本文目录一览：

• 1、标题从消费者的角度出发，酒店品牌能够给顾客带来什么价值?
• 2、酒店客人的消费态度对酒店消费行为的影响
• 3、酒店被投诉有什么后果？
• 4、消费者购买后行为对企业有哪些影响
• 5、消费者个人收入对酒店的影响

标题从消费者的角度出发，酒店品牌能够给顾客带来什么价值?

有增值和促销作用。

促销作用，酒店品牌的促销作用主要表现在两方面首。先是由于酒店品牌代表着不同的服务特色和品质，消费者常常按照品牌选择产品，因此品牌有利于引起消费者注意，满足消费者需求，实现扩大产品销售的目的。其次是由于消费者往往依照品牌选择产品或服务，促使酒店会更加关心品牌的声誉，不断创新服务产品，加强质量管理，树立良好的企业形象，使品牌经营走上良性循环的轨道。还有增值作用，品牌是企业的无形资产，它本身就可以作为商品被买卖，具有很大的价值。如有资料披露，假日酒店品牌形象价值仅次于可口可乐和万宝路，达上百亿美元，品牌已成为假日集团核心竞争力的外在体现。同时，品牌的价值对于拥有它的企业来说，要通过产品的销售才能体现出来。产品中包含的品牌价值不同，产品的价值也会有很大不同。同样一双鞋，打上耐克的标志就可以比原来售价增值几倍到十几倍，因此著名品牌能够使产品大大增值。

酒店客人的消费态度对酒店消费行为的影响

分为内部因素和外部因素。

内部因素的分析，动机，这个动机更多的是客人自身的需要，满足客人的住宿，餐饮等方面，个性，商务客人有紧张的旅途，更需要酒店为他们提供家一样的感觉。

酒店用户消费行为的调查报告显示，最关心客房服务的人数占大多数，另外餐饮服务，娱乐服务设施及环境占了五分之一。

酒店被投诉有什么后果？

酒店因为收费问题或服务问题被顾客投诉，会影响到酒店的信誉。如果问题严重而且属实，物价局和工商局及税务局界入。因此还是老实经营才是。供你参考。

消费者购买后行为对企业有哪些影响

消费者购买后的行为一般对企业分为三种影响：正面、负面和无反馈影响。

消费者如果对产品质量满意，对企业的品牌产生信任感，这就会对企业产生正面影响，从而推进企业发展，使销售行为得到促进作用；消费者如果觉得产品质量不行，引发不满，甚至投诉，导致企业声誉变坏，阻碍企业营销行为，严重者可能会致使企业破产倒闭；消费者如果对产品感受一般，或者消费者感觉对产品可有可无，也就不会产生客流粘度，从而致使该销售行为仅有一次，企业抓不住市场需求。

随着市场经济的高度发展，市场竞争愈来愈激烈，消费者在市场中的主体地位和对企业的决定性作用越来越突出，企业要想生存和发展必须使顾客在购买产品和服务时能获得最大的满意度，从而吸引并维系顾客。只有真正树立起以消费者为中心的服务理念，维护消费者的利益，才能赢得消费者的信任，才能在市场竞争中立于不败之地。

消费者行为还会从生产、采购、服务、库存方面影响企业销售

(一)从生产方面

1、消费是生产的目的。只有生产出来的产品被消费了，这种产品的生产行为才算真正完成，消费是最终目的。

2、消费所形成的新的需要，对生产的调整和升级起着导向作用。生产者要积极了解消费市场的状况和变化趋势，及时调整经营方向，以便在竞争中取得有利地位。

3、消费是生产的动力。一个新的消费热点的出现，往往能带动一个产业甚至几个相关产业的出现和成长。

4、消费为生产创造出新的劳动力。新的、较高水平的消费会提高劳动者的生产积极性和创造性，特别是知识教育、能力培训等方面的消费，有利于提高劳动生产率，推动生产的发展和社会的进步。

(二)从采购方面

1、销售部门应提供正确的销售预测及销售目标等资料给采购部门，以期采购计划之有效执行。

2、销售部门研订产品之价格，必须事先预估制造成本，尤其是占主要部分之材料成本。在预估材料成本方面，采购部门应提供充分之协助。

3、销售部门在与顾客谈判特别订单及无库存的产品时，必须考虑采购的购运时间，避免造成无法如期交货的问题。

4、采购部门应将从供应商处所获得的有关竞争同业的用料需求资讯，以及其产品之销售数量、品质、价格等资讯，提供给销售部门，以协助做好竞争策略之拟订工作。

5、为了互惠起见，公司在政策上，会要求供应商购买本公司之产品，在此项政策之执行方面，销售部门与采购部门应密切配合办理。

(三)从服务方面

1、服务流程方面。顾客在售后服务最需要的是公平和便捷，特别是服务补救的时候，都需要在流程上体现出来。正确的流程才有正确的结果，没有事前拟定的处理原则、设计好的预案和确保执行的制度，很难仅仅依靠现场服务人员的应变去回应顾客令其满意。

2、高素质的服务人员。没有顾客不喜欢热情、积极、善于倾听、愿意解决问题、有权利解决问题、经过培训知道如何解决问题的服务人员，他们可以有效的弥补有形展示和流程的不足。不幸的是没有无缘无故的爱，如果没有良好的作业环境、持续有效的培训支持、足够的激励政策，很难想象一位满腹怨言的服务人员能提供优质的服务。

(四)从库存方面

1、零售商帮助供应商更有效地做出计划，供应商从零售商处获得销售点数据并使用该数据来协调其生产、库存活动与及零售商的实际销售活动；

2、供应商能按照销售时点的数据，对需求做出预测，能更准确地确定客货批量，减少预测的不确定性，从而减少安全库存量，命名存储与供货成本更小，同时，供应商能更快响应用户需求，提高服务水平，使得用户的库存水平也降低；

3、是持有库存。库存作为企业生产和销售的物资保障服务环节，在企业的经营中占有重要地位。企业持有一定的库存，有助于保证生产正常、连续、稳定进行，也有助于保质、保量地满足客户需求，维护企业声誉，巩固市场的占有率。

消费者个人收入对酒店的影响

消费者个人收入越高，对酒店的正向增长就越有利。消费者的收入增加，会有更多的人选择外出旅游，增加生活的丰富性，这时酒店的生意也就越好，反之就是消费者收入越低，生活压力就越大，没有心思出去旅游，酒店的生意就差一些。