高端酒店消费者最看重-奢华酒店的特点
微信号
KTV115116
本文目录一览：
奢华酒店的特点
奢华酒店的特点：能够提供世界一流的服务，当然代价也是世界一流的消费，它的服务设施和美酒佳肴都是世界顶级水平，能为客户提供十分难忘的住店感受，其中服务人员的素质极高，能够为顾客想到一切所提供的最好服务。
酒店等级就是对酒店的硬件和软件进行评估确定的酒店的档次和级别，酒店等级一般分为三星级、四星级、五星级，现在在某些国家建立的超豪华酒店称作六星级酒店。
酒店等级表示
目前各国和地区采用的等级制度各不相同，用以表示级别的标志与名称也不一致。归纳起来大致有以下几种。
(1)星级表示法。即依据一定的标准评定酒店的等级，然后用星号表示出来。星越多等级越高。星级表示法在世界上被普遍采用，如法国酒店分为1～5星级，我国酒店也是采用五星级。
(2)字母表示法。有些国家和地区将酒店的等级用字母A、B、C、D、E来表示。A为最高级，E为最低级，如希腊、奥地利等国。
(3)数字表示法。有些国家和地区将酒店的等级用数字1、2、3、4、5来表示。1为最高级，5为最低级，如意大利、阿尔及利亚等国。
此外还有其他的一些等级分类方法。例如，瑞士的酒店以价格分为1～6级，我国台湾地区则分为国际观光和观光两类。
五星级酒店有什么吸引顾客的地方吗？
个人觉得随着人们生活水平不断提高，由于社交以及个人的需要，会选择高端的五星级酒店，更多的是因为这里的服务。
1.奢华轿车接机服务
很多酒店的服务，从宾客下飞机的一刻就已经开始高端酒店消费者最看重了。如果需要酒店安排接送机，宾客只需要在订好酒店后，出发前向酒店预留准确的航班信息、联系方式。到时候就会有酒店的专职司机与高端酒店消费者最看重你联系，而来的车也都是宝马、奔驰等传统品牌的奢华轿车，非常的稳妥。
2.每天都有惊喜“欢迎礼”
在办理完入住之后，高端酒店消费者最看重你还会收到酒店送出的“欢迎礼”，有时会是一瓶红酒，外加一些小零食，有时是新鲜的水果和鲜花，有时还会是一盘精美、不忍下嘴的巧克力。这种服务会一直延伸到宾客结束旅途，也就是在往后的每一天早晨，你都会收到酒店赠送的当日水果和小食。
3.高品质的美味佳肴
在五星级酒店的行政酒廊里也不只有酒而已，还有更高品质的美味佳肴。
很多酒店的行政酒廊都为人们提供了一处办公、吃饭和社交的地方，可以让宾客随时都能一饱口福。但通常行政酒廊只有行政套房及以上、酒店VIP会员们才能进入。
4.开夜床服务
除了以上的常规操作，高端酒店内还有光听名字就让人感觉浮想联翩的“开夜床服务”。服务简单归纳为：进房，开灯，拉窗帘，清理杂物，检查房间设施，开夜床，整理浴室，补充房间内的用品，提供睡前食物等。
并且服务员还会将上面的床罩撤走，然后将上面的毛毯连上面一层床单打开一个角呈 35 度~45 度，以方便客人入睡。
5.管家服务
高端酒店的管家服务，不同于一般的礼宾部，基本上是普通五星级酒店总统套房或者VIP会员，才会享有的待遇。
总结:
天价酒店不仅提高了酒店的品质，也让服务变得更加人性化和个性化。这也是很多人最终逃脱不了五星级酒店“真香”定律的主要原因。
酒店在做个性化时最核心的是什么？
客房——酒店中的核心部分。在酒店中，根据客人的不同需要，客房基本上可以分为标准客房，主题客房，商务套房，总统套房四种。客房提供给客人的不仅仅是一个休息的空间，更多的是享受和关怀，一个好的光环境，更是体现酒店档次的关键所在。
客房的光环境，营造一种宁静、温馨、怡人、柔和、舒适的光环境，给人以舒适，放松的感觉。当人处在高亮度的环境种，会使精神处在紧张状态，不利于放松身心，所以，客房的亮度要相对的低一点，一般根据功能的不同，各区域的亮度应控制在50 Lx—300 Lx之间。客房的功能区域一般分为：门厅通道，洗浴间，休息空间，阅读空间。
客房：客房是酒店的核心部分，也是客人享受酒店的设施设备和人文关怀，体现酒店星级高低的关键所在。因此，照明设计师在这里的选择如同绣花般的细心。飞利浦电子节能灯是比较好的选择，显色性高，各种尺寸和造型，易于安装在每一个需要的地方。内置电子镇流器无频闪，长时间使用不伤害眼睛。在客房盥洗室内设计师则选用了IP54的防水防尘吸顶灯,镜前间接照明选用的T5三基色直管荧光灯系统组成的光带。这些照明产品对物体的色彩还原能力高，客人在灯光的照射下显得神采奕奕。整套客房照明系统创造了一种温馨舒适和亮丽洁净的环境，给人舒适、放松的感觉，亮度宜人。客人在工作台前阅读来往的书简，光线在字母间游走，可以与百年前的潇洒大班们的谈吐对接；客人躺在床上看着电视，音乐在空气中缓缓舞动，催人放松心灵，继而进入梦境。
