本文目录一览：

• 1、格林豪泰酒店餐饮业现状
• 2、格林豪泰连锁酒店和锦江之星商务酒店哪个更好?
• 3、消费者行为的案例分析
• 4、消费者购买行为分析模型案例
• 5、消费者购买行为分析报告怎么写
• 6、消费者行为分析包含了哪些内容？

格林豪泰酒店餐饮业现状

锁酒店争相上市“自救”，格林酒店经营之困

执惠

助力文旅大消费产业升级

从11.02跌破3.29，「格林豪泰酒店GHG」用了不到1年。

本该是全境「摘星」的好日子，买了「格林豪泰酒店GHG」股票的股民却一点也开心不起来。

6月29日，通信行程卡上的“星号”成为历史，全国「摘星」成功，文旅人的朋友圈也因此沸腾，多家上市旅企股价上涨趋势明显。“但「格林豪泰酒店GHG」的股价依旧‘绿’得很‘稳定’。”一名不愿透露姓名的股民朋友告诉执惠，“尽管近来各种文旅利好政策频出，但格林家的股票似乎并未受其影响。”

“断崖式下降，亏得倾家荡产。”这位不愿透露姓名的股民朋友还告诉执惠，“疫情下酒店业务不好做，购买酒店股票需要谨慎再谨慎。”

事实上，近年酒店上市融资成为商业经营的重要一环。越来越多的连锁酒店争相上市，但融得资金是否真正用于酒店良性商业经营却有待商榷，酒店的商业模式、运营效率、产品服务、品牌布局等是否能随既有客群的需求升级和后疫情时代的消费降级及时调整也值得观察。

近日，「格林豪泰酒店GHG」股价更是一路狂跌，5月9日直接跌破3.29，创历史新低。不禁让人心生疑虑，这是要“退市”了？

流言四起，传闻不断

执惠研究发现，格林酒店这波传闻并非空穴来风。

早在2010年前，格林酒店就曾因涉嫌服务欺诈、利用搜索引擎进行不正当竞争等行为先后被消费者、桔子酒店等主体告上法庭，还曾因不正当定价遭携程“封杀”。

2008年11月21日，一则发布于《中国农村信用合作报》的文章《格林豪泰酒店涉嫌服务欺诈成被告》披露，原告徐某称格林豪泰酒店为住宿者提供的沐浴露、牙具、梳子、肥皂、茶叶等产品均为“三无”产品，属于服务欺诈行为。

2009年7月29日，发布于《中国经济时报》的文章《桔子酒店胜诉格林豪泰》曝光了“桔子酒店告格林豪泰不正当竞争”一案的判决结果：格林豪泰与雅虎网的经营方北京阿里巴巴信息技术有限公司的行为构成不正当竞争，对桔子酒店的经营造成影响，格林豪泰赔偿桔子酒店6.7万元，并需于其官方网站首页连续三十日刊登消除影响的声明。

2009年12月4日，美通社亚洲发布通讯《格林豪泰收到二审判决书 对结果表示遗憾》。通讯披露，格林豪泰酒店管理集团12月3日表示，于昨日收到法院民事判决书，对格林酒店诉携程的请求不予支持。至此，格林酒店与携程的官司以格林酒店“大败”告终。

2010年后，格林酒店依旧风波不断。尤其是近来，更是屡陷营运效率、产品服务、投诉缠身等多种风波之中。

营运效率方面，格林酒店近两年业绩下滑，从中反映出的问题不言而喻。据格林酒店发布的2024年全年业绩，格林酒店全年总营收为9.30亿元，2024年同期为10.92亿元；净利润为2.45亿元，上年同期为4.38亿元。另据2024年业绩数据，格林酒店实现净利润1.17亿元，同比下降55.06%；营业收入为12.06亿元，同比上涨29.69%。

2024-2024格林酒店总营收与净利润图

不难看出，格林酒店在实现营业收入增长的同时，却形成了净利润大幅下降的局面，其中原因值得思考。

产品服务方面，格林酒店近年可谓是问题频出。热水壶水垢堆叠、马桶渗水、枕套发霉、服务敷衍甚至没有，桩桩件件都在昭示着其产品服务方面存在的问题。

微博爆料及黑猫投诉截图

近来，格林酒店可谓投诉缠身。“不知道是不是与骗人的团伙的，刷单给的一个网站付完钱后就是他家的名字，还显示储值卡充值。”一条黑猫APP上关于格林酒店的投诉信息显示。

格林豪泰连锁酒店和锦江之星商务酒店哪个更好?

