本文目录一览：

• 1、顾客质疑自带的茅台被酒店掉包，他该如何维权？
• 2、珠海消费者投诉电话
• 3、酒店入住后，酒店拒绝提供发票，这一行为是否合法？
• 4、珠海一酒店拒绝盲人带导盲犬入住，不让住还不退钱，其行为是否违法？
• 5、珠海市企业和企业经营者权益保护办法

顾客质疑自带的茅台被酒店掉包，他该如何维权？

家住珠海的刘先生同朋友前往深圳仰天福酒楼用餐珠海酒店消费者权益，自称当时自带了两瓶价值4270元的2017年茅台酒珠海酒店消费者权益，喝酒时因察觉味道不对劲，检查瓶身才发现自带的真茅台变成了假茅台，酒瓶上的标注日期也从“2017年”变成了“2018年”。刘先生质疑酒楼有服务员故意用假茅台调包顾客真茅台，随后报警求助。

深圳仰天福酒楼方面回应，事发后，酒店调查时，一名有可疑的男性服务员逃走，目前不知所终。酒楼随后请刘先生等7人免费吃了3000多元大餐，喝了店内两瓶茅台酒，共计7000多元。

南都讯 记者杨亮 实习生孙菁文 到酒楼聚餐，发现自带的2瓶真茅台变成了假茅台，一名服务员也在调查时离奇消失，至今不知所终……珠海市民刘先生的遭遇经南都记者报道后引发广泛关注(详见2018年12月28日《深圳一酒楼被指服务员用假茅台换顾客真茅台！酒楼：还在调查》报道)。 

昨日，刘先生表示，其真茅台在酒楼内被调包，性质恶劣，表明酒店管理存在重大缺失，但截至目前，酒楼方面仍未就赔偿事宜与其协商，接下来将向消费者协会投诉。

涉事的深圳仰天福酒楼已委托律师处理此事。律师表示，目前派出所还未抓到嫌疑人，也没有给出最终结论，不能判定酒店方责任。

顾客：酒楼管理存重大缺失

刘先生的遭遇经本报报道后，引发网友热议。深圳仰天福酒楼总经理孙祥丽在接受南都记者采访时曾回应，事件还在调查，但事发当晚，酒楼已经请刘先生等7人免费吃了3000多元的大餐，以及喝了店内两瓶茅台酒，共计7000多元，并承诺酒楼方出于情面，可再赔6瓶店内茅台酒。

但如今事隔近一周，刘先生并未等来满意的处理结果。刘先生表示，上次酒楼提出赔偿，自己不满该方案，酒楼负责人再也没有联系过他，“作为受害者，我们对酒楼处理这件事情的态度很不满意。如果酒店方给的赔偿方案不合理，我们将向消费者协会进行投诉。”

刘先生同时质疑，深圳仰天福酒楼系连锁酒楼，发生了顾客真茅台被调包成假茅台的事情，性质十分恶劣，表明酒店管理存在重大缺失。酒店告知事发地没有视频，存在死角盲区，同样不合情理。

刘先生最初主张酒店“假一赔十”，赔偿3箱茅台酒，但昨日受访时表示可以适当放宽赔偿要求，但无法接受酒楼提出的赔偿6瓶茅台酒的方案。

酒楼：消费者可以走法律途径解决 

报道见报后，有网友质疑，员工入职时都会提供身份证等资料，酒楼以服务员跑了找不到人来回应很蹊跷。

对此，仰天福酒楼相关负责人回应，酒楼一直在协助公安机关调查，嫌疑人的人事资料已经全部交至警方。目前这起纠纷已经交给酒店律师处理。

协助酒楼处理此事的何律师表示，关于赔偿，目前双方一直不能达成一致意见。由于派出所还未抓到嫌疑人，也没有给出最终结论，尚不能判定酒店方责任。如果查实系酒店员工所为，酒楼的责任也只是管理不善。之前酒楼已经免费请消费者吃了大餐，补偿了消费者损失的两瓶茅台酒，就法律而言已经足够了。如果消费者依然不满可以起诉，通过法律途径解决。

有嫌疑的服务员不见了，酒店方应当承担什么责任？消费者主张“假一赔十”能否得到法律支持？南都记者就此咨询了国信信扬律师事务所律师林叔权。

林叔权表示，这起纠纷最关键的是要有证据证明换酒系酒楼服务员所为。虽然一名男服务员在酒楼总经理询问时不见了，但这还不能判定该名服务员就是用假酒换真酒的作案人。如果最终有证据证明是酒店服务员所为，那么酒店方需要承担赔偿责任。

但由于酒店方不涉及售卖假酒的行为，按照法律酒店方只需赔偿刘先生被换的两瓶茅台酒，消费者主张“假一赔十”并不适用。此外，由于刘先生有发票证明被换的茅台酒价格达4270元，已经达到盗窃罪的标准，作案者将受到法律制裁。

