本文目录一览：

• 1、智慧酒店有什么具体的表现吗？
• 2、智慧酒店当中你认为那种应用是客人最需要的,为什么?
• 3、住智能酒店你们最想体验那些智能功能便利？如AI音控，机器人等？
• 4、顾客对智慧酒店选择的影响因素
• 5、到底什么才是真正的智慧酒店？

智慧酒店有什么具体的表现吗？

实际上，“智慧酒店”这个概念是很年轻的，直到2011年的时候才在某权威的论文网站上出现，况且“智慧酒店”这个新兴事物还在探索积累经验的阶段，所以目前，行业界里对这个概念还没有一个统一的说法；但是对这个事物的特征，还是有比较统一的认识。

1、对多种现代信息技术综合的使用，包括人工智能（人工智能指通过人工手段，赋予电子设备或机器人，与人类相似的思维智能程序，进而使电子设备或机器人能完成某些工作或服务功能）。

2、利用多种现代信息技术，为客户提供个性定制服务。

3、通过提高酒店自助化运营程度，从而达到酒店运营高效、节能、可持续发展的目的。

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酒店要发展，势必是朝着规模化方向去的，而有规模化的酒店，通常是连锁酒店。无论是星级连锁酒店，还是经济型连锁酒店，都需要一整套成熟的酒店IT管理系统来支持其庞大的运营体系，才能保证酒店的整体服务水平质量。只有保证了酒店的服务水平，酒店才能向更高层次的“智慧酒店”发展。而这也是我们汉玛智慧不断努力的原因，希望能有为智慧酒店的完善与推广尽我们的一份力量。

智慧酒店当中你认为那种应用是客人最需要的,为什么?

信息隐蔽。

从调查结果来看，消费者在入住智慧酒店信息安全的态度方面，85%的消费者表示“如果泄露以后坚决不会再入住该酒店”，表明消费者对酒店信息安全事故零容忍，信息安全是酒店的生命线，一旦酒店客人信息被泄露，就会失去客流，因此酒店在日常语音中必须将信息安全放在第一位。

智慧酒店(Smart Hotel)是指拥有一套完善的智能化体系，通过数字化与网络化实现酒店数字信息化服务技术的酒店，具有智能化、网络化、科学化、人性化等四大特质。酒店利用云计算、物联网、智能终端和新一代移动信息技术等新技术，通过泛在网(通讯网、互联网、物联网)，以PC和智能终端等设备为载体让宾客主动感知酒店产品和服务信息，并享受这些适应自己消费习惯的信息所带来的愉悦体验。

住智能酒店你们最想体验那些智能功能便利？如AI音控，机器人等？

为了更好地研究新时代下消费者需求、行为、喜好与趋势变化，智慧酒店研究院做了《高颜值VS稳定性，智慧酒店消费者需求行为调查》的问卷，仅用了一周的时间，共收集了1360份样本，并以报告的形式发布，对当下酒店业消费行为的变迁、发展趋势及酒店变革做出解读和预测。

仅三成人住过智慧酒店

据调查，在消费者是否住过智慧酒店方面，33%的表示住过，而没住过的占67%，是前者的2倍，但未住过的人中有8成表示想要体验智慧酒店。

这也从侧面说明目前智慧酒店普及率不高，但市场潜力较大。长期来看，如何提升智慧酒店居住普及率仍是行业值得思考的问题。

而住过智慧酒店的人群中，79%表示自己愿意再次入住，主要是因为智慧酒店给自己带来具有前沿 科技 感的住宿体验。对酒店来说，这是为酒店带来复购率的不错方式。

语音控制是最受欢迎的智控方式

酒店客房控制的实现方式多种多样，习惯用智能音箱控制的消费者占50%，微信小程序/公众号的占15%，人体感应控制占14%。由此说明这几年智能音箱的普及率增加，市场教育取得一定成果。

温湿度控制、电器、门锁三大类产品是高频使用产品

从调查结果看，客房温湿度调节、电器设施、房间门锁三类产品是消费者高频体验的产品。厂家和酒店可着重在这些方面进行智能化改造，为消费者带来更人性化、便捷舒适的居住体验。

语音控制、场景模式、远程开门等功能使用频次较高

从调查结果来看，语音控制房内设备、设置场景模式、刷脸或手机开门、在线送物等消费者高频使用的功能，分别占54%、47%、43%和42%。也是现在智慧酒店比较容易实现的功能，因此在这些功能上如何更好服务消费者也成为了了至关重要的因素。

用户更看重智能设备的场景联动，主动式服务是未来趋势

智能化时代席卷下，酒店产品功能也体现着消费需求。从调查对象的数据可以看出，在对于智慧酒店的想象方面，开门联动、人体感应灯光/温湿度/空气质量、自助入住机这三点是出现频率最高的方式，分别占83%、85%、76%。

消费者极度重视信息和隐私安全

用户在享受智能系统带来的舒适与便捷的同时，也担心隐私泄露的风险。

从调查结果来看，消费者在入住智慧酒店信息安全的态度方面，85%的消费者表示“如果泄露以后坚决不会再入住该酒店”，表明消费者对酒店信息安全事故零容忍，信息安全是酒店的生命线，一旦酒店客人信息被泄露，就会失去客流，因此酒店在日常语音中必须将信息安全放在第一位。

