酒店消费群体的传播痛点-住酒店客人的痛点是什么？酒店为客人提供什么产品或服务可以给客人带来意外的惊喜？
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住酒店客人的痛点是什么？酒店为客人提供什么产品或服务可以给客人带来意外的惊喜？
痛点就是没有服务热情，卫生差。这是住店客人的基本要求。能为客人提供温馨的服务和贴心小礼品会让客人感觉温暖和惊喜。具体要根据酒店的实际情况来拟定。
酒店吸引客源的不足
随着市场竞争日渐激烈，酒店的营销工作也显得越来越重要。然而，在大环境下的酒店营销却变得非常难做。尤其是网络渠道，很容易就会出现“花钱都买不来流量”的尴尬情况。另外，协议客户的稳定性差、促销活动的效果不尽人意......等因素，无一不成为酒店人目前最迫切需要解决的难题。
国内酒店业的行业趋势是不断变化的，尤其是传统酒店更容易受到新型酒店的冲击。因此，如何更好的开展营销工作，并且取得良好的效果是十分重要的。郑叫兽认为，大部分的酒店营销工作，几乎都会存在以下六大痛点。
一、协议客户稳定性差
几乎所有的协议客户都会同时签订多家酒店，从中再根据自身需要作出需要，而大部分的酒店的协议客户稳定性都是比较差的。毕竟，同行竞争多了，客户的选择权也就更多了。对此，我们可以针对协议客户制定一些入住优惠政策，如积分奖励、房价折扣等，以此提高协议客户的入住积极性。
二、酒店营销精准度差
如果营销活动效果不好，很有可能是因为没有针对性地做精准促销。我们应该先从客人的类别进行细分，包括新客、回头客、核心客等，再根据不同的客户群体，开展有针对性的精准促销。
三、高昂的OTA佣金
各大OTA平台的佣金，已经让许多酒店不堪重负。然而，目前还没有任何一家酒店可以成功去OTA化。所以说，我们应该增强自身的OTA运营能力，同时不断优化并提高转化率。其次，再根据酒店的需要，决定是否要做自己的直销渠道。
四、营销方法过于老套
市场环境是不断变化的，客人的口味也是不尽相同的。因此，过于的营销方法或许效果不再那么明显的。酒店人更应该做的，就是提升学习能力，再对自家酒店进行重新定位，开展数字营销、精准营销等新型的营销方法，才能扩大营销工作的受众人群。
五、客户的要求越来越高
客户的要求越来越高，这是一个无法避免的问题。毕竟，如果你的酒店无法满足客户的需要，他们大可以有更多的选择。因此，做好个性化服务就显得十分重要。通过不同的客人标签，提供不一样的个性化服务，才能不断培养客户的依赖性，将更多的客户转化成忠诚客户。
六、客户流失速度快
大部分的酒店与客户之间的关系，仅仅是一种消费与服务的关系，很多客人都是来一次后就会流失。这种薄弱的关系不仅无法为酒店提供持续性的预定需求，同时也意味着酒店的出租率难以得到保证。因此，打造自己的直销渠道或许是最好的解决方法之一。通过自己打造的渠道，更有利于进行客户关系管理，提升客户的复购率。
以上六大营销痛点，相信大部分的酒店人都有所体会。对此，你有没有更好的解决方法？欢迎在评论区留下你的答案，大家一起交流学习。
酒店的消费群体有哪些特点？
1、饮食方面的需求。酒店餐饮可以为消费者提供各种各样得到食物，不仅满足人们的生理需要，还可以让人们享受到食物的特色风味，增加体验，增长见识；因此酒店在饮食方面需要尽量多样化，味道有特点性。
2、身体健康的需求。酒店消费者去酒店就餐，从内心上会觉得酒店的食物质量、卫生和安全都比路边小店要高出许多，对自身健康好处多。因此酒店在餐厅饮食方面要注意提升卫生情况。
3、社会交往的需求。饭店本来就是人们进行社会交往的场所，探亲访友、正常的社会交往、结识新朋友，或全家聚会，满足个体对爱和归属的需要。因此酒店可以为消费者的社交活动提供空间和高质量的服务，为社会交往活动营造一个高档、舒适、融洽、安全的氛围。
扩展资料：
马斯洛需要层次理论在现代行为科学中占有重要地位。马斯洛需要层次理论是管理心理学中人际关系理论、群体动力理论、权威理论、需要层次理论、社会测量理论的五大理论支柱之一。
马斯洛需要层次理论被行为科学所吸取，并成为行为科学的一个重要理论问题。马斯洛需要层次理论体现出行为人虽然需求各有不同，但需要有互通之处。由低到高共分为五个层次。
参考资料来源：
百度百科-马斯洛需求层次理论
你知道客人入住酒店时会有哪些痛点吗？
作为一个服务行业，酒店业总会在日常工作中遇到形形色色的客人。每一位客人，都会对酒店有着不同的要求。其中，如何及时发现并解决客人的痛点，是每一位酒店人的必修课。毕竟，酒店业的市场竞争是十分激烈的，如果你无法提高客人的满意度，就不可能留住客人。换言之，客人就会被服务做得更好的酒店抢走。
想要提高客人的满意度，就需要关注客人在入住酒店的过程中会有哪些痛点，并且第一时间作出反应。一般情况下，客人入住酒店过程中，会有以下五个方面的痛点。
一、隔音影响休息
隔音影响，是很多客人都十分在意的问题，也是客人的痛点。如何最大限度地降低噪音的影响，就成为了酒店需要解决的问题。比如说，管道传音，会听到隔壁房间流水声；门窗没有隔音棉，也会让走廊的声音影响客人的休息......等等。
二、热水壶安全问题
由于各种各样的报道，使得客人对酒店的热水壶产生了一种抵触的情绪，他们的潜意识会认为热水壶都是不卫生、不安全的。如果酒店能很好地解决客人这个痛点，一定会让客人对酒店的信任感大大提升。比如：酒店可以及时对热水壶进行冷藏无菌消毒，同时做好提示“已消毒请放心使用”的字样。
三、布草不卫生
大部分的客人都对酒店布草抱有怀疑的态度，有的宁愿自己带上自用毛巾，也绝对不会使用酒店布草。因此，酒店如何向客人传递信息，说明我们的布草是经过多层洗涤，是绝对卫生、安全的，这就显得十分重要。毕竟，如果连布草都令客人感到担忧，那么客人更加不会放心酒店提供的其他服务。
四、WIFI速度慢
郑叫兽在某OTA平台上看过最多的差评，都是有关于WIFI速度的。虽然说，几乎所有酒店都提供了免费WIFI的服务。但是，有不少酒店的WIFI都是形同虚设的，WIFI是链接上了，但上网速度约等于0，这会严重影响客人的入住体验。
五、早餐时间
目前，市面上绝大部分的酒店都是提供早餐自助餐服务的，而且供应时间一般是从早上7点开始。但是，对于一些商务人士来说，由于各种原因或许就没时间体验早餐自助餐的服务了。如果酒店可以准备一份简易的早餐给这些人群，不仅可以避免自助餐的浪费，更可以获得客人的好口碑。
如今，客人对酒店的要求越来越高。如果不能解决客人的痛点，客人就会流失，酒店的入住率也会降低。因此，在酒店提供服务的过程中，一定要善于挖掘客人的痛点，并且作出最好的解决方案。如果一位客人，他的痛点过多，我们也可以按照优先等级进行排序，着重先解决他的核心痛点。酒店想要更好地留住客人，最关键的还是善于发现并解决客人的痛点。