去年在格林豪泰由于酒店方在酒店走廊有高低不平导致我摔伤至骨折，事后沟通几十次，无果。今年7月份，又在『格林豪泰集团』官方论坛发帖投诉要求解决问题，不但无果，还直接删除我的发帖，再次发帖一律不予通过了。客服来电表示我要求的7000元，作为客服方无法帮我解决，我质疑为何是作为“客服方”难道酒店只有“客服方”其表示沉默。之后，我表示我提出的7000元远小于实际损失（并且举例说明）我也表示没让酒店方承担所有的损失，客服表示“他们客服方”已经尽力最大的努力与酒店方协商此事，把本来赔偿一个夜间免费入住的资格，协商成了放弃免费入住资格改为现金赔偿一个夜间的房费。我质疑这就是尽过努力的沟通协调吗客服表示沉默。我又提出质疑，你们是不是去问酒店要钱解决此事酒店不给钱你们就不处理了就按一个房费来敷衍此事，其客服表示这是个人理解不同。最后“客服方”表示其代表个人建议还是通过诉讼解决此事，我和客服表示，区人民法院我也去过，法院建议和酒店好好协商毕竟索赔数额并不是不大，也不要因为自己是受害方就漫天要价，建议与酒店协商解决。客服听后表示不以为然表示“客服方”已经尽了最大的努力，已经没有其他办法了。给我的感觉就是两手一推，你爱怎么样就怎么样吧，我们现在也就是这样处理了。论坛也不给我发表相关的帖子，就这样耗着你，300块的房费爱要不要！！！！！！！

写这篇帖子，不为赔偿，只为曝光『格林豪泰集团』，写给其他消费者看看。（附图）

PS：说说那张走廊的图片吧。

1， 存在高低的门槛部位没有任何提示警示标识。

2， 事后酒店方称该走廊没有监控，记录不到现场。

3， 这是连接两幢楼的通道，还有可以直接通往酒店外的楼梯，没监控？这样的『格林豪 泰』有安全保障吗？

4，事后酒店方称那么低的门槛不造成影响不会造成摔倒的。表示（是个人）都会注意的到的。

5， 如果那么低的门槛（是个人）都会注意到，那么在二三层台阶那里为什么要贴一个主要台阶？？岂不是多此一举。

6，登记好证件，由北面向南面进房间的时候门槛处是平坦的，出酒店时由北面向南面行走时，门槛出是有高低几厘米的，两边高低是不对称的。

7，个人认为『格林豪泰集团』极其不负责任，不保障消费者的权益。

以下是 被『格林豪泰集团』在官方论坛删除的原贴：

事发酒店为上海市-宝山区-格林豪泰贝壳酒店(通河路店)

该酒店对于在酒店内由于酒店自己的原因导致消费者在酒店内发生了意外人身伤害（锁骨骨折）然而酒店处于极其回避状态不予及时出面处理，当我报警处理后店长才肯出现这一行为让人瞠目结舌。

警察走后，事后店长说这事要与-格林豪泰总部-沟通才能做出处理结果，我也和-格林豪泰总部-客服（他们说是总部的法务部）电话联系数十次，均以这为该酒店个人行为-格林豪泰总部-无权多加干涉只能给予该酒店指导工作为由不予解决问题，格林豪泰总部态度热情但是不解决问题不给出具体处理方案以拖延为主消磨消费者。

事情发生后事发酒店和格林豪泰总部均没有主动提出过要查看我的病历卡，也没有陪同去过一次医院，我和他们多次说了住院证和病假单都开出来了，对于这个问题事发酒店和格林豪泰总部都回避不接话沉默。伤筋动骨100天，还是在锁骨这个位置。事发酒店和格林豪泰总部双双以拖延回避不以有效及时积极的态度来对待这骨折事件。

最后事发酒店和-格林豪泰总部- 采取了相互踢皮球的态度来敷衍消费者了，事发酒店说他们会和-格林豪泰总部-讨论出一个合理的处理结果，然后答复我的；-格林豪泰总部-又称这事是该事发酒店自己处理，林豪泰总部只能调解协调！！！！反正就是没有到底怎么解决的方案出来。经过我打了几十次的电话沟通后，-格林豪泰酒店- 给出的方案居然是赔偿一个夜间的房费作为补偿！！！打发消费者。

