本文目录一览：

• 1、在线订房“不得取消”消费者权益如何保障?
• 2、“五钻酒店”混淆五星级酒店让消费者屡屡中招，该如何维护消费者的知情权？
• 3、顾客入住酒店次日发现毛巾和床单上有血迹，这种情况该如何维权？
• 4、根据 消费者权益保护法 的规定,旅客在酒店享有哪些权利?

在线订房“不得取消”消费者权益如何保障?

在预订平台订好酒店后临时有事无法入住,可已经扣掉的酒店房款却很难要回。据报道,近期,人民网旅游3·15投诉平台上陆续接到多个游客关于OTA、酒店互相推诿不退款的投诉。虽然酒店和OTA都有关于取消订单方面的规定,但很多游客仍然觉得要不回自己的房款很冤枉。

消费者在线订房“不得取消”已经成了一个投诉热点,也成了商家侵犯消费者权益的风险点。

消费者预订酒店房间,与商家之间既是消费关系,又是合同关系。消费者权益保护法第四条规定:经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。无论是在线旅行社还是酒店,利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则,违背了自愿、平等、公平的法律原则,涉嫌侵犯消费者的公平交易权。

同时,商家制定的在线订房“不得取消”规则,是以格式合同或通知、声明等方式排除或限制了消费者权利、减轻或者免除了经营者责任、加重了消费者责任,属于霸王条款。无论商家在与消费者签订合同时是否告知消费者“不得取消”条款的内容,都无法改变该格式条款的违法属性。

消费者与商家不仅在订立合同时享有自愿、平等、公平等权利,在变更或解除合同时也依法享有这些权利。消费者虽然在订房后预付了全部款项,但尚未入住酒店,酒店也未履行合同义务,未承担相应责任。如果消费者行程有变,不能再前往酒店入住,导致合同无法履行,商家就应该正视消费者遇到的问题,尊重消费者的意愿,在平等基础上与消费者协商订房合同的变更或解除事宜。

消费者提前告知商家变更或解除合同的时间较早,不影响商家的房间服务再次销售,没有给商家造成损失的,商家应该无条件变更或解除合同;消费者告知商家较晚,已经影响了商家的房间服务再次销售,给商家造成一定损失的,商家可以要求消费者赔偿损失。实际上,一些在线旅行社或酒店已经在推行“限时取消、取消扣款、免费取消”等做法,铁路部门、航空部门等针对退票时间给出的阶梯退票策略也值得在线旅行社和酒店借鉴。

近年来,全民旅游日益火爆,在线订房受到越来越多消费者的青睐,也关乎越来越多消费者的权益。监管部门、消费者组织等应该关注这一热点问题,通过完善法律法规、出台细则等方式,对消费者和经营者的权利义务进行进一步明确,同时加强行业监管,规范经营者的服务行为,维护消费者合法权益。

来源：新快报

“五钻酒店”混淆五星级酒店让消费者屡屡中招，该如何维护消费者的知情权？

五钻酒店要让自己酒店与五星级酒店进行严格的区分，能够让消费者显著了解，以此来维护消费者的知情权。

很大一部分平台上的酒店为了提高自己酒店的排行榜，能够更好的推送给游客让其选择居住，他们往往会在广告宣传上做许多的功夫，打着五星级的幌子，以此来吸引消费者居住，殊不知在真正居住之后却发现，广告的宣传与现实差别很大。

五钻酒店混淆五星级酒店。

上海的一位王女士在出差时，本想在某旅游机构平台上订一个比较好的酒店，在选购的过程中，他选择了一家五星级酒店，而且价格很合适。等真正入住之后却发现整体环境与所宣传的五星级酒店差别很大，后来才知道这家酒店是一个5钻酒店，而且是平台自己评定的，因此王女士感到自己上当受骗。

五钻酒店要与五星级酒店进行严格区分。

我们可以通过一些旅游机构平台上查看到。五钻酒店他们的标识是5个黄色钻石，而五星级酒店是5个黄色星星，如果不仔细查看，很有可能会被这些标志所混淆。为了能够更好地维护消费者的知情权相关平台，一定要把这两种酒店进行严格区分，能够更明显的提示消费者，他们选到更加适合自己的酒店，而不是通过虚假宣传的方式来误导消费者。

让消费者明确了解酒店详情。

酒店在一些旅游机构平台上上架的过程当中，一定要提供真实的状况，特别是酒店内部居住的环境和服务水平要真实的发布，千万不能虚假宣传。如果消费者在居住之后发现，居住的环境与平台所宣传的存在一定的差异，可以寻求相关的部门进行投诉，维护自己的合法权益。

　

顾客入住酒店次日发现毛巾和床单上有血迹，这种情况该如何维权？

其实不得不说是顾客入住酒店次日发现毛巾和床单上有血迹，这样的遭遇确实引起网友的惊讶，不可否认是这样的酒店，也确实是缺乏必要的打扫，而对我们来说遇到这种情况，很有必要向市场监管部门切实反映问题，维护自身的权益，另一方面对于酒店来说，确实是因为打扫不当造成顾客不必要的精神伤害，所以正是因为如此很有必要做出补偿，所以可以从下几个方面出发来思考问题。

1，顾客入住酒店，毛巾和床单上有血迹，确实让人触目惊心，而对我们来说顾客这样遭遇也确实严重，影响了个人的生活体验，所以更应该做出补偿。

其实不得不说的是，顾客入住酒店四史翻译毛巾和床单，项羽血气确实让人触目惊心而对我们说，顾客现生活中这样的遭遇也确实严重，影响自己的实际生活，所以不可否认酒店更应该做出补偿，切实注重顾客的实际感受，问题避免不必要。对顾客造成的心理伤害。

2，顾客可以向市场监管部门提出反映，同时要求酒店对自己的造成的伤害作出补偿，切实维护自己的权益。

其实不得不说是酒店因为监管不当缺乏必要的清理，导致顾客在住酒店的时候遭遇了不必要的心理阴影，所以这是因为如此可以向市场监管部门作出反应，同时更应该对酒店要求对方做出心理补偿，维护自己的权益。

3，客户也可以向媒体大众提供帮助，切实维护自己的权益，同时对于当事酒店更应该做出歉意，切实给顾客以适当补偿。

其实不得不说是在社会发展今天顾客这样遭遇很有必要向媒体作出反应，同时寻求媒体的帮助，而且如果确实涉及一些不必要的刑事案件的话，也可以向警方进行帮助，而且必要的时候酒店也应该对这场遭遇作出一定的进行补偿。

其实不得不说的是，顾客入住酒店毛巾和床单上有血迹，确实是让人触目惊心，而对于我们来说顾客这样遭遇确实给自己埋下很大的心理隐患，也正是因为如此很有必要向市场监管部门以及媒体大众反映问题，切实维护自身权益，同时如果说涉及其他事件的话，也可以向警方寻求帮助。

根据 消费者权益保护法 的规定,旅客在酒店享有哪些权利?

旅客在酒店享有保障安全权，知悉真情权，自主选择权，公平交易权，依法求偿权，接受教育权（获得消费和消费者权益保护方面的知识的权利），获得尊重权，监督批评权。另外消费者权益保护法还 规定消费者享有依法结社权。