本文目录一览：

• 1、酒店差评怎么回复
• 2、如何投诉酒店，打12315是否真的有用
• 3、客人乱给差评，怎么回复，说我们酒店没有洗漱用品，卫生不好？
• 4、客人使用了酒店物品,退房时坚持称没有用过,怎么处理合适,前提是不能签免
• 5、淘宝职业差评师（黑心差评师讹诈背后）

酒店差评怎么回复

作为服务行业酒店差评服务员碰瓷消费品没有用，面对差评酒店差评服务员碰瓷消费品没有用，首先要回复虚心听取酒店差评服务员碰瓷消费品没有用，诚恳地接受批评酒店差评服务员碰瓷消费品没有用，真诚地致歉；其次要语气委婉地做出合理的解释（如果有正当理由的话）；再次回复感谢提出宝贵的意见建议；最后希望下次光临酒店差评服务员碰瓷消费品没有用，感受一下改进后的服务。（实际回复时，根据实际情况而定）。

态度

如何投诉酒店，打12315是否真的有用

12315投诉是有用酒店差评服务员碰瓷消费品没有用的，不是只有3月15号投诉才可以，每天都可以投诉。“12315”是全国工商行政管理机关依托“12315”热线电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权 益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法酒店差评服务员碰瓷消费品没有用的一项重要工作。

客人乱给差评，怎么回复，说我们酒店没有洗漱用品，卫生不好？

你好酒店差评服务员碰瓷消费品没有用！首先认为客人乱给差评这个认识就是错位酒店差评服务员碰瓷消费品没有用的。我们应该从自身存在的问题下手酒店差评服务员碰瓷消费品没有用，不断改进服务。

比如客人说洗漱用品没有或不好酒店差评服务员碰瓷消费品没有用，那么我们就要调整洗漱用品摆放的位置让客人容易看到。或者在客房做完房间后重点检查洗漱用品。如果洗漱用品质量存在问题，就应该改进或者更换，提高质量。

如果卫生不好，就应该分析造成卫生不好的原因、位置。对文生问题重点检查，清理卫生死角。客房部应该加大卫生自检、互检、抽查力度，提高改善卫生标准。

关于客户差评问题当然还有很多方法干预和处理，欢迎沟通交流。

客人使用了酒店物品,退房时坚持称没有用过,怎么处理合适,前提是不能签免

酒店为客人准备的易耗品是不需要收费的，MNB的物品在客人退房时不认可消费存在三种可能，一是客房没有补充齐全，二是结账的客人的访客产生的消费，三是客人有意赖账，处理时回到前台办公室打电话给客房部文员，让其认真了解MNB的补充情况，如果是客房部的疏忽，应该向客人真诚的致歉，如是后两种情况，请客房部提供客人使用MNB物品后剩余的残肢，此事即可得以解决，如找不到残肢，由大堂副理重复这几句话：客房的MNB每天都会补充，可能您的朋友使用过，您可能不知道这件事情，一直重复到他付费为止。

淘宝职业差评师（黑心差评师讹诈背后）

职业差评师：专做敲竹杠的差评生意！

碰瓷敲诈年年有，年年形式各不同。

“1800，删掉差评。”

最近，在外卖平台开店的赵先生，遭遇客户差评，并被要求高额删评费。赵先生的新店开张没多久，就被恶意差评连续攻击近半个月，店铺的评分和销量都受到巨大影响。

细究之下，赵先生发现，自己被职业差评师”盯上了。

所谓职业差评师，就是一群在电商和外卖平台专门给差评的人，他们并不是正常的消费者，而是 有组织的差评团队。 他们有目的的选择一些新店，以各种理由给予差评， 利用店家担心差评的心理，进行敲诈。

反其道而行之，在刷单、好评返现大行其道之时，用差评敲诈，这便是职业差评师的生财之道！

对商家来说，这些职业差评师是噩梦般的存在。

上面提到的赵先生，在被敲诈后，并没有立刻打钱就范，而是选择报警。但最终因证据不足等原因，未能获得立案处理。跟赵先生有同样经历的店主不在少数，最终有更多人还是选择花钱消灾、息事宁人。

职业差评师为何如此令人厌烦？

对商家而言，1条差评，10条好评都补不回来。

这些职业恶性差评，就像臭虫和老鼠屎一样，一旦钻进商家的评论区，很可能就坏了商家一整盘生意。 因为差评不仅会直接影响消费者的选择，降低消费可能性，还会影响店铺的综合排名和推荐等。

