（1）当本场所包房内发生人质绑架案件时，区域服务人员应立即向部门负责人，值班经理和保安部报告。

（2）接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时间报警。

（3）在警方到达之前应封锁消息，严禁向无关人员透露现场情况，以免引起客人惊慌和群众围观，导致劫匪铤而走险，危害人质安全。

（4）尽量满足劫匪的一些合理要求，如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪。

（5）访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给机关。同时，人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开。

（6）及时收集、准备好相应的监控录像、工程图纸等资料，提供给警方。

（本文图文信息内容仅供参考）