在线预订酒店消费者后悔权-在线订房“不得取消”消费者权益如何保障?
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在线订房“不得取消”消费者权益如何保障?
在预订平台订好酒店后临时有事无法入住,可已经扣掉的酒店房款却很难要回。据报道,近期,人民网旅游3·15投诉平台上陆续接到多个游客关于OTA、酒店互相推诿不退款的投诉。虽然酒店和OTA都有关于取消订单方面的规定,但很多游客仍然觉得要不回自己的房款很冤枉。
消费者在线订房“不得取消”已经成了一个投诉热点,也成了商家侵犯消费者权益的风险点。
消费者预订酒店房间,与商家之间既是消费关系,又是合同关系。消费者权益保护法第四条规定:经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。无论是在线旅行社还是酒店,利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则,违背了自愿、平等、公平的法律原则,涉嫌侵犯消费者的公平交易权。
同时,商家制定的在线订房“不得取消”规则,是以格式合同或通知、声明等方式排除或限制了消费者权利、减轻或者免除了经营者责任、加重了消费者责任,属于霸王条款。无论商家在与消费者签订合同时是否告知消费者“不得取消”条款的内容,都无法改变该格式条款的违法属性。
消费者与商家不仅在订立合同时享有自愿、平等、公平等权利,在变更或解除合同时也依法享有这些权利。消费者虽然在订房后预付了全部款项,但尚未入住酒店,酒店也未履行合同义务,未承担相应责任。如果消费者行程有变,不能再前往酒店入住,导致合同无法履行,商家就应该正视消费者遇到的问题,尊重消费者的意愿,在平等基础上与消费者协商订房合同的变更或解除事宜。
消费者提前告知商家变更或解除合同的时间较早,不影响商家的房间服务再次销售,没有给商家造成损失的,商家应该无条件变更或解除合同;消费者告知商家较晚,已经影响了商家的房间服务再次销售,给商家造成一定损失的,商家可以要求消费者赔偿损失。实际上,一些在线旅行社或酒店已经在推行“限时取消、取消扣款、免费取消”等做法,铁路部门、航空部门等针对退票时间给出的阶梯退票策略也值得在线旅行社和酒店借鉴。
近年来,全民旅游日益火爆,在线订房受到越来越多消费者的青睐,也关乎越来越多消费者的权益。监管部门、消费者组织等应该关注这一热点问题,通过完善法律法规、出台细则等方式,对消费者和经营者的权利义务进行进一步明确,同时加强行业监管,规范经营者的服务行为,维护消费者合法权益。
来源：新快报
酒店预订退款的法律规定
【法律分析】
所谓预付式消费在线预订酒店消费者后悔权，是指消费者预先向经营者交付一定额度消费金额就可以类似整存零取在线预订酒店消费者后悔权的方式享受到服务，有时还可以获得经营者承诺的额外优惠。对于经营者来说，预付式消费可以锁定固定消费人群，提前回收前期投入在线预订酒店消费者后悔权；对于消费者来说，能够享受消费便利以及一定折扣，但于此同时消费者由于提前支付在线预订酒店消费者后悔权了对价，往往承担较高的合同履行风险，加之经营者通常与消费者签订带有格式条款的协议，消费者的权益很难得到有效保障。
【法律依据】
《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款在线预订酒店消费者后悔权；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
平台订酒店不可取消合法吗
违法，无论酒店或OTA哪一方提出的“一经预订，不予退款”，或“不得取消”的交易条件，都涉嫌构成霸王条款。游客预订酒店后单方取消的，确实构成违约，需要承担违约责任，但违约责任则是有法律的规范的，需要根据一方违约的后果以及给对方造成的损失，由双方约定合理的违约责任。
一、酒店特许经营合同怎么写？
酒店业主（及其管理公司）与特许方品牌矛盾是难免的，特许在一些具体经营问题上会与品牌意见不合。为了保持特许经营中权利，中国商务部在2004年12月30日发布了“商业特许经营管理办法”规定特许经营合同包括的内容有：
1、当事人的名称和依据。
2、授权许可使用特许经营公的内容、期限、地点及是否具有独占性。
3、特许经营费的种类、金额、及保证金的收取和返还方式。
4、保密条款。
5、特许经营的产品或酒店服务质量控制及责任。
6、培训和指导。
7、商号的使用。
8、商标等知识产权的使用。
9、消费者投诉。
10、宣传与广告。
11、合同的变更和解除。
12、违约责任。
13、争议解决条款。
14、双方约定的其他条款。
二、霸王合同一般具有什么特征？
1、减免责任，逃避经营者应尽的义务;
2、违反法律规定，任意扩大经营者权限;
3、排除、剥夺消费者的权利;
4、权利义务不对等，任意加重消费者责任;
5、利用模糊条款掌控最终解释权。
法律依据：《中华人民共和国民法典》第四百六十六条 当事人对合同条款的理解有争议的，应当依据本法第一百四十二条第一款的规定，确定争议条款的含义。合同文本采用两种以上文字订立并约定具有同等效力的，对各文本使用的词句推定具有相同含义。各文本使用的词句不一致的，应当根据合同的相关条款、性质、目的以及诚信原则等予以解释。
新消法规定消费者在七天内有“后悔权”保障了消费者的什么权利
与其说保障了消费者什么权利不如说赋予了消费者什么权利，无理由退货制度在我国台湾地区被称为“消费者之犹豫权”，英美等国称为“冷静期规则”，欧盟称为“撤销权”，实质是赋予消费者在合同缔结之后适当期间内单方解除合同的权利。法律之所以赋予消费者单方解除合同的权利，根本原因在于消费者与经营者之间高度的信息不对称，这种不对称在网购、电视购物领域表现的更为显著，所以我国首先在这些领域确立了无理由退货制度，也就是所谓的后悔权。仅从字面也能准确理解这种权利的本质，即单方合同解除权。望采纳
