酒店消费信息系统-“酒店HMSI信息管理系统”具体是什么？
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本文目录一览：
- 1、“酒店HMSI信息管理系统”具体是什么？
- 2、为什么酒店需要运用CRM系统?
- 3、web的酒店管理信息系统与传统的信息系统相比,有哪些优势和劣势？
- 4、酒店信息发布系统的功能特点
- 5、国际酒店管理系统有哪些
“酒店HMSI信息管理系统”具体是什么？
该管理系统专门为星级酒店研制开发的综合管理系统。作为从事信息计算机管理系统开发，推广，服务的专门公司。经过多年的努力，其软件功能已达到国内领先水平，与MOTO智能锁系统相结合，使酒店的信息管理在同类产品中更胜一筹。
合理的调配酒店资源，提升酒店管理水平，把HERP（酒店资源管理计划）这种国际先进的管理方式全程应用，建立酒店全面竞争优势，加强财务监控力度，提高资金运营水平。采用与世界同步的先进信息技术，是此套酒店客房，餐饮管理软件的最大创新。降低库存资金占用，提高库存利用率。控制采购成本，保障采购质量。缩短协调时间，提高销售回款率。缩短操作时间，降低生产成本，提高生产效率。优化人力资源管理，合理配置人力资源。贯彻全面质量管理，提高客户满意度。把握全局信息，实现科学决策。酒店智能管理系统实现了科学的管理思想与先进的管理手段的完美结合。可帮助各级酒店管理人员，对酒店中大量动态的、错综复杂的数据和信息进行及时准确的分析和处理，对酒店各项经营服务管理活动做到事先计划、事中控制和事后分析，从而使酒店管理真正由经验管理进入科学管理。透过酒店智能管理系统，酒店必将在变幻莫测、竞争激烈的市场上胜算在握。软件按照中国酒店管理的目标模式，结合国际先进的管理思想，总结用户需求，集几十位酒店特聘经理及酒店管理软件领域丰富的开发经验，由在职酒店高级管理人员主设计，应用最新信息技术，遵循ISO9001质量保证体系和时间管理体系，面向大中型和集团化管理的酒店，支持集团应用和跨国/跨地区经营模式。软件系统除总台预定、接待、收银、酒店多媒体导引、西餐、中餐、酒吧、康乐、夜总会、KTV城、桑拿健身中心和保龄球馆管理系统外，还集成里公关销售、会议纪要、公安局远程查询、人力资源、财务统计、决策支持、 成本控制等多种功能。系统基于大型数据库，采用的先进C/S结构，支持INTERNET、INTRANET和EXTRANET，可与电子商务和工作流整合应用。一体化设计，充分实现数据的最小冗余和最大共享：组件式结构，模块之间可实现"积木式"搭配。适用于各类型酒店不同阶段的需求，可进行动态的客户化设置，支持酒店机构和业务流程重组（HBPR），适应特殊的需求和未来的变化。支持跨国、跨地区集团经营管理模式。严格系统权限管理，具有多级安全机制。整合工作流应用。系统安全稳定，能够不停机运用。采用分布式处理，减少系统部署和维护的费用，降低系统总体拥有成本（TCO）。服务器操作系统可适应二种平台（UNIX，WINDOWS NT）。客户机采用WINDOWS操作界面，操作便捷，易学易用。这里我们向你展示的不仅仅是技术，更想说明他是你的帮手，是你同外界沟通的桥梁，是外界认同你的标志。
一、前台系统
[销售预定系统] 预定单的录入、修改、查询、复制预定的确认、取消、恢复、转店防况的
预测，房态查询、预订排房，超时预定单的处理熟客、VIP/会员预订，在住客预订INTERNET预订、熟客资料管理、房价政策管理、销售部合同管理、VIP贵宾/会员管理、黑名单管理、销售预订的相关报表
