中国消费者酒店在线预订行为调查-酒店市场研究调查报告
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酒店市场研究调查报告
1、中国酒店行业竞争梯队
从酒店门店数量看，锦江酒店、首旅酒店、华住集团等均超过5000家，而格林酒店门店数量在1000-5000之间。
从酒店行业产业链企业区域分布看，广东聚集着一批酒店业上游房地产行业的上市公司，包括万科、富力地产等;江浙沪皖则有较多的酒店经营企业，包括锦江酒店、格林酒店、金陵饭店等，也包括上游智慧酒店解决方案企业科大讯飞等，下游会展和旅游企业，如宋城演艺、米奥会展等。北京、天津、西藏、云南等也有部分酒店或旅游企业。
2、中国酒店行业市场份额分析
2024年中国酒店集团中，锦江国际集团、华住酒店集团、首旅如家酒店集团、格林酒店集团、东呈集团、尚美生活集团、亚朵集团、德胧集团、逸柏酒店集团、风悦酒店及度假村客房数量排名全国前十，其中锦江国际集团的客房数占比超过22%，位列行业第一。
根据中国饭店协会的统计，2024年中国酒店十大品牌分别为维也纳、汉庭、如家、格林豪泰、全季、7天、锦江之星、城市便捷、尚客优酒店和丽枫，前三大品牌市占率分别为7.11%、5.81%和3.88%。
3、酒店集团市场集中度分析
2024年按照酒店客房数计算，中国酒店集团前五位的集中度约在59%，前十大约为80%，较2024年有所提升，但是与美国等成熟市场相比集中度还有差距。
4、中国酒店行业企业布局及竞争力评价
从酒店业务占比看，君亭酒店、锦江酒店、首旅酒店等专注于酒店业务的发展，而万达酒店发展、金陵饭店、九华旅游等企业还涉及贸易、旅游服务等业务;从酒店业营收规模看，酒店行业上市公司中，锦江酒店、华住集团、首旅酒店、复星旅游文化等公司的营收较高;从酒店业毛利率看，金陵饭店、君亭酒店、锦江酒店等公司的毛利率较高。
注：万达酒店发展财报以港元列式，已经按照1港元=0.83元人民币进行换算。
5、中国酒店行业竞争状态总结
从五力竞争模型角度分析，目前我国酒店品牌较多，品牌集中度较低，尤其是中高端品牌集中度较低，市场竞争较为激烈;酒店行业进入壁垒较低，但是近年来受疫情影响，酒店业亏损严重，新进入者减少;酒店主要提供短期的食宿等服务，替代品较少，主要趋势为消费升级下行业内经济型酒店被中高端酒店替代;传统酒店业的供应商主要为酒店用品、食品饮料生产企业，供应商数量多，议价能力较低，但是智慧酒店解决方案等技术供应商的议价能力较强;经济型酒店的消费者对于价格较为敏感，不在意酒店附加功能，且经济型酒店数量较多，消费者具有一定的议价能力，而中高端酒店服务水平和功能有一定差异，更注重消费体验的消费者议价能力较低。
根据以上分析，对各方面的竞争情况进行量化，1代表最大，0代表最小，目前我国酒店行业五力竞争总结如下：
—— 更多本行业研究分析详见前瞻产业研究院《中国酒店行业发展前景与投资战略规划分析报告》
上海调查20家豪华酒店，超三成酒店网络预订价高于门市价，对此你怎么看？
如今我们的生活水平逐渐提升，很多人在生活当中都会面临出行问题，有一些人出行是为了出差，也有一些人出行是为了旅游，但是在这个过程当中，我们一定要考虑到有关于出行的居住问题。随着网络以及科技进入到我们生活当中，我们可以提前通过一些网络软件在当地预定酒店，这样的一种方式是非常简单的，同时也为我们的出行提供了最大的方便。
上海对20家豪华酒店进行调查
上海针对20家豪华酒店进行调查，而调查的结果发现，其中超过三成的豪华酒店，在网络当中的预定价格，远远高于实际到店支付的价格，也就是所谓的门市价格。这样的一种现象，其实在酒店行业是相当普遍的，可是这样的一种行为也违反了行业的规则，当然也要接受相应的处罚。
如何看待
