本文目录一览：

• 1、酒店对差评的处理回访话术
• 2、怎么回复顾客的差评
• 3、酒店该如何回复顾客差评？
• 4、餐饮差评后最佳回复语
• 5、商家怎样回复差评大全
• 6、对于酒店差评的回复怎么回？

酒店对差评的处理回访话术

差评回访是挑战，也是是一场高情商的较量。

再厉害，再牛X的售后及公关人员也不过遵循同样一套说辞，如何纵横捭阖、合纵连横，在谈笑间，使得樯橹灰飞烟灭？

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回访话术纲要：

1，表明身份及来意

事前可从下单时间推测客户作息时间，有求于人，更应当正常作息时间联系客户，表明身份及来意，可以售后回访为由（切忌一开口就要求顾客解决差评）。

2，减轻客户抵触心理

客户接电话有一定心理抵触，告知只占用两三分钟时间，有事也可随时打断，尽可能降低客户抵触心理。

3，表达对客户关切

客户入住酒店，是对酒店最大的信赖和支持，热情沟通同时也应表达感激之情，以便后续得到客户理解和体谅。

4，以同理心了解差评缘由并致歉

事出必有因，详细了解差评成因，将心比心，设身处地，理解客户给予差评的缘由。

5，提供解决方案

提致歉同时提供多个补偿方案（如升级VIP 、赠送代金券、小礼品等），避免顾客肯定或者否定，而是让客户选择第一或者第二个解决方案。

6，请求原谅，并致谢

为酒店失误再次向顾客表示歉意，同时恳请顾客体谅给予改过机会，解决评价。

具体回访话术：

1）“你好，xx先生/小姐，打扰您了，我是XX酒店的客房经理，最近我们酒店想针对重要的老客做个回访。

2）您是我们酒店的VIP客户，我们非常重视您的意见，就耽误您三分钟，回答几道题可以吗？您要是有事，随时打断也没关系。”

3）“您是咱们酒店的常客了，所以，对于酒店的产品和服务是最有发言权的，这也是小店选择对您进行回访的重要原因。

这次回访也就两三分钟的时间，不会耽误您太久。因为您是小店的重要顾客，所以，您在此次回访过程中的意见，小店都会重点考虑的。所以，还望您能知无不言哈！”

4）“我虽是商家，同时也可能是别的酒店的客人，也曾在别的酒店遇到和您这样的问题，也特别生气，特别理解您当时心情，实在抱歉。

5）总经理对您提出的问题非常重视，最近也在xxxxx（改进方案）。为了表示我们的歉意，咱们这边和酒店总经理商量过，为表示歉意，您看给您赠送送xxx（会员卡、代金券）还是XXX  比较好呢。”

6）确实是工作没到位，没能让您满意深表歉意，差评对酒店产生一定影响，同事也因差评遭受处罚，亲看可否给予一次改过的机会，再次因为我们疏忽表示歉意，再次感谢亲理解体谅，谢谢您。

尽信书不如无书，生搬硬套恐将弄巧成拙，依据实际情况，灵活发挥。

怎么回复顾客的差评

美团回复顾客的差评和建议的方法：

1、一般差评：亲爱的XXX，非常不好意思，没能让您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们集体弯腰90度向您献上我们的歉意，也请您尽管放心，下一次订餐一定会让您满意哒。

2、菜品不符合口味：您好，我是XX店的店长，很抱歉我们的餐品不合您的口味，下次您来店里吃可以尝试我们家的热门餐品哈，或者我给您推荐！谢谢您，祝您生活愉快！

3、送餐不及时：亲亲，对不起！送餐太慢了影响您用膳了！我也好气啊！喷儿香的饭都让小哥送凉了！下次不用这个小哥送了，挑个火箭队小哥给您火速送餐！

4、错送：亲亲，实在对不起！错送的问题我们承担大部分责任，给您错送的餐品您请享用。希望可以联系到您，小店将为您补送一次正确的餐品哦！

5、差评评分，未写原因。亲，看到这个1分1颗星星，我们真是辣在眼里，痛在心里，亲有什么问题一定要提出来哟，我们会好好改进哒~

6、漏送：真的十分抱歉，由于高峰期点单量巨大，工作人员忙中出错，给您少发了一份餐，确实是我们的失误，我们会给您做相应的补偿，并尽快优化我们的点单及配送流程，希望下次能给您一个完美的用餐体验，谢谢您的支持！

7、分量小：对不起啦！亲爱的吃货宝宝。让你没吃饱啦~下次给我备注哦，我给你多加一勺~ 一定让你吃饱肚子！

酒店该如何回复顾客差评？

顾客差评可能会让酒店感到头疼酒店消费品差评回复内容大全，但作为酒店，还是应该正面主动的面对差评，给出一个合适的回应。顾客是不会相信只有好评、没有差评的酒店，也不会轻易的被虚假的信息蒙骗。当酒店积极正面的回复差评，并对顾客投诉的内容进行合理的阐释或道歉，这些正面向上的行动往往能改善顾客对酒店的印象。酒店也应该特别关注顾客的差评内容，如果能大力改善差评集中的方面，将有效的提升顾客的入住体验和满意度。有些酒店正是利用顾客好评和差评来协助酒店的运营管理并最终促进销售。这方面酒店消费品差评回复内容大全你可以借助一些酒店点评管理工具，像Pingtell评台之类免费在线声誉管理系统。希望酒店消费品差评回复内容大全我的回答对你有所帮助。

