是直管，每次使用卫生间后，由于水流撞击管道壁引起的震动会产生很大的噪音，从而影响入住体验。在亚朵X酒店改造的过程中，亚朵监造人员发现了这个问题，坚持要将直管改为螺旋管道，这样就大大减少了噪音。不仅如此，为了给用户营造更好的入住体验，他们对墙体也进行了加厚隔音的处理……

攀谈中，老吴回忆着从开业至今亚朵种种对于服务用户细节上的追求，既感慨又钦佩。亚朵派驻门店的总经理大本向笔者展示了这样一组数据：“广州齐富路亚朵X酒店”去年10月中旬开业至今，在携程的评分从4.2一路攀升到4.8。

新势力进场

作为新晋高端市场存量改造的“玩家”，亚朵凭借着独特的生活哲学赋予品牌更高的溢价能力，通过产品和服务形成鲜明的市场和用户认知度，进而推动品牌价值提升。亚朵如今已经在全国170多个城市布局，并自2018年起蝉联三届中国饭店协会评选的“中国高端连锁酒店”桂冠。

目前，亚朵通过主推“亚朵X酒店”这一新的品牌进入高端存量市场，迄今为止已经在深圳、广州、重庆、厦门推出了四家酒店。

“作为中国最高品质的非标品牌，我们允许硬件风格的个性化和多样性，但是软性的服务与用户的体验需要保持亚朵集团的一致性，这次疫情很多精品单体酒店整体复苏的速度应该说远远低于连锁品牌，尤其是亚朵酒店业务快速的复苏，给了单体酒店投资业主极大的信心，有很多品质不错的精品酒店主动找到亚朵，希望加入到亚朵的大家庭里。”亚朵集团酒店BU总裁非鱼坦言。

据了解，目前多数咨询加盟亚朵的单体酒店中，都是当地比较高品质的酒店，有些甚至按照五星级酒店打造并且装修的时间也比较短。“如果加盟亚朵或是亚朵S这样的标准产品肯定要砸掉重新做，这是一种浪费。”非鱼指出，“亚朵X酒店就是为这类酒店来打造的，更轻的投入就可以达到我们亚朵对于用户体验标准的要求。再加上亚朵有口皆碑的品质和运营能力，将帮助这些酒店大大提升原有的入住体验和经营数据。”

此外，后疫情时代，单体酒店加盟品牌最优先级考虑的因素是酒店品牌能否带来确切、快速的资产回报率。非鱼表示，亚朵的收益闭环如今已初步形成，亚朵酒店的消费者复购率比同行业同等级的酒店高出30%。

进入2024年，亚朵将亚朵X酒店的战略布局版图，扩大至全国范围。

不过，无论因何种因素导致酒店业的形式发生改变，酒店忠于用户需求是自古未变的不二法则。正如亚朵集团创始人兼CEO耶律胤曾在产品趋势发布会上表示：“定义酒店的标准应该是酒店能满足用户什么需求。”

这些年我住过的酒店－亚朵

与亚朵的相遇还是与旅行有关。

本周双休，决定去泰州走走。去之前，围绕着凤城河，大致确定了两家客栈，没有提前预订。导航定位了第一家缘美民宿，到了被告知已客满，来之前要预订。然后去第二家，就是亚朵。两家离得不远，约摸就是一公里的距离，等前面的客人忙完，很快帮我办了入住，拿到了最后一间几木双人房。

一进门是洗脸池，房间很大很舒适的样子，跟大众点评上的图片印象一样。事实证明选得没错。然后某个瞬间忽然想起来，这家酒店刘润老师和梁宁老师在课程中多次作为创新的案例讲过。把课程翻了翻，在网上查了些资料，就想写写亚朵了。

先上图，来点感性认识。

出门在外，最重要的就是一张舒适的床。最舒服的就是这两个枕头。

床背后的这幅千垛油菜花图，清爽美丽又大气。后来我查了南通的亚朵酒店，发现床后的图是狼山的远景。这是亚朵的一大特色，每个城市有各自的标志性景观图。

看完凤城河夜景回来，发现了二楼的露台，两人在此兴致勃勃地拍照装样，背景墙让人恍惚置身于民国。

处处可以读书，从底楼大堂，到各个楼梯间，处处是书，处处是椅子，或沙发。取了几本翻了翻，书还都不错。床头也有一本书。

每个功能区都有一个文绉绉的名字，虽然文气，但看名字加上配图就知道是什么地方，倒不觉得不方便。出尘是洗衣房，汗出是健身房，相招是餐厅，共语是茶室，房间叫夜归，竹居是读书的地方，都是从客人体验的角度来命名的，很赞。