在出行之前预定酒店是很多人都会选择的事情，因为这的确是非常方便的。但是在很多人的印象当中，认为提前预定远远比门市价格要低，因为其中还存在一些优惠活动，但现实则恰好相反。作为酒店来说，也正是抓住了客人这样的一种心理状态，而且在预定酒店的过程当中，降低剩余房间的个数，这也算得上是一种预定过程当中的常规状态。但是这样一种方式对于消费者来说算是一种欺骗，同时也触犯了消费者的权益。
如何管理
针对这一现象一定要进行管理，因为如今有越来越多的人有着旅行的需求，所以也会有越来越多的人使用软件或者是电话的方式提前预定酒店，而作为当地有关部门来说，一定要频繁针对这些酒店进行调查，而且也可以设立举报机制，一旦发现类似问题就要进行处罚，这样酒店才能够被迫进行自律，管理好预定酒店的价格与门市价格的差距。正是由于客人有着出行的需求，即便是与门市价格相当，我们也是能够接受的，但是预定的价格高于门市的价格，的确是对于消费者的不尊重。
上海在针对这样一种豪华酒店预定价格和门市价格的调查以后，想必未来在很长一段时间之内也会进行严格的监管，而我们在预定酒店的过程当中，也可以进行更好的筛选，避免类似的事情发生，也避免在生活当中花冤枉钱。
在去哪儿去了?
去哪儿
中文在线旅行网站
去哪儿是中国领先的旅游搜索引擎，去哪儿是全球最大的中文在线旅行网站，创立于2005年2月，总部在北京。去哪儿网为消费者提供机票、酒店、会场、度假产品的实时搜索，并提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务，为旅游行业合作伙伴提供在线技术、移动技术解决方案。[1]
去哪儿与全球超过100家航空公司、9000家旅行代理商达成深度合作，搜索预订范围涵盖68万条国际国内航线、200万家酒店和特色民宿，以及超过120万条度假线路、2万余个目的地门票等玩乐项目。[30]
2024年6月去哪儿平台实现了当月盈亏平衡；8月份国内机票预订量为疫情以来首次出现正增长；9月份国内酒店预定量反超2024年同期[25]。
2024年10月，加入鸿蒙生态，推出在线旅游原子化服务。[24]
网站名称
去哪儿
别名
Qunar
创始人
纪源资本，梅菲尔德、金沙江创投和特纳亚资本
总部地点
北京
上线时间
2005年2月
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在路上
“在路上” 是一款移动旅行社区App，已经开发iOS和Android版本。使用“在路上”记录行程就像发微博一样，它可以帮助用户按照记录图文的时间和位置（坐标）进行系统的排列，在旅程结束时你就已经有一份按时间轴和地图轨迹的图文游记。发送的每条记录都可以同步到微信、微博、豆瓣、人人网等社交网络。在路上用户2000万，产生图片超过5000万张，用户足迹遍布全球113个国家， 3800座城市。
面包旅行
面包旅行（Breadtrip）是一款记录旅行轨迹、图文并茂分享旅行见闻、完整生成游记的旅行社交APP。致力于通过移动互联网技术帮助人们更便捷地探索世界、发现精彩，享受个性化旅行的乐趣。同时在记录旅行的过程中，与全世界同样喜爱旅行的人们沟通交流，分享美好的体验和记忆，以行交友。2014年12月22日，面包旅行获得腾讯等5000万美元C轮融资，本轮融资由腾讯领投，富达亚洲风险投资和宽带资本跟投。
蝉游记
《蝉游记》是在旅途中轻松制作游记的清新神器，专治[游记拖延症]的究极方案。每天只花3分钟，立刻生成华丽丽的旅行回忆画卷，效果秒杀传统游记。
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Airbnb
可预订多种类型的民宿
