本文目录一览：

• 1、请问住店客人猝死，酒店有责任吗？
• 2、长沙一酒店员工掉包顾客6瓶茅台，涉事酒店对此有何回应？
• 3、世界游泳冠军遭酒店救生员暴力威胁，这究竟是咋回事？
• 4、服务人员辱骂顾客如何处理
• 5、关于长沙一酒店员工掉包顾客6瓶茅台一事，酒店是如何回应的？

请问住店客人猝死，酒店有责任吗？

需要具体问题具体分析。

侵权责任法第37条规定酒店工作人员打死消费者了从事住宿等经营活动酒店工作人员打死消费者的自然人、法人或者其他组织的安全保障义务。违反安全保障义务产生的责任是不作为责任。

如果消费者作为酒店的客人，其独自在酒店内发生身体不适，酒店工作人员发现后未及时采取有效措施，给治疗造成一定延误，应承担相应的赔偿责任，具体赔偿比例由法院根据酒店在此事件中的过错程度予以酌定。

《侵权责任法》第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任酒店工作人员打死消费者；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。

扩展资料：  

案例：男子入住后突发疾病死亡酒店被判赔偿20万元

张先生从外地来北京出差，入住酒店后突发脑出血死亡。家属将酒店起诉至法院，要求公开赔礼道歉并赔偿损失70余万元。记者11日从北京市海淀区人民法院获悉，法院判决酒店赔偿20万元。

2014年10月，张先生来北京出差，入住酒店。其间，张先生在酒店门口站立不稳倒地昏迷，工作人员查看后未予理睬。其他客人发现后告知前台工作人员，酒店工作人员将张先生扶到大堂沙发处后未采取任何措施便回到前台。

张先生不断咳嗽呕吐，工作人员仍未采取任何措施。40分钟后，工作人员报警并拨打急救电话。急救人员到达现场并将张先生送往医院。几天后，张先生在医院死亡，死因为脑出血。

酒店辩称，其为快捷酒店，对客人没有特别照顾义务。张先生是患病死亡，非普通人可以识别。在发现其身体不适后，员工采取了适当的救助措施，尽到了安全保障义务。

法院经审理认为，侵权责任法第37条规定了从事住宿等经营活动的自然人、法人或者其他组织的安全保障义务。违反安全保障义务产生的责任是不作为责任。张先生作为酒店的客人，其独自在酒店内发生身体不适，工作人员发现后未及时采取有效措施，于40余分钟后才拨打报警及急救电话，给治疗造成一定延误，应承担相应的赔偿责任。

具体赔偿比例由法院根据酒店在此事件中的过错程度予以酌定。最终法院判决酒店赔偿张先生家属各项经济损失共计20万元。

参考资料来源：百度百科-侵权责任法

参考资料来源：中国法院网-男子入住后突发疾病死亡 酒店被判赔偿20万元

长沙一酒店员工掉包顾客6瓶茅台，涉事酒店对此有何回应？

众所周知酒店工作人员打死消费者，不同品牌的酒类产品售价不尽相同，高档酒类产品售价非常高，尤其是飞天茅台酒的价格。长沙的一家酒店员工才出现了调包六瓶茅台酒的行为，这一下子引发了舆论的热议。酒店官方已经回应了此事，并且配合警方的取证调查，但是涉事酒店无法抓住涉事员工，因为员工早已经跑了。

任何一个行业的工作人员都应该养成理智的判断能力和职业道德，大部分职业工作人员绝对不会出现调包产品的行为。除此之外，各大工作单位更应该加大对员工的职业培训，从而保障公司员工的各项行为可以得到有效的保障，公司员工的行为不会影响公司的发展和运行。

相关部门正在进一步调查中，六瓶茅台酒的价值非常高

由于茅台集团已经发展了多年，所以品牌的价值再加上独特的酒水制造工艺，从而使得飞天茅台酒的价格越来越高。一般情况下，高档酒店会为顾客准备合适的酒水饮料，从而保证顾客得到良好的居住环境。高档酒店的服务生的服务质量特别优秀，并不会出现特别明显的负面行为。与此同时，整件事情正在进一步的调查中，毕竟6瓶茅台酒的价值非常高。

遵守职业道德，我们才可以获得更良好的工作环境

由于酒店工作人员接触到的消费者特别多，所以酒店服务人员的服务质量会很大程度上导致消费者产生截然不同的想法。一般情况下，遵守职业道德的公司员工和酒店的服务人员以及酒店的管理人员才可以获得更良好的发展空间。更何况，酒店工作人员打死消费者你并不是一个平白无故给人打工的服务人员，酒店工作人员打死消费者你也可以获得非常高的薪水和良好的工作环境。如果你的业务非常出色，成为酒店管理人员不成问题，前提是遵守职业道德和行业规范。

总的来说，我认为这件事情应该得到酒店管理层人员的重视，酒店管理人员对酒店服务人员进行的职业培训可以有效的防止酒店服务人员出现不恰当的行为。除此之外，我们更应该保持一颗警惕的心理，千万不要觉得对方永远不会做出产品调包的事情，毕竟每一个人都会产生个人利益。各行各业都应该形成比较规范化的行业标准，从而保证该行业工作人员的工作积极性特别高。