[前台接待系统] 入住登记单的录入、修改、查询、复制、同住、换房、续住、调租房态查询、可用房查询预定客、历史客、离店客、熟客、VIP/会员快速入住、特别档案提醒、特别需求登记、支付关系设定、免打扰设置IC卡门锁管理、留言管理、房态查询、前台接待相关报表公安局上传数据、预定处理相关模块
[团体/会议系统] 团体/会议主单的录入、修改、查询房态查询、分类汇总团体订房、订餐，快速分房、自动分房，支付设定成员录入，团体快速入住，团体/会议用餐记录可用房、查询、团体报表
[前台问询系统] 住客档案资料查询、住客帐务查询熟客、VIP/会员资料查询，住店记录查询，累积消费查询、特别档案查询、房态查询、分类汇总、飞机航班、列车时刻、轮船航班、市内交通行业电话、紧急电话、天气状况、旅游信息、邮编区号失物管理、节日查询、生日查询
[收银夜核系统] 订金处理、住客费用登记、付款、退款、冲帐、调整结帐退房、打印明细帐、汇总帐单自动转帐、自动统计汇总、自动过租交易查询、交易审核、应受帐款处理、各类收银报表、夜核报表
[客房中心系统] 房态管理、维护房管理、客房费用输入、修改及查询、客人催帐报表、客房酒水、消耗品管理、客人洗衣及遗留物品管理
[餐饮收银系统] 包括餐饮收银及康乐收银系统菜谱、菜类管理、桌号（场所）管理、零点销售（开单、消单、改单、买单、并单、分单）点菜、加菜、退菜、客人点菜卡、厨房开菜单、信息查询、服务员交接单及定制报表、餐厅应收帐管理餐厅转前台帐管理、查询总营业情况编码点菜、拼音编码点菜
[通用收银系统] 商务中心、停车场、洗衣房、等收银点收银操作结帐处理（多种结帐方式、转前台帐等）信息查询、交班管理
[总经理查询系统] 总营业查询、客房报表、餐饮报表、康乐报表、其他定制报表、通过折线、直方等WINDOWS提供的12种图形方式宏观浏览客源、收入、国籍、房间等级等统计信息资料，帮助经理作出准确全面的经营决策
[前台维护系统] 客房代码维护、客人代码维护、受银代码维护、其他代码维护、操作员权限设置、组模块限定、组功能设定、系统参数设置、系统初始化操作
[电话计费系统] 实时计费、话单查询、手工录入话单、单位内部核算电话管理、自动前台转帐、参数设置（计费规则等）、信息查询
二、后台系统
[财务处理系统] 本系统可与金碟，用友等财务软件实现无缝连接
[人事工资系统] 员工档案管理、员工调离处理、工资数据管理、奖金数据管理、工资发放历史数据查询、员工查询统计、系统设置
[仓库管理系统] 单据处理（入库单、领料单、调拨单、直接领料、零星盘点）、记帐结帐、数据查询、统计报表、系统管理
[固定资产管理] 系统设置、资产卡片、帐务处理、数据查询、统计报表
[财务分析系统] 基本设置、财务分析、分析报表
三、扩充系统
[工程设备管理] 系统设置、设备档案、维修保养、报修管理、物品备件、查询分析
[采供管理系统] 住客历史资料、帐务历史资料、操作跟踪历史资料等的查询
[桑拿管理系统] 包厢管理、叫钟计钟管理、收银管理、服务员管理系统设置
[多媒体查询系统] 红外线触摸屏、查询酒店概况、客房配套、餐饮风貌、服务设施及问讯处所有信息
[一卡通查询系统] 前台制卡、一卡开门、各收银点消费
[远程查询系统] 建立远程拨号网络、形成广域网B/S结构、操作方便、严格的功能限定、禁止数据外泄
[远程预定系统] 为酒店制作主页、建立WEB服务器、实现远程访问、远程预定
[保安部管理系统] 建立黑名单、黑名单与前台关联、自动报警、宾馆日常保安事件分类管理、逃帐客人备案、主客综合查询
[网吧计费系统] 自动计费、转前台帐、收银管理
[员工考勤系统] IC卡刷卡、自动统计、各类报表
[卡拉OK点歌] 电脑点歌、电脑点菜、信息查询、特殊服务
为什么酒店需要运用CRM系统?
