本文目录一览：

• 1、酒店管理系统的功能
• 2、酒店管理系统有什么优势
• 3、公司要使用客户关系管理系统(CRM)需要怎么做?
• 4、酒店客房管理系统 需要哪些模块 报表怎么做
• 5、金天鹅酒店管理软件没住店的客人消费了商品如何查询？

酒店管理系统的功能

酒店管理系统功能涵盖预定管理、接待管理、收银管理、会员管理、房间解锁、房态管理、客户管理、财务管理、系统设置、日志管理、管理员管理等。

酒店管理系统的功能介绍如下：

1、预定管理。系统提供在线预订平台，通过预订平台，用户可以清楚地了解当前房源信息，此外，还可以处理用户有关酒店更新、退房等问题。

2、接待管理。可实时查看远期房态表，历史客人可以快速入住，节省前台办理时间，可查询员工操作痕迹，恢复退房功能，自定义房价，预离房提示。

3、收银管理。收银时，可以选择多种结算方式，支持账单汇总或明细打印等多种结账方式。

4、会员管理。可查看会员注册信息，也可以查询、修改、删除会员信息。根据不同会员等级设置不能优惠价格。

5、房间解锁。可对已锁定的操作系统进行自动解锁，如果不是正常操作退出，可强制性进行解锁。

6、房态管理。可实时查看房态现状，及房态出售数量和类型，提供预订房间的统计和数据汇总。

7、客户管理。可查询、修改客人入住资料，以及客人住店历史查询。

8、消费管理。添加多种消费项目进行设置和管理，可查看客房的消费明细。

9、财务管理。支持各种报表查询，比如会员积分表，预订单表，收银表，经营表等等。

10、日志管理。通过系统可查询到所有操作人员的操作记录。防止操作人员不按照规则办事。

11、管理员管理。可设置所有操作人员的操作权限。

12、客服服务中心。为住宿用户提供服务，使用户可以致电相关的酒店住宿服务内容，并提高用户在酒店住宿的体验。

酒店管理系统有什么优势

优势在于系统功能、比如中盈酒店管理系统天讯酒店管理系统怎么添加消费品记录：

1.友好清晰的操作界面

1)泉州依时利酒店客房管理系统本着人性化操作的要求精心设计软件功能天讯酒店管理系统怎么添加消费品记录，程序界面简单明天讯酒店管理系统怎么添加消费品记录了美观大方。使业务操作变得一目了然，即使未经过培训的操作人员，只要具备最基本的计算机操作常识就能很快上手，会上网就会操作。企业的管理者再也不必为聘用专门的操作人员而殚精竭虑啦。

2.前台接洽

1)开房：此模块是酒店管理里面重要的管理模块之一。支持批量散客登记，会员刷卡快速登记，身份证设备登记,协议单位入住登记,团队入住登记等功能；散客直接登记提供身份证校验功能(正确的身份证可自动生成性别、出生日期、常住城市、地址),包括，增加减少房卡，重新刷卡，打印入住登记卡，换房、续住，在店查询等。对于曾经入住过的客人，只需输入身份证号即可调出客史资料，也可以输入客人姓名调出可是资料。利用预订拷贝，预订客户可以直接排房入住。车位信息管理。长途电话的打开和关闭。自动可售房显示(按楼层/房类)，实时房间状态显示。入住登记速度快，减少客人等待时间。自动打印票据

2)预订：录入预订客人和房间信息，对于未到预订自动取消。也可以手动取消预订。一张预订单可以预订多间房。团体预定控制，折扣授权控制。

3)宾客换房：根据客人的换房要求或客房现状，调换某位宾客的房间。

4)本系统提供完善的查询功能，包括房间状态、预订情况、住店宾客信息、会员入住情况、宾客离店情况、宾客历史档案、客房状态等；可以根据在店客人的任何一项条件讯速进行查询（如客人姓名、房号、证件号码等），也可以多项条件进行任意组合查询。