顾客需要什么样的酒店
顾客需要什么样的酒店：
1、客人需要的是优质的服务
中国社会经济的巨大发展，造就了越来越多的中产阶级。这就意味着酒店的客户群再也不仅仅是处于金字塔塔尖的那部分人；从另一方面说，富裕的人越来越多，钱的概念正在被快速弱化于人的消费理念中。这些客观条件决定着客人需求的改变。从主观条件上看，70后、80后逐渐会成为社会消费的主流，这样的客户群接受过很好的教育，关心自身修养，关注流行时尚。他们对于酒店服务的理解与60后、50后已经不可同日而语了。
所以，客人更看重的是服务。标准化、个性化服务成为客人选择酒店的重要参考因素。任何一家酒店都必须重视SOP，而且更要重视执行力。将好的服务列为客人的优先选择要素，最大化的满足客人的需求。
2、客人需要的是性价比
打造性价比高的酒店产品，是酒店要去研究和攻克的课题。让客人有实惠的感觉。当然，这些需要考虑和参考酒店周边及所在城市的整体条件，在这些基础上做出调整和判断。
3、客人需要的是消费感觉和消费环境
消费感觉和消费氛围很重要，这是酒店给客人的感官要求，也是诱发客人消费的主要因素。你是否经常有这样的体验？如果这家商场空无一人，我们也会主观臆断这里的商品不好；如果一家餐厅冷冷清清，没有人气，我们可能也不会踏入；如果一家酒店装潢的过于富丽堂皇，而没有重视其自身的市场定位，消费者可能会觉得这里的消费水平很高，许多时候连问的勇气都没有……所以，打造一个好的消费感觉和消费环境会直接影响客人的选择。这就如同人一样，要有亲和力，这样才有好人缘。酒店要打造属于自己的“亲和力”才行。
4、客人需要的是被尊重的感觉
客人到酒店消费，需要的是被尊重的感觉。曾经有这样一家酒店：这是一家五星级酒店，所有的制度执行的非常好，尤其是其引以为豪的部门考核制度。刚开始，这家酒店对所有入住的客人送免费欢迎水果，房间价格也比较实惠，一时间生意很是红火。在每月例行的财务经营分析会上，财务部提出客房的成本有些高，要求客房部进行成本适当压缩。由于关系到部门考核，送免费水果计划被取消。由于涉及到部门考核，退房时的一条小方巾也要把客人“扣押”在总台十分钟或要求客人直接赔付。当时没有过多的人留意到这些，两个月后，客房入住率下跌了十几个点。水果、小方巾这些看似会被人轻视的“小东西”却成了出租率下滑的重要因素，引发了“蝴蝶效应”（蝶效应是混沌学理论中的一个概念。它是指对初始条件敏感性的一种依赖现象：输入端微小的差别会迅速放大到输出端，蝴蝶效应在经济生活中比比皆是。）。其主要的根源在于，客人感觉自己的重视度越来越低了，自己的被尊重感不见了。
为什么那么多人喜欢住高档酒店？
首先，感受其外型，独特、别致，眼前一亮，过目难忘；内部装修，精致、舒适、奢华，入住乐享其中；服务贴心周到，细致入微，入住即可享受无上荣耀。其他诸如位置优越，配套齐全；吃住玩游购娱全满足；房间空间大、景观优美……入住奢华酒店，可能是你一生的梦想，入住即有不枉此生之感。
出了名的贵价，往往是奢华酒店的符号之一。比如上海思南公馆酒店，价格逾3万元，置身颐和园中的北京颐和安缦酒店也是数万元一晚。除去这一类主题鲜明、定位奢华的精品酒店被列入了“酒店中的奢侈品”行列，一些位于旅游旺地的高星级酒店也不乏数万元房价的例子。在此次评出的中国最贵度假酒店名单中，三亚、丽江等旅游旺地的部分酒店就榜上有名，它们多是国际品牌连锁酒店，但价格却比同类品牌在其他城市的酒店价格贵得多。
是不是价格越贵，就服务越好、质量越精？这显然不能一概而论。笔者认为，酒店的质量和服务水平究竟能达到什么水平，最终还得看消费者的素质和对酒店的鉴赏能力，而不应盲从“最贵的即最好的”的消费观。
富人们的消费能力似乎早已名声在外，当国外的奢侈品牌店出现越来越多中国游客的面孔时，当国外的奢侈品牌店中出现中国指示牌和中文翻译时，国人在外“金主”的形象越发鲜明。奢侈品似乎成为了身份地位的象征，对于不少富人来说，拥有这些颇富盛名的奢侈品，似乎就意味着生活品位的提升，乃至地位的提升。
除了奢华物件，追求奢华享受也成为了富人们的另一种生活方式，于是住贵价酒店也逐渐成为富人们的另一种玩法，这不一定意味着人们能从中体验到精益求精的服务和奢华无比的体验，入住天价酒店，像似更多的成为了炫耀财富和生活品位的资本，住得越贵，貌似就越有品位。
然而事实并非我们所想的那样。在旅游旺地，也可能服务态度恶劣，出品不尽如人意的酒店，但价格依然居高不下；在一晚要价十万元的酒店内，并未感受到客房体验与其他普通五星级酒店的明显差别。不夸张的说，即便对方提供的是镀金器皿供客人使用，仍然不能提升国民对于酒店所谓奢华服务和品质的鉴赏力和感悟力。