对这一事件我也没有什么办法 就写给其他消费者看看

消费者行为的案例分析

对于进口食品消费者行为分析 如今市场细分化格林豪泰酒店消费者行为分析的需求层面呈现多元化、个性化细致化、时尚化消费趋势。目前格林豪泰酒店消费者行为分析我国已经形成了占到全国人口三分之二的进口食品消费主力市场。中国80年代后甚至90年代后出生的独生子女群将在未来十年内成为消费市场的主流力量格林豪泰酒店消费者行为分析，格林豪泰酒店消费者行为分析他们受西方文化和生活方式的影响必将颠覆性的改变中国国内消费市场的架构，以时尚、优质、美味为代表的进口食品将迎来超高速发展期。而更加值得关注的是，中国80后人群已经成为家庭经济来源的主力军，同时在自身消费、子女消费以及赡养老人等方面，将打破传统，更多的关注健康饮食，这位进口食品未来10年的高速发展建立了坚实基础。

人们的消费档次得到逐渐提高和升级，饮食品位已从过去的温饱型逐渐向营养型、健康型、休闲型、风味型和体验型转变，进口食品已进入了城市人的生活。在中国越来越多的人将美味和健康的进口食品作为每日消费的一部分，无论是学生、上班族、还是中老年人，进口食品受到了越来越多不同年龄层次的人群的青睐。

国内进口食品主要有三类消费群格林豪泰酒店消费者行为分析：一类是接受新生事物较强的时尚年青人。比如说有的学生为了品尝那瓶售价15元的矿泉水每人掏几元钱集体购买。第二类则是真正的实力消费群。一般而言，购买这些进品食品的至少是月收入在4000元以上的，他们对生活高质量的追求和本身的高收入，才可能有这种消费需求。第三大类消费群就是外国朋友，因为进口食品更贴近自己国家的口味而购买。 中国自古以来讲究礼尚往来，素有“礼仪之邦”的美誉，因为如此“礼品经济”在中国一直高速增长，长盛不衰。通过对消费者调研，送礼时选择进口食品的比重占到23%。购买进口食品用来送礼的比重为19%。进口食品无论在包装、口味、品种、档次等各个方面都堪称送礼佳品。

消费者对进口食品的认可度比较高，欢迎的比重为23%，可以接受的比重为53%。对于进口食品的顾虑主要在于，对产品未知，不知道味道是否符合自己的口味；另外对于食品安全有所顾虑的比重也比较高。 巧克力、糖果、饼干、口香糖/润喉糖、果汁饮料、果冻、咖啡/茶、干果、麦片等类产品在市场上十分走销。如今进口食品在我国一、二级城市十分流行，是人们时尚生活的一部分。

51报告在线通过对消费者的调研，从产品来别来看，消费者对零食的偏好的比重最高，占到66.36%，其次为饮品、甜食，分别为59.81%和52.34%。从产品特征来看，消费者对口味的偏好最高，占到48%，其次为包装、档次、安全，分别为22%、20%、10%。从购买途径来看，进口食品专卖店（包括超市和专卖店）的比重最高，占到72%，其次为网购19%。从国别来看，消费者更喜欢欧美产品，占总量的48%。

以上我们可以看出对消费者行为是有多种因素影响的。

消费者购买行为分析模型案例

影响消费者购买行为的主要因素有消费者自身因素、社会因素、企业和产品因素等。分析影响消费者购买行为的因素，对于企业正确把握消费者行为，有针对性地开展市场营销活动，具有极其重要的意义。

1.消费者自身因素

消费者购买行为首先受其自身因素的影响，这些因素主要包括：

一是消费者的经济状况，即消费者的收入、存款与资产、借贷能力等。

消费者的经济状况会强烈影响消费者的消费水平和消费范围，并决定着消费者的需求层次和购买能力。消费者经济状况较好，就可能产生较高层次的需求，购买较高档次的商品，享受较为高级的消费。相反，消费者经济状况较差，通常只能优先满足衣食住行等基本生活需求。

二是消费者的职业和地位。

不同职业的消费者，对于商品的需求与爱好往往不尽一致。一个从事教师职业的消费者，一般会较多地购买书报杂志等文化商品；而对于时装模特儿来说，漂亮的服饰和高雅的化妆品则更为需要。消费者的地位不同也影响着其对商品的购买。身在高位的消费者，将会购买能够显示其身份与地位的较高级的商品。

