在实际服务工作中除了基本的服务动作以外，还应具备标准的行为规范来体现整体服务人员的素质，在培训期内就应培养全方面的观念准则。

1．脑

1.1反应灵敏。

1.2记住每批消费。

1.3平等对待。

2．手

2.1不可用手触摸头脸或置于口袋中。

2.2随时准备服务，协助。

2.3随时清捡垃圾。

3．视

3.1和交谈时要正视的眼睛。

3.2服务时不可挡住的视线。

3.3随时站在有利的位置，用眼睛注意的眼神。

4．言

4.1服务用语要有礼貌、得体，善用实用应对说词。

4.2不可打断之谈话，插话要先道歉得到允许。

4.3尽量称呼姓氏。

4.4避免聆听闲聊，影响正常工作。

4.5互相交待公事，一定要低调。

4.6使用普通话。(国语)

4.7服务中要善用关怀、赞美的字语。

5．立

5.1站立时要有精神，勿三七步。

5.2不可斜靠墙面或挤靠服务台。

5.3站立的位置能看到负责的服务区域。

6．行

6.1不可从两人中穿过，勿太匆忙或过缓。

6.2行进间抬头正视。

6.3带领时，速度一致，不可过快或过慢，并保持最方便的位置。

7．应对礼节

7.1委事道请，偏劳道谢，失礼道歉，相见道安。

7.2微笑真诚，眼神专注，应对得体。

7.3在走道上遇见应主动问好。

A．若是行进间与迎面相遇，应该微笑、点头，向问好。

B．若是与行进方向相同时，在无工作执行时可以请先行通过，因执行勤务需从后方超越时，则轻声告诉后再迅速通过。

服务中常用的迎送语

1．您好，欢迎光临！上、中、下午/晚上好！

2．谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临！

3．麻烦这边请（左、右）

4．请问，您需要什么服务吗?

5．祝您消费愉快！

（声明：本文图文内容仅供参考)