客户关系管理（CRM）最常见的定义是：“CRM是一个综合的处理过程，它通过运用相关的、即时的、有用的客户信息来全方位提高与客户的交易质量，最终达到提高效益的目的。”
到2005年，全世界在CRM上的投资将达到760亿美元，但是其中一半的项目以失败告终。因为人们在对CRM的理解上存在有误区。CRM不是一个能够快速进行的项目，也不仅仅是一个软件、系统、或是邮寄列表。CRM需要改变基础的商业运作模式，从上至下进行相应的约束。从大的方面讲，CRM就是一种将客户信息存储于数据中心的商业处理方式。 “现在的商业环境正在从以产品为中心转向以客户为中心，从规模市场转向规模用户，从产品导向转向客户导向。”Prime Hospitality市场销售副总监Maureen O’Hanlon说。 理论上讲，CRM的主要目的是开发能够促进企业商务运作的客户知识库，使得所有的部门可以从不同的界面获取相关信息，例如从预定处、网络、旅行社、前台、以及房务部等，然后将获取的相关信息提供给那些直接服务于顾客的员工，以便向顾客提供始终如一的服务。 CRM项目需要规划和指导。要有明确的目标，明白自己需要的是什么，然后，根据需要找寻那些能够提高顾客满意度的信息。Estis集团经理兼HSMAI基金会主席Cindy Estis Green指出了在实施CRM战略时容易发生的错误：缺少关经营者的支持；缺乏长远眼光；得不到员工的支持和理解；缺乏连续性；没有适时退出战略；过度承诺或者缺乏承诺；没有量化的测评机制；过度强调技术。 “向CRM的转变实际上就是从传统的用直邮或者电子邮件形式进行的数据库营销向具有巨大潜力和前景的、注重优化客户关系生命周期的客户导向型组织的转变。实施CRM的过程中，在改变企业文化方面所遇到的挑战要比在技术方面遇到的挑战更加大。成功的实施需要将服务培训、技术和决策有机结合起来。”Green说。
CRM最主要的改变是，“从着重战术向着重战略的转变。换句话说，假设你有了与客户亲自单独沟通的能力，你将会为他们做些什么呢？” Green说。 Green指出了实施CRM的四个步骤：识别、区分、定制、交流。“这只是一个轮廓。技术将数据转换为信息；营销和商业团队将信息转变为知识。” 酒店业的数据仓库软件大多包括了探索新业务，从老客户那里发现新机会、保留老客户、损耗分析、和客户服务等功能。数据仓库是一种分析消费趋势、掌控数据、提高客户服务水平、增强目标营销、提高品牌忠诚度、提高重复消费率以及增加利润的方式。但是，这些数据是从哪里来的呢？最通常的数据来源渠道是酒店管理系统、中央预订系统、销售系统、邮件服务系统、国际互联网数据、咨询档案、老客户、以及二手数据，例如行业数据和消费数据。 CRM所面临的最大挑战是酒店销售数据以及市场数据的高度分散性。由于这些数据分散于不同的部门和不同的信息系统中，支持CRM所需的数据非常难以得到运用。举例来说，很多PMS系统在输入预定时并不需要输入标准的客户代码，因此，在酒店或者连锁酒店的客户信息里将会有很多重复数据。试图把客户的所有信息结合起来是一件非常困难的事情。 对于连锁酒店来说，追踪顾客在其品牌旗下酒店中的所有信息是CRM系统必要的功能，但是很多前台和预订系统是为了操作的目的而设计的，并不具备控制数据录入、将客户所有信息整合起来的功能。尽管存在这些困难，酒店行业仍旧在做客户关系管理方面的努力。 CRM的革命起始于二十世纪九十年代，最早的目的是为了加深了解顾客购买行为和营销效果。将来，CRM将更加注重行为方面，其影响会更加深远，从市场营销到客户服务、产品开发、分销规划、推广活动、直至商务合作。 CRM从客户那里获得价值。“没有回报的客户忠诚度是没有用的。”O’Hanlon说。她指出现在客户忠诚度的建立仍处于多对一而不是一对一的状态。每次与一个客户建立关系并不意味着就能得到更多的回报，这就是为什么在CRM战略中更加强调的是识别所带来的效益。对识别能力的要求随着游客对于个性化服务要求的增多而与日俱增。
web的酒店管理信息系统与传统的信息系统相比,有哪些优势和劣势？
优势酒店消费信息系统：
1、提高效率
快速、简捷酒店消费信息系统的操作酒店消费信息系统：界面直观，操作使用简捷、明快，快速开房只需三分钟；夜审功能：系统的夜间稽核产生的报表功能完备，为管理层提供决策数据，彻底结束手工报表的历史；强大的分类统计：系统可按各条件的分类，让销售部及管理层随时可以得知回头客、协议单位的入住情况。