三是消费者的年龄与性别。

消费者对产品的需求会随着年龄的增长而变化，在生命周期的不同阶段，相应需要各种不同的商品。如在幼年期，需要婴儿食品、玩具等；而在老年期，则更多需要保健和延年益寿产品。不同性别的消费者，其购买行为也有很大差异。烟酒类产品较多为男性消费者购买，而女性消费者则喜欢购买时装、首饰和化妆品等。

四是消费者的性格与自我观念。

性格是指一个人特有的心理素质，通常用刚强或懦弱、热情或孤僻、外向或内向、创意或保守等去描述。不同性格的消费者具有不同的购买行为。刚强的消费者在购买中表现出大胆自信，而懦弱的消费者在挑选商品中往往缩手缩脚。

2.社会因素

人是生活在社会之中的，因而消费者的购买行为将受到诸多社会因素的影响。

首先，社会文化因素对消费者购买行为的影响。文化通常是指人类在长期生活实践中建立起来的价值观念，道德观念以及其他行为准则和生活习俗。若不研究、不了解消费者所处的文化背景，往往会导致营销活动的失败。任何文化还都包含着一些较小的群体或所谓的亚文化群。它们以特定的认同感和影响力将各成员联系在一起，使之持有特定的价值观念、生活格调与行为方式。这种亚文化群有许多不同类型，其中影响购买行为最显著的主要有：

一是民族亚文化群。如我国除了占人口多数的汉族外，还有几十个民族，他们在食品、服饰、娱乐等方面仍保留着各自民族的许多传统情趣和喜好。

二是宗教亚文化群。以我国来说，就同时存在着伊斯兰教、佛教、天主教等。他们特有的信仰、偏好和禁忌在购买行为和购买种类上表现出许多特征。

三是地理亚文化群。如我国华南地区与西北地区，或沿海地区与内地偏远地区，都有不同的生活方式和时尚，从而对商品的购买也有很大不同。

其次，社会相关群体对消费者购买行为的影响。相关群体是指对消费者的态度和购买行为具有直接或间接影响的组织、团体和人群等。消费者作为社会一员，在日常生活中要经常与家庭、学校、工作单位、左邻右舍、社会团体等发生各种各样的联系。

家庭是消费者最基本的相关群体，因而家庭成员对消费者购买行为的影响显然最强烈。现在大多数市场营销人员都很注意研究家庭不同成员，如丈夫、妻子、子女在商品购买中所起的作用和影响。一般来说，夫妻购买的参与程度大都因产品的不同而有所区别。家庭主妇通常是一家的采购者，特别是在食物、家常衣着和日用杂品方面的购买，传统上更主要由妻子承担。但随着知识女性事业心的增强，男子参与家庭和家务劳动风气的逐步兴起，现在生产基本生活消费品的企业如果仍然认为妇女是他们产品唯一的或主要的购买者，那将在市场营销决策中造成很大的失误。当然在家庭的购买活动中，其决策并不总是由丈夫或妻子单方面做出的，实际上有些价值昂贵或是不常购买的产品，往往是由夫妻双方包括已长大的孩子共同作出购买决定的。

亲戚、朋友、同学、同事、邻居等也是影响消费者购买行为的重要相关群体。这些相关群体是消费者经常接触，关系较为密切的一些人。由于经常在一起学习、工作、聊天等，使消费者在购买商品时，往往受到这些人对商品评价的影响，有时甚至是决定性的影响。此外，影响消费者购买行为的社会因素还包括一定的社会政治、法律、军事、经济等因素。影响消费者购买行为的主要因素，除消费者自身因素、社会因素之外，还有企业和产品因素，如产品的质量、价格、包装、商标和企业的促销工作等。

消费者的购买决策过程人们购买一种商品的行为并不是突然发生的，在购买行为发生之前，购买者会有思维活动或行为来保证以后购买的商品自己能满意。即使一个消费者把商品买到家里后，他还会进一步研究他所买的商品，看看性能如何，味道如何等等。这样看来，与消费者购买行为相关的是一个完整的消费者的购买过程。作为参与市场营销的企业来说，了解整个消费者的购买决策过程是很重要的，因为在消费者购买过程中，企业可以制定一些策略来帮助消费者满足自己的需要。