我们在共语也装拍了下。

餐厅里的咖啡杯各种各样，随客人挑，真棒。

酒店地处凤城河旅游区，就在柳园对面，露台上可远眺南山寺。柳敬亭，扬州评话的师祖，居然是我们通州余西人。一大早从柳园中穿行，柳树很多。

亚朵的定位是一个中高端的品牌，目标客户是出差人群，以摄影与阅读为主题，亚朵这个名字来源于云南怒江边中缅边境一个小村庄，取自自然、静谧、温暖、朴实的理念。

查了资料，在2017年的《中国中端酒店投资报告》中，亚朵在用户满意度、投资回报率、投资人满意度三个维度上，同时位居第一。

它做了哪些不一样的事情？

(以下资料大多取材于梁宁老师的课程)

比之传统酒店，亚朵更愿意做一个有温度可体验的小空间，比如大堂里的图书馆，可以在那里看书、喝咖啡，也可以把书拿回房间看。

出差的人核心需求就是睡个好觉，床的体验好，对出差的人很关键。亚朵宁愿在床、床垫、枕头上花更多的钱，选更好的品质，降低地毯这类开支成本。

梁宁老师说她在准备产品课案例的时候，在空间上创新的产品，想到过好几个，比如：亚朵、漫咖啡。在对亚朵的具体访谈过程中，她发现亚朵不仅仅在空间的定义和运营上做了创新，而且在流量和转化率方面，也有不一样的尝试。

实体经济要拼位置，为什么？因为位置即流量。所以，亚朵需要和能取得好位置商业地产的人合作。在好的地段，开一家前端服务体验不错，成本能控制的酒店，赚钱是大概率事件。

第二个创新是把“消费者”变成“投消者”—亚朵众筹酒店。

亚朵在流量方面的另外一个创新就是IP酒店。在影视行业，这两年IP特别热，为什么热？IP就是情感触发，就是场景，就是流量。最有名的就是亚朵与吴晓波频道合作，开了两家场景酒店。

在亚朵酒店体验到的东西，例如枕头、床垫、洗发水都是可以买的(我就有把洗手液带走的念头)。

梁宁老师在讲服务蓝图的时候，说过亚朵在它的床垫上比较下功夫。2016年，亚朵床垫卖了3万张，即使对于一个天猫店来说，这都是一个不小的量。

在客户体验上，从客户第一次入住到第二次入住，梁老师一共总结了十二个节点，并重点解释了峰值与终值。体验到了其中一些，比如三分钟入住，比如快速退房；最有名的奉茶，还有离店时的温水没有体验到。

最后说下房价，三百多，四百多，到一千多都有，我们住的几木双人房458元。

这是一次特别的经历，印象深刻，下次还会选择亚朵。回来后向经常出差的老哥推荐了亚朵，写文纪念。

亚朵酒店消费者的个性特征

情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维。

亚朵更注重满足每一类用户的个性化需求。根据用户旅程，公司细分出17个服务触点，通过服务产品化覆盖用户的大部分需求。通过标准个性化，覆盖用户的小部分需求。通过全员授权制度满足用户的临时、紧急需求。通过触点评估，进行服务的数字化迭代，形成闭环。

【梁宁产品思维课】跨界引入新要素，让亚朵酒店变成了一个新物种

新要素是产品创新的一个重要的组成部分，如果仅仅局限于，在本行业寻找新要素，那他依旧是原来的产品。如果跨界寻找到，新要素并应用到产品之中。

虽然看起来还是原来的产品，但他已经迭代发展成一个新的物种。

要素一：找到实体空间的好位置

在传统的社会当中，认为酒店行业，最难做的是中档酒店。

亚朵酒店在短短不到六年的时间之内，在全国110个城市开了近200家酒店。在中国中端酒店投资报告之中，亚朵的用户满意度，投资回报率和投资人满意度三个维度上，同时位居第一。

因为吴晓波事件，对亚朵酒店产生了一定的影响，但是并没有预想的那么大。

亚朵酒店之所以成为今天的样子，必然是做了与众不同的事情。我们在服务蓝图的核心要素，峰值，终值，这主要是优化前端体验的东西，今天重点讲一讲其商业模式的发展变化。

在互联网商业当中，可以简单的抽象为三个要素，产品流量和转化率；实体商业中，可以简单的抽象为四个要素，产品，空间，流量，转化率，相对于互联网商业而言，多了一个空间。

