本文目录一览：

• 1、连锁酒店如何搭建会员体系
• 2、我想开一家主题酒店但不知道行情和前景怎么样？求指点
• 3、酒店插卡取电用高频还是低频
• 4、为什么现在网上预定酒店房间最流行
• 5、高频消费行业有哪些
• 6、先之网酒店在做会员体系构建的时候,应包括哪些目标？

连锁酒店如何搭建会员体系

会员体系的本质是资源置换。酒店经营过程中追求的是利润，利润来自于提供的产品，那么酒店所提供的产品是什么呢，有人说是客房，但我觉得这不全对，确切的说是服务。

酒店发展会员，目的是通过一系列专属权益来提升用户的忠诚度、形成反哺的效果。酒店提供专属权益的服务给客人，客人依赖酒店并持续消费，这样就完成了最简单的资源置换。

该模式的客人没有级别上的区分，只要通过一定的条件就能享受一定的权益。例如许多酒店建立自己的微信公众号，客人扫码关注并注册之后就成为酒店会员，享受会员权益，对于酒店来说通过微信公众号作为一种营销途径。此模式对于小规模的精品酒店、奢华酒店、单体酒店来说，是一个比较好的选择。

以奢华和服务著称的文华东方酒店就上线了一个叫“Fans of MO”的会员计划，只要注册就能成为会员，并享受一些权益。作为奢华酒店，文化东方的这种模式让客人没有会籍高低之分，体验感更好。而对中低端酒店而言，粉丝模式可以引入积分体系来激励顾客。

客人想要成为会员，必须支付一定的费用。例如京东的PLUS会员，按照目前价格是188元的年费，付费的会员可以享受免邮、会员价等多项权益。同样的还有亚马逊的Prime等等。

虽然前期需要用户花钱，但用户在消费时，都觉得自己赚了。这种会员模式，是比较适合大部分酒店的。

会员费应该收取多少呢？

酒店可以从客人的角度出发，以2~3次的消费可以把会员费赚回为参考。 假设会员的核心权益是延迟退房，价值100元，那会员定价介于200~300元之间较为合理。同时这也对客人进行了区分，偶尔住一次的客人，是不会花钱买这个权益的；而需要经常入住的客人，很有可能会买这个权益，并且购买之后他会更加忠诚。

通过一定的标准，将会员划分成不同的级别，每个级别的会员可以享受该级别相应的权益。这种分级模式，1981年首次在航空领域出现，1986年被喜达屋率先引入酒店领域，现在已经成了大部分酒店的标配。

分级模式优势：

1  .  资源投入相对匹配 。根据不同客户的价值，投入不同的资源。高价值的用户，有较高的会员等级，对他投入的资源自然也更多。

2  .  具有较大的吸引力 。大部分的商务型旅客出差住宿是由公司报销的，他们追求的是在预算范围之内的极致性价比享受，分级模式可以让他们获得更大的权益，例如SPG白金会员预定的标间可以给升级到套房，这对商旅客人来说非常具有吸引力。

分级模式比较 适合商务型酒店、连锁酒店 。如果是度假型酒店、小型精品酒店、单体酒店，就没有必要采用这种模式。

但是在设计分级模式的时候，有两点需要注意。

1  . 会员等级数量。 等级多了，客人会觉得太复杂，并且权益之间难以区分，所以一般划分四个等级即可。如果实在有需求希望再加一个，可以针对最核心的会员，设置“隐性”权益，不对外公开。

2  . 上不封顶，避免“终白效应”。 有些酒店有一个级别叫“终身白金”，达到这个级别后客人就不用保级了。比如喜达屋酒店原来的会员体系，客人如果有十年的白金会籍，并且住够500晚，就可以获得终身白金的邀请。但在实际中调查发现，很多客人在拿到终身白金后，并不像以前一样热衷这个酒店了，反而开始去别的酒店消费，因为他们再也不需要保级了，所以会更努力地去获取其他公司的高级会员身份。

因此，在设计会员级别的时候，尽可能做到上不封顶，让客人有持续消费的动力。酒店可以给高价值的客人更高的权益，但仍然要求他们保级。而对于那些已经得到终身白金资格的客人，可以再针对这个级别设计特有的权益，例如私人订制，这些权益不能直接享受，而是要他们通过持续消费或者通过积分来兑换。

以上三种模式适合不同的酒店，我们可以根据自己的情况来做出选择。

目前而言，大部分连锁酒店往往采用的是 付费模式+分级模式 。

1  . 权益简单，容易执行。 顾客不喜欢复杂的规则，他们喜欢傻瓜式的操作，复杂的事情应该由酒店来完成。去年，挪威航空放弃了复杂的会员体系，只保留6个权益，顾客每飞6次就可以选择其中一个来享受。这个简单易行的会员计划推出后，客户的忠诚度有了明显的提高。

