消费者在酒店摔伤如何处理-客人在饭店摔伤怎么处理？
微信号
KTV115116
本文目录一览：
客人在饭店摔伤怎么处理？
客人在饭店摔伤，首先赶紧拨打120，及时送到医院医治，然后就是寻找原因，看是因为什么造成的摔伤，看看饭店安全措施是不是做到位，如果是因为饭店的原因造成客人摔伤，饭店要负责任，为客人担负医药费，好好照顾客人，争取客人的原谅，让警察来解决，该担负的责任也不推辞，好好改正饭店存在的问题就行，要是因为客人的原因，不讲理的一些客人，我们可以采取法律途径，调取监控，摆事实讲道理
消费者在酒店摔伤的举证责任如何分配？
一、酒店摔倒举证责任方面
根据《民事诉讼法》“谁主张谁举证”的举证责任分配原则，作为顾客，应就其在酒店内发生了损害事实及产生的损害后果承担举证责任，酒店应当就其对顾客损伤不存在过错或者存在其他免责事由承担举证责任。这时候就需要顾客在摔伤后不要直接离开现场，应对当即找到酒店负责人或者对周围情况进行拍照留存，否则事后很难找到证据。
酒店对顾客在其酒店内摔倒受伤的事实无异议，法院予以确认。顾客在举证期限内向法庭提交医疗费收据等相关证据，其举证义务已完成。如果酒店对顾客在其酒店内摔倒受伤的事实有异议的，此时的举证责任就由酒店承担，比如提供监控资料等。而且，但酒店作为管理者，对整个酒店应该具有监控能力，其举证能力远远高于作为消费者的顾客，酒店未提供不存在过错或者存在其他免责事由的证据，应承担举证不能的法律后果。
二、民事责任方面的认定
对于消费者在接受服务过程当中受到损害的权利保障，最高院《人身损害赔偿司法解释》和《消费者权益保护法》都有规定，《人身损害赔偿司法解释》规定，“从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。”，《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”本案黄某进入超市，是以购买、使用商品和接受服务为目的，是作为一名消费者进入超市的，超市作为一个经营百货零售的大卖场，符合“从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织”的条件，超市应当负有保证消费者黄某在购买、使用商品和接受服务时人身安全不受损害的义务。
在酒店发生意外摔伤如何索赔
酒店赔偿消费者在酒店摔伤如何处理的前提是有过错。根据实际情况判断过错大小消费者在酒店摔伤如何处理，承担相应责任。若是因为酒店未能提供范围内的安全保障义务，比如因为地面湿滑导致顾客摔倒，摔伤，则承担消费者人身安全责任；若消费者有过错的，可以适当减轻责任。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成消费者在酒店摔伤如何处理他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。
法律依据
《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条 【安全保障义务人责任】宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任;经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。
酒店客人摔伤处理流程
前台接到客人摔倒通知时消费者在酒店摔伤如何处理，第一时间联系大堂副理。大堂副理带上医药箱消费者在酒店摔伤如何处理，并同当值消费者在酒店摔伤如何处理的客房主管一同去往客人房间，进行查看！
如果只是擦破皮就用酒精及纱布进行简单包扎，若比较严重且酒店有医务室消费者在酒店摔伤如何处理的，送去医务室请专门医生诊治，若没有医务室，就联系酒店司机，带客人去最近的医院进行治疗。
治疗期间可向客人了解摔伤原因，若是因为房间内设施造成的，酒店应承担医药费，并在客人退房后就行追踪询问，确保客人身体健康。若是客人失误造成的摔伤，向消费者在酒店摔伤如何处理他表示慰问，陪他就诊，并安排服务员对房间进行整理，并对其房间适当进行折扣或者暂时退房。
遇到客人投诉，酒店方应积极面对，该是酒店的责任，勇于承担，避免事情发酵，导致更严重的社会影响。不是酒店方的责任，也应出于关怀客人的需求来进行安抚和照顾。
顾客在酒店摔伤，酒店应如何赔偿？
酒店地面湿滑致使消费者摔伤，酒店应该赔偿。依副标题所描述，双方都需要承担一定的责任，至于赔偿标准，建议是双方进行协商，若双方当事人协商不成可以找工商行政管理局行政调解，调解不成需要诉讼至法院，具体的责任划分，视双方的过错程度而定。
依据《消费者权益保护法》
第七条规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
第十八条进一步细化了餐馆等经营场地的经营者，对消费者在其经营场所的安全保障义务。经营者负有保障消费者人身、财产安全的义务，不仅包括经营者应当提供符合国家标准、行业标准的商品，而且包括经营者应当为消费者提供安全的消费环境。因此，酒店因地面湿滑导致消费者摔伤，没有尽到安全保障的义务，应当承担相应的侵权责任。
扩展资料
未尽到安全保障义务，造成他人损害法律责任：
依据《中华人民共和国侵权责任法》
第三十七条 宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。
第三十八条 无民事行为能力人在幼儿园、学校或者其他教育机构学习、生活期间受到人身损害的，幼儿园、学校或者其他教育机构应当承担责任，但能够证明尽到教育、管理职责的，不承担责任。
第三十九条 限制民事行为能力人在学校或者其他教育机构学习、生活期间受到人身损害，学校或者其他教育机构未尽到教育、管理职责的，应当承担责任。
第四十条 无民事行为能力人或者限制民事行为能力人在幼儿园、学校或者其他教育机构学习、生活期间，受到幼儿园、学校或者其他教育机构以外的人员人身损害的，由侵权人承担侵权责任；幼儿园、学校或者其他教育机构未尽到管理职责的，承担相应的补充责任。
参考资料：酒店地面湿滑致使消费者摔伤，酒店应该赔偿—襄阳市工商行政管理局