3.方便灵活的收银管理功能

1)退房结帐：宾客离店时，自动计算宾客的各项费用，会员客户可使用卡内余额支付，会员自动积分打拆，协议单位打折,团体统一合并结帐,记帐等,自动打印票据等(票据分明细单和汇总单)等.如操作员操作错误可撤销退房/结帐,补打结算单等

4)续住处理：宾客因意外情况而不能按预定日期离店时，可以根据需要办理续住手续。

5)查询：本系统提供完善的查询功能，宾客预付查询，收支明细查询，结帐记录查询，在店宾客、宾客流动情况查询，宾客历史，订房单查询等

6)可添加自由消费项目,比如餐费,商品费,税费等；

4.会员管理功能

1)基本信息管理功能，对于会员的登记管理，会员卡的发放。包括会员注册、会员修改、充值、挂失、注销、续卡、积分兑换、会员查询相关资料。

2)会员类别，可增加多种会员类别,不同类别的会员拆率不同,记次消费,积分(积分兑换房费)等

3)会员各种消费的查询及自动积分管理系统,用于查询会员的所有消费记录,充值记录,积分兑换记录,并可列出每次消费记录的详细消费信息

4)会员短信群发功能，可以根据不同的要求对在店，离店的客人成批，或个人自动发送手机短信。

5.多种多样的客房管理

1)提供空房、占用、预订、钟点房、维修房等多种房态图标；系统自动变更房间状态.

2)钟点房可按不同时间段收取不同的费用。如前3小时为60元，超过3小时每小时加收10元，超过8小时自动转成天房等。可设置凌晨房价，半天房价等

3)可以动态地查询、打印酒店的可用房间、不可用房间，及时掌握酒店的客房使用情况。

6.简单方便的商品管理模块

1)商品的进货、入库，部门对商品的支领，部门的调拨，货位调拨，库存盘点，商品资料基础信息的管理，查询货品，月结、数据整理。楼层或部门支领报表，商品损耗报表。可根据此报表统计核算员工业绩情况（计件工资）.

7.方便的交班管理模块

1)用于切换收银员的交接班工作，系统将根据不同的操作员赋于不同操作权限，并记录每个收银员的收银情况

2)可查询当天的收银情况，还可查询以前各个班次的收银情况，并且可以输出打印

3)自动结算交班金额并打印交班报表

8.功能强大的营业查询模块

1)强大的报表系统提供多种营业报表，并且都具备打印和导出成EXCEL功能。

2)可查询来宾信息、消费明细、收银明细、日/月营业报表等众多统计报表让您轻松掌控每日营业情况，更能为经营者科学的管理提供依据。

3)多种分类统计查询可以提供更详细和更明确的统计数据。

4)可按照管理的部门以及营业区域来查询部门营业统计。

9.电话计费接口

主要是接收实时话单，计算话费，并同时计入相应房间的客人账户。还包括，各种费率的设置，电话权限管理（包括开关长途、市话–需要交换机支持此功能）。查询打印各种话费报表。分时段自定义费率及折扣率：用户可根据当地电信部门有关规定，定义国内、国外国家和地区不同的折扣时间和折扣率；可按秒定义计费费率(符合电信计费新标准）：长途电话可按秒为计费单位进行计费；本地电话可以按2段计费，灵活定义首次计费时长及费率、首次计费时长后的计费时长及费率。

10.门锁接口

本软件集成30多种门锁接口。前台系统的终端通过串口与门锁制卡机连接，客人入住时，操作员在前台系统中完成入住操作，系统同时自动提示做门锁卡，系统通过串口向制卡机发出相关信息，通过制卡机向门锁卡内写入相关信息，如客人姓名、抵店时间、离店时间。客人持卡即可开门。当超过离店时间时，门卡自动失效，不能开门。

公司要使用客户关系管理系统(CRM)需要怎么做?

公司要使用客户关系管理系统(CRM)需要怎么做?

