本文目录一览：

• 1、酒店提前赶人怎么办
• 2、酒店配套设施对人的影响
• 3、酒店服务出现问题，怎样解决客诉呢
• 4、酒店如何能吸引更多的消费者-股城经验
• 5、酒店使用过期消防设备消费者怎么维权
• 6、如何投诉因酒店设施问题造成的不便。

酒店提前赶人怎么办

可以报警处理的。

《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十四条 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。

第十八条 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。

因疫情原因被管控的酒店是可以拒绝入住的。根据应对新型冠状病毒感染肺炎疫情的相关命令和通知，酒店应当服从政府的行政命令，拒绝客户入住。

按照《关于进一步动员城乡社区组织开展新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的紧急通知》

1、全面实行城市小区封闭管理。城区以居民小区为单位，实施严格的封闭 管理和防控，每个小区 只保留 1 个出入通道(确保消防、救护等特种车辆通行)， 外来人员及车辆一律禁止进入。由街道、社区负责设立防控检测点，做好 进出人员登记、测温。 没有实行封闭管理的小区，由街道、社区采取必要的方式实施封闭管理，并要充分发挥楼长、单元长的作用，对本小区居民严格管控。

2、全面实行 农村村屯封闭管理。乡村以屯为单位， 由乡镇、村负责在进出路口全部设卡，专人看护，做好登记、测温，严控人员出入。 城乡结合部通达性较强或公路沿线的村屯要通过组建巡逻队等形式，切实加强管控。

3、落实出租房管理主体责任， 房主和承租人要及时向街道、社区报告，加强对承租人员的管控 ，如出租房发生疫情而未及时报告，将依法追究房屋出租主体单位或个人的责任。

酒店配套设施对人的影响

一,酒店客房设备破损或设备故障 客房是客人接触最多,停留时间最长的区域,设备舒适度会直接影响客人的入住感受。 这部分的投诉在酒店设施设备投诉中占比最大。 主要集中在电视电话、空调故障、吹风机、卫生间漏水、下水道堵塞、门锁、门帘破旧。 1、建立规范的设备维护与保养制度 2、重要设备重点检查 二,设备老旧或条件简陋 用户对酒店和房间的整体感受上。 酒店的装修老旧,设施设备简陋,房间或楼道光线阴暗,门窗床咯吱作响等,这些都是用户吐槽最多的痛点。 主要集中在:卫生清洁问题,隔音工作、酒店更新改造 三,酒店缺少相关配套设施设备 酒店在外网上的信息介绍和图片展示,星级水平,早餐类型和价格定位都会影响用户对酒店的入住预期。 如果酒店不注重用户的预期管理,过度夸张宣传,但实际硬件水平却无法跟上,这就会造成用户在抵达酒店后产生心理上的不平衡,最终差评

酒店服务出现问题，怎样解决客诉呢

投诉是酒店餐饮服务行业永不消逝的电波和问题， 不管酒店在对服务上花费了多少心力，考虑多周到，也难免出现一些细节问题不和顾客的心意，都会出现或多或少的投诉事件。那么酒店投诉的意义在哪里呢？管理者该如何面对处理酒店投诉事件呢？

一、客人对酒店投诉的意义

酒店员工应充分熟悉到，客人对酒店投诉是正常现象。从某种意义上讲，投诉也是沟通酒店管理者与客人的桥梁，是好事，也是坏事。它能使被投诉的部分或员工遭到相应的惩罚；但同时投诉又是一个信号，它告知酒店其服务和管理中存在着题目。假如酒店接受，就可以使酒店的服务和设施得到进步和改进，从而吸引更多的顾客光临。

1、 以使酒店熟悉到服务与管理中的不足

有些题目固然存在，但其实不是酒店自己能发现得了的。题目一方面是潜伏的，一方面是本身存在题目，而不能发现。而客人则不同，他们支付了一定的金钱，就希看物有所值，能得到相应的服务。因此，他们对酒店的服务及设施所存在的题目是非常敏感的。酒店固然对员工进行了严格的练习，提出相应的要求，但并不是所有员工能做到，他们多是领导在时束缚自己，一旦离开，他们就会放松自己，而这些是管理者所发现不了的。只有客人作为酒店服务的直接消费者才能及时发现并提出。

2、 有益于酒店服务的改进，进步服务水平。

通过客人的投诉，酒店发现本身所存在的题目，假如能对这些题目及时认真的整改，必定使酒店服务不断的进步。

3、提供了与客人修补关系、和缓矛盾的佳机，从而有益于酒店开辟市场、取得客户。

客人投诉，表示酒店存在着服务的漏洞使客人不满。假如客人不投诉，下次有可能不来光顾。正由于投诉能起作用，客人通过这一进程宣泄自己的愤怒与不满。酒店了解到客人的不满后对自己的过失加以弥补，因而酒店赢得了客人，赢得了市场。

