本文目录一览：

• 1、简述消费者购买过程包括哪几个阶段
• 2、顾客对服务产品的消费决策过程一般经过哪些过程
• 3、影响酒店客人消费动机的内外因素有哪些
• 4、消费者消费行为的基本过程是如何的？并对其具体消费行为进行分析。
• 5、消费者的购买过程，是由哪几个阶段组成的？

简述消费者购买过程包括哪几个阶段

1、问题认知

引发购买者的动机，是整个购买过程的开始。一个产品要想销售出去，首先应该能让消费者“注意”及“知道”这个产品的存在，可以凭借内在的刺激唤起，也可以借助于外在的刺激。

营销人员一方面要帮助消费者认识到自身需求，另一方面要主动地去激发、去引导消费者的需求。史玉柱在江阴市场推广脑白金的例子就很经典。

史玉柱在深入走访江阴市场后，免费向市民提供了大量的脑白金产品，市民感受到效果后，纷纷去药店询问，而看到广告的市民也四处打听哪里可以购买。

询问的人多了，经销的渠道自然就打开了。他不断走访市场，赠送产品，大打广告，其实就是在培育这个市场，进而引发消费者的关注和追捧。

2、信息搜索

当消费者意识到自己有莫方面的需求时，一般会主动的去获取信息，进行信息的搜索，以了解产品的特性、功能和价值。这个过程中，企业广告宣传、网络、熟人介绍等，都是消费者常用的信息渠道。

3、方案评估

消费者在掌握了足够的信息后，会对这些信息进行分析、对比，以选出契机最为满意的方案，不同的消费者对评价产品的标准和方法会有很大差异。消费者可以能喜欢某一产品，但并不特别偏爱，营销人员要做的就是设法建立消费者的偏爱感。

4、购买决策

消费者即使对自己的需求有认知，也搜集了信息，并进行了评估，但未必会进行购买。要想促成消费者购买，一方面，营销人员要向消费者提供更多更详细的有关产品的情报，便于消费者比较优缺点；

另一方面，要通过各种销售服务给顾客提供方便，加深顾客对企业及产品的良好印象，促使其做出购买企业产品的决策。

5、购后行为

消费者购买产品后，并不代表一切就结束了，消费者在购买后往往会通过使用，通过家庭成员与亲友的评判，对自己的购买选择进行检验和反省，重新考虑购买这种产品是否明智、效用是否理想等，形成购买后的感受。

参考资料来源：百度百科-消费者购买决策过程

顾客对服务产品的消费决策过程一般经过哪些过程

在复杂购买中，消费者购买决策过程由引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和购后行为五个阶段构成。

（一）引起需要(Need Recognition)

（二）收集信息(Information Search)

消费者信息来源主要有个人来源（如家庭、朋友、邻居、熟人）、商业来源（如广告、推销员、经销商、包装、展览）、公共来源（如大众传播媒体、消费者评审组织等）、经验来源（如处理、检查和使用产品）等。

（三）评价方案(Evaluation of Alternatives)

1.产品属性。即产品能够满足消费者需要的特性。

2.属性权重。即消费者对产品有关属性所赋予的不同的重要性权数。

3.品牌信念。

4.效用函数。

5.评价模型。

（四）决定购买(Purchase Decision)

（五）购后行为(Post-Purchase Behavior)

影响酒店客人消费动机的内外因素有哪些

（1）酒店客人的收入水平。收入水平决定着消费水平，也决定着需要的层次，从而决定了酒店客人结构的变化。

（2）酒店客人的构成。不同年龄、性别、文化、职业的酒店客人，不同的风俗习惯、兴趣爱好，都不同程度地影响着酒店客人结构。

（3）旅游产品价格。旅游产品价格的变化影响着旅游者的消费数量和消费结构，由于旅游产品的需求弹性大，所以当旅游产品的价格上涨而其他条件不变时，人们就会把旅游消费转向其他替代商品的消费。反之，人们又会把用于其他耐用消费品的消费转向旅游。

（4）旅游产品结构。生产决定消费，旅游产品的生产结构直接影响着旅游消费结构。

（5）旅游产品质量。提高产品质量，使旅游者得到物质上和精神上的充分满足，可以激发旅游者多停留多消费，提高旅游者的“重游率”，从而既可以使旅游消费总量增加，又可以使旅游消费结构不断合理化。

扩展资料

消费动机的形成受制于一定的文化和社会传统，具有不同文化背景的人选择不同的生活方式与产品。美国著名未来学家约翰·纳斯比特夫妇在《2000年大趋势》一书中认为，人们将来用的是瑞典的伊基( IKEA) 家具，吃的是美国的麦当劳、汉堡包和日本的寿司，喝的是意大利卡普契诺咖啡，穿的是美国的贝纳通，听的是英国和美国的摇滚乐，开的是韩国的现代牌汽车。

