1、站姿：①抬头挺胸收腹，眼睛平视，环顾四周合嘴微笑

②男双手自然下垂脚与肩同宽，女双手交叉（右手上）双脚V字后跟并拢

③站立时不可叉腰，抱臂，东摇西晃

2、行态：①行走时重心向下，挺胸收腹，双肩自然摆动。

②直线行走不得与客人抢路，大声说笑，摇头晃脑

3、正确举止：①同人讲话要面向客人含三分笑，眼光在眼鼻三角区，不可左顾右盼、依靠它物、

心不在焉、说话不可指手画脚、伸懒腰挖耳屎、剔牙、打隔等，打喷嚏应使用手帕捂着。

②讲话做事完毕时应有进有退，先鞠躬退步，再转身走开，表示尊重。

③工作中遇到客人应微笑或鞠躬。

④不讥笑客人，不给客人起花名，不对客人指手画脚。

4、个人卫生：①精神卫生，注意提高自己思想教育，提高自己觉悟，遵守员工职责。

②饮食卫生，注意平时生活习惯，定期体验。

5、服务用语：①语言完整，不说半载话，倒装话

②简练清楚，注意场合，忌喋喋不休

③注意语言要一体一致，言必行，行必果

④口齿伶俐，口气清新

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