2  . 权益好玩，“游戏化”。 将游戏机制运用到会员体系中，可以更好地激励顾客。洲际集团有一个名叫“先行者”的项目，每个季度会给会员一张任务清单，上面一共5个任务，会员完成后可以获得积分奖励。这些任务有难有易，像闯关一样，会员们在聊天时，都会问对方“最近任务做的怎么样了”。这种游戏元素的融入，可以让顾客对你的会员体系上瘾。

3  . 会员权益个性化。 相比统一的权益，个性化能最大程度地调动会员的积极性，澳洲的快达航空就在这方面做了尝试。它推出过一个叫“my wish”（我的心愿）的会员活动，每个会员可以提出下一年度想得到的奖励，快达航空就根据这些奖励价值的高低，提出相应的要求。最后结果表明，参与活动的会员年消费额提高了20%以上。这一思路也可以用在酒店行业，我们不需要实现完全的个性化，可以将客人的需求进行归类整理，然后提供相对个性化的方案供他们选择。

4  . 融入会员的日常生活。 Walgreen是美国一家经营健康产品的连锁店，它以前的会员计划是根据客人的消费额来奖励积分的。而现在，它是将积分和客人的健康生活相结合。客人每天量血压，监测睡眠，或是走一定的步数，都会获得相应的积分。酒店也可以通过一些线上的APP，来进行这方面的尝试。酒店入住是一个相对低频的消费行为，如果能够在入住之外与客人保持高频的互动，有利于增加会员粘性。

5  . 权益容易被分享，或多人共享。 以前，我们的权益通常只有会员独享，但在社交媒体时代，分享机制更有利于品牌的传播。在设计会员计划的时候，就要考虑客人的积分、权益是否可以转让给他人。像华住的铂金卡会员，每年可以免费赠送三张金卡给别人。希尔顿则是推出了“共享积分池”，多位会员可以一起组成一个积分池，共享池中的积分。

6  . 打造爆款权益。 很多酒店的权益不是太少，而是太多。权益多了，投入的成本高，但是却没有重点。与其广撒网，不如专注爆款权益的打造。东方航空在2016年推出了白金卡，这个白金卡有一项爆款权益——无限次免费升舱。正是这项权益，让很多其他航空公司的会员都转向了东航。而东航原来的金卡用户，为了升级成白金卡，坐飞机的次数也增多了，东航整体的高端会员量提升了好几个百分点。

积分不是所有会员计划的必选项，积分体系与会员体系即可以是相互独立，又可以相辅相成。如果将两者结合，积分可以丰富营销手段，让会员体系有更多的玩法。

虽然很多企业与会员一起捆绑了积分，但是这些积分往往是摆设，没有消化途径的积分一文不值。更有的企业觉得积分是成本，担心影响到利润。所以在设计积分体系时，容易受限于“积分就是回馈”这个概念误区，而不愿投入更多的成本。

其实积分是营销手段，它的目的不是为了回馈客人，而是刺激客人更多的消费。 所以积分不能从省钱的角度，而要从花钱的角度考虑：如何让我们花在积分上的钱，赚更多的钱。

1  . 积分回报的价值感要高。 在设计积分的时候，就要让客人感知到积分的价值，一般来说， 回馈率高，积分价值感就高 。航空和酒店行业的积分回馈通常在客人消费的5%~10%。同时，兑换的奖励也要体现价值感。洲际酒店有一个活动叫“point break”，也就是常说的秒杀，5000积分就可以兑换洲际旗下的酒店一晚，很多会员会在凌晨12点守在电脑前来秒杀。

2  . 积分累积的渠道多、速度快。 如果客人只能通过消费赚取积分，他们就容易丧失动力。要提供更多的积分渠道，比如客人可以通过签到、做任务、推荐新客等方式更快、更多地积累积分。浦发银行在这方面很有特色，它有一个“积分加速器”，顾客每月付6元，就能在指定渠道获得5倍积分。并且，这种加速积累积分的渠道，也会进一步增加顾客的忠诚度。更有像SPG这样可以直接购买积分。

3  . 积分兑换方便，兑换的奖励丰富。 如果客人不知道在哪兑换积分，或者不能在手机上完成积分兑换，那这个积分计划就是失败的。另外，奖品要有吸引力，比如早餐、房间升级、抵用券等。这里要注意，兑换的奖品不能局限在自己的产品，还应该提供一些酒店以外的选项，实物或者虚拟产品皆可，与第三方公司异业合作设计积分商城。

