本文目录一览：

• 1、爆闻:陕西咸阳西咸伟业大酒店(我在这酒店住了两晚上,退房时冤枉我说用烟头把
• 2、住酒店遇到诬陷客人损坏酒店物品、罚客人钱的怎么办？
• 3、客人退房时,客服中心报有消费,但客人不承认,前台人该怎么做?

爆闻:陕西咸阳西咸伟业大酒店(我在这酒店住了两晚上,退房时冤枉我说用烟头把

报警吧，如果你说的是真的，酒店就涉嫌诈骗和敲诈勒索两罪了！

住酒店遇到诬陷客人损坏酒店物品、罚客人钱的怎么办？

1.先找酒店的经理，如大堂经理、驻店经理进行商讨和调查此事，一要看物品的大小和价值，二要看损坏的时间，和住店时间等进行比对，还要看损坏的程度，最后客人也坦诚表明自己的态度和是否做过，双方先达成和解的最佳方案。不是客人弄坏的最好；如果是，也要进行赔偿。住店时，客人就应在进房间查看客房的物品，及时告知物品损坏或不全，不要住了几天了，才被酒店方发现客房内的物品损坏，挺难辩解的。尽量大事化小，小事化了，不要双方都不开心，闹得累和折腾，有些问题尽量解决掉。

2.客人和酒店方还是无法达成，客人可以找消费者协会一起协商解决

3.如果是大物件损坏的价值高，无法进行私下和解的话，要找警察进行调节了。

客人退房时,客服中心报有消费,但客人不承认,前台人该怎么做?

首先，宾馆方面确认下客户到底有没有消费过；

其次，确认好之后，该收费就在押金里扣；

最后，如果客户意见相当大，那就要举证其确实消费了。实在不行如果消费额度不大就算了，说不定客户下次还会再次光临呢。