KTV115116
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最重要的影响是让酒店失去一部分客户，因为投诉就会影响口碑，剩下的是影响大小的问题。还有的对酒店违法行为的投诉可能会让酒店暂停营业或收到其他行政处罚，严重的会让涉事人员受到刑事处罚。
酒店生意好坏取决于顾客进店消费的流量，而酒店的口碑好坏直接影响顾客进店消费的意愿，所以网络评论对酒店的影响是很大的，现在大部分消费者都是“网民”，进店前会关注网络上对酒店的评论。
个人理解
1、客人与酒店之间存在客户与服务的关系，酒店卖点是服务，其住宿质量、服务态度、膳食质量等等，都影响了客户对酒店服务质量的评价，客户是酒店服务的施加对象，所以可以理解成客户既是酒店的产品
2、客户之间存在链式反应，都会有从众心理，社会评价（客户评价）高的酒店，其服务产品自然会更畅销！
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