亚朵酒店，就是在空间大做文章，并取得了非常好的效果。

实体经济要拼的是位置，因为位置即代表的流量，这也是繁华路段为什么炙手可热，无论是个体还是商家的必争之地，就是因为流量特别的多。作为酒店更是如此。

在好的地段，开一家前端服务体验不错，成本能够控制的酒店，赚钱是大概率事件。因此，亚朵酒店，需要能够取得与拥有好位置地产人的合作。

在整个角色系统当中，亚朵酒店和房东分别定义了自身在系统当中的核心责任。这种责任的区分不是简单的分工，而是在明确责任分工的前提下，彼此能够相互赋能。

无论是亚朵酒店还是房东，只要专注于份内的责任即可，，尽全力做好做到极致，这就是对整个系统的最大贡献。

要素二：消费者到投消者的转型

刚开始接触这个概念的时候，我的印象并不深，但是。随着对亚朵酒店经营模式的深入了解，才深刻的理解到消费者到投消者的转型，才是真正的动力所在，不仅解决了亚朵酒店前期经费的筹措问题，而且最大限度的激发了用户的，内在动力。

投消者顾名思义，是投资和消费者的结合体。在亚朵的整个经营体系当中，已经不是单纯的投资者或者单纯的消费者。

亚朵酒店推出了众筹酒店的模式，把筹备中的酒店项目作为一个融资项目，在众筹平台上发起众筹，任何人都可以出资1万元到10万元参与新亚朵酒店的股权融资，并获得经营分红。

亚朵酒店众筹项目非常的火，主要有以下原因：

第一，参与的资金是10万元，门槛非常的低，使参与的人数非常的广泛；

第二，除了可以获得投资收益之外，参与众筹的投资人还可以获得对应等级的酒店消费权益，不仅对于自身，而且对于自己介绍的用户；

第三，事实证明，亚朵酒店发起众筹的，最热烈的支持者首先是亚朵酒店的用原用户和忠诚会员。

亚朵酒店通过众筹的方式，不仅获得了产品的体验者消费者，并让他们经过众筹升级为投资者，而且持续的在酒店消费，真正的成了亚朵酒店高忠诚，高粘性的消费者。

亚朵酒店在酒店这个激烈的领域不再是孤军奋战，而是有一群投资消费者成为他们最坚定的盟友。

亚朵酒店在流量方面的创新，可以总结为两点， 第一，亚朵酒店运用众筹这个新要素，不仅解决了前期建设资金筹措的问题，而且最大限度的挖掘了当地的合作资源。第二，众筹的方式，实现了从简单的消费者变成了投资消费者转型，彼此之间共享收益，共同赋能，并让这种合作关系能够长久的持续下去。

要素三：IP酒店

亚朵酒店在流量方面的另外一个创新就是IP酒店。引入IP的目的，是为了达成情感触发，营造特定的场景，扩大用户流量。

亚朵酒店引入了吴晓波这个巨大的IP，建立了以IP为中心的社群酒店。定期组织社区活动，打造阅读空间，并把电商引入到具体的场景之中，让用户在体验着凭这些产品的过程中产生购买的欲望。

IP酒店的引入，使得利用吴晓波的品牌场景和吴晓波频道已经建设的社群流量，扩大了亚朵酒店的影响力，优化了入驻的转化率。

由于受到吴晓波负面新闻的影响，亚朵酒店是否会继续推进IP酒店或者引进新的IP，尚不得而知。

但是，引进IP给亚朵酒店的流量的发展再次赋能，这一点毋庸置疑。

要素四：场景电商

场景电商不仅存在于引入的IP当中，亚朵酒店自身也营造了场景电商。

在亚朵酒店，任何位置体验到的东西，都是可以购买的。亚朵酒店提供的商品，对用户而言是切身的体验，在封闭的空间，在酒店休息安静的时刻，更容易触发用户深层次的情感，激发用户的购买欲望。

可以畅想一下，随着亚朵酒店用户的不断增加，亚朵有可能成为一家巨大的电商公司。更何况这些会员都是铁杆的粉丝。

曾经有人说，一个人只要连接一千个铁杆粉丝已经足够了。那么，要是连接几百万甚至上千万的铁杆粉丝，那会是一个怎样的世界。

亚朵的空间定义不仅仅是休息的空间，也不仅仅是基于用户体验地图优化的峰值和终值体验，而且还是用户在不同地方体验各种生活的新产品，所见既所得的电商空间。

虽然从用户的体验角度而言，亚朵酒店并没有发生太大的变化，但是从经营角度而言，由于跨界引入新要素，亚朵酒店已经成为一个新的物种。

因为 流浪模式，融资渠道，收入来源 都发生了深刻的变化，使亚朵酒店与传统的酒店，有了完全不同的腾挪空间和借力点。这使得亚朵酒店，在短短的几年之内，呈现出如此强大的生命力和扩张态势。