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历史沿革主要服务网站愿景网站优势管理团队品牌价值争议事件TA说参考资料
历史沿革
2005年5月，“去哪儿”成立。作为中国旅游搜索引擎，这是中国旅行者第一次可以在线比较国内航班和酒店的价格和功能。
2006年7月，著名的硅谷风险投资商Mayfield和金沙江创投完成对"去哪儿"的投资。
2007年5月，“去哪儿”独立用户访问量突破500万，并被明确定位为中国最热门的旅游新媒体之一。10月，独立用户访问量突破1,200万。11月，“去哪儿”的酒店搜索的数据量首次突破15,000家，突破性的发展让消费者可更全面地搜索全国各地与各种等级与类别的酒店。
2008年4月，“去哪儿”推出了倍受注目的新服务"签证"搜索频道。6月，推出了中国首例国际航班搜索服务，为中国消费者提供了前所未有，更全面地获得全世界主要城市航班信息的渠道。8月独立用户访问量突破2400万。11月，在多家专业的调研机构所发布的报告中显示，“去哪儿”在各个类别的在线旅游服务中，均被确立为中国领先的旅游媒体之一。[8]
2009年1月美国知名的互联网研究公司ComScore发布的亚太地区旅游媒体分析报告显示，截至2009年1月，去哪儿网以其广泛的用户数量和质量，被列为中国第一大旅游媒体，在亚太地区排行第三位。2月去哪儿网与中国第一新闻网站央视网，达成合作伙伴关系，双方将在品牌、渠道等多方面进行深度合作，开创一种共赢的互动营销模式。6月去哪儿网和“艾瑞咨询”共同发布了《2008-2009年中国网上旅行预订行业研究报告》。本次报告围绕旅游消费者的消费行为等特征进行调研，首次公布了“2008-2009年影响个人和商务旅客选择航班及酒店的决定性因素”。为旅游供应商进行有效的市场营销提供了强有力的数据支持。7月根据DCCI发布的2009年上半年中国旅游预订网站月度人均页面浏览数统计，去哪儿网以绝对的优势排名第一。9月月独立访问用户超过3500万。11月12日，去哪儿网在北京宣布完成第三轮1500万美元的风险投资融资。该轮融资由纪源资本（GGV Capital）领投，之前所有投资人包括梅菲尔德风险投资公司（Mayfield Fund）、金沙江创投（GSR Ventures）和特纳亚资本（Tenaya Capital）共同参与。12月去哪儿网全面超越携程，成为全球最大的中文在线旅游网站。
2010年3月去哪儿网推出其第四大旅游搜索平台——火车票搜索频道。4月根据Google DoubleClick AdPlanner 发布的2010年4月的网络统计数据, 全球最受欢迎旅行网站中，去哪儿网是上榜前十名的两家中文旅行网站之一，而其他九家网站均为上市企业。
2010年7月去哪儿网正式发布行程管理软件Trip Planner，Trip Planner是中国国内第一款针对在线旅游领域开发的行程管理软件。去哪儿网荣获AlwaysOn2010年度全球250强，去哪儿网是获此殊荣的在线旅行网站。8月去哪儿网成功打造了全球最大的中文酒店点评系统，其推出的“长评短评机制”、“专家权重算法”等手段，为消费者节约40%的阅读时间，同时用户酒店点评量突破100万条。10月去哪儿网的月独立访问用户达到4500万，实时搜索12,000条国内、国际航线，80,000家酒店，20,000条度假线路。11月去哪儿网凭借其独特的客户价值主张、独擅的资源与能力、独享的盈利模式，在由21世纪报系《21世纪商业评论》主办，国内最具影响力的企业商业模式评选活动中获得“2010年度中国最佳商业模式奖”。
2011年1月19日CNNIC发布的《第27次互联网报告》数据显示，中国拥有4.57亿互联网用户，其中7.9%使用在线旅游预订服务。6月24日，去哪儿网与全球最大的中文搜索引擎公司百度共同宣布，双方深度战略合作，百度向去哪儿网站战略合作投资3.06亿美元。