很多时候，商家明知道自己被敲竹杠了，但也只能自认倒霉。因为无论是向平台申诉或者报警，耗费的时间和精力都是巨大的，而且还不一定很好地解决。所以，很多商家为了节约时间、精力，宁愿花小钱清理掉坏事的“差评”。

几十个差评，足以搞垮一个新店。

这句话并不是空穴来风，最早，职业差评师频繁地出没于电商平台。几十个差评，对一家新店或者小店来说，基本上意味着死亡了。后来，随着电商平台和淘宝卖家经验渐多，对职业差评师的判断更加敏感，处理效率也更高，职业差评师倒慢慢沉寂了。

如今，职业差评师在外卖平台卷土重来、肆意生长，不可不防！

月入百万的职业差评团队，

如何空手套白狼？

“单兵作战不成气候，团队协作方成大事。”

职业差评师们，也深谙此理。

作为一个古老的电商灰产，职业差评师绝不像大家想象的轻松简单，个人不可能随随便便一个差评，就能月入几千甚至上万。在此也奉劝有差钱敲诈想法的人，别以身犯险，弄不好就会封号，甚至惹上官司。

那么，职业差评师到底“职业”在哪儿呢？

首先，是避免追责的准备工作，身份造假 ，差评团队会批量购买身份证、电话号，用于IP和身份造假，地址也会选择宾馆等地。

再者，是差评目标店铺选择。 一般来说，差评师会选择两类店铺，一是处于上升期的中小型店铺，这类店铺更在乎差评；二是明显卖假货的店，这些店更害怕受到平台的惩罚。

最后，是差评之后的交涉 。挑刺和交涉是一门艺术，讲究有理有据，却又不留痕迹。差评师不会明目张胆地在淘宝旺旺上索赔，而是刻意把店主引到微信等私人账号，而且用词隐晦，不会留下把柄，以免给商家追责留下证据。

在职业差评师的圈子里，甚至形成了一套专业术语： 负责寻找差评目标的人叫“猎人”；被看中的目标网点叫做“肥肉”；负责写差评的叫“拍手”；负责敲诈卖家的叫“谈判师”。

这些江湖气十足的术语，折射的恰是野蛮的职业差评江湖。

更令人意外的是，职业差评收入来源绝对超乎你的想象！职业差评之所以能被称为产业，收入来源也是多种多样。

其一 ，最常见也最直接的删除差评收费，从几块到几千不等。

其二，退款不退货，索赔后直接转卖， 通过二手平台或者线下私人方式，转让货物。

其三，承接无良商家的差评服务， 帮助无良商家恶意攻击竞争对手。

其四，搞付费培训、职业差评兼职介绍，割韭菜。

在此，慎重提醒大家，这些群大多数都是割韭菜的。这些所谓的差评业务群，不仅需要付费才能进入，进入之后又有拉人头、买资料、拜师学艺等操作，跟刷单兼职等套路如出一辙。

综合这四项收入，职业差评收入不菲。此前，有职业差评业内人士曾在采访中透露，一家数十人规模的差评师机构，每月就可产生超过百万流水的“收益”。

然而，靠不正当手段赚的钱，终究会受到惩罚。不是不报，时候未到！

职业差评，不是法外之地！

职业差评师的存在，本就罪孽重重，危害众多。

而 曝光，往往是“剿灭”的开始。

近日，深圳龙岗法院审理了一宗 “职业差评师”案件。两名罪犯在网上成立所谓的“打假联盟”，招收学员，进行所谓的“打假”培训，然后召集学员挑选电商平台下手，并组织学员恶意差评，实施敲诈勒索。

最终，两名犯罪人分别依法被判处有期徒刑二年，处罚金人民币二万元；以及有期徒刑一年，处罚金人民币五千元。

这两名罪犯，只是职业差评师的阴暗一角。相信随着职业差评灰产的曝光，会有更多的罪犯落网。

现阶段，卖家和店家也要树立起更好的防范意识：

一是做良心产品 ，毕竟身正不怕影子斜，产品好才能理直气壮，不给职业差评师留下敲诈的把柄。

二是擅长利用平台的规则保护自身利益 ，比如对好评率低于98%的买家，进行拦截，对于长期差评的账号加入黑名单。亦或者在受到恶意差评之后，尽可能留下证据，向平台申诉。

三是加入反恶联盟， 与同行分享异常差评信息，构建买家黑名单库，共同维护电商秩序。

最后，也希望电商和外卖平台加大管控力度，完善申诉和差评检测。差评的本质是为了保护消费者利益，曝光真正的不良商家，而不是沦为不法分子谋利的工具。良好公正秩序的建立，需要平台方和商家共同维护。

在此，也送给职业差评师一句话： “善恶到头终有报，人间正道是沧桑。”