本文目录一览：

• 1、在线订房“不得取消”消费者权益如何保障?
• 2、酒店的责任与义务
• 3、“五钻酒店”混淆五星级酒店让消费者屡屡中招，该如何维护消费者的知情权？
• 4、如何保护消费者的权益？
• 5、餐饮行业存在各式各样的隐性消费，消费者该如何维护自己的权益？

在线订房“不得取消”消费者权益如何保障?

在预订平台订好酒店后临时有事无法入住,可已经扣掉的酒店房款却很难要回。据报道,近期,人民网旅游3·15投诉平台上陆续接到多个游客关于OTA、酒店互相推诿不退款的投诉。虽然酒店和OTA都有关于取消订单方面的规定,但很多游客仍然觉得要不回自己的房款很冤枉。

消费者在线订房“不得取消”已经成了一个投诉热点,也成了商家侵犯消费者权益的风险点。

消费者预订酒店房间,与商家之间既是消费关系,又是合同关系。消费者权益保护法第四条规定:经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。无论是在线旅行社还是酒店,利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则,违背了自愿、平等、公平的法律原则,涉嫌侵犯消费者的公平交易权。

同时,商家制定的在线订房“不得取消”规则,是以格式合同或通知、声明等方式排除或限制了消费者权利、减轻或者免除了经营者责任、加重了消费者责任,属于霸王条款。无论商家在与消费者签订合同时是否告知消费者“不得取消”条款的内容,都无法改变该格式条款的违法属性。

消费者与商家不仅在订立合同时享有自愿、平等、公平等权利,在变更或解除合同时也依法享有这些权利。消费者虽然在订房后预付了全部款项,但尚未入住酒店,酒店也未履行合同义务,未承担相应责任。如果消费者行程有变,不能再前往酒店入住,导致合同无法履行,商家就应该正视消费者遇到的问题,尊重消费者的意愿,在平等基础上与消费者协商订房合同的变更或解除事宜。

消费者提前告知商家变更或解除合同的时间较早,不影响商家的房间服务再次销售,没有给商家造成损失的,商家应该无条件变更或解除合同;消费者告知商家较晚,已经影响了商家的房间服务再次销售,给商家造成一定损失的,商家可以要求消费者赔偿损失。实际上,一些在线旅行社或酒店已经在推行“限时取消、取消扣款、免费取消”等做法,铁路部门、航空部门等针对退票时间给出的阶梯退票策略也值得在线旅行社和酒店借鉴。

近年来,全民旅游日益火爆,在线订房受到越来越多消费者的青睐,也关乎越来越多消费者的权益。监管部门、消费者组织等应该关注这一热点问题,通过完善法律法规、出台细则等方式,对消费者和经营者的权利义务进行进一步明确,同时加强行业监管,规范经营者的服务行为,维护消费者合法权益。

来源：新快报

酒店的责任与义务

酒店酒店行业如何保护消费者权益的的责任和义务酒店行业如何保护消费者权益的：1。尊重和保障客人酒店行业如何保护消费者权益的的人权

人权也包括了隐私权酒店行业如何保护消费者权益的，酒店的客房一旦出租，客房的使用权即属于客人，不允许未经许可的人员进入该房间。

2。保障客人的人身安全

《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求”。

3。保障客人的财物安全

《旅馆业治安管理办法》第七条规定：“旅馆应当设置旅客财物保管箱、柜或者保管室、保险柜，指定专人负责保管。对旅客寄存的财务，要建立登记、领取和交接制度。

”

4。告知客人注意安全的义务

《中国旅游饭店行业规范》第十四条规定：“对可能危害客人人身和财产安全的场所，饭店应当采取防护、警示措施。 警示牌应当中、外文对照。”这种地点如游泳池、健身房等。

5。提供符合等级标准的硬件与服务

6。提供真实情况的义务

提供商品明码标价，不得虚假宣传

7。遵守有关法律法规和合同的义务。

“五钻酒店”混淆五星级酒店让消费者屡屡中招，该如何维护消费者的知情权？

五钻酒店要让自己酒店与五星级酒店进行严格的区分，能够让消费者显著了解，以此来维护消费者的知情权。

很大一部分平台上的酒店为了提高自己酒店的排行榜，能够更好的推送给游客让其选择居住，他们往往会在广告宣传上做许多的功夫，打着五星级的幌子，以此来吸引消费者居住，殊不知在真正居住之后却发现，广告的宣传与现实差别很大。

