专题：第二十一届中国企业领袖年会

　　12月9日~10日，2024（第二十一届）中国企业领袖年会在北京举行，本届领袖年会的主题是“致敬长期主义”。亚朵集团创始人、首席用户体验官耶律胤出席并发表演讲。

　　耶律胤在演讲中分享了他的产品观。

　　第一个产品观：造场景而不是做产品。为什么这样讲？耶律胤表示，因为产品永远是单一的，但是场景是立体的只有立体化的场景才能拓宽一个品牌的护城河。他所理解酒店，不仅是一个住宿的场景，更是一个睡眠的场景，所有人来到这里的首要目的就是要睡个好觉。“原来我们的睡眠产品都是很多人住了酒店，觉得你们的这个睡眠体验不错，去买我们的产品，现在越来越多的人是用了我们的产品，感觉到这种深睡体验，他非常喜欢，所以出差也把我们的酒店作为首选。他形成了一个非常良性的循环。我想这个就是场景的价值。”

　　第二个产品观：交朋友，而不是卖房间。耶律胤说，卖房间是一次性的购买行为，只有和用户成为朋友，我们才能创造持久的价值。如何交朋友？第一就是跟用户常联系；第二就是“想你所想”，当朋友需要的时候，能够帮他解决他的问题。他举例说：“企业家可能出差应酬比较多，晚上回去喝水就变成了一个问题，我们有一个产品叫“行酒茶饮”70度的温水配上蜂蜜茶非常舒服。有些人有做瑜伽的习惯，但是到酒店里可能要到健身房，一堆人去，隐私就差了，我们也有身心灵动的产品，让你在我们的房间可以像家一样自由地舒展。包括现在有很多跑马拉松的，尤其是像前一段的北马热度很强，我们也准备了北马套餐，能量的补给棒，包括会集中把你送到起跑点，做得也非常贴心。”

　　第三个产品观：用真心而不是走流程。耶律胤分享了一个真实的案例。一个小女孩独自踏上了从西安到西宁去的火车。火车开了一个小时候才给这个母亲打了电话，母亲接到这个消息后应该是焦急似火，最后找亚朵酒店帮忙。亚朵酒店的工作人员接到这个任务后马上去火车站，顺利地接到了这个小姑娘，然后带她回到酒店，并妥善安置，直到她的父母来到了酒店。

　　耶律胤说，他最骄傲的产品不会是越来越多的房间和商品，而是一个个充满活力、温暖人心的亚朵人，这才是要做的终极的产品。

　　亚朵倡导“中国体验”，何为中国体验？耶律胤认为，就是中国的待客之道，就是中国的邻里关怀。它有三个关键词：第一，温暖。温暖是“中国体验”的底色。第二，适度。适度代表的就是分寸感。第三，要有人情味。今天是一个数字时代，数字时代拉开了人和人之间的距离，但是越是距离被拉开，人越希望要有人情味。

　　新浪声明：所有会议实录均为现场速记整理，未经演讲者审阅，新浪网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。