酒店充满二次消费的怎么弥补顾客-让客户持续重复消费的10种追销策略
微信号
KTV115116
本文目录一览：
让客户持续重复消费的10种追销策略
每天持续分享酒店充满二次消费的怎么弥补顾客：欢迎点击右上角关注
今天给大家分享一下酒店充满二次消费的怎么弥补顾客：让顾客重复消费酒店充满二次消费的怎么弥补顾客的10种追销策略，
追销策略： 追销是做后端非常重要酒店充满二次消费的怎么弥补顾客的因素怎么能够很轻松地实现追销，非常简单，就是怎么能够让客户第一次成交完了之后再继续第二次、第三次成交，关于追销，有十大策略
第一：再销
再销很简单，就是你买了一个产品，我再卖你同样的产品，这对于重复类的，消耗类的产品是非常有效的，因为产品你需要不断地用，比如说美容产品，食品等。进行再销，就是再一次销售同样的产品
第二：增销
增销是什么概念，就是酒店充满二次消费的怎么弥补顾客他买了一款产品，我向他卖一个级别更高一点的产品，他想买一个64G的iPhoneXs然后我试图卖给他128G的，卖给他256G的，甚至512G就是升级版、至尊版、豪华版
给他更多选择，一般30％的人会选择豪华版，因为总有一些人他的购买哲学是买最好的而不是最便宜的，所以同一款产品，如果有两个版本，一定一部分人会买高级别的产品，这样你的利润就非常的好
比如说在一个西服店，如果他买了一件西服，在他准备付款的时候
我可以说：先生看来你喜欢意大利这个品牌的西服，你知道吗，就同样的款式，我们还有一个全英格兰羊毛版的，比这个感觉挺多了、帅多了你要不要试一试
价格只高出2000块钱，那一部分人可能就会选择，那这2000块钱就是他的利润，所以在客户选择低价的版本然后试图卖出一个高价的产品，这叫增销
第三：减销
减销就是你卖他一个高价的版本，他不喜欢，然后你试图卖他一个低价的版本，他买这iPhone'64G他不喜欢或者觉得太贵负担不起，没关系可以让他买32G的，可以买16G的，然后试图降低成交的门槛，希望促成成交，这个有时候会将成交变得更加容易，特别是因为钱的因素他没有买相对高级的版本
第四：跨销
然后服务员说先生你喜欢意大利的西服，你知道吗，就是同样的设计师设计的我们也有很多衬衫，跟这个西服搭配非常的合适，我觉得穿在你身上一定很漂亮，要不要试试这个衬衫，所以本来是买西服的，他卖了我衬衫
我买了衬衫的时候，他可以说同样设计师我们还设计了几款领带很漂亮，要不要购买，然后再卖给我领带
完了之后他说这个意大利皮鞋也很漂亮，这就是典型的跨销，就是围绕着客户的整体需求来进行跨产品种类的销售 那我们每一个人都有这样的机会，我们也要去寻求这种机会
第五：搭销
搭销就是客户买了 A类产品，然后再劝说他低价去购买 B产品
比如说，我买了一件意大利西服，导购说：先生你知道我们今天有个促销，因为你买了这件西服，衬衫就可以半价购买，如果不买这件西服那衬衫只能全价购
这就是典型的搭销，因为你买了 A,所以 B可以减价，可以减多少钱，可以打多少折，这就是典型的促销，这个方法、思路非常的巧妙，很有效果
第六：赠销
你买了 A产品， B产品可以免费送给你，但是你不要认为 B产品是免费赠的
因为免费赠是有价值的， B产品的利润实际上在 A产品上就体现出来了，买了 A可以免费送 B和纯粹的买 A，这是两个不同的主张
第七：捆销
捆销是什么概念呢？就是 A和 B捆在一起多少钱， A和 B不可以单独购买，只能捆在一起
这个有时候会非常吸引人，这就是套装或者套餐，现在有很多套装销售的方案，非常的有吸引力，中国移动和中国联通就是典型卖套餐的
第八：锁销
如果客户购买了一次之后，我们能够锁定他一年两年甚至十年以后的销售是最好
中国移动和中国联通也是最后锁销的，手机可以免费送，只要你签多长时间的合同，当然这一段时间你就不能换了 锁销采用的方法也许你今天买了一次，然后锁一年，或者锁更长的时间，给你的货是渐渐的发