五钻酒店混淆五星级酒店。

上海的一位王女士在出差时，本想在某旅游机构平台上订一个比较好的酒店，在选购的过程中，他选择了一家五星级酒店，而且价格很合适。等真正入住之后却发现整体环境与所宣传的五星级酒店差别很大，后来才知道这家酒店是一个5钻酒店，而且是平台自己评定的，因此王女士感到自己上当受骗。

五钻酒店要与五星级酒店进行严格区分。

我们可以通过一些旅游机构平台上查看到。五钻酒店他们的标识是5个黄色钻石，而五星级酒店是5个黄色星星，如果不仔细查看，很有可能会被这些标志所混淆。为了能够更好地维护消费者的知情权相关平台，一定要把这两种酒店进行严格区分，能够更明显的提示消费者，他们选到更加适合自己的酒店，而不是通过虚假宣传的方式来误导消费者。

让消费者明确了解酒店详情。

酒店在一些旅游机构平台上上架的过程当中，一定要提供真实的状况，特别是酒店内部居住的环境和服务水平要真实的发布，千万不能虚假宣传。如果消费者在居住之后发现，居住的环境与平台所宣传的存在一定的差异，可以寻求相关的部门进行投诉，维护自己的合法权益。

　

如何保护消费者的权益？

经营者与消费者进行交易应当遵循以下原则酒店行业如何保护消费者权益的：

1、自愿原则的具体内容有：消费者有权自主决定是否与经营者进行交易酒店行业如何保护消费者权益的，经营者不得强卖或强行服务；消费者有权自主选择商品和服务酒店行业如何保护消费者权益的，包括自主选择经营者酒店行业如何保护消费者权益的，自主选择商品品种或服务方式酒店行业如何保护消费者权益的，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务；经营者与消费者之间的交易关系以双方的真实意思表示一致为基础，任何以欺骗、胁迫、强制手段进行交易的行为均与此原则相悖。

2、平等原则是商品经济的本质要求，具体内容有：经营者与消费者法律地位平等，不存在从属关系；经营者与消费者的交易是一种民事活动，要符合民事法律的规定，不得恃强凌弱。

3、公平原则的具体内容包括：经营者与消费者进行交易，在享有权利和承担义务上不能显失公平，更不能一方只享受权利，而另一方只承担义务；消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易的条件；在消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，有权获得赔偿。

4、诚实信用原则的具体内容包括：经营者在提供商品和服务过程中和在其之后，都要讲诚实、守信用，不欺诈，不采取违法手段牟取利益，遵守公认的社会商业道德；经营者与消费者在交易过程中应当恪守诺言，信守合同，严格依法履行义务。

餐饮行业存在各式各样的隐性消费，消费者该如何维护自己的权益？

引言：平时不想在家做饭酒店行业如何保护消费者权益的，或者是聚会的时候酒店行业如何保护消费者权益的，就会和大家一起就会在外面吃酒店行业如何保护消费者权益的，因为这样是比较方便，而且吃的也是比较满足，不过大家有没有发现，有的时候酒店行业如何保护消费者权益的我们会被迫消费一些东西。而且没有任何的说明，如果说自己没有发现的话，这件事情就这样过去。

一、隐形消费。

感觉现在的餐厅很多都是存在隐形消费的，如果说大家平时不去看那个消费小票的话，根本就不会发现这样的事情。首先要说的呢，就是餐具费，茶水费等等。小编就想说啊，一个餐厅开了之后你不给餐具，让顾客是怎么去进行食用呢？竟然还有餐具费，真的是有点不太能够理解，为了赚钱这是什么消费都能有。就是为了找一个能收费的项目。当大家面对这样的事情是怎样去解决的呢？

二、用正确的方式去维护自己的合法权益。

其实特别想说现实生活中这样的事情会有很多，但是也需要自己用正确的方式去维护自己的合法权益，如果说发现了这样的事情，要及时的找到监管部门进行投诉。如果说他们有个合理的解释，那么也就罢了，但是什么都没有的东西为什么要让酒店行业如何保护消费者权益的我们来进行买单？没有谁的钱是大风刮来的，每个人挣的钱都是非常不容易的，所以面对这样的事情一定要及时的勇敢的跟他说不。

三、可以要求其进行赔偿。

除了这些各种的费用之外，还有一种就是不标价的食物，不知道大家有没有遇到过这样的情况，就是去到一家餐厅进行吃饭的时候，发现它上面只有菜名却没有对应的价钱，等到吃完饭之后他告诉你啊这个多少多少钱，但是这个费用远远的超出了这个食品本身的价值。如果说遇到这样的情况，也要及时的去找到监管部门，行业协会来进行举报投诉，必要的情况下可以要求其进行赔偿。