世界游泳冠军遭酒店救生员暴力威胁，这究竟是咋回事？

世界游泳冠军遭酒店救生员暴力威胁，不过网友都没有了解整件事情，所以大家也不要轻易下定论，否则的话会影响双方的名誉。网上有一则视频的浏览量比较高，酒店救生员正在和一位游泳冠军进行对峙，而且对方出言不逊，说了一些不是很好听的话，所以游泳冠军就举报该男子，结果对方不道歉，甚至扬言如果他要出门的话，就将他的腿劈断。

游泳冠军程中龙和自己的爱人在酒店游泳池游泳，结果有一位工作人员让他们走来，不允许他们二人拍照，然而游泳冠军解释自己和爱人根本没有打开手机拍照，只是将手机放在手上，不过对方的脾气比较暴躁，所以二人在交谈过程当中，产生了一些更加激烈的矛盾，甚至上升到肢体的对抗，游泳冠军爱人的手机被他打掉。然而对方依旧不管不顾，给予凶恶的警告，手机被对方抢走了。

最后客房经理代替这位男子向游泳冠军道歉，网友们根据这件事情也给出了自己的看法，有些人觉得他们两个人不应该在公众场合拍照，而且游泳馆里的人穿的衣服比较少，如果这些视频流传到外面的话，可能会影响他们的个人形象。不管在任何地方拍照都需要经过对方的同意，否则的话就是侵犯他人的隐私权和肖像权。也有一些人觉得工作人员的态度不好。

警方赶到现场之后，这位工作人员依旧没有服软，也许是因为他觉得自己做的比较对，也许是因为他碍于面子，不想向对方道歉，不过这家酒店可能会对这位工作人员施以严格的惩罚。这家酒店通过这件事情爆火，五星级酒店的服务设施应该是非常好的，工作人员也应该耐心一点，不能和消费者产生肢体方面的矛盾。

服务人员辱骂顾客如何处理

服务人员辱骂顾客是一个非常严重的问题，我先初步分析可能的原因,然后再提措施。（找到根本原因最重要，这样才可防止类似问题再发生）

原因分析：

1.这个服务人员所在的组织（企业、商场等等）对服务人员的顾客意识和服务意识缺少或者是没有教育训练。

2.组织（企业、商场等等）的顾客服务规范不健全。

3.服务人员选择不当，服务人员需要有耐心、热情、礼貌、开朗的性格特征。

处理措施：

1.服务人员必须向顾客诚恳的道歉，同时向顾客赠送礼品，以消除顾客的不平不满。如果服务员拒不道歉，企业也必须派代表向顾客表达诚恳歉意。防止事态的扩大化。

2.马上组织制定服务规范，把服务的细节和品质要求详细规定，并有奖惩措施。由负责人颁布实施。

3.向所有服务人员进行顾客意识和服务意识的培训（必要时请专业公司进行培训）企业从上到下所有人员以顾客为中心，顾客是我们的衣食父母，我们必须尊重顾客，关心顾客。严格按服务规范行事。

4.选择服务员必须做好评选，服务人员需要有耐心、热情、礼貌、开朗的性格特征，还要有良好的心态和责任心。

关于长沙一酒店员工掉包顾客6瓶茅台一事，酒店是如何回应的？

在长沙，有一家高档酒店当中，顾客在就餐完毕的时候，发现酒店的员工把自己带来的六瓶茅台进行了调包，如果不是自己格外的小心去查验了一下防伪码，可能等自己拿走之后再发现酒店也就不再认帐。对于自己员工调包顾客的六瓶茅台一事，酒店给出的回应是十分的震惊，也很意外。

一、在网络上流传的一段顾客和酒店工作人员的沟通录音

证明男性顾客与酒店的工作人员就自己带去的茅台被调包的这一事件进行沟通，在沟通的过程中，酒店的工作人员表示，自己酒店的那个员工已经联系到，但是现在他不敢出面，虽然知道了自己所做的事情是错误的，但是没有勇气面对这件事情。并且酒店方也表示，正在积极配合警方进行调查，而涉事员工现在已经不来上班了。

二、作为一家高档酒店，做出来的事情就要负责任

虽然把高档的白酒进行调包，是酒店员工的个人行为，但是作为酒店，它具有管理力度不当的责任，如果酒店的管理层监管到位，酒店的管理制度比较合理，让员工没有空子可钻，那么，白酒被调包，这种事情就不会发生在这名顾客的身上，所以酒店也要承担起自己应付的责任，哪怕是涉事的员工跑了酒店，也要把对于相关事件，顾客的赔偿和安抚工作全部做好。

三、在服务行业，诚信是大家都必须遵守的一项规则

在服务行业，人们都看重服务质量和诚信度，相信这一事件之后，对于这一酒店一定会形成一定的影响，酒店如果想把这次事件的影响降到最低，那么，对于此次事件的处理态度也是至关重要的，如果只是无关痛痒的表达自己的立场和态度，而没有一些实质性的动作，那么，将会在消费者群中形成酒店管理不利的印象，对于酒店以后的经营，将会形成不良影响。