杂志的销售就是典型的锁销，你今年交了240块钱，我给你送12期杂志，我是陆续送的，但是你一定被锁销了，在一年之内你是不可能换杂志
也有可能是充值卡，打折卡，你交了1000块钱买一个打折卡，然后你就享受9折优惠，这也是锁销的一种，充值卡也是，你充完之后，下一次消费就从这里划款，我觉得锁销是推销的终极目标，如果能够把一个客户锁住，能够让他未来的销售一直从你这里购买
可以享受6折、7折，美容院最会做这个事情，另外一种，就是你现在交钱，我陆续给你送货 那是最好的，我们每一个人都应该琢磨一下如何进行锁
第九：紧急追销
紧急追销就是他刚买了一个产品，转身就去卖他另外一个产品，其实这个有很多的机会，我觉得一下让别人把钱夹拿出来是很难的，一旦拿出来之后划多少，划一笔款还是划两笔，难度就没有这么大
所以这个理论很简单 你的第一次的营销己经让他把钱夹拿出来了，划一笔、划两笔就是你折扣力度的问题
A产品己经吸引他了，让他己经决定购买了，这时候你可以紧急追销他另外一个产品，在网上非常容易实现的，结算之前可以再卖你一个东西，在现场也非常简单
我曾经在上海的一家意大利服装店，去买了一件西服，他想卖我一件衬衫，然后这个时机掌握的非常好 我试穿了好多套西服，最后决定要购买了，这时候我走到他的收款台把卡交给他的时候
他拿着我的卡说，张先生，你知道吗？ 你今天很幸运，我们有一系列的意大利的衬衫，各种颜色，各种款式
跟你现在要买的西服配合非常的漂亮，然后也可以打5折，然后要不要看一看，这时候我说可以，然后就看了 他为什么要在拿到我的卡之后再向我推销呢？我己经决定了购买这个西服，要付款了
即使他推销让我感觉不舒服，我也不好说，把卡给我，我不想买了
但是如果我没有给他卡，他推销让我不爽了，我真的不想买了，所以推荐时机的选择很重要，反正西服肯定是买定了，对他万无一失
紧急追销就是要讲宄时机，每一个销售都可以变成一个紧急追销的机会
第十：连环追销
连环追销就是客户买了 A,然后你可以卖 B, B他说要，然后你再推 c,他说还要你再推 D,就是一直推下午，也许你会觉得可笑
在美国真有这样的销售，你知道在美国电视购物网曾经卖的东西都是大概在1000块钱左右的产品 美国电视购物训练了一批电话销售的高手，就是一直往下连环推销，因为是20块钱，所以呼入的量非常的大
电话销售的高手，连环追销的功夫很厉害，所以比专门卖一个400块钱的还赚钱 至少客户量增加了很多，这种连环追销在美国非常的普遍，在中国我不建议超过3个，实在是让人心烦
曾经我朋友在美国买一个域名，域名很便宜，只需要9块钱一年，我觉得挺赚的，
但是你把信用卡号往里一输他说，等一等，还没有结束，然后还有这款域名，带宽很小的你要不要加大，你说行，加大，然后会继续问你，这个服务器不是豪华的服务器要不要换豪华的服务器，你说0K'然后说你看你买的这是一年的，你要不要变成三年，你说0K,最后还问，这个只能绑定一个域名，要不要绑定三个
这种销售哲学，我觉得做两次、三次就可以的，连环追销超过了三次，一定会让人很烦的
今天的分享到这里就结束了，欢迎大家持续”关注“
免费领取方式：评论区回复【工具包】
客人在客房额外消费,应该怎么处理
1、通知顾客告知您的消费在本店已经超额。请按时续费，以免影响您的正常消费状态。
2、如果住店客人在酒店消费超额的话，你可以委婉的询问客人是否有额外的服务啊。然后从而引出就是委婉地提到价格，不要明确的说他放在那里的钱不够。
客人到酒店度假如何促进客人二次消费
1、特色产品体验植入。
2、设计产品包酒店充满二次消费的怎么弥补顾客，打包服务。
如何让顾客产生二次消费的欲望
