本文目录一览：

• 1、客人遗留在酒店的物品,酒店会如何处理?
• 2、客房服务员查房,查漏了谁负责
• 3、退房后在酒店客房遗留了贵重物品怎么办？
• 4、如果客人在客房有遗漏物品,而此时有客房有新客人入住,请问饭店应该如何处理此？

客人遗留在酒店的物品,酒店会如何处理?

1、遗留物品分类

酒店客人遗留物品非常正常，要详细分清客人遗留的物品属于哪类。

很多的物品，比如袜子，内衣，如果扔地上，就判断为客人不要了。所以客人如果认为有用的物品，千万不要扔地下，不然会给当垃圾扔掉，再找回来很难。

有些看上去挺好的物品，包包，小服饰，如果是客人自己扔进垃圾桶，就会自定义为垃圾，不需要保留。

还有些物品是挂在衣橱，放在卫生间，或者遗忘在床头，这些一般都是客人日常用的，查到要直接通知前台。

食品类的遗留，如果是开封的小零食，自动打成丢弃不要的，但是如果是酒或者烟，只要里面还有剩余，就要报告前台。

一些生活工作必需品，比如眼镜，剃须刀，文件，药物，也要及时通知。

贵重物品则必须通知前台，珠宝饰物、相机、手机及电池、手表、信用卡或支票、现金、护照、身份证、工作证等物品不能延误，隐瞒。

2、保管客人遗留物品

如果发现遗留物品时，客人已经离店，一些贵重，或者重要的物品要抓紧联系联系失主，沟通后可以自取也可以邮寄，当然如果选择邮寄那么产生的运费就要由失主自己承担。

每逢节假日后期就经常会有“酒店服务员捡到巨款拾金不昧”的新闻，到底客人走得有多匆忙，能把巨额现金忘在脑后。

当然，能够及时发现及时拿回真的是非常幸运了，如果是客人一直没记起来，服务员也没报有遗留，就会造成如香格里拉酒店的情况发生。毕竟客人不发声，谁也不知道物品是哪里来的。

客人在办理入住手续时，前台会让你填一个确认单，留下你的姓名及联系方式。很多客人出于对自己的隐私保护，拒绝填写联系方式。

扩展资料

遗留物品处理流程：

1、每天酒店都会有很多遗留物，清洁阿姨用便条写好并拍照

2、由当天客房部文员整理成excel 表格  然后发到总机 每天都会更新

3、客人打电话来查遗留物直接在表格里找，当然客户信息要核对 物品的样子要核对

4、如果顾客在前台问也是由总机来回复客户跟进

5、贵重物品如现金，戒指，手表，这种东西会直接交到大堂副理手上保管，接到电话核对后也会转到大堂副理来负责。

6、遗留物酒店基本不会主动联系客人，但贵重物品也是要看大堂副理心情

7、酒店正常来说有为客人保留3个月的条例，（除了食物）如果你的遗留物没有丢在垃圾桶里 基本上都会为你存着。酒店实际上也会存半年以内的遗留物

8、很多客人想起来掉了东西，已经在另一个城市了，酒店是可以帮忙邮寄的，但是运费到付

9、如果衣物什么掉了，会有密封袋包起来。还是比较卫生的！

客房服务员查房,查漏了谁负责

自己负责。

客房服务员查房过后领班会进行检查，如发现对服务员清扫客房的漏项，错误和卫生不达标情况，会出返工单，令其返工。

客房服务员主要指为宾馆或酒店的客房提供清洁及为住户提供生活帮助的服务人员。

退房后在酒店客房遗留了贵重物品怎么办？

1、在酒店及客房内以醒目酒店客房消费品漏查处理的方式书面告知客户妥善保管个人贵重物品酒店客房消费品漏查处理；

2、客户退房时提醒客户有无贵重物品遗失酒店客房消费品漏查处理；

3、加强客房工作人员的基本素质教育酒店客房消费品漏查处理，通过入职承诺，在职教育，实际奖励等方式确保一旦发生客户贵重物品遗失，能够有效返还酒店客房消费品漏查处理；

4、通过监控、主管领导监、义务奖励、奖金等方式监督客房员工诚实信用；

5、责任未知的情形做报警处理，将风险转嫁至公安机关的侦查；

6、一经核实系本单位员工作祟，先处理外部事务，平息事件影响，再处理内部事务，里外两不误

7、最后，注意各方面的基本事务。

希望对你有帮助。

如果客人在客房有遗漏物品,而此时有客房有新客人入住,请问饭店应该如何处理此？

先把客人遗留的物品检查，电话确认是哪位客人后可以等客人回头拿，或者寄送过去，这些都不影响新客人的入住的。我在崇左市喜来得大酒店就是这么做的