本文目录一览：

• 1、作为销售人员，怎么应对不同气质类型的消费者，请帮忙
• 2、旅游管理专业的学生结合旅行社和导游服务分析谈谈针对四种不同气质类型的客人提供什么样的服务
• 3、如何理解消费者不同的气质类型及其行为？
• 4、请问不同气质类型的人消费有什么特点
• 5、对不同气质消费者的销售策略有何不同?

作为销售人员，怎么应对不同气质类型的消费者，请帮忙

答复：如何在市场营销手段中，以利用消费者的心理特点有哪些？

以消费者心理特点划分为9个类型如下：

1.神经质型特点：对外界事物反应异常敏感，且耿耿于怀，情绪不稳定，易激动。

策略：要有耐心，不能急躁，言语谨慎。

2.内向型特点：生活比较封闭，对外界事物冷淡，难以被说服。

策略：留给良好的第一印象，注意投其所好，静观其变，主动打招呼。

3.随和型特点：性格开朗，容易相处，内心防线比较弱，容易被说服。

策略：要有耐心盘问，用幽默风趣言语，主动点。

4.刚强型特点：性格坚毅，思维缜密，对待工作严肃认真，决策谨慎。

策略：严肃守时，作风严谨，经第三者介绍，态度诚恳，热忱。

5.虚荣型特点：喜欢表现自己，突出自己，固执己见、任性，嫉妒心重。

策略：寻找对方熟悉感兴趣话题，发表高见机会，不要轻易亮出你底牌。

6.好斗型特点：好胜、顽固对事物判断专横，征服欲望，事必躬亲习惯。

策略：做好被步步紧逼准备，防止对方提出额外要求，不给对方突破口。

7.顽固型特点：对新产品不乐意接受，不愿意轻易改变原有消费模式。

策略：拿充分资料，数据来说服对方。

8.怀疑型特点：对产品销售人员人格提出质疑，对销售人员话表示怀疑。

策略：保持端庄严肃，外表谨慎，态度，努力建立顾客信任。

9.沉默型特点：表现消极对销售人员反应冷淡，容易出现僵局。

策略：进行解说，打破沉默，留时间给对方思考，什么问题讲出来，大家协商，找出问题及时解决。

旅游管理专业的学生结合旅行社和导游服务分析谈谈针对四种不同气质类型的客人提供什么样的服务

1、急躁性旅客。在服务工作中，对急躁型旅客，言谈注意谦让，不要激怒他们，不要计较他们有时不顾后果的冲动言语，一旦出现矛盾，应当尽量回避。随时提醒他们别乱扔、乱放和丢失东西。2、活泼型旅客。活泼型相当于多血质。在服务工作中，对活泼型旅客，同他们交往，尽量满足他们爱交往、爱讲话的特点。旅行中服务人员应主动向他们介绍车站设施及娱乐场所，以及各地风光和特产，以满足他们喜欢活动的心理。3、稳重型旅客。在服务工作中，对稳重型旅客介绍或交代事情时，应当注意讲话的速度，重点适当重复一下。一般情况不要过多地与他们交谈。如有交谈，尽量简单明了，不要滔滔不绝，以免他们反感。4、忧郁型旅客。在服务工作中，对忧郁型旅客应当十分尊重，对他们讲话要清楚明了，和蔼可亲。尽量少在他们面前谈话，绝对不要与他们开玩笑，以免产生误会和猜疑。当他们遗失物品、生病时，应当特别关心和给予帮助，想办法安慰他们，使之感到温暖。

如何理解消费者不同的气质类型及其行为？

消费者的气质：气质是不以活动目的和内容为转移的典型的，稳定的心理活动的动力特征。把人的气质分为四种不同的类型，即多血质，胆汁质，黏液质和抑郁质。

1.多血质

多血质的人主要特征是：反应速度、有朝气、活泼好动、动作敏捷、情绪不稳定、粗枝大叶、喜欢与人交往，兴趣广泛但不持久，注意力易转移。

2.胆汁质

胆汁质的人主要特征：易兴奋、直率、热情、精力旺盛，自我控制能力较差，容易冲动，心境变化剧烈，脾气暴躁。

3.黏液质

黏液质的人主要特征是：安静、稳重，动作迟缓沉默寡言，善于克制忍耐，情绪不外露，做事慎重但不灵活，缺乏生气。

4.抑郁质

抑郁质的人主要特征是：敏感、多疑、孤解，情感体验深刻但不外露，行动缓慢，外表温柔、怯悟。

以上是几种典型气质的消费者心理与行为。当然，在现实中，典型的气质类型者很少，多数人属于混合型。一般是以某种气质类型为主，同时兼有其他气质类型的特点。

请问不同气质类型的人消费有什么特点

1.多血质的人有以下的消费行为：他善于交际，有较强的灵活性，能以较多的渠道获得商品的信息。对购物环境有较强的适应能力，并且在购物时视野开阔，反应敏捷，易于与营业员进行沟通。但是有其兴趣与目标往往因为可选择的商品过多，而容易转移或一时不能舍取，因而我们要抓住他的情感，不让他转移兴奋点。

2.胆汁质的人有以下的消费行为：在购物时喜欢标新立异，追求新潮，具有刺激性的流行的商品。他们一旦感到需要，就迅速产生购买动机并很快完成购买行为。但是，如果购物环境不如意或受到营业员的怠慢，会激起他们烦躁的情绪和强烈的反感，有时出现不理智的行为甚至会产生购冲动购买。

3.粘液质的人有以下的消费行为：在购物时比较冷静、细致，不易受广告宣传、商标或营业员劝说的干扰。喜欢通过自己的观察和比较来做出购买决策。对自己熟悉的商品会积极购买，并持续一段时间，而对新商品往往持审慎态度。

4、抑郁症的人有以下的消费行为：在购物时往往考虑比较周到，对周围的事物很敏感，能够观察到别人不易察觉的细枝末节。其购物行为比较拘谨，优柔寡断。他们一方面表现出缺乏对商品应有的知识和对购物的主动性，另一方面又对别人的宣传或介绍不感兴趣或不信任。

上述是几种典型气质的消费者的心理与行为。当然，在现实生活中属于典型类型 人很少，多数是属于混合型。一般是以某种气质为主，同时兼有其他气质类型的特点。

对不同气质消费者的销售策略有何不同?

忧郁型：这种类型的顾客，选择不定，有选择困难症，需要有人给她做觉定，或参考

比较型：这种顾客就是货比三家型，只要让她觉得买的实惠，买的值就行

卖弄型：这种类型顾客就比较厉害，经常就是什么都懂，什么都了解，我们要让顾客跟着自己的思路来

以上就是我总结几点面对不同人的气质的销售策略方法，如果想要看相关的课程，

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