林叔权同时表示，顾客自带酒聚餐的情况并不鲜见，不少酒楼由服务员代为临时保管、开瓶、倒酒，一方面为顾客带来了方便，另一方面也给了不法分子可乘之机，建议市民在外用餐时，将酒存放在自己的视线范围内，妥善密封，还可以尝试自己做标记。

珠海消费者投诉电话

珠海消费者投诉电话是12315

12315中文名12315 管理机构 国家工商行政管理总局，热线开通 1999年3月15 日，每年3月15日消费者权益日

维权通道： 12315热线电话、12315互联网平台平台开通 2017年3月15日

消费者协会在接到投诉后，会将消费者投诉的问题转交到被投诉单位，并要求在规定的时间内作出问题的处理与答复;或转请有关行政部门根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关法规进行处理解决。对一些重要的投诉，消费者协会还将会派人进行调查、解决，了解有关政策和法规，向消费者作一定的解释工作。

酒店入住后，酒店拒绝提供发票，这一行为是否合法？

关于“酒店入住后，酒店拒绝提供发票，这一行为是否合法？”的问题，在这我来表达一下我个人的看法。当我们在酒店入住后，酒店拒绝提供发票，这一行为是否合法？答案当然是不合法的，因为消费者在消费了之后，不管是出于什么原因，商家都是需要满足消费者开发票这一要求的，在法律法规中，商家如果以各种理由推辞或者说用别的方式进行补贴，是不合法的。我们再说一下商家的责任，既然你要开店，不管是酒店还是其他什么行业，只要是你服务了消费者，那么在收取消费者的钱之后，应当要满足于消费者应当享受的需求，如今社会喜欢耍无赖的无良商家实在太多。以消费者的角度来说，应该拿起法律的武器保护自己，如果有什么情况可以直接投诉商家。

一.是否合法

在我们入住酒店之后，要求酒店开发票时被拒绝了，商家这一行为是否合法？答案是不合法的，因为如果消费者有需要商家开发票的要求，商家是必须要开的，这不是商家自己说了算的，是具有法律义务的。如若拒绝消费者的要求不给开发票，或者以其它方式进行补贴之类的，都是违法行为。

二.商家责任

在这里我们说一下商家需要履行的责任，既然商家收取了消费者的金钱，那么商家应该要满足该消费者的所有应当享受的权益，不得以任何理由推卸消费者的要求。

三.消费者权益

以我们消费者的方向来说，我们消费者如果在消费时遇到商家不履行商家应该履行的责任，那么我们在受骗或者被拒绝要求时，是可以投诉商家的，我们消费索取发票有法律依据 ，在《中华人民共和国税收征收管理法》和《中华人民共和国发票管理办法》中明确指出，所有单位和从事生产、经营活动的个人在购买商品、接受服务以及从事其他经营活动支付款项，应当向收款方取得发票；取得发票时，不得要求变更品名和金额。 

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珠海一酒店拒绝盲人带导盲犬入住，不让住还不退钱，其行为是否违法？

珠海的一家酒店不仅拒绝了盲人带导盲犬入住珠海酒店消费者权益，而且还振振有词地不退钱珠海酒店消费者权益，这样的行为已经违反了我国的法律法规珠海酒店消费者权益，而且从道义的层面上来讲珠海酒店消费者权益，这样做也太不善良了。

作为酒店应该了解国家对于特殊群体的一些规定，而且对于特殊人群，应该保有最起码的尊重和爱心，在这个世界上，每个人都应该被尊重，无论身体是否健康，特殊群体更应该得到大家的帮助和关爱。

珠海一酒店拒绝盲人带导盲犬入住

一位盲人到珠海的一家酒店办理办理完了入住手续后，被告知必须要把导盲犬放到外面去寄养，这位盲人表示导盲犬是自己的眼睛，并不是宠物犬，但是酒店的工作人员却并不认同，并且说如果这位盲人带着导盲犬入住，将会限制他的行动范围，不能去园区，不能去早餐厅等等一系列的的限制。

不让住还不退钱

受到如此待遇的盲人心情变得很糟糕，和工作人员协商也没有什么结果，对方的态度也很强硬，于是这位盲人无奈之下就想退房退钱，但是退房退钱也遭到了拒绝，工作人员声称是盲人自身原因造成的退房，退房可以，坚决不退钱。

无奈之下这位盲人报了警，警方介入后，经过协调，最终帮助这位盲人退回了房款。这个消息发出来以后，对这家酒店的谴责声一片。酒店人员这种毫无善意的行为，确实让每一个有爱心的人士都感到寒心。