二、酒店投诉处理的流程

酒店如何正确对待、处理客人的投诉，以便到达快速而又满意的效果呢?根据以往经验，可以将投诉处理的整个进程概括为五个字，即"听、记、析、报、答"。

1、听。对待任何一个客人的投诉，不管鸡毛蒜皮的小事件，还是较辣手的复琐事件，我们作为受诉者都要保持镇静、冷静、认真聆听客人的意见，要表现出对对方高度的礼貌、尊重。这是客人宣泄生气的进程，我们不应也不能反对客人意见，这样客人才能渐渐平静下来，为我们的辩释提供条件条件。

2、记。在听的进程中，要认真做好记录。特别是客人投诉的要点，讲到的一些细节，要记录清楚，并适时复述，以和缓客人情绪。这不但是快速处理投诉的根据，也为我们以后服务工作的改进作展垫。

3、折。根据所闻所写，及时弄清事情来龙往脉，然后才能做出正确的判定，拟定解决方案，与有关部分获得联系，一起处理。

4、报。对发生的事情，做出的决定或是难以处理的题目，及时上报主管领导，征求意见。不要遗漏、隐瞒材料，特别是触及个人本身利益，更不应当有情不报。

5、答。征求了领导的意见以后，要把答案及时反馈给客人，假如暂没法解决的，应向客人致歉，并说明原委，请求客人体谅，不能无掌控、无根据地向客人保证。

三、酒店客人投诉处理原则

1.态度友好，本着为客人服务的原则。真诚的为客人解决题目。

客人对酒店投诉，应熟悉到自己的工作和服务中存在着一定的题目，因此，员工应理解客人的反映，尽心尽力的帮助客人。只有这样，才能赢得客人，为酒店建立形象。

2.克制、有耐心，不与客人辩论。

客人一般碰到了麻烦、不顺以后才来投诉的，难免会表现在言语当中。假如客人情绪很激动，员工一定要努力克制自己，想法停息客人的怒气，必要时将管理职员请出来接待客人，解决题目。

3、维护酒店利益

前厅员工在处理客人投诉时，一方面要留意客人的情绪，帮助客人解决题目;另外一方面也要留意维护酒店利益，要晓得解决题目的技能。比如，在解决客人投诉时不要随便贬低其它部分，这类做法固然解决客人投诉，但却侵害了酒店的利益，是不可取的。另外简单的退款、减少收费也不是有效办法。酒店可以通过面对面的额外服务，和对客人的关心、照顾来解决。

酒店如何能吸引更多的消费者-股城经验

现在各行各业都存在着激烈酒店设施问题赶消费者走的竞争关系酒店设施问题赶消费者走，如何能在激烈的竞争中脱颖而出需要企业的每个人去思考如何吸引消费者酒店设施问题赶消费者走，尤其是酒店行业。接下来，小编就为大家介绍下酒店如何能吸引更多的消费者。

1、针对酒店本身，装修和设施要建立齐全，我们可以退出一些主题房间，比如情侣套间，复古风，浪漫风等等。对酒店房间装修要有特色，确定自己酒店定位，其次就是酒店卫生，服务设施都要讲究，这样能够给顾客留下一个好影响。

2、通过网上推广，加入各大团购望周知，举行促销优惠活动，提供网上订房，比如美团，淘宝，大众点评，58，各类旅游网站等等，定期更新优惠活动房源信息，吸引顾客酒店设施问题赶消费者走；

3、线下可以投放一些广告，比如线下发床单，公交车广告位，广告牌等等还可以举行试住活动吸引消费者；

4、可以和各大旅游公司，以及公司团体建立合作关系，这样也可以吸引更多客户和消费者；

5、丰富酒店产业，增加酒店功能，吃饭，唱歌，按摩等等休闲娱乐于一体，也可以吸引更多客户和消费者；

以上就是关于酒店如何能吸引更多的消费者的方法介绍了，另外酒店前期可以多加强网上推广，网上推广时候图片要清晰，费用要明确，房源要及时更新。

酒店使用过期消防设备消费者怎么维权

酒店使用过期消防设备消费者拨打消防投诉电话。根据查询相关信息显示：酒店的消防管理，归该地区救援大队（以前称为消防大队）管理。如果入住的酒店，消防器材配备不齐全，设施设备运转不正常，手动报警器，感烟探测器，声光报警器形同虚设，拍照片或视频，发到消防网站里面的市名举报栏目里，或拨打消防投诉电话。酒店的消防安全达不到标准或者存在安全隐患，可以投诉举报到当地派出所或者公安消防大队，按照第四条上级公安机关消防机构应当对下级公安机关消防机构实施消防监督检查的情况进行指导和监督。。

如何投诉因酒店设施问题造成的不便。

315没用，可以联系当地的主流媒体反映（报纸或广播），应该会有改善。