顾均辉：亚朵酒店是如何挤进中高端队列的——与其更好不如不同

出去 旅游 亚朵酒店消费者分析，亚朵酒店消费者分析你更喜欢住酒店还是民宿？

你印象中的酒店是不是这样的亚朵酒店消费者分析：冷漠的前台亚朵酒店消费者分析，洁白的床单、被套亚朵酒店消费者分析，配套的桌椅、没什么新意？然而名宿就是各具特色，世外桃源的模样？如果有一家“不是五星胜似五星”的酒店摆在你眼前，你愿意去体验吗？

我猜，大多数年轻人都会喜欢年轻 时尚 、文艺范满满的亚朵酒店。2024年，亚朵指数已经与盒马指数、星巴克指数并列成为衡量城市 时尚 度的指标之一了。

不同于传统高档酒店，“亚朵的每一个酒店空间都是人们感受所在城市人文特色，感受个性化、设计感、人文关怀的场所。”亚朵酒店给自己的定位是“第四空间·成就一种生活方式”，这也是亚朵的愿景。

亚朵的创始人王海军，曾是汉庭酒店的创始人之一，2012年离开汉庭后，他成立了亚朵酒店。当时中国的酒店市场，绝大部分被锦江之星、汉庭等经济型酒店占据着，占50%之多；中端的酒店品牌如桔子、全季，正在努力瓜分市场，而高端酒店品牌如和颐、开元名庭等，刚刚起步。

然而，伴随着国内消费升级的大趋势，中高端酒店将迎来迅猛增长。最重要的是，在2012年，还没有一家做中高端人文酒店的品牌进入大家心智。于是，亚朵抢占了这个空位。

定位专家顾均辉强调：找空位，必须要有逆向思考的能力，学会反其道而行之。对于企业家来说就是，全行业向左，我向右。

随着新一代追求消费品质的年轻群体的壮大，酒店服务的主体也随之改变：由达官贵人转向年轻消费群体。而年轻人选择酒店，不那么在意星级了，他们更看重 时尚 和气质。亚朵酒店从房间设计到各种智能设备，现代化的住宿体验更容易赢得年轻人青睐。

另外，年轻人大都追求个性，亚朵也将服务业的标准化和个性化融合得恰到好处：用标准化的体系去满足每一类人群的个性化需要。比如，一般的酒店房间里直接放两瓶矿泉水；但在亚朵，进酒店时，服务员会给你端一杯茶，每晚送一份晚安牛奶，离店时送一瓶40 的暖心离店水。 很多高档酒店想的是，怎么让消费者觉得我比对手好，而亚朵想的是，怎么让消费者觉得我不仅仅是一家酒店。

对亚朵的住户来说，酒店不再只是一个睡觉的地方，它承载了休闲 娱乐 、文化体验、 健康 养生 等组成的“新住宿经济”。因而，受新消费群体青睐的亚朵酒店也容易成为他们的出游据点选择，以及朋友圈打卡地标。

中国酒店业正从“中国服务”时代进化到“中国体验”时代。作为中高端酒店，既需要效率又需要体验，既要让用户觉得个性化，又要有标准化的运营能力。

2012年，第一家亚朵酒店在西安开业时，就将擅长效率的经济型酒店和擅长体验的五星级酒店的优势相结合，做最有效率的体验。作为酒店行业的新物种、中国新住宿经济的开拓者，在中国市场，亚朵有足够的底气与来自国际的五星级酒店分庭抗礼：

截至2024年6月，亚朵已经覆盖了全国130多个城市，拥有700多家店，2700万的会员。如今，亚朵酒店已经占据了中国中高端酒店市场的市场份额，融资了19亿，准备上市。熟悉定位的企业家一定知道“爱干净，住汉庭”这句广告语吧，简单六个字为汉庭在商旅经济型酒店里打下了一片江山。如今，亚朵酒店再次用“第四空间”的定位成就我国中高端酒店和生活方式酒店两个领域的第一（价位区间在400-600元/晚，来自弗若斯特沙利文报告）。