2011年6月24日，去哪儿网获得百度战略投资3.06亿美元。2014年12月25日，去哪儿网宣布投资全国性旅游连锁机构旅游百事通。
2013年10月1日，去哪儿网周一向美国证券交易委员会（sec）提交了ipo（首次公开招股）招股书。招股书显示，去哪儿计划通过ipo交易筹集最多1.25亿美元资金，该公司拟在纽约证券交易所（nyse）上市，股票交易代码为“qunr”。高盛集团、德银证券、stifel, nicolaus company、太平洋寰冠证券和香港华兴资本证券将担任去哪儿ipo交易的承销商。此外，招股书还显示，去哪儿2012年总营收为人民币5.02亿元，2011年为人民币2.62亿元，2010年为人民币1.23亿元。去哪儿2012年净亏损为人民币9110万元，2011年净亏损为4600万元，2010年净亏损为440万元。[9]11月2日凌晨，百度旗下旅游预订服务去哪儿周五在纳斯达克股票交易所成功挂牌上市（交易代码：QUNR），收盘暴涨逾89%。[10]
2014年10月，宣布和中信银行联合推出一款在线“存款证明”，可免去用户出国旅游或者留学必须冻结一笔存款的烦恼。[11]
2015年1月29日，去哪儿网和22家高端酒店集团在上海宣布达成同盟，以期在“大数据时代”共同整合在线旅游产业链，打造高端住宿出行“生态圈”。而这22家酒店集团则包括温德姆，Club Med，洲际，悦榕庄，千禧等高端集团品牌。[12]
2015年10月26日，携程公告称，与去哪儿同意合并，合并后携程将拥有45%的去哪儿股份。此次携程与去哪儿合并的形式为百度出售去哪儿股份，然后控股携程，百度将拥有携程25%的股份。[13]
2015年10月26日携程网和去哪儿宣布合并，合并后携程将拥有 45%的去哪儿投票权，百度通过此交易完成前拥有的178,702,519股去哪儿网A类普通股1和11,450,000股去哪儿B类普通股置换成11,488,381股携程增发的普通股。[2]
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超三成酒店网络平台预订价高于门市价，为何会出现这种现象？
通过上海市消保委的调查发现中国消费者酒店在线预订行为调查，在网络平台预订酒店比在现实中直接入住酒店还要贵中国消费者酒店在线预订行为调查，就是因为在网上也会有很多的成本，虽然说对于很多消费者来说，在网上订酒店更加快捷，手指点点就可以预先订购，到时候拎包入住就可以，给我们消费者提供了很多的便利，所以在网络上订购酒店也成为了一种潮流，甚至是一种消费趋势。
对于商家来说，在网上会增加很多的费用，比如说有一定的宣传费，还有有平台抽成，这些都加大了酒店运营的成本，所以我们就会发现，在网络平台上预订的酒店价格与我们真正去实体店预订的要贵很多，这样让很多人觉得的不可思议，甚至有的人觉得在网络上订购酒店有点上当的感觉。
在很多人的印象中，如果在网上订酒店要比直接去订酒店要便宜，其实不是这样子的，在网上订酒店和订外卖是差不多的，会给酒店增加很多的成本，导致我们在网上订的价格要虚高一些，因为羊毛出在羊身上，这些成本肯定会在消费者订购价格上增加的。
就像外卖一样，以前我们订外卖会感觉很便宜，而现在因为外卖比较普及了，外卖也就越来越贵了，比我们直接去吃要贵很多，配送费、宣传费、以及平台抽成等，让外卖的价格提升了很多，酒店的预订价格也是这样的，各种费用让酒店入住的价格提升了，因为这些都是算在成本里面的。
因此超过三成的酒店网络上订购的价格要比真正的价格要高很多，不过对于消费者来说，虽然说价格贵了，但也给大家带来了便捷的服务，网上经常也有一些优惠活动，如果能碰到这些优惠活动还是蛮便宜的。