一、消费者的购买决策过程消费者的购买决策过程可以明显地分为五个阶段，它们是：认识需要、信息搜索、评估选择、购买决定与购后评估。

1、认识需要消费者首先要认识到自己需要某种商品的功能后，才会去选择和购买，因此，认识需要是消费者购买决策过程中的第一个阶段。在这个阶段里，消费者认识到自己的即时状态与理想中的状态的差距，所以就想消除这个差距。许多因素都可以使人们认识到自己的需要。当人们看到冰箱里空了，就会去买蔬菜、水果、饮料等来补充它，甚至空了的酱油瓶和醋瓶也会引起人们认识到需要一瓶新的酱油和一瓶醋。正是因为许多因素都可以激发人们认识需要，因此进行市场营销的企业可以通过广告来激发人们对新产品的需要，从而使他们放弃那些老的产品或者是在市场上已经没有竞争力的产品。

2、信息搜索消费者认识到自己的需要以后，便会自动地进入购买决策过程中的另一个阶段??信息搜索，当然，对于反复购买的商品，消费者会越过信息搜索阶段，因为所需信息已被消费者通过过去的搜索而掌握，这是不言而喻的。另外对于一个消费者来说，越贵的商品越能使消费者重视信息搜索。信息的外部来源有多种。

（1）个人来源：亲戚和朋友是典型的外部信息来源，在与亲朋好友的谈天中，人们会获得关于商品的知识和信息，并且有相当一部分的消费者喜欢接受别人的建议及购物指南，尽管介绍商品的人的认识或消息来源有时也不十分准确。

（2）公共来源：公共来源的范围较广，可以是政府或其它组织的评奖，也可以是报纸或杂志中关于产品的评论与介绍，还可以是广播电台或电视台组织的有关商品的节目。

（3）商品来源：商品来源包括产品广告、推销员的介绍、商店的陈列或产品包装上的说明等，不过这些途径的信息对消费者来讲有时会有先天性的偏差，消费者可以同意或相信，也可以提出问题或根据自己的经验作其它评论。

3、评估选择

（1）品牌子集所谓品牌子集是指消费者根据某种标准所作出的限定范围内的商品品牌。评估选择只在消费者的品牌子集中进行，这个子集并不包括该类产品的所有的品牌。

（2）决定性因素在消费者评价与选择的标准中，通常会有一项是促成消费者决策的主要因素，这项因素被称为决定性因素。决定性因素依商品的种类和消费者的感觉、生活方式、态度、需要等诸多方面的因素而变化。例如当一位公司高级职员要买一块与他的地位相称的手表，他一般会去买欧米茄牌（OMEGA）的，这时的品牌就是他评价与选择的决定性因素。假如一位爱吃辣椒的消费者买零食，那么带辣味儿的食品就是他的首选食品，于是他会买带辣味儿的锅巴或虾条，至于说品牌，则不是他关注的要点。有时决定性因素并不止一个，可以是两个同样重要的因素。

对企业来说，使某种商品具有独一无二的特色并不是工作的全部，要紧的是这个特色必须与消费者眼里的决定性因素结合起来，这样才能吸引消费者并满足消费者的迫切需要。实际上这种思想已经被许多企业所利用，并在广告中不断地宣传产品的迎合消费者决定性因素的功能。洗涤剂的去污能力、卫生巾的防侧漏、电视录像一体机的便利、抗过敏药的无嗜睡性等，都是这方面的例子。

4、购买决定消费者经过搜索信息对产品进行了评价与选择后就会作出购买决定。当然，消费者也可能因为评价与选择过程中的问题推迟或取消购买的决定，这时消费者购买的决策过程处于停滞状态。参与营销的企业不可能对消费者的购买决定做任何工作，因为消费者一旦做出购买决定，余下的只是在商店或其它什么地方完成交易，也就是付款、提货或安排交货地点等事宜。

5、购后评估将商品买回家以后，消费者的购买决策过程还没有终止，因为在最初使用商品的过程中，消费者会以购前的期望为标准来检查与衡量自己买回来的商品，为的是看看有没有什么问题或不满意的地方。

消费者的期望与消费者所购产品间的差异被称为是双向差异。双向差异的校正主要由进行营销的企业方面来执行，例如检查产品说明有无给消费者予正确的指导，广告内容有无超现实的方面，产品制造方面是否尚存在缺陷等等。另一方面，对技术要求较高的产品，企业对消费者进行专门指导和培训是十分重要的，这一作法已被许多计算机公司和软件公司所采用。

