（1）在副总经理的直接领导下，负责分管区域的经营和管理工作，对管辖区域的工作最终成效与结果负有不可推卸的责任。

（2）根据上指示，不断设立自己各阶段工作重点目标和计划，合理分工，并作经常性检查，以了解工作进展，发现问题。

（3）每日检查交接记录，与前班主管进行面对面交接，安排交接工作。

（4）参加每日班前例会，做好考勤，通过传达上指示，总结前日工作，找出存在问题，明确解决方案，提醒注意事项，使各项工作不断向前推进。

（5）适时向本部门上汇报交办的工作完成情况，目前尚存在的问题，提出解决方案，报请部门上批准。

（6）严格要求各领班及其员工遵守并执行娱乐部各项规制度、岗位职责，各项服务的操作规范和流程，做好相关督导管理工作，以身作则，在工作中作出表率。

（7）处理在职权范围内的其他部门投诉，协调与各部门关系同，积协助和主动配合其他部门开展工作。

（8）正确处理宾客投诉，主动虚心征询和听顾客意见和建议，不断提高和改善服务质量。维持责任区内的营业秩序，及时处理遇突发事件，如超出权限范围及时通知上领导或其他部门协商解决。

（9）加强下属人员的科学管理，关心爱护下属，激励先进。执行员工奖惩制度，确立自身形象和威信，对触犯公司及本部门处罚条例者，特别是损害顾客利益及公司利益和形象者，必须对照制度，严厉惩处。

（10）定时和不定时检查分管区域内员工的仪容仪表、礼节礼貌、服务态度、工作效率、劳动纪律、台面状况以及区域环境卫生等指标是否达标。

（11）坚决要求下属执行礼貌服务，发现问题在不影响正常工作前提下，及时处理。

（12）负责分管区域的收市扫尾工作，检查消防安全，电源是否关闭，检查分管区域是否有易燃物品及顾客遗留物品、家具物品等完好情况，随时记录需维

修或更换的设备，发现相关问题及时汇报或作出处理。

（13）工作结束后召开班后例会，总结当日工作得失，指导改进员工工作，在月末做本部门的工作总结及计划。

（14）根据服务现状况制定培训计划，定期或不定期做好培训工作。

（15）完成上领导临时交办的其他工作。

（16）保管好楼面的营业设施和财物，减少物品的损耗，定期盘点

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