当然，有些酒店在转型过程中，盲目进行智能化改造升级，在产品、系统以及平台的选择上掉以轻心，导致各种问题影响用户体验，但即使智慧酒店目前发展仍存不足，但90%消费者仍然表示看好智慧酒店未来发展，从侧面说明智慧酒店概念已被大众所接受，酒店智能化转型已是大势所趋。

住智能酒店你们最想体验那些智能功能便利？如AI音控，机器人等？

随着物联网+技术正式进入智能酒店行业，酒店的智能化，从当初智能电视，wifi等初级功能，甚至是一些独立的智能系统，终于做到数据统一，通过物联网的数据统一操作，入住客户可以真正做到智能生活的未来体验。

智能酒店相较于其他传统酒店有着其独特的优势。

那么，接下来，我带大家了解一下，中科智桦智能酒店解决方案可以为大家提供的智能板块！

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接下来，大家可以随着我的描述，进入智慧酒店感受物联网+为酒店赋能的品质生活。

首先，进入酒店，一款人工智能的酒店自助入住机器人将伴随您的入住，它将为您录入信息，需求，自动为您分配住房，并提前为您呼叫电梯。

在办理完入住后，入住机器人将指引您来到入住客房门前，此时只需要人脸识别即可打开房门，此刻入住机器人自动离开，客房管家机器人将为您竭诚服务。

在您开房们后，灯光系统，背景音乐系统，窗帘控制系统自动启动，客房机器人将询问您的淋浴需求，此时您可以语音控制客房内灯光。窗帘，淋浴，温度，互动电视系统等

此时，您也可以向客房机器人提供您的用餐需求，并且可呼叫入住机器人为您提供送餐服务。

在您离开酒店时，只需向客房管家机器人语音传达您的离店要求，客房机器人将全程为您办理离店手续，您可即时离开酒店。

顾客对智慧酒店选择的影响因素

影响因素如下：

来自全球各地区消费者对智慧酒店需求的行为特征的旅行者所提供消费者对智慧酒店需求的行为特征的反馈

酒店所在的位置依然是影响顾客制定酒店决策的最主要因素消费者对智慧酒店需求的行为特征，休闲旅行者尤为重视这一要素。对于年纪较大的旅行者以及高收入的旅行者（年收入为100,001_150,000美元，且偏向入住中高档酒店或高档酒店）来说，酒店所在的位置是相当重要的考虑因素。

在影响顾客制定酒店决策的主要因素当中，“价格”和“过往的体验”的重要性仅次于酒店所在的位置。有趣的是，“过往的体验”这一因素的重要性在过去几年不断上升，而顾客对“酒店的地理位置”和“价格”的重视则一直维持在稳定的水平。或许这是由于市场上有各种酒店产品选择可供顾客预订（尤其是在高端酒店市场），因此消费者对智慧酒店需求的行为特征他们的要求也越来越高。

在全球市场，“过往的体验”在顾客制定酒店决策的过程中发挥着更为重要的作用(11.9%的受访者称其重视这一因素)，其重要性高于好友的推荐（6.8%）、品牌的声誉（5.5%）、促销活动（5.0%）、忠诚度计划的力量（3.8%）以及在线点评（2.9%）对顾客选择酒店的影响。

而相比之下，赌场的地理位置对顾客制定决策的过程中所发挥的作用较小。如图表2所示，“过往的体验”和其它因素（赌场的氛围如何、是否能让人感到兴奋以及是否具备娱乐性等等）都是顾客体验中的一部分，实际上如果将这些方面都一并纳入考虑范围，那么顾客体验就是影响顾客选择赌场的最主要因素。

到底什么才是真正的智慧酒店？

智慧酒店是指拥有一套完善的智能化体系，通过数字化与网络化实现信息化服务技术的酒店，具有智能化、网络化、科学化、人性化四大特质。

一、用户体验智慧化

酒店智慧升级的初心仍是以顾客为中心，借助科技的力量是为了聚焦目标顾客消费体验，为客人提供有价值的个性化空间服务。如利用智能手机平台、预定、支付、选房、入住。人脸开门、房间控制、一键退房、24小时贴心服务。通过互联网，系统可将客互的各种要求及时提供给酒店管理方，让客户在第一时间得到服务，提高客人的满意度。

二、酒店设备智慧化

通过智能化技术、人性化设计、一切操作简单，便捷，并可以通过语音操控智能音箱来控制房间里所有的设备。智能家居全面开启，酒店第一时间接收用户需求，做出快速反应。

三、酒店管理智慧化

“无人化”运营管理，最大限度节约人力资源。Web端后端全功能管理平台，在后台管理中心处理各种需求及提供各种服务，节省了楼层巡查人员，提高酒店工作效率；房态自动转换，节省房管中心及前台人员工作量，极大节省了人力提高住房效率。

四、酒店营销智慧化

互联网大数据技术 攻破酒店发展壁垒，实时精准的店铺统计分析，可以对店铺周围的客流分析、热力分析、驻店市场、到访次数等数据进行采集和分析，根据客流趋势，了解每天新老顾客的流量趋势，并基于不同规则设定，帮助店铺了解顾客的入店情况、流失率、活跃度等。帮助酒店行业获取不同地理区域的客流特征，为企业提供客流画像，根据用户行为习惯等数据分析归类，为目标用户推送更加精准的产品与服务，帮助企业智能化运营，迅速了解市场信息和用户需求，及时做出产品服务调整优化。