第一、等待时机：耐心等待酒店充满二次消费的怎么弥补顾客，保持良好酒店充满二次消费的怎么弥补顾客的精神状态酒店充满二次消费的怎么弥补顾客；第二、初步接触：顾客进店后酒店充满二次消费的怎么弥补顾客，边和顾客寒喧，边接近顾客，称之为“初步接触”。初步接触成功是销售工作成功的一半。但难度就在如何选择恰当时机，不让顾客觉得过于突兀感；1，当顾客长时间凝视某一商品时，或者若有所思时；2，当顾客触摸某一商品一小段时间之后；3，当顾客抬头起来的时候；4，当顾客突然停下脚步时；5，当顾客的眼睛在搜寻时；6，当顾客与店员的眼光相碰时；◇ 把握好时机后，以三种方式实现与顾客的初步接触：1，与顾客随便打一个招呼；2，直接向顾客介绍他中意的商品；3，询问顾客的购买愿望；第三、商品提示：就是让顾客了解商品。商品提示要对应于顾客购买心理过程中的联想阶段与欲望阶段，商品提示不断要让顾客把商品看清楚，还要让他产生相关的联想力。揣摩顾客的需求；第四、善于辨析。不同购买动机、不同目的的顾客，其需求是不同的。要明确顾客喜欢什么样的商品，才能向顾客推荐最合适的商品，帮助顾A，让顾客了解商品的使用情形；B，让顾客触摸商品；C，让顾客了解商品的价值；D，拿几件商品让顾客比较；E，按照从低档商品到高档商品的顺序拿商品；第五、友善说明。顾客产生欲望后，并不能决定购买，还需要比较、权衡，直到他们对商品产生充分信赖后才会购买。在此过程中，店员必须第六、耐心劝说：顾客听完店员的相关讲解后，就会开始作出决策，此时店员要劝说顾客购买商品，正确、有效的劝说的五个特点；1，实事求是的劝说；2，投其所好的劝说；3，辅以动作的劝说；4，用商品说话的劝说；5，帮助顾客比较、选择的劝说；第七、销售卖点：一个顾客对商品会有许多需求，但其中必须有一个需求是主要的，能否满足这个主要的要求是促使顾客购买的最重要的因素。最能够导致顾客购买的那些商品特性就称之为销售卖点。作销售说明时应注意五要点：1，利用“5WIH”原则：购买商品由何人使用，在何处使用，在什么时候使用，想要怎样使用，为什么使用，如何使用，由此了解顾客的兴2，说明要点时要言辞简短；3，能形象、具体的表现商品的特性；4，跟上时代变化，使用消费观念的趋向进行说明；5，投顾客所好进行说明；第八、促单成交：当顾客对商品和店员产生信任后，就会决定促成购买行为。但有的顾客还是有一些顾虑，又不好向店员说明，这就需要店员作出进一步的说明和服务工作。当出现下列情况时，成交的时机就出现了：1，顾客突然不再发问时；2，顾客话题集中在某个商品上时；3，顾客不讲话而若有所思时；4，顾客不断点头时；5，顾客开始注意价钱时；6，顾客开始询问购买数量时；7，顾客不断反复问同一问题时：时机出现，促单的四种方法：A，不要给顾客看新的商品；B，缩小顾客选择的范围；C，帮助顾客确定所喜欢的商品；D，对顾客所喜欢的商品作简要的要点说明，促使下定决心，但千万不能用粗暴、生硬的语言去催促顾客第九、收款包装：收款时，唱收唱付，清楚准确。包装前要检查商品有没有破损脏污，包装要快捷稳妥，包装过程中可以向顾客提一些友好的建议，增强与顾客的感情联络；第十、亲情送客：双手将商品送给顾客，并真心向顾客道谢，欢迎他下次再来。另外要注意留心顾客拉下了什么物品。如有，要及时提醒。
洲际酒店服务补救的五个步骤
渠道，边界，起点，核心，关键。
洲际酒店服务补救的五个步骤：1.建立让顾客发出不满的渠道。2.授权员工，确立服务补救安全边界。3.道歉、争取理解是服务补救的起点。4.紧急行动解决问题是服务补救的核心。5.提供补偿使顾客满意是服务补救关键。
事实上顾客的满意是一种心理活动，是顾客的需求被满足后的愉悦感。这主要是受三个因素的影响。一是顾客经历的服务质量，就是顾客对近期饭店消费经验的主观直觉，二是顾客预期的服务质量，就是顾客在对过去的消费经验和信息分析判断基础上，对饭店提供的服务质量的预测，三是顾客对服务感知的质量，就是顾客所感受的相对所付出的价格的服务质量。通过对这三个因素的比较，必然产生两个结果，即顾客的抱怨和顾客的忠诚。因此，服务补救是顾客满意评价体系的重要环节。
