一、员工基本素质

1、服从领导、团结同事、尊重宾客。

2、熟练使用礼貌用语、良好的语言表达能力。

3、遇见及上司主动问好。

4、言行举止得体大方，为人处事有礼有节。

5、工作时间应保持良好的精神面貌。

6、反应灵活，具备超强的应变能力。

7、品行端正、好学上进、吃苦耐劳、积主动。

8、养成良好的勤俭、节约的良好习惯；为公司做好开源节流。

9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。

10、遵守公司的规章制度，服从上的各项工作安排。

11、熟知公司的各项消费政策、房间具体位置及风格。

12、熟知公司各项出品、品名、、价格、饮（食）用法及服务方式。

13、熟知常规事件及应急事件的处理方法和程序。

14、熟练掌握灯光、电脑音响及简单故障为处理。

15、拾金不昧、拾遗上报。

二、员工行为规范

1、严格遵照本部门工作流程及工作规范，进行工作。

2、遵守公司的各项规章制度及管理规定。

3、坚决服从公司及上司的工作安排。

4、尊重领导、团结同事，维护公司利益及声誉。

5、认真领会“是上帝”的服务精神，对于的要求要积负责的去处理，任何时候不能置之不理或故意拖延。

6、上班期间按规定着装、仪容仪表整洁，佩带统一工牌、带齐工作用具。

7、上班期间言行举止必须得体大方，精神饱满。

8、不准在营业期间公共场所进行以下行为：

⑴接打⑵挖鼻子⑶整理头发⑷照镜子、化妆⑸抽烟⑹吐痰⑺乱扔杂物⑻吃口香糖⑼打哈欠⑽、吹口哨(11)剔牙(12)两手交叉胸前(13)躺卧沙发、坐姿不雅(14)说粗话(15)喜笑打闹、大声喧哗(16)吵架、打架(17)跑步(18)吃东西(19)携带外来食品、饮料、手提包进入俱乐部(20)醉酒失态(21)做鬼脸或其它不雅动作(22)说家乡话(23)吃异味食品(24)佩带名贵饰物及量现金。

9、在营业场所，不论何时何地见到一定要有礼貌（微笑、点头致意、鞠躬问候、让路等）。

10、任何时候，不准顶撞批评或与争辩。

11、任何时候，不准对评头论足。

12、牢记“主随”的服务宗旨，配合的娱乐消费需求，不准以“自我为中心”。

13、对所提出问题要求，不清楚时不能乱讲乱做，应及时问清上司或同事。

14、在谈话时，要目视，认真倾听，不能心不在焉随便插嘴，打断讲话，唱完歌要热烈鼓掌。

15、少说、多听、多做事，不准在面前夸夸其谈，不懂装懂。

16、真诚的关心、赞赏，细心观察注意小节，学会从小事去关心和爱护赞扬。

17、尽量记住的姓名，以便礼貌称呼。

18、如果做错了事情，要立即承认，请求原谅，不准强词夺理，蓄意争辨。

19、发放时，不论多少，都必须真诚致谢，严禁给脸色，强索。

20、拾到遗留的任何物品，应主动上交保安部、报告上司，否则按盗窃行为上理。

21、不得食用剩余食品、酒水。

22、不准在面前谈论公司内部问题，议论同事、上司或其他，摆弄事非。

23、看到损害公司利益的人（员工违规、损坏和拿公司财物、自带酒水、食品等）。应积制止，不能处理的要积报告、投诉，不准置之不理或隐瞒包弊。

24、不准主动帮助降低消费和要发票。

25、不准擅离工作岗位五分钟以上或多次离开工作岗位，特殊情况需请示部门主管或负责经理批准。

26、不准私自调换工作岗位或换休。

27、不准代人打卡、点名、签到。

28、爱护公共环境卫生，清整并保护好自己责任区卫生。

29、不准蓄意欺骗上司答应做不到的事情。

30、有问题以正常渠道反映或投诉，不准私下议论发牢骚，传播小道消息。

31、严禁使用公用办私事。

32、严禁在公司内部谈恋爱。

33、严禁贿赂上司或同事。

34、住宿舍人员，严格执行《宿舍管理规定》。

35、生活中自律、节制、积学习、奋发向上、保持身体、心理健康。

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