购买动机是引导顾客购买活动指向一定目标，以满足需要的 购买意愿和冲动。这种购买意愿和冲动是十分复杂、捉摸不透的 心理活动，从其表现来看，可以将消费者的购买动机归纳为两大 类：理智动机和感情动机。

(一)理智动机

它包括：

1�适用

适用即求实心理，是理智动机的基本点，即立足于商品的最 基本效用。在适用动机的驱使下，顾客偏重产品的技术性能，而 对其外观、价格、品牌等的考虑则在其次。

2�经济

经济即求廉心理，在其他条件大体相同的情况下，价格往往 成为左右顾客取舍某种商品的关键因素。折扣券、大拍卖之所以 能牵动千万人的心，就是因为“求廉”心理。

3�可靠

顾客总是希望商品在规定的时间内能正常发挥其使用价值， 可靠实质上是“经济”的延伸。名牌商品在激烈的市场竞争中具 有优势，就是因为具有上乘的质量。所以，具有远见的企业总是 在保证质量前提下打开产品销路。

4�安全

随着科学知识的普及，经济条件的改善，顾客对自我保护和 环境保护意识增强，对产品安全性的考虑愈来愈多地成为顾客选 购某一商品的动机。“绿色产品”具有十分广阔的前景就是适合 这一购买动机来促进销售。

5�美感

爱美之心人皆有之，美感性能也是产品的使用价值之一。企 业对产品外观设计注入愈来愈多的投资，就是因为消费者购买决 策时，美感动机的成份愈来愈重。

6�使用方便

省力省事无疑是人们的一种自然需求。商品，尤其是技术复 杂的商品，使用快捷方便，将会更多地受到消费者的青睐。带遥 控的电视机，只需按一下的“傻瓜”照相机以及许多一次性商品 走俏市场，正是迎合了消费者的这一购买动机。

7�购买方便

在社会生活节奏加快的今天，人们更加珍惜时间，对选择性 不大的商品，就近购买，顺便购买，捎带购买经常发生。一应俱 全的超级市场之所以兴旺，邮购、电话购物、电视购物等多种购 物方式的兴起等等正是适合了消费者的这一购买动机。

8�售后服务

产品质量好，是一个整体行象。对多数消费者而言，花不小 一笔积蓄购买高档耐用消费品，即使就是享誉世界的名牌产品也 不能完全消除心理上的紧张感。因而，有无良好的售后服务往往 成为左右顾客购买行为的砝码。为此，提供详尽的说明书，进行 现场指导，及时提供免费维修，实行产品质量保险等都成为企业 争夺顾客的手段。

(二)感情动机

感情动机不能简单地理解感情动机为不理智动机。它主要是 由社会的和心理的因素产生的购买意愿和冲动。感情动机很难有 一个客观的标准，但大体上是来自于下述心理。

1�好奇心理 好奇是一种普通的社会现象，没有有无之分，只有程度之别 。一些人专门追求新奇，赶时髦，总是充当先锋消费者，至于是 否经济实惠，一般不大考虑，诸如魔方、跳跳糖、谜语手纸、电 动牙剧、意彩娃娃等能在市场上风靡一时就是迎合了这一心理。

2�异化心理 异化心理多见于青年人，他们不愿与世俗同流，总希望与别 人的不一样。我国1994年下半年开始由南往北渐进的将黑发染成 黄发、红发的消费行为就反映了他们想标新立异的心理。

3�炫耀心理 这多见于功成名就、收入丰盛的高收入阶层，也见于其他收 入阶层中的少数人，在他们看来，购物不光是适用、适中，还要 表现个人的财力和欣赏水平。他们是消费者中的尖端消费群。购 买倾向于高档化、名贵化、复古化，几十万乃至上百万美元的轿 车，上万美元的手表等的生产正迎合了这一心理。

4�攀比心理 攀比，社会学家称之为“比照集团行为”。有这种行为的人 ，照搬他希望跻身其中的那个社会集团的习惯和生活方式。人家 有了大屏幕彩色电视机、摄像机、金首饰，自家没有，就浑身上 下不舒服，不管是否需要，是否划算，也要购买。

5�从众心理 作为社会的人，总是生活在一定的社会圈子中，有一种希望 与他应归属的圈子同步的趋向，不愿突出，也不想落伍。受这种 心理支配的消费者构成后随消费者群。这是一个相当大的顾客群 ，研究表明，当某种耐用消费品的家庭拥有率达到40%后，将会 产生该消费品的消费热潮。