消费排行；单次入住排行和客人入住总排行显示回头客入住情况，可根据具体情况给予客人一定优惠，或赠送会员卡、打折卡，鼓励客人消费；详尽的房态信息：多达8 种房态，且都有图标相对应，为相关部门提供详尽、明了的房间信息。
2、提高效益
订房控制：完善的散客和团体预订功能可防止有房不能出租或满房重订的情况出现，可随时提供准确和最新的房间使用和预订情况，从而可提高客房出租率；营业收入的自动统计：收入汇总表，使酒店管理层清楚知道各时期客源变化与收入结构变化，及时调整经营方式与策略。
电话控制：电话自动计费及电话开关控制，可杜绝话费的跑账、漏帐，并可防止服务员私打电话。
3、加强管理
授权控制：严格控制房价，不同的房价必须有不同的折扣授权，并有房价折扣授权；并可以报表的形式进行监控及查核；收银入账的管理：收银入账均只能红字冲销，不能修改当前记录，符合财务作法；对电脑权限的管理：各项功能均有严格的权限控制，保证各类数据不被无权过问的人观看和操作。
劣势：如果服务器遭遇攻击，数据有被窃取的风险。就像“开房信息泄露”事件中的酒店使用的宾馆管理系统，即为B/S架构的产品。
扩展资料
酒店信息管理系统模块
1、用户登录模块
用户登录系统后，进入网站首页，可以进行下单收藏等操作。若为游客，则选择游客入口，不能进行下单收藏等操作。用户可以进入“我的订单”查看已经放入购物车的物品，并可以对其进行删除，修改所点菜样及数量的操作。
2、用户提交付款模块
若用户不需要更改订单，则点击“提交”按钮。待用餐完毕后，用户再点击“付款”按钮即可。
3、员工登录模块
员工登录后，可对用户信息，订单等信息进行操作，同时也可以查看该月的营业额等。
参考资料来源：百度百科-酒店信息管理系统
参考资料来源：百度百科-酒店管理系统
酒店信息发布系统的功能特点
l 播出模式：采用集中IP控制方式，所有的内容播出可以采用硬盘播出，通过专业软件自动按照时间表播出；
l 终端控制：采用远程网络化控制，可以远程（基于局域网或者广域网）IP控制模式控制终端；
l 节目内容：可以是高分辨率的图像，可以是视频图像、可以是静态图像、文字等等，各种文件格式的内容都可以播出，有时间表的功能等等，支持分屏显示。
l 节目格式：静态（BMP/JPG/GIF/PPT/HTM等）、动态（MPEG2/MPEG4/MPEG1/MPG/AVI/FASH等），还可是EXE文件自动执行等等；
l 控制方式：采用集中远程控制模式，所有内容以及节目安排可以集中控制以及统一安排，每个控制显示终端相当于一个IP地址终端，可以实现群组控制也可以实现单点控制；
l 传输方式：采用以太网传输5/6类线传输，布线简单方便。基于TCP/IP的网络管理，良好的经济性避免了重复投资，同时保证了系统的远程延展；
l 显示效果：可以显示任何高质量的图像，而且颜色丰富分辨率清晰；
l 集远程控制、远程管理于一体，维护更方便、灵活，最大的降低了维护成本。后续维护不需要专业制作队伍与制作人员，只需要简单保养设备。所有信息维护都可以通过网络实现，而且可以不需要专门全职人员；
l 操作方便性：操作非常方便，所以在办公网络上面轻松实现；
l 支持媒体数据的在线实时发布，同时也支持网站、下载、光盘等发布；
l 通过网络和播出软件的控制可实现异地信息同步，显示终端可自动连接控制中心、自动获取节目单、自动播出，最大的降低了管理成本；
l 适合复杂网络组合，可同时对IP网络条件为局域网、互联网、ADSL、ISDN、GPRS等方式接入的终端进行信息发布。网络的灵活性使终端应用场所随心所欲；
l 开放式接口，可增加任意媒体播放格式和风格。支持与多种应用的接口，可以与网络、文档、C/S应用等组合使用，可将显示终端变成交互终端；
l 个性化服务：可根据应用不同进行个性化定制开发；
l 软件采用人性化设计，界面简洁美观，操作人员能够很容易地掌握系统的使用；
l 巧妙地节省通讯费用：可以通过各种通讯方式将数据发送到屏幕上，并且不需要一直在线，数据发送完毕后，媒体信息可以在播放显示端脱机显示；
l 节目和日程管理：通过随时灵活预先设定节目和日程，无时间限制制作播放计划；
l 能够对日程按时间段做详细的管理。根据预先定制日期和时刻切换所显示的内容。因为日程能实时变更，所以可以应付如插入发送等的速报发送。而且具有以内容或节目为单位的复制等丰富的编辑功能；
