本文目录一览：

• 1、客人损坏酒店物品不承认怎么办？
• 2、客人退房时,客服中心报有消费,但客人不承认,前台人该怎么做?
• 3、如果当酒店里的顾客拿了酒店的贵重物品,且死活不承认,而酒店既要追回贵重物品？
• 4、把贵重物品落在酒店,拒不承认怎么办?

客人损坏酒店物品不承认怎么办？

可能采用的做法及评析：

1、既然客人不承认这个事实，那就不向客人索赔，让其高兴地离开。反正一个烟洞也不是什么大事情，免得给客人留下不好的印象，让客人高兴地离开不是更好么？但如果每个客人都这么损坏了酒店的物品而“高兴”地离开，时间一长，酒店不就成了一个破烂旅馆了？后面入住此房的客人对酒店印象肯定不佳，故此方法不可取。

2、告知客人，酒店有酒店的规章制度，客人损坏物品都必须照价赔偿。此方法在道理上不仅不能让客人完全理解和接受，可能还会引起客人的不满和反感，从而影响客人下次入住本酒店的愿望，原则上不可取。

3、告知客人，酒店的查房制度是非常严格的，在上一个客人退房时和你入住前，酒店服务员都经过了检查，在房间物品没有任何问题的情况下才让您入住，希望您能理解酒店的难处，协助共同维护酒店的制度，会给您一个常住客人的优惠价，以此也能弥补您这次的损失。此方法合情合理，既能让客人接受这次赔偿的事实，同时也能为客人着想，维护客人权益的。

给酒店管理人员的启示：

1、必须严格查房制度，有破损的一定要报维修房，不能将就，以免冤枉了客人，给客人造成不良感觉。要维护好每一个客人的权益。

2、作为酒店服务员，处理问题时必须会以理服人，在语言上要加强培训。不能简单地处理任何一件事，既要维护酒店的制度，又要给客人留点面子。不能得理不饶人，这样会得罪很多客人，以至于影响到酒店的声誉。

客人退房时,客服中心报有消费,但客人不承认,前台人该怎么做?

首先酒店消费品客人不承认，宾馆方面确认下客户到底有没有消费过；

其次酒店消费品客人不承认，确认好之后，该收费就在押金里扣；

最后，如果客户意见相当大，那就要举证其确实消费酒店消费品客人不承认了。实在不行如果消费额度不大就算了，说不定客户下次还会再次光临呢。

如果当酒店里的顾客拿了酒店的贵重物品,且死活不承认,而酒店既要追回贵重物品？

如果在查退房时发现的，可即时通知前台，委婉询问客人是否在收拾行李时误装了酒店物品，如果客人开始检查行李就好说，要是客人就不承认的话，可以调取监控录像，因为客房服务人员每次打扫房间时都会填写表格，详细记录进出房间的时间，如果能从监控记录上确认是客人带走了，而且物品很贵重，请示酒店经理看如何解决。

把贵重物品落在酒店,拒不承认怎么办?

酒店对个人贵重物品丢失不负任何法律责任属霸王条款。消费者有权向商家索取赔偿。

酒店（又称为宾馆、旅馆、旅店、旅社、商旅、客店、客栈，中国作饭店、酒店等，马来西亚、新加坡等作酒店）其基本定义是提供安全、舒适，令利用者得到短期的休息或睡眠的空间的商业机构。

一般地说来就是给宾客提供歇宿和饮食的场所。具体地说饭店是以它的建筑物为凭证，通过出售客房、餐饮及综合服务设施向客人提供服务，从而获得经济收益的组织。酒店主要为游客提供住宿服务、亦生活的服务及设施（寝前服务）、餐饮、游戏、娱乐、购物、商务中心、宴会及会议等设施。

中国引领亚洲地区旅游及酒店行业的快速发展，且商务休闲收入增长势头强劲。与一线城市相比，中国二、三线城市的酒店客房价格增长较为明显。由于二、三线城市新酒店陆续开业，政府投资兴建新的交通设施，这将进一步促进中国酒店客房价格稳步增长。

中外酒店品牌继续扩张其营业版图，未来酒店的供需平衡将会是一项备受关注议题。全球各类连锁酒店所占的比重分别为：豪华型5%，高档30%，中档37%，经济型20%，适用型8%。不过，经济型和适用型的酒店仅占28%，发展潜力较大。