本文目录一览：

• 1、我在美团上订好的房，来了说没有宾馆，接待员说是美团的问题，怎么办？
• 2、携程预定的宾馆，到住的时候携程客服打电话说那边不接待了，这种情况商家只给退了定金没有赔偿合适吗？
• 3、客人提前3个月网上订房,酒店那个时候不能接待怎么办？
• 4、酒店未入住退款法律

我在美团上订好的房，来了说没有宾馆，接待员说是美团的问题，怎么办？

投诉或者找其它房间。客服电话：400 066 0190。

《消费者权益保护法》第34条明确规定

消费者和经营者发生消费者权益争议时可以通过五种途径解决：

1、协商和解

在发生争议后消费者订房酒店未接待，经营者与消费者两方以平等自愿为前提，针对有关争议进行相关协商，以求得达成公平合理的解决争议协议。

2、调解

消费者协会调解一般由消费者协会、经营者和消费者三方参加，消费者协会起着居中调解的作用，也可以提出解决纠纷的有关方案或者建议，但是并不能代替消费者或者经营者做出有关决定。

3、申诉

当消费者认为自己合法的消费权益受到损害时，可以向行政机关要求予以相关的保护。国家工商行政管理总局制定的相关行政规章，都可以作为行政部门及相关人员履行自己保护消费者合法权益的法律依据。

4、仲裁 经营者和消费者如果有相关仲裁协议，即可根据仲裁协议将争议提交给仲裁机构，由仲裁机构进行裁决。仲裁一般由仲裁机构、经营者和消费者此三方参加，仲裁在程序上不像诉讼严格，当事人享有较大自主权，很多环节可以被简化，有关文书的格式甚至裁决书的内容和形式，也可以灵活处理。

5、诉讼

《消费者权益保护法》中规定的诉讼途径，一般指的是民事方面的诉讼。即消费者在自己的合法权益受到侵害时，可以向人民法院提起诉讼，要求人民法院解决消费争议，从而维护自己合法的消费权益。即在国家审判权力介入之下，依法对消费纠纷通过国家的司法程序进行解决。

扩展资料

根据消费者订房酒店未接待我国《消费者权益保护法》的规定，消费者享有以下基本权利：

1、安全权：

消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

2、知情权：

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

3、自主选择权：

消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者享有自主选择商品或者服务的经营者消费者订房酒店未接待；自主选择商品品种或者服务的方式消费者订房酒店未接待；自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务；消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选的权利。

4、公平交易权：

消费者享有公平交易的权利。

5、求偿权：

消费者因购买、使用商品或者接受服务时受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

6、结社权：

消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

7、获知权：

消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

8、人格尊严受尊重权：

消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

9、监督权：

消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

参考资料来源：美团-联系我们

携程预定的宾馆，到住的时候携程客服打电话说那边不接待了，这种情况商家只给退了定金没有赔偿合适吗？

这种情况正常，因为你的订单只能自己在携程退，商家没有收到这份钱。只能退给你定金

客人提前3个月网上订房,酒店那个时候不能接待怎么办？

如果不能接待已经知道的话，要提前通知客人退房，退款客人支付的房费，对客人说抱歉。

酒店未入住退款法律

店未入住退款法律，具体如下：

1、预定了酒店因个人原因需要取消订单的，要不要赔偿要看双方签订的协议而定，如果交纳了定金的，一般是适用定金罚则的，定金有可能无法退还。消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理；

2、合法权益受到侵害，情况紧迫且不能及时获得国家机关保护，不立即采取措施将使其合法权益受到难以弥补的损害的，受害人可以在保护自己合法权益的必要范围内采取扣留侵权人的财物等合理措施；但是，应当立即请求有关国家机关处理。受害人采取的措施不当造成他人损害的，应当承担侵权责任；

3、人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。当事人可以依照约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。

【法律依据】

《中华人民共和国民法典》第一千一百七十七条

合法权益受到侵害，情况紧迫且不能及时获得国家机关保护，不立即采取措施将使其合法权益受到难以弥补的损害的，受害人可以在保护自己合法权益的必要范围内采取扣留侵权人的财物等合理措施；但是，应当立即请求有关国家机关处理。受害人采取的措施不当造成他人损害的，应当承担侵权责任。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十五条

人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。

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