客户关系管理（Customer Relationship Management）的简称为CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的资讯归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过"一对一"营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

开展客户关系管理的关键之处在于你所采用的CRM系统是否真正足以实现你所设想的CRM目标。在众多的成功CRM专案中（如Salesforce CRM、友博云CRM、用友CRM），可以看出，要实现以客户为导向的成功CRM解决方案，必须经过如下几个关键步骤：

1、获得企业管理层的大力支援，确保推广的执行力有保障；

2、建立CRM专案团队；

3、规范销售流程；

4、有稳定的团队或优质的服务商做好技术支援。

业务员怎么学习使用CRM客户关系管理系统？

好的CRM是不用学习的，比如玄讯移动CRM，一般水平的人，都能一上手就会用。

CRM管理软体，无非是换了一个方式来做同样的事情，除非你连自己的日常工作职责都不知道该怎么来做。

比如说，客户资讯与资料管理，没有CRM之前你用什么来记录呢，EXCEL表或word文件，亦或是自己的纸质笔记本？有了CRM之后，那就是登入进去，找到“客户资料资讯”管理入口，把EXCEL，word文件或笔记本中的资讯输入到CRM中，这个用不着学习吧。

再比如，客户跟进工作，跟客户打电话说了什么，客户反馈了什么，拜访客户时发现了什么问题，市场情况有什么变化，在没有CRM之前，你是怎么做，记录在哪？向公司哪个领导汇报和反馈的呢？有了CRM之后，把这些内容同样一对一的录入到CRM系统中，领导自然可以随时检视，需要批的批，需要指示的指示，这也需要学吗？

再比如，客户订单的跟进，没有CRM之前是怎么提交客户需求的呢？是用管理软体还是用EXCEL表或是纸质的订单呢？有了CRM，同样的工作对应的在CRM系统上录入订单，现实中该做的，在CRM系统中应该也是有对应的去做，这也需要专门的学习吗？

类似的操作我想比玩游戏简单的多吧。

。。。。。

crm客户关系管理系统怎么汇出资料

你是在网上下的免费版的CRM还是买的正版的软体？

如果买的是正版的软体的话，可去找你们的软体厂商，像这种情况，智邦国际的crm就不会出现这样的情况，在系统里直接就有汇出按钮，勾选你所要汇出的格式就OK，要是实在不明白的话，智邦国际的客服也全天线上，可以随时咨询。

crm客户关系管理系统工作流怎么撤回

以全管CRM系统 举例说明，如果是已经审批的工作流是无法撤回的。

在审批过程中的工作流，可以由发起人，删掉发起的工作流，即是撤回操作。

待表单资讯准备好以后，再次发起审批流程，即可！

可上全管软体网站，体验

销售管理者如何使用CRM客户关系管理系统？ 。

你可以去关注下将在4月25日上线的百会CRM公开课——李芳带你用CRM。这一期将专门面向企业中的销售管理者，由百会CRM首席讲师李芳结合其多年来在CRM领域丰富的实施经验和客户管理经验，为大家阐明销售管理中两大难点和八大策略，50分钟的线上课程能让大家深刻了解CRM对销售管理存在的价值。现在登入百会官方网站报名就可获得免费听课机会。

CRM客户关系管理系统哪家好？公司想要采购一套

看你们的预算和定位了

国外比较好的，就是ORACLE，SAP，两个各有各的特点，不过都比较贵，尤其是SAP

国内也有很多，像用友，金蝶是做的比较大，但是都是以财务管理为主的

其他的有海鼎、富基、长益等等，你可以百度一下，每个都有自己的特点

如果你们除了CRM还有其他的业务也需要使用软体管理，比如ERP，建议都购买同一家的，避免不同软体厂商提供的产品不同而要之间做介面，做介面是一件老命伤财的事情。

快速消费品企业为什么要使用CRM客户关系管理系统

快速消费品企业在经营过程中，产品销售需要高度地依赖渠道和终端。因此在快速消费品市场，渠道和终端对于产品到达消费者发挥着至关重要的作用，但在同时，渠道和终端也成为这些企业的利润的重要分摊角色。从目前市场发展看，在与渠道和终端的不断博弈过程中，快速消费品企业的利润已经被不断削减。因此启用CRM系统实现对客户资讯及销售业务全流程的管理才能有效降低渠道和终端对企业利润的消耗。

