服务人员站于定位指引，是每一位服务人员最经常也是最基本的动作，指引的动作是否大方得体，是否能够让人理解，是否可显示出我从业人员是诚心诚意愿为消费者服务，这种种的感受只有消费者最清楚，故这简单的一点头一举手也必须明确的设计出质感。

#于T字口位置，前方有来宾将至但服务人员并不知此组来宾将往何方向运动，故服务人员立即向

1．1原地前方来宾向左指引分解动作依序如下：

A．【您好】以基本站姿为主轴，在说话同时向来宾行点头礼

B．【麻烦】仪态呈基本站姿仅说话不动作。【这边请】在说话同时举起左手向左方指引，身体保持正直，头部转向左方45度，眼睛平视望向左方，左手臂伸起手肘微弯手指指向位置左前15度，左手掌向上翻50度，右手置于后腰部呈单手稍息姿势。

C．身体保持正直，手部仍呈向左指引动作，头部转正目视前方接受指引之来宾。

D．将左手收回呈基本站姿仪态。

1．2原地前方来宾向右指引分解动作依序如下：

A．【您好】以基本站姿为主轴，在说话同时向来宾行点头礼

B．【麻烦】仪态呈基本站姿仅说话不动作。【这边请】在说话同时举起右手向右方指引，身体保持正直，头部转向右方45度，眼睛平视望向右方，右手臂伸起手肘微弯手指指向位置右前15度，右手掌向上翻50度，左手置于后腰部呈单手稍息姿势。

C．身体保持正直，手部仍呈向右指引动作，头部转正目视前方接受指引之来宾。

D．将右手收回呈基本站姿仪态。

1．3原地前方来宾向左后方指引分解动作依序如下：

A．【您好】以基本站姿为主轴，在说话同时向来宾行点头礼

B．【麻烦】仪态呈站姿仅说话不动作。【这边请】在说话同时右脚向后退一步右脚尖朝向11点钟分向左脚跟进靠拢右腿，身体位置由正面逆时钟方向转向左后方，身体位置左肩朝向六点钟方向，举起左手向左方指引，身体保持正直，头部转向左方45度，眼睛平视望向左方，左手臂伸起手肘微弯手指向位置朝七点钟方向，左手掌向上翻50度，右手置于后腰部呈单手稍息姿势。

C．身体保持原姿势不变，手部仍呈向左后方指引动作，头部转向右方45度，目视前方接受指引之来宾。

D．将左手收回同时移动左脚，左脚向前跨一步左脚尖朝向11点钟方向，右腿靠拢左腿，恢复原方向呈基本站姿仪态。

1．4原地前方来宾向右后方指引分解动作依序如下：

A．【您好】以基本站姿为主轴，在说话同时向来宾行点头礼

B．【麻烦】仪态呈站姿仅说话不动作。【这边请】在说话同时左脚向后退一步左脚尖朝向2点钟分向右脚跟进靠拢左腿，身体位置由正面顺时钟方向转向右后方，身体位置右肩朝向六点钟方向，举起右手向右方指引，身体保持正直，头部转向右方45度，眼睛平视望向右方，右手臂伸起手肘微弯手指指向位置朝五点钟方向，右手掌向上翻50度，左手置于后腰部呈单手稍息姿势。

C．身体保持原姿势不变，手部仍呈向右后方指引动作，头部转向左方45度目视前方，接受指引之来宾。

D．将右手收回同时移动右脚，右脚向前跨一步右脚尖朝向1点钟方向，左腿靠拢左腿，恢复原方向呈基本站姿仪态。

#注意事项：

A．指引方向时身体移动仍需注意随时保持挺直。

B．脸部需保持笑容，使消费来宾可以感受到我公司同仁是真心为其服务。

C．与消费来宾问候、说话及脚步移动后，男性同仁两脚皆呈并拢姿势，女性同仁皆呈丁字步站姿。

D．指引动作需注意身体平衡协调性及柔软度，不可过于僵硬。

E．说话语气需诚恳且具亲和力。

F．眼睛当注视消费者时应注视消费者之动向，当最后一位经指引来宾离开其手部位置即可恢复原方向呈基本站姿。

（声明：本文图文内容仅供参考)