本文目录一览：

• 1、如何提高客人对酒店的满意度
• 2、酒店宾客满意度
• 3、如何提高酒店客人满意度

如何提高客人对酒店的满意度

消费者对酒店客房的满意度我本人就是一名做酒店的人

想提高客人对酒店的满意度

消费者对酒店客房的满意度，要让客人感受到我们的服务，服务是主动的、是发自内心的、是有意识的行为，而不是表面的一句问候。当客人提出要求时作为酒店人应该想办法去解决问题，无法解决的问题要尽量达到客人的满意，经常与客人换位思考，如果我们是客人希望酒店怎样解决我们的问题。

酒店宾客满意度

国际五星级酒店：Assistant Manager、Butler、GRO

国内五星级酒店：Assistant Manager、Butler、Marketing Promotion supervisor

一般酒店：情况比较复杂，星级不同相对也就复杂些，除常规的AM外，Housekeeping center、Front desk都可以做。

以五星级酒店为例，现在通常五星级或者白金五星级酒店无论国内外，基本都采取一站式服务原则，即所有酒店人员从staff到Manager级别在遇到客人提出相关问题、满意度情况时，只要跟踪、落实情况属实后都需向客人反馈处理结果、意见及满意度的整改、汇报情况，让客人觉得他的整个入住、消费过程是受到酒店重视的，甚至请Butler跟进。但最终，这些问题还是需要统一汇总到Assistant Manager或GRO处，统一进行资料的完善和存档。有点客史信息会录入FD或Butler的客史档案，当有客人下次入住时，不用客人主动提出，客人所有的喜欢物品、食品及相关喜好都一目了然，这样的服务客人有理由拒绝下次不来吗？

当然也有一些五星级酒店采用房间内准备《意见密函》、《致总经理意见书》等，直接请客人写下相关满意度的调查。这些都是非常好的提高工作效率的方法，一般的酒店想提高服务质量，让自己的整体房价提高，这些都是值得借鉴的好方法。

由于工作太忙，时间有限，暂时回答楼主这么多，酒店学问很多，不是一两句话或者一些理论上的东西就能够讲清楚的，还要看楼主实际工作中的运用，中间还涉及一些具体的调整，还看楼主自己边摸索边实践，找到最符合你们酒店的路子，真正提高服务水平，让客人宾至如归！

如何提高酒店客人满意度

一、硬件方面

1.地理环境：首先交通要便利，安静不喧闹，感觉舒适。

2.装修环境：布局要合理、设计要有特色，给人一种温馨的感觉。

3.配套设施：集吃、喝、玩、乐于一体，全面服务。

4.设施设备：定期检修，保证所有设备正常运转。

5.物品配置：整洁美观，注意安全。

二、软件方面

1.优质的服务：高效、快捷的服务必不可少，给客人一种宾至如归的感觉。做到热情、主动、耐心、周到。

2.秩序严谨：酒店应该保持良好的秩序，防止意外事故的发生。

3.完善的安全体系：要确保顾客人身安全、物品安全、饮食安全等，让顾客时刻放心。

三、价格方面：性价比要高

提高酒店客人满意度第一步，首先要了解客户满意度与客户需求，倍市得全流程客户体验管理方案来帮您，点击开始数字化的客户体验管理倍市得CEM是众言科技公司旗下的一站式体验整体管理平台，帮助各类机构以客户要求为起点，全渠道、多触点、多方面开展检测，快速采集客户体验数据；基于内置 AI+BI能力，同时考虑自身特点，打造高效、可落地的闭环式体验管理，是一款为您提供「实时、自动、智能」的满意度调查、口碑监测和专业的体验管理平台。