l 字幕显示功能：能够在画面下方或上方及各分割画面中显示各种各样的字幕，可以对字幕设定字体，字的颜色、背景、滚动速度等参量；
l 脱机发送：能够使用USB存储器的脱机发送；
l 系统连接：在日程中编入指定的URL（含Servlet或Script的执行）和执行形式（EXE），能够自动更新画面；
国际酒店管理系统有哪些
国际酒店管理系统知名软件较多，现列举如下：
一、常见国外酒店信息系统 在国外，美国ECI公司最早使酒店前台业务实现了计算机管理，主要包括了预订、排房、结帐、客史资料、餐厅、查询、夜审及市场分析等。以下简单介绍国际上著名的、在国内使用较多的软件系统：
1、ECI（EECO）酒店系统ECI系统是美国易可（ECI）电脑公司最早于1969年开始发展的酒店管理电脑系统，被全世界公认为装置酒店电脑系统的翘首。
2、 HIS酒店系统酒店业资讯系统有限公司（Hotel Information Systems，简称HIS）于1977年成立，总部位于美国洛杉矶，目前是美国上市公司MAI Systems Corporaion的全资公司。
3、Fidelio酒店系统Fidelio Software GmbH于1987年10月在德国慕尼黑成立。成立四年即成为欧洲领先的酒店软件产品，成立六年跃居世界酒店管理供应商之首，后来该公司合并入美国Micros System Inc.公司。
4、 OPERAOPERA是Fidelio的升级版。
二、常见国产酒店信息系统：
1、华仪软件1979年清华大学教授金国芬为北京前门饭店开发了一个具有查询功能的酒店管理软件，开创了国内酒店管理的先河。1987年成立华仪公司。
2、中软好泰1990年北京中软好泰酒店计算机系统工程公司成立，研发了中软好泰系统CSHIS。
3、西湖软件1993年6月杭州西湖软件有限公司成立，研发了Foxhis系统，目前最新版为X5版，成为最大的国产酒店信息系统公司，公司于2006年12月18日与Fidelio和OPERA系统的国内代理商北京中长石基信息技术股份有限公司合并。
4、千里马饭店管理系统千里马饭店管理系统最初由广东劳业电脑系统开发公司于1993年推出DOS版，1998年推出WINDOWS版（采用C/S结构，用VB开发，采用Windows NT/2000平台，使用SQL Server数据库），到目前有300家左右饭店用户，主要分布在广东、湖北、湖南、四川等省市。
劳业公司于1998年被香港万达电脑系统有限公司收购，改名为广州万迅电脑软件有限公司。
5、北京石基公司1998年，李仲初创办北京中长石基网络系统工程技术有限公司，专门从事酒店信息系统的研究与开发，2001年12月21日改制股份有限公司。
自2003年7月，石基公司与同MICROS公司签订中国大陆市场（不包括香港、澳门、台湾）独家技术许可协议，全面代理了MICROS公司Fidelio和OPERA在中国大陆的全部销售。
另一方面石基公司与北京世纪泰能科技有限公司共同设立北京泰能软件有限公司，石基公司以现金500万元出资，占公司注册资本金额的65%，为低星级酒店提供服务。
石基公司又于2006年12月18日与当时国内最大的酒店信息系统提供商杭州西湖软件公司合并，在国资酒店的开拓上进一步加强力量。
国际酒店管理
一个宗旨：顾客是上帝、回头客。
二个态度：用心、微笑。
三让、三轻：让座、让路、让电梯（楼梯）；走路轻、说话轻、动作轻。
四勤：眼勤、口勤、脚勤、手勤。
五净：工装净、个人净、布草净、服务用品净、环境净。
六到：客人到、微笑到、热情到、欢迎到、敬语到、服务到。
六个一样：外客和内客一个样，生客与熟客一个样，闲时与忙时一个样，检查与不检查一个样，领导在场与不在场一个样，宾客态度不同服务一个样。
七声：欢迎声、问候声、敬语声、致谢声、道歉声、回答声、送客声。
八服务：站立服务、微笑服务、主动服务、敬语服务、灵活服务、亲情服务、推销服务、跟踪服务。
九规范：服务要规范、仪表要规范、站立要规范、蹲姿要规范、手势要规范、语言要规范、引导要规范、待客要规范、技能要规范。
十主动：主动迎送、主动打招呼问好、主动带客引路、主动介绍情况、主动为宾客服务、主动推销、主动照顾老弱病残、主动提行李、主动按电梯、主动征求宾客意见。
以上内容参考 百度百科- 国际酒店管理