尽管这些描写或许一时还不能为所有的人理解和接受，但无疑在互联网时代，文化的全球性和地方性并存，文化的多样性带来消费品位的强烈融合，人们的消费观念受到强烈的冲击，尤其青年人对以文化为导向的产品有着强烈的购买动机，而电子商务恰恰能满足这一需求。

参考资料来源：百度百科-消费动机

消费者消费行为的基本过程是如何的？并对其具体消费行为进行分析。

消费者的消费行为大致分为酒店产品顾客消费行为过程：引起注意——产生兴趣——主动了解相关信息——激发购买欲望——考虑自身实际状况——决策购买如果想对消费行为有一个比较详细的分析的话，建议你参考AIMDA法则，这是消费者行为学领域的经典理论。所谓AIDMA法则，是指在消费者从看到广告，到发生购物行为之间，动态式地引导其心理过程，并将其顺序模式化的一种法则。 AIDMA法则的内容分析：A：Attention（引起注意）——花哨的名片、提包上绣着广告词等被经常采用的引起注意的方法 I:Interest （引起兴趣）——一般使用的方法是精制的彩色目录、有关商品的新闻简报加以剪贴。 D:Desire（唤起欲望）——推销茶叶的要随时准备茶具，给顾客沏上一杯香气扑鼻的浓茶，顾客一品茶香体会茶的美味，就会产生购买欲。推销房子的，要带顾客参观房子。餐馆的入口处要陈列色香味具全的精制样品，让顾客倍感商品的魅力，就能唤起酒店产品顾客消费行为过程他的购买欲。 M:Memory（留下记忆）—— 一位成功的推销员说：“每次我在宣传自己公司的产品时，总是拿着别公司的产品目录，一一加以祥细说明比较。因为如果总是说自己的产品有多好多好，顾客对你不相信。反而想多了解一下其他公司的产品，而如果你先提出其他公司的产品，顾客反而会认定你自己的产品。” A:Action（购买行动）——从引起注意到付诸购买的整个销售过程，推销员必须始终信心十足。过分自信也会引起顾客的反感，以为你在说大话、吹牛皮。从而不信任你的话。其过程是首先消费者，注意到(attention)该广告，其次感到兴趣(in-terest)而阅读下去，再者产生想买来试一试的欲望(desire)。然后记住 (memory)该广告的内容最后产生购买行为(action)。这种广告发生功效而引导消费者产生的心理变化，就称为AIDMA法则。AIDMA法则的实践应用：在营销行业和广告行业，AIDMA法则经常被用来解释消费心理过程。 营销行业的人运用它是为了准确了解消费者的心理和行为，制订有效的营销策略，提高成交率。 广告行业的人用它是为了创作实效的广告，实效的广告简单地说就是可以促进销售的广告，它对销售增长是有效的。 创造实效的广告，它对消费者经历的心理历程和消费决策，将产生影响力和诱导的作用，也就是在“引起注意→产生兴趣→培养欲望→形成记忆→促成行动”的五个环节，实效广告的信息会一直影响消费者的思考和行为。 因此，在创作广告的时候，不是单纯地在进行一种设计艺术的创作，而是一种为了实现商业目标的创作。按照AIDMA法则，思考一下自己创作的广告，是不是在这五个环节能走到最后还能发挥影响力，还是只做到了让消费者引起注意，但不能让消费者产生兴趣。如果在第二个环节就对消费者没有任何影响力，那么广告可以说是无效的。

消费者的购买过程，是由哪几个阶段组成的？

在日常生活中，我们经常会到超市中购物，当然，现在随着网上购物的流行，很多人也会到网上买东西，在购买东西的过程中，我们就成为了消费者。那么，消费者在购买商品的时候，都是由哪几个阶段组成的？事实上，主要有四个阶段：

其一是认识需要：消费者一般会购买自己所熟知或需要的商品，收集一些与所买商品的信息，以此来决定购不购买。消费者的内在需求分为有意识和无意识两种需求，不管是哪一种需求，都需要市场的刺激，因此，对于市场而言，只有加强对消费者的外部刺激，才能增加他们的购买欲望，这也是当下直播带货这么火爆的原因。

其二是选择评价：在购买商品的情况下，消费者会拿几种相似的商品来进行比较。评价此商品是否比其他商品质量更好，价格更划算。在评价的过程中，消费者常常需要考虑很多的因素，比如品质、价格、包装、款式以及品牌因素等。一般来说，商品的价格越贵，消费者就会越趋于理性，反之，消费者就会越感性，也就是随性而为。

其三是决定购买：如果此商品在许多方面都很优秀的话，消费者会购买此商品。当然，消费者是否会购买一件商品，还会受到两个因素的影响，一个是他人的态度，另一个意外事件。有的时候，也许我们想要购买一件商品，但是因为担心买了之后会被别人嘲笑，所以就没有购买。

其四是购后行为：购买后，对于一件商品的好坏，这也会影响消费者下次消费的结果。如果商品非常好，消费者会引来更多的消费者，反之，如果产品非常差的话，消费者也会随之减少。