周 涛 董文俊

  9月26日20时10分，伴随着风笛长鸣，装载330吨啤酒饮料、日用品等民生物资的X9821次班列从昆明东站王家营西站缓缓驶出，一路向保山疾驰。

  自云南铁路首趟乡村振兴班列开行以来，昆明东站已累计开行乡村振兴班列74列、发送货物3.06万吨，为当地乡镇企业特色产品“走出去”和当地乡村振兴发展所需原材料“运进来”提供可靠运力支撑，持续给滇西北地区乡村振兴发展增添活力。

  为做好乡村振兴班列开行工作，昆明东站精准对接客户需求，细化研究班列开行方案，科学优化运输组织，充分发挥服务优势，高质量开行乡村振兴班列。

  “文总，我们计划开行一趟乡村振兴货运班列，想问问您是否有兴趣了解一下。”6月15日下午，在对客户进行了逐一走访后，怀着试一试的心态，昆明东站营销部部长许杰锋给大理市腾辉物流有限公司总经理文军打电话。

  大理市腾辉物流有限公司是一家主要以发运饮料、啤酒等民生物资为主的物流企业，也是昆明东站“云岭快运”班列的大客户，和铁路合作十余年，彼此是“老朋友”。

  为精准服务客户，许杰锋定期上门走访，详细介绍班列定点、定线、定车次、定时、定价的优势，并掌握客户货物发送运量、发送地区、价格、时效等各种信息。“乡村振兴班列作为我们对接乡村振兴地区物流需求，完善产品供给体系的铁路快运产品，我们一定要高度重视，抓好运输组织，确保万无一失。”7月1日，在乡村振兴班列开行专题会议上，该站货运副站长李红星说。

  在强化组织领导的基础上，该站成立安全卡控、上线运输、调度指挥等5个工作小组，明确职责分工，并细化作业措施41条，充分利用枢纽集中调度指挥优势，积极与上级调度所、机务、车辆等部门沟通协调，对乡村振兴班列实施优先解编、优先办理、优先取送的“三优先”措施，全面提高作业效率，最大限度压缩在站等候时间和运到时限。同时，该站还不断优化班列开行方案，积极向客户宣传“散改集”优势，并指派专业技术人员全程盯控货物入箱、装载加固、上线运输等各个环节，确保班列开行安全。

  为确保稳定发运货物，该站加强与客户的联系沟通，每日对次日装车数进行预报，确保装车计划兑现；安排专人做好铁路线上运输盯控，及时向客户反馈铁路作业组织进度及列车出发、到达时间，不断提升客户满意度。同时，该站对客户关心及影响客户体验的问题进行收集整理，明确问题内容、责任人、改进措施、办理情况并进行时时跟踪，确保问题办结一个销号一个，确保存在问题得到有效解决。班列开行以来，他们先后解决到站卸车效率不高、优化集装箱箱型等6个具体问题，发送货物品类由饮料、啤酒等10余种扩展至硅石、纸板等20余种，货物运量也稳步上升。