餐饮差评后最佳回复语

1.亲爱的顾客，非常不好意思，没能让您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们集体弯腰90度向您献上我们的歉意，也请您尽管放心，下一次订餐一定会让您满意哒。

2.亲，您好，非常感谢您的反馈，由于我们工作方面的瑕疵，没能让您满意，我们深感抱歉！我们一定会采取有效措施进行改善的，期待您的下次订餐！

3.亲，您好，因为我们的餐品问题没有给您带来很好的用餐体验，我们感到非常抱歉，在这里给您诚挚的歉意。我们也会自我反省做的不足的地方，最后感谢您提出我们工作中的失误，让我们有机会去改正完善使工作做的更好。祝您生活愉快！

4.非常抱歉给您带去不好的用餐体验！亡羊补牢，为时不晚！望给小店一次机会去弥补给您带去的影响！让顾客尝到美味和体验到优质服务一直是小店的梦想与追求！

5.亲爱的顾客，对于您的评价，小店已经反省并且感到痛心疾首！希望您再给一次机会，小店会万分珍惜！对于小店本次没给您带去优质的用餐体验，万分抱歉！

6.一直希望能给每个顾客带去美好的用餐体验，优质的服务体验！对于本次的问题，小店管理不善，非常抱歉！万分抱歉！小店一定好好思考，及时纠正。

7.尊敬的顾客，首先郑重承诺，小店一直严格遵守顾客至上的原则，对于本次的问题，小店郑重道歉，也感谢您的光临！希望不要影响您的心情！小店会不断完善的，下次您可以来检验小店的进步！

8.期待顾客光临本店，一直是本店每天开张的动力！给您带去的不便是本店最懊悔的事情，小店一定会全面反省本次问题的原因，提升广大顾客的用餐体验，谢谢光临！再次致歉！

9.尊敬的顾客，没能服务好您，非常抱歉！小店会从上到下好好思考，争取在您下次光临时，让您耳目一新！非常抱歉！感谢光顾！

10.给顾客提供优质的用餐体验一直是小店的梦想和信念！本次的问题让小店非常惭愧，小店一定会严于律己，改善这个问题，您下次光临的时候，一定是优质的用餐体验！

商家怎样回复差评大全

1、收到你酒店消费品差评回复内容大全的差评酒店消费品差评回复内容大全，让我一晚上的饭都没有吃好。

2、看到你留的差评酒店消费品差评回复内容大全，我难过的心情让我失控对女儿发了脾气。

3、看到你留的差评，我无法想象我的店铺明天如何面对其酒店消费品差评回复内容大全他客户。

4、无论如何错在我们，看在我们仍然小心翼翼的为你服务的真心上，能否再给我一次机会呢酒店消费品差评回复内容大全？如果能够让你消消气，我做点什么呢？不管你是否还会来购物，我们仍然等待你谅解我们的那一天。

5、我赔偿你的时间损失，能够换来你的谅解吗？

6、我下次免你的快递费，能够让你重新建立对我家店铺的信任吗？

对于酒店差评的回复怎么回？

尊敬的宾客酒店消费品差评回复内容大全，感谢您对酒店的点评！对于您在酒店本次入住期间的经历，酒店消费品差评回复内容大全我们深表遗憾。您的宝贵意见对我们非常重要，我们会将其分发至相关部门以提高服务质量。若您下次至此，希望您能再次预定本酒店，给我们一个机会来跟您道歉。期待您再次光临！

酒店最容易得差评的10个地方：

网络：酒店没有WIFI、网络速度极慢、酒店房间内的WIFI信号不稳定，经常需要重新连接；连接网络需要登录，且需要频繁重新登录；网络需要收费，而且还限制每间房的使用端口数。

异味：房间老旧，散发霉味、地毯脏旧，散发异味、房间的烟味很重、下水道的异味溢出、房间通风不畅。

内部噪音：墙壁隔音差、门窗隔音差、空调噪音大。

空调：空调操作太复杂，不会用、空调噪音太大，影响睡眠、空调不制冷或不制热、房间空调不定期消毒、房间空调出风有异味。

热水：热水限时供应、热水水温太低、热水水温不稳定、热水有异味。

电视机：电视操作复杂，不会使用、没有电视节目单、电视节目单不对、电视信号不稳定、电视画面质量不佳、没有境外或境内频道、收费电视乱收费。

早餐价格：房间不含早餐、房间只含单早、早餐价格过贵、早餐不丰富，性价比低。

洁具：马桶老旧，看起来不卫生、浴缸很脏。

卫生间环境：卫生间清扫不干净、卫生间有异味、卫生间灯光过暗、卫生间防滑措施不到位、卫生间漏水。

客用品：毛巾浴巾太硬、床单、被子有味道、床垫有响声、吹风机风力太小、牙刷掉毛、牙膏太差、洗浴用品质量太差、一次性拖鞋太薄。