忠诚客户是酒店最有价值的客户，但记住，没有投入，就没有回报。用心做好一个有价值的会员计划，让会员成就你的口碑和品牌。

下一遍文章，时间银行--酒吧存酒模式在酒店行业的运用

我想开一家主题酒店但不知道行情和前景怎么样？求指点

如果你想开主题酒店之前，不妨看看我的这几点分析，你是真的看懂了主题酒店的行情了？

不知道大家有没有发现，前些年非常火的主题酒店在最近的这两年里慢慢的归于平静了。特别是那些爱情主题酒店，一直都没有大连锁跑出来。

可以算得上号的就万爱爱情主题连锁、有戏电影主题连锁呀这些，与动不动就几百几千个店的如亚朵、维也纳、全季等等的规模相差了十万八千里！千千万万个主题酒店连锁都没能长成大连锁就一定是有原因的，也许是基因有问题！

为啥？

我个人是这样理解的（仅代表我个人看法）：

一、酒店住宿的消费是一个低频的产品，它不像餐饮同一个消费者每天都需要。在经济学原理里，一个低频的产品的定位不适宜窄频，一定要宽频。而主题酒店很容易就把自己定死了，在有限的客人中去挑选更小的一部分消费群体。

二、一般的主题酒店主题鲜明，一开出来都比较吸引人，再加上房量少，容易满房。投资者很容易自满，不不下决心下去好好的做好服务卫生管理等工作，，没建立好一个很好的护城河，一旦消费者来多了对装修失去了好奇心，没有了让消费者有不同的更多的选择酒店的理由，兵败如山倒，造成了主题酒店生得快死得也快的局面。

三、普通的酒店按公共面积平均分下来，四十多平方已经是很好用的了，我自己有一个店（佛山伊丽园汽车主题酒店）是从别人接来的二手酒店，单房分摊面积达到130平方！这就能看出主题酒店的单房投资成本高，房间占空间大租金成本高，看起来房价高但成本也高，回收就慢了。

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酒店插卡取电用高频还是低频

酒店插卡取电用低频，低频安全。

插卡取电开关，又称取电开关、节电开关、节能开关。主要是应用于酒店、宾馆。解决空房状态下，切断房间的电源。从而达到用电安全和节能。

酒店采用开门卡片取电，客人离开房间时，取走开门卡(客人一定要拔卡出来因为客人还要用这卡回来开门)，节电开关延迟20秒内后自动切断酒店的电源，既可给酒店带来直接的经济效益(节省大笔电费)，延长客房电器寿命，提升客房用电安全系数，又能有效地达到酒店节能，投资最少的成本，达到酒店“节能减排”的效果。

电路原理

一般插卡取电开关都有三部分电路组成：高低压电源转换部分、识别卡部分和输出部分。其中电源的转换由多种方式，如开关电源式、阻容降压式、变压器式等。

高低压转换部分将交流电通过整流降压为直流低压电源供给识别部分和输出部分 识别卡部分通过检测插入的卡是否符合预设的标准（主要有以上介绍的第2—第8共6方式） 输出部分得到识别卡部分的符合标准信号，接通交流电源（火线）。此部分根据不同的负载要求，有30A、40A等。

为什么现在网上预定酒店房间最流行

因为现在是互联网时代，酒店利用线上的便利，缩减成本，可以把把看得见摸得到的东西通过一根网线在线上给卖出去，相比实体店的高额租金，会减少许多成本，面对的顾客也不会局限在一个区域，所以有着不错的利润空间和前景计会。

线上酒店代理就是线上预订平台衍生出来的一种新项目，介于酒店与线上平台之间，简而言之就是获得线上平台上架资格然后跟酒店谈合作。代理商通过与酒店谈判拿到酒店的房间最低价，然后再把房间加价挂到各个平台上售出，从中赚取利润差的一个项目。

随着科技的发展，社会的变迁，线上业务逐渐成为当下主流，因为衣食住行是刚需，线上预定酒店更是成了高频消费，永远不会缺少住酒店的人。

线上酒店，酒店代理商平时工作内容主要有以下两点：

1.拿到酒店资源。如何获取更多的一手酒店资源拿到最低房间低价。

2.管理账户后台。账号后台中会拥有我们合作的酒店客户信息，我们只需要维护日常接单工作即可。

以我们自己的员工后台来计算，一个后台管理20-30家酒店资源，账号一个月淡季利润在5w左右，旺季可以达到10w以上。

高频消费行业有哪些

房地产，汽车，高级酒店，餐厅，洗浴歌厅等娱乐业，高级时装鞋子，装饰品，珠宝名表，收藏品（画，玉，金，古董，工艺品等）, 航空，旅游，赌场，大学职业教育，医疗。

先之网酒店在做会员体系构建的时候,应包括哪些目标？

在做会员体系构建的时候，

应包括的目标，

应该是提升对会员的服务，

还有提高散客向常客的转化率。