快速消费品行业使用的CRM系统应具有以下四个方面的能力，分别是资料资讯分析能力、第三方应用整合能力（如邮箱、微信等）、工作流管理能力、线索挖掘能力。

销售总监如何使用CRM客户关系管理系统？

4月25日，百会CRM将要针对销售总监人群发起一次CRM公开课，百会客户管理部总监李芳女士将为广大销售管理者演示如何使用CRM突破销售业绩和销售团队管理两大瓶颈，50分钟的线上课程深刻阐释CRM对销售管理存在的价值。现在登入百会官网报名就可获得免费课程机会。

公司刚成立，需要客户关系管理系统CRM，谁有好的，推荐一下？

上海脉信呼叫中心系统挺好用的。我们酒店就是使用的这款CRM，简单方便。上海脉信有11年呼叫中心经验,自主研发呼叫中心,500多个成功案例,是国内知名的呼叫中心厂商。Toowell MX20 是脉信针对呼叫中心系统打造的中小企业级产品。它融合了CTI中介软体、IVR、座席介面、录音、统计等呼叫中心各种基础功能，丰富了运营辅助功能，简化了维护工作。Toowell MX20具有强大的系统备份和即时恢复功能，将不论何种故障导致的系统中断与恢复时间降到最低。他们公司还有呼叫中心外包业务的。

酒店客房管理系统 需要哪些模块 报表怎么做

设计题目：酒店客房管理系统

功能描述：

入住：

如果顾客是会员则需输入会员编号天讯酒店管理系统怎么添加消费品记录，进行入住，否则是普通入住，填身份证。（5）

会员入住，所有费用打8折，普通入住全价。（5）

消费：

每个顾客都可以在酒店消费，消费项目包括用餐，酒水，服装，等。（15）

消费记录：

顾客天讯酒店管理系统怎么添加消费品记录的消费记录需要保存起来，以备后边查询，统计。（5）

客房管理：

每个客房都有明确记录，是否入住。入住的时候只能选择空的房间入住，房间分为三种状态，空，入住，未打扫。（5）

退房时需要缴清所有消费款项。每天15点为结账周期，超过15点则计另算一天。（5）

退房后，房间状态变成未打扫。服务人员打扫后，房间变成空状态。（5）

注册会员：

当次消费满1000元，可以注册成为银卡会员，银卡会员消费会产生积分，每消费200元，积125分，不足部分不计入计分范围。（10）

累计1000积分或者消费满5000元，可以选择升级为金卡会员，金卡会员可以享受7折优惠。（10）

普通客户信息记录：

如果一个客户来消费过，那么酒店就会保留这个顾客的消费记录，当下次来的时候，需要能够通过查询看到这个顾客从前住过哪个房间，吃过什么，买过什么。并且不用再次填写详细信息。（20）

房间类型维护。

信息汇总，统计

查询季度、年客房销售总额。（5）

查询会员占所有客户的比例。（5）

查询会员消费占全部消费的比例。（5）

金天鹅酒店管理软件没住店的客人消费了商品如何查询？

没住店天讯酒店管理系统怎么添加消费品记录的客人消费商品天讯酒店管理系统怎么添加消费品记录，登录客房管理系统天讯酒店管理系统怎么添加消费品记录，进到房态盘，鼠标右键，临客账务，直接点单消费。

查询临客账务：登录客房管理系统，前台，非在住客人账务，右边通过时间查询对应天讯酒店管理系统怎么添加消费品记录的账务记录

免单结账记录，当班交班表免单部分有统计，或者直接在非在住客人账务查询明细