专题：甘肃6.2级地震，企业救援在行动

　　来源：南方财经

　　作者：郑嘉意

　　12月18日23时59分，在甘肃临夏州积石山县（北纬35.7度，东经102.79度）发生6.2级地震，震源深度10公里。兰州、定西、临夏等地震感强烈。截至19日8时，共记录到余震32次，最大余震震级4.0级，地震造成房屋受损4782间；截至目前，地震致甘肃遇难人数升至105人，186人受伤；地震还造成青海11人死亡。

　　灾情发生后，金融监管总局党委书记、局长李云泽主持召开党委会。会议决定立即启动应急响应机制，统筹指导属地监管局、财险公司、人身险公司、银行业机构等启动应急预案，做好保险理赔服务等工作。

　　会议强调，各机构应开通绿色通道，简化理赔手续；加大对受灾地区相关支持力度，及时恢复当地基础金融服务；同时，督促当地银行业保险业加强自身安全生产管理，科学施救，严防次生灾害。

　　记者注意到，当下，已包含中国人寿寿险公司、中国人保、平安人寿、中国太保、泰康保险、中国太平、中华财险、国华人寿在内的多家公司启动重大突发事故理赔应急预案，亦有保险公司成立应急小组开展抗震救灾与现场理赔工作。

　　12月19日3时，平安产险甘肃分公司首批理赔人员已到达受灾区域，为当地受灾群众提供救援理赔服务。目前，平安产险已完成第一笔地震案件理赔，赔付金额7000元。

　　多家险企工作人员奔赴一线

　　记者获悉，灾害发生后，已有多家保险公司保持高度重视，在总公司成立应急工作组的同时，组织甘肃、青海分公司工作人员奔赴一线，从快、从优做好理赔救援服务工作。

　　其中，人保财险已成立应急工作领导小组。记者注意到，19日上午，人保财险分管理赔工作的副总裁和大灾理赔专家、理赔应急工作组已赶赴灾区一线，指导开展抗震救灾和现场理赔各项工作。

　　此外，人保财险甘肃、青海两家省公司主要负责人和应急工作组已于昨晚赶到相关灾区，与当地政府和应急部门取得联系，参与政府统一救援，为灾区群众发放应急物资、快速开展接报案和理赔服务工作。

　　中国人寿寿险公司启动重大突发事件应急预案，成立理赔服务工作小组，在密切关注各级政府、媒体公开发布消息的基础上，组织相关人员立即赶赴现场开展出险客户排查。

　　平安人寿启动重大突发事故应急预案，总分公司成立以集团总经理谢永林为组长，平安产险董事长龙泉、平安人寿董事长杨铮、平安养老险董事长甘为民、平安健康险董事长朱友刚等为副组长的重大突发事件应急小组，启动Ⅱ级应急响应。甘肃分公司、青海分公司开展客户排查，安排调查人员前往地震现场。

　　中国太保产寿联动、总分协同，启动重大灾害事故应急响应机制，甘肃、青海当地机构连夜成立大灾应急小组，核查各业务渠道信息，在核查确保职场、人员安全的同时，重点关注人身险、车险、家财险损失及客户报案情况。截至目前，已接到临夏积石山县地震相关车险报案17例。

　　启动紧急预案，强调人文关怀

　　记者注意到，目前，已有中国人寿寿险公司、人保财险、平安人寿、中国太保、泰康保险、中国太平、中华财险等多家公司启动重大突发事故理赔应急预案，开通绿色理赔通道。

　　一是开通理赔绿色通道，简化理赔流程。其中，中国人寿寿险公司、中国人保、中国太保、泰康保险、中华财险、国华人寿等公司均提供全天候理赔通道，支持专线与小程序在线报案。同时，部分公司优化理赔流程，减免保单、索赔申请书、事故证明材料，放宽身份证明材料，提供快速理赔服务。

　　二是主动寻找客户，提供咨询服务。中国人寿寿险公司、平安人寿、中国太保、泰康保险、中华财险等公司均发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。

　　三是取消定点医院限制。中国人寿寿险公司、平安人寿、中国太保、中国太平、泰康保险、国华人寿等公司均表示，针对本次灾情，客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

　　四是做好预付、赔付工作准备。中国人保、中国人寿寿险公司、平安人寿、中国太保、中国太平、中华财险、国华人寿等公司均表示，将启动预付工作，根据事故进展，结合客户伤情启动特案预赔流程，预付赔款；同时，与地方政府协调配合好救灾服务总体进度，快速及时赔付。

　　除上述应急措施外，记者注意到，针对本次灾情中，不少保险公司在应急预案中加入更具人文关怀的创新措施，有保险公司已启动无差别救援服务，亦有公司提供灾后的心理咨询与心理疏导。

　　例如，中国人保强调无差别救援服务，表示公司将全面落实金融监管总局要求，面向全社会提供无差别理赔支持。泰康保险则表示，将聘请资深心理专家为有需求的客户及家属提供心理疏导服务。