所以，成功可以复制，只要你学会怎么让定位落地！

No.048 透视新锐酒店_亚朵

在得到上听梁宁的大师课，《产品思维30讲》，再次透视亚朵。

亚朵酒店用了不到5年时间，在110个城市开了150家酒店。在2017年的《中国中端酒店投资报告》中，亚朵在用户满意度、投资回报率、投资人满意度三个维度上，同时位居第一。

它做了哪些不一样的事情？

过去二十几年累积起来住过的旅馆有几百家了，问我自己，喜欢什么样的旅馆？

靠近我办事目的地，因为时间是最大的成本。如果同时能够靠近繁华的地段，是悠闲。去一个地方，是生活，也是了解。买一张当地的报纸，吃一顿当地的早餐，像当地人一样逛逛当地的早市。

包括酒店的管理，电梯刷卡。消防通道不堵塞。室内财物的安全。每次进到房间之后，第一件事就看门后的消防图，哪里是逃生通道？

包括床上用品，卫生间等。毛巾和牙刷我每次自己带。

床上用品枕头床垫舒服，睡个好觉。

我喜欢读书，房间要明亮。

我喜欢文艺，一个酒店如果有生气，有地气，有人气更好。

6.它最大特色，就是有一个很大的书吧。你可以一整天不出去，就在书吧里看书，也可以带回家看。

第二个特色，就是早餐。丰富，营养，让人感觉有胃口。

第三个特色，就是文化。各地的旅馆，都有它当地的特色的照片。

第四个特色，就是服务。来了一杯热茶，走了一瓶矿泉水。服务员总是笑笑的。还有儿童餐具。

第五个特色，就是营销。房间里的每样东西，都可以卖，房间就是一个展示厅。亚朵在自己的房间里面塞满了各种好产品，扫码带走，费用还能算在房费发票里面，茶书双绝的背后是最接地气的体验式营销。

第六个特色，就是周到。都有自助洗衣房烫衣板，挂烫机，小小的健身房。

每次通过app订房入住之后，就送你20块钱的优惠券，累计住的，房的积分也可当钱花。

（二）梁宁从服务解读亚朵

2. 亚朵酒店设计的服务蓝图，是从客人第一次入住，到再次入住亚朵的整个过程，中间服务的十二个节点:预定——进大堂第一面——到房间第一眼——向酒店咨询——吃早餐——在酒店等人或等车——中午或者晚上想吃夜宵——离店——离店后点评——第二次想起亚朵——跟朋友推荐——第二次再预订

3. 在亚朵入住时，三项服务加强在大堂的体验强度。比如百分百奉茶，到了亚朵，先给你一杯茶；三分钟办理入住；有时候再做一个 “免费升舱” ，给用户惊喜。亚朵的终值体验是退房时，服务人员会给你一瓶矿泉水，冬天会给一瓶温热的矿泉水，这瓶矿泉水叫"别友甘泉"。

4. 有温度可体验的小空间，在大堂设一个图书馆，可以看书、喝咖啡，也可以把书拿回房间看。

5. 出差的人核心需求就是睡个好觉，亚朵在床、床垫、枕头上花更多的钱，选更好的品质，降低地毯开支成本。

（三）梁宁从产品经理角度解析亚朵

亚朵需要和能取得好位置商业地产的人合作。在好的地段，开一家前端服务体验不错，成本能控制的酒店，赚钱是大概率事件。合能就是把能力合起来，彼此赋能。

亚朵众筹酒店。比如，天津小白楼亚朵发起众筹，晋文稍稍犹豫了一下，众筹名额就没有了。它只用了2个小时预约金额就已经达到了募资需求，5小时预约总金额超过5000万。

为什么会这么火？

第一，一个人的参与款是10万元，参与人数会更广泛。

第二，除了投资收益外，参与众筹的投资人，还可以获得对应等级的酒店消费权益。

第三，支持者首先是亚朵酒店的用户和忠诚会员。他们不仅仅是消费者，更是“投消者”。

实体生意就是产品、空间、流量和转化率。IP即是新流量，他们把亚朵和吴晓波合作的亚朵·吴酒店定义为“社群酒店”。《吴晓波频道》自己介绍亚朵·吴酒店的时候说：亚朵吴酒店可以，

第一，社群活动。

第二，阅读空间。

第三，场景电商。

利用吴晓波的品牌场景和《吴晓波频道》已经建设的社群流量，优化入住转化率。

2016年，亚朵床垫卖了3万张，即使对于一个天猫店来说，这都是一个不小的量。

（四）留心处，处处是学问