消费纠纷酒店价格-住酒店被坑了怎么投诉
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住酒店被坑了怎么投诉
住酒店被坑了投诉方法：消费者遭遇价格欺诈消费纠纷酒店价格，可以通过拨打“12315”电话、信件、电子邮件、网上留言等方式向物价部门投诉。
投诉时消费纠纷酒店价格，需要提供被举报人违法违规的事实及有关证据。所以，大家在消费时要注意保留证据材料，如发票、消费清单、收据、刷卡记录、银行汇款记录、网上交易支付成功的页面截屏等。
预防住酒店被坑
物价部门在检查中重点告诫相关宾馆、酒店经营者按照规定要求做好明码标价工作，提供住宿服务的，应标明客房的类型、价格、结算时间消费纠纷酒店价格；调整房间加收费用的，应标明收费标准；提供客房用品收费的，应标明收费范围、标准；物品损毁赔偿的，应标明赔偿标准。
提供洗涤、电话、订票等有偿服务的，应标明服务项目、内容以及收费标准等信息；价格变动时应及时调整标价，提前公示并在订房或续住前明确告知消费者，不得收取未标明的费用。
还有就是要求经营者不得价格欺诈，使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片等标价，诱导消费者与其交易，或者以低价招徕顾客并以高价进行结算。
入住时要认真查阅宾馆、酒店经营者公示的今日房价、网上订房提示、房间调换提醒、节假日房价须知、退房要求等内容，避免因漏看产生纠纷，造成损失；网上订房后，再次与宾馆、酒店经营者确认相关信息，避免因宾馆、酒店与网站的信息传递问题，造成出行烦恼。
入住和续住前与经营者再次确认每天的住宿费用，避免经营者随意涨价；与经营者达成优惠协议的，落实到文字上，避免经营者事后否认。
损坏物品赔多少，不该宾馆说了算
日前，根据消费者关心的热点消费问题，市消协对宾馆行业物品损害赔偿情况开展了专题调查。结果显示，大多数宾馆的物品损害赔偿标准相对市场价格偏高。
房客常遭宾馆高价索赔
前不久，外地商客曹先生入住市区一快捷酒店，退房时总台服务员说他将房间内的一条毛巾被弄脏损坏了，要求赔偿40元。他觉得对方是漫天要价，拒绝了对方提出的索赔要求。在双方协商下，宾馆最终作出让步，按被损坏毛巾的实际成本收取了少量赔偿款。
而不少消费者在住宿期间都遭遇过类似曹先生的经历。
对于这一问题，市消协调查员日前便实地暗访了市区5家星级饭店和连锁酒店。暗访中，调查员查看了客房的卫生状况、服务设施，重点查看了客房中是否摆放物品损害赔偿的相关标识。通过调查发现，5家酒店各方面情况基本良好，但其自行制定的物品损害赔偿标准相对市场价格偏高。比如，某酒店客房用品价目单注有：浴巾60元/条、垃圾桶60元/只、空调遥控器150元、电视遥控器150元、普通电视机（21英寸）2000元/台等。
“高价”索赔只为警示
采访中，对于这一高价“索赔”问题，多位宾馆酒店负责人在接受记者采访时表示，星级宾馆客房用品大多采用“定制”方式，成本价要高于市场零售价；其次，宾馆，尤其是高档星级宾馆，对品质的要求相对严格，超市商场销售的毛巾、浴巾大多原料纱支为40支、60支，星级饭店定制使用的是100支。虽然损害赔偿标准高于市场价格，但在处理消费纠纷时，宾馆（酒店）方很少生硬地参照公示的价格，而是多与消费者协商处理，公示价格基本上只起到警示提醒作用，提高消费者对宾馆财物的保护意识。
对此解释，市消协有关负责人也证实，宾馆方面反映的情况与消协近两年受理投诉情况相一致，2009年至今，扬州全市消协共受理宾馆行业投诉22起，未有一例与物品损害赔偿有关。
如果用了酒店的付费会怎么样
2024年8月，何先生在一家酒店办理入住，入住期间，何先生饮用了客房内的2瓶矿泉水，使用了包装好的毛巾等洗浴用品。
退房时，酒店以矿泉水、包装的洗浴用品是非免费提供用品为由向何先生收费30元，何先生表示并没有看到矿泉水和洗浴用品标有收费价格，拒绝付费，但酒店表示已进行明码标价，要支付才退押金，消费者不得不支付。
请问消费者是否有权拒绝支付？
法律点评
消费者入住酒店，房间的物品或服务，消费者可以免费使用。酒店如果另行设置了收费项目，应当明码标价，若无特别注明或提示，从常理推断，应是含在房费中。
本案中，如果实际情况如消费者所言，酒店没有对房间内收费物品及收费价格进行明确标示，存在过错，则无权向消费者收取相应费用。但如果酒店已明示收费项目及价格，消费者未注意的，消费者应当照价支付费用。
法条索引
《消费者权益保护法》第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
《消费者权益保护法》第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价
深圳消委会提示
一是确认商家具备正规资质。消费时，可通过“深圳市消费者委员会”官网及微信公众号、“315消费通”微信公众号及小程序、“315消费网”、深圳信用网、“i深圳”APP、百度“爱企查”等平台查询经营者的消费评价指数。并可通过“深圳市消费者委员会”官网及微信公众号和“315消费网”查询投诉公示、“好人举手”承诺等信息。建议消费者优先选择消费评价指数较高、“好人举手”承诺商家进行消费。
二是培养良好的消费习惯，酒店客房另外设置的收费项目，一般会明示收费价目表，消费者如果遇到不能确定是否收费的情况可以先咨询酒店服务人员；
三是保留相关证据材料。如收据、付款凭证、照片等，便于发生纠纷后，维护自己的合法权益；
四是提高维权意识。如遇消费纠纷，可先行与经营者或第三方平台协商解决；若无法达成和解，应及时通过“深圳市消费者委员会”官网及微信公众号、“315消费通”微信公众号及小程序、“315消费网”或拨打12345、966315电话进行投诉。
编辑 郑双喜 审核 刘杰
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