其行为是否违法？

我国有明确的规定，对于取得工作证的导盲犬，是允许陪同主人出入公共场所的，他们不是宠物犬，而是工作犬。酒店的行为已经违反了法律法规。处于对特殊人群的关爱，应该允许入住酒店的，酒店的强词夺理，只能让人们看到人性的恶，自然会遭到谴责，引起众怒。

珠海市企业和企业经营者权益保护办法

第一条　为保护企业和企业经营者权益，营造良好珠海酒店消费者权益的投资经营环境，促进企业发展，根据有关法律、法规，结合本市实际，制定本办法。第二条　本市行政区域内依法设立珠海酒店消费者权益的各类企业（含个体工商户）和企业经营者及对其企业经营者权益珠海酒店消费者权益的尊重和保护，适用本办法。

本办法所称企业经营者，是指依法行使企业经营管理职权并承担经营管理责任的企业主要负责人。

本办法所称的企业和企业经营者权益，是指企业的财产权和企业经营者依法享有的经营管理权，以及与之有关的其他权益。第三条　各级人民政府应当鼓励和引导企业的发展，依法保护企业和企业经营者的权益，创造公平竞争的环境。第四条　各级行政机关应当依法行政，提高行政效率，为企业创造良好的发展环境。

各级行政机关应当在职权范围内依法查处侵害企业和企业经营者权益的行为。第五条　企业和企业经营者应当依法从事生产和经营管理活动，切实履行企业社会责任，不得损害职工和消费者的权益。

鼓励企业和企业经营者支持和参与公益事业。第六条　任何单位和个人不得妨碍企业的正常生产经营秩序。

任何单位和个人有权对侵害企业和企业经营者权益的行为进行社会监督。

新闻媒体有权对侵害企业和企业经营者权益的行为予以监督。第七条　市、区人民政府（含经济功能区管委会）应当建立企业和企业经营者权益保护工作联席会议制度，协调解决企业和企业经营者权益保护工作中的重大问题，具体工作由市、区经贸部门负责。

国资、外经贸、工商、公安、监察、税务、质监、物价、海关、检验检疫等相关部门，应当依法履行各自职责，维护企业和企业经营者权益。第八条　市、区人民政府制定相关的扶持政策，重点支持港口、能源、航空、游艇、医药、物流等产业，以及现代服务业和高新技术企业。

市、区人民政府加强基础设施建设和公益事业投入，为企业营造良好的经营环境。第九条　对在企业和企业经营者权益保护工作中做出突出贡献的单位和个人，各级人民政府应当给予表彰或者奖励。

市、区人民政府应当建立侵犯企业和企业经营者权益的责任追究制度，及时纠正违法行为。第十条　市、区劳动和社会保障部门应当会同同级工会、企业建立协调劳动关系的三方机制，对涉及劳动关系的重大问题进行研究协商，提出解决问题的意见和建议，促进职工与企业、企业经营者之间的和谐与合作。第十一条　企业所属的行业协会应当依法履行维护企业和企业经营者权益的职责，引导企业和企业经营者依法生产经营、履行企业社会责任，为企业和企业经营者提供服务。第十二条　本市制定涉及企业和企业经营者重大权益的地方性法规、政府规章和规范性文件时，应当通过多种形式广泛听取企业和企业经营者的意见和建议。第十三条　企业认为本市各级人民政府及其职能部门制定的规范性文件侵犯其权益的，可以申请市人民政府法制部门予以审查。法制部门应当依法进行审查，并自收到申请之日起十五个工作日内将审查结果书面告知申请人。第十四条　各级行政机关实施行政许可应当以法律、法规、规章为依据，对企业符合法定条件、标准的行政许可申请，应当在规定期限内及时办理。第十五条　各级行政机关实施行政处罚应当以法律、法规、规章为依据，对企业作出责令停产停业、吊销许可证照、较大数额罚款等行政处罚决定之前，应当告知企业有要求举行听证的权利，企业要求听证的，行政机关应当依法组织听证。第十六条　市人民政府法制部门应当健全行政处罚案卷评查制度，对本办法第十五条所涉的重大行政处罚进行案卷评查，对适用法律错误、处罚程序违法等情形有权作出纠正决定。有关行政机关应当依法予以纠正，并书面反馈政府法制部门。第十七条　各级行政机关、事业单位实行收费公示制度，依法向企业收费，应当出示收费许可证，告知收费依据，并出具法定部门统一制发的票据珠海酒店消费者权益；禁止越权收费、超标准收费、自立项目收费，禁止对同一收费项目在法定期限内重复收费。第十八条　各级行政机关及其工作人员对企业实施监督检查应当严格依照法律、法规、规章的规定进行。有下列情形之一的，企业有权拒绝珠海酒店消费者权益：

（一）无法律、法规、规章依据。

（二）执法人员少于两人。

（三）不出示有效的行政执法证。

（四）没有明确监督检查事项。