6�崇外心理 一些讲摩登的人盲目崇拜外国货，只要是舶来品就买，。一些 家用电器生产厂，尽管绝大部分甚至全部采用了国产件，仍沿用 进口散件组装的牌子在国内销售。有的企业在产品或包装上全用 外文，或者只用拼音字母而不著一个汉字，在国内销售，进行不 正当竞争，就是利用这种崇外心理。

7�尊重心理 顾客是企业的争夺对象，理应被企业奉为“上帝”。如果服务 质量差，那怕产品本身质量好，顾客往往也会弃之不顾，因为谁 也不愿花钱买气受。因此，企业及其商品推销员、售货员、维修 人员真诚地尊重顾客的经济权力，有时尽管商品价格高一点，或 者质量有不尽如意之处，顾客感到盛情难却，也乐于购买，甚至 产生再光顾的动机。

消费者购买行为分析报告怎么写

消费者分析报告写作要点包括以下5个方面：

消费者的总体消费态势

现有的与本产品有关的消费时尚，消费者消费本产品所属的产品类型的特性。

现有消费者分析

（1）现有消费群体的构成：现有消费者的总量、年龄、职业、收人、受教育程度及现有消费者的分布。性别：女性更易接受情感型广告，而男性则更喜欢粗犷的或渲染民族气魄类的广告形式。

职业：脑力劳动者更喜欢理性诉求的广告形式，体力劳动者更喜欢直白、袒露和幽默搞笑的

收入：主要找出在收入方面能成为你的消费者的那部分居住地区。

（2）现有消费者的消费行为：购买的动机、购买的时间、购买的频率、购买的数量、购买的地点。

（3）现有消费者的态度：消费者对商品印象以及评价如何?对本品牌的忠诚度如何?对竞争者产品的忠诚度如何?

具体包括：对本品牌的认知程度；对本品牌的偏好程度；对本品牌的指名购买的比率；对本品牌的未满足的需求；对本产品最满意的方面；对本产品最不满意的方面。

潜在消费者

（1）潜在消费者的特性：总量、年龄、职业、收入、受教育程度及分布。

（2）潜在消费者现在的购买行为：现在购买哪些品牌的产品?对现在购买品牌的态度如何?有无可能改变计划购买的品牌?

（3）潜在消费者被本品牌吸引的可能性：对本品牌的态度如何?他们需求的满足程度如何?

从分析结果来看，影响消费者的购买行为的因素

（1）消费者自身因素，消费者的经济状况，职业和地位，性格与自我观念

（2） 社会因素，社会阶层，社会相关群体以及家庭对消费者购买行为的影响。

（3）文化因素，民族亚文化群，地理位置和宗教文化对消费者购买行为的影响。

最后根据您的分析找出重要影响因素和产品定位宣传方面的改进方案等总结性的文字。

消费者行为分析包含了哪些内容？

消费者行为分析主要包含两个部分构成格林豪泰酒店消费者行为分析：

一、消费者格林豪泰酒店消费者行为分析的购买决策过程。购买决策是消费者在使用和处置所购买的产品和服务之前的心理活动和行为倾向，属于消费态度的形成过程。

二、消费者的行动。而消费者行动则更多的是购买决策的实践过程。

在现实的消费生活中，消费者行为的这两个部分相互渗透，相互影响，共同构成了消费者行为的完整过程。

消费者行为是与产品或服务的交换密切联系在一起的。在现代市场经济条件下，企业研究消费者行为是着眼于与消费者建立和发展长期的交换关系。为此，不仅需要了解消费者是如何获取产品与服务的，而且也需要了解消费者是如何消费产品，以及产品在用完之后是如何被处置的。

扩展资料：

消费者主要分为三类：

一、以经济领域为主要标准：

认为凡是在消费领域中，为生产或生活目的消耗物质资料的人，不论是自然人还是法人，不论是生活消费还是生产消费，也不论是生活资料类消费者还是生产资料消费者， 都属于消费者之列。

二、以消费目的为主要标准：

认为消费者仅指因非商业性目的而购买商品、使用商品的人。所谓非商业性目的就是仅限于购买者自己的消费，而不是用于转卖或营业。

三、以自然人为主要标准：

这种划分不以或不惟一以消费目的为标准，而特别强调消费者的自然人属性。如美国的《布莱克法律词典》认为，“消费者是那些购买、使用、持有、处理产品或服务的个人”。